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Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - Paris
Le PEWT est une tournée de 13 événements sur 3 continents visant à partager les meilleures pratiques en gestion des processus métier (BPM) et à créer des opportunités de networking. Bonitasoft, leader du BPM open source, propose des solutions pour modéliser, automatiser et optimiser les processus métiers, apportant une amélioration significative de la productivité et de la qualité. Des études de cas démontrent les succès de Bonitasoft dans divers domaines, notamment la gestion des adhésions, l'intégration des employés et la gestion administrative.
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Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - Paris
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- 2. Qu’est-ce que lePEWT? • Une tournée de 13 évènements sur 3 continents – Amérique latine, Europe et Amérique du Nord • Une opportunité unique d’apprendre les bonnes pratiques pour conduire un projet basé sur la démarche BPM • Un forum pour rencontrer vos pairs et découvrir les organisations qui ont déployé avec succès un projet BPM • Le chemin le plus rapide pour appréhender la puissance de Bonita BPM ©2013 Bonitasoft 2
- 3. Agenda - Matin •Bonitasoft et le Process Efficiency World Tour • Intervenant – Loic Bocher – AllAboutBPM.com • Le BPM en action, cas client: – – – – Gestion des adhérents dans un syndicat, Comptes et droits d’accès dans une université, Demandes et sinistres dans une assurance