Le document présente le Business Process Management (BPM) comme une approche visant à améliorer les performances des processus métier par la collaboration entre professionnels et informaticiens. Il aborde les éléments clés du BPM, ses avantages, la standardisation des processus avec des notations comme BPMN et BPEL, ainsi que des études de cas illustrant sa mise en œuvre dans des entreprises. Le BPM est présenté comme un outil permettant d'optimiser la coordination et la communication au sein des organisations.

1. INTRODUCTION A la BPM

2. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• Qu’est-ce qu’un processus métier ?
• Un processus métier est un ensemble d’activités ou de tâches métiers conçues par l’organisation et
permettant, grâce à des moyens adaptés, de réaliser les objectifs prédéfinis à travers des résultats
mesurables.

3. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• C’est le fruit d’une collaboration entre les professionnels du métier (Responsables
fonctionnels/ opérationnels) et les informaticiens pour favoriser la mise en place
des processus métier efficace, souple..

4. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• C’est un ensemble de méthodes, d’outils et de technologies permettant de :
• Concevoir,
• Mettre en oeuvre,
• Analyser et contrôler des Processus Métier.
• Autrement dit , c’est une approche centrée
sur les processus pour améliorer
les performances , qui associe les technologies
de l’information et
les méthodologies de processus métier.

5. Pourquoi le BPM

6. Les 4 éléments clés de la BPM
• Processus métier bien définis et documentés
• Objectifs de performance attendus du processus doivent être explicites
• Propriétaire de processus
• Mesure, évaluation et amélioration en continues
des processus fondamentaux (primaires)

7. BPM - Cycle de vie

8. BPM - Cycle de vie : d’une façon détaillé

9. Le BPM: Les niveaux
• Un processus métier est modélisé en plusieurs niveaux, et plus
généralement en trois niveaux :
• Métier
• Fonctionnel
• Technique

10. Le BPM: Les avantages
• Formalisation des processus existants
• Amélioration et simplification de ces processus
• Respect des cycles de validation
• Automatisation des tâches répétitives
• Augmentation de la productivité
• Amélioration de la performance globale
• Disponibilité de l’information en temps réel
• Meilleure communication avec les fournisseurs, les partenaires, les collaborateurs et les clients
• Gestion du changement et l’adhésion des collaborateurs au projet plus simples
• L’augmentation du niveau de satisfaction des clients et des salariés

11. Standardisation du BPM
• la standardisation de la représentation des processus est un enjeu majeur pour
faciliter l'intégration entre les outils de BPM. La standardisation a lieu à différents
niveaux :
• Au niveau de la modélisation des processus
• Au niveau de l'exécution des processus
• Au niveau de la communication avec le SI

12. Standardisation du BPM : BPMN
• BPMN (Business Process Modelling Notation) est une initiative de la
BPMI (Business Process Management Initiative, un consortium
d'entreprises) visant à définir une notation graphique commune
permettant de modéliser les processus métier.
• BPMN peut être vu comme une notation UML appliquée à la gestion
des processus métier.

13. BPMN : vue d’ensemble

14. Standardisation du BPM : BPEL
• BPEL (Business Process Execution Language) est une initiative de la
BPMI dont le but est de proposer une représentation XML des
activités liées à l'exécution d'un processus. Là où la notation BPMN
s'attache à décrire statiquement les processus, le langage BPEL décrit
la dynamique d'ensemble.

15. BPEL : vue d’ensemble

16. PBM et SOA
• BPM gère les processus métier
• SOA gère les services métier
• Comme résultats :
• Ils adressent tous deux des besoins métiers
• Les processus métier sont composés des services métier
• Il y a une relation de complémentarité

17. PBM et SOA
-les technologies BPM sont de plus
haut niveau et très orientées
métiers (activités systèmes ET
humaines)
-les technologies SOA sont plutôt
orientées ‘couche basse’,
‘développement’, et restent très
techniques

18. Etude de cas
• Fruitaubec est un distributeur de fruits et légumes desservant principalement les
restaurants et les fruiteries de la grande région métropolitaine.
• Étant des fournitures périssables, il arrive parfois que les produits expédiés ne
correspondent pas aux exigences des clients. Le processus de remboursement se déroule
de cette façon :
 Le client envoie une demande de remboursement .
 Après la réception de la demande, par un agent du service à la clientèle, un dossier de remboursement doit être créé
si le client n'en possède pas sinon on vérifie la demande.
 Les demandes de remboursement inférieures à 100$ sont automatiquement créditées au compte du client.
 Les demandes de plus de 100$ doivent recevoir l'approbation du superviseur.
 Un remboursement s'effectue automatiquement au compte client.
 Si le processus n'est pas terminé après 7 jours, l'agent doit envoyer un courriel au client indiquant que la demande
est en traitement.
 Après 30 jours, la demande est automatiquement approuvée.
 S'il y a un refus, le client doit en être informé par courriel.
 Si la demande est approuvée, le client doit en être informé par courriel.

19. Résultat

20. • Monsieur FARAOUI est Responsable Marketing dans une PME du
secteur des Services.
• Malgré la petite taille de l’entreprise et des budgets serrés, Monsieur
FARAOUI a une activité de plus en plus soutenue : évènements,
campagnes de marketing directs, téléprospection, suivi de la
satisfaction clients …
Etude de cas (2)

21. SA PROBLEMATIQUE
• Monsieur FARAOUI a du mal à gérer la coordination entre ses équipes
et les autres services avec qui le service marketing est amené à
collaborer (service commercial en ce qui concerne les opportunités
d’affaires, service généraux pour l’organisation des évènements, etc.).
• D’autre part, Monsieur FARAOUI qui doit remonter mensuellement
des tableaux de bord à sa direction, connaît des difficultés pour les
réaliser car ses différents indicateurs sont répartis dans de multiples
fichiers conservés par l’un ou l’autre de ses collaborateurs.

22. LA SOLUTION BPM
• En déployant des applications modélisées sur mesure avec le BPM,
Monsieur FARAOUI a désormais le temps de se consacrer à l’essentiel
! Fini le temps perdu à rechercher des informations dispersées entre
e-mails, fichiers Excel ou Word … Pour y aller pas à pas et ne pas
brusquer ses collaborateurs, Monsieur FARAOUI accompagné par la
Direction Système d’Information, a décidé de commencer par la mise
en place de deux applications qui lui semblaient prioritaires :
>> La Gestion des Evènements
>> Le Suivi des Opportunités d’Affaires

23. L’APPLICATION
• En mettant en place cette application, Monsieur FARAOUI souhaitait d’une
part pouvoir faciliter la coordination entre le service marketing, les services
généraux et le service commercial qui interviennent tous à un stade du
processus.
• C’est aussi l’occasion de pouvoir mesurer et suivre les performances de
chaque évènement.
• Comme dans tout projet BPM, Monsieur FARAOUI a dû décrire avec
précision les différentes phases du processus, les différents intervenants,
ainsi que les informations nécessaires à chaque étape.

24. PRINCIPAUX AVANTAGES LIES A LA MISE EN
PLACE DU PROCESSUS
• Pas de mauvaises surprises : Grâce à l’application Monsieur FARAOUI est
alerté automatiquement si les prérequis pour le bon déroulé de l’évènement ne
sont pas présents.
• Meilleure Communication : le service commercial sait quelles actions ont
été engagées, accède à la liste des invités, le marketing accède au contenu de la
présentation
• Mesure et Suivi : Monsieur FARAOUI dispose désormais d’indicateurs clairs.
Sur un même tableau de bord il peut voir l’ensemble des évènements qui ont été
organisés, la performance de chacun d’eux, etc.

25. Conclusion
• Le BPM apporte un changement d’état d’esprit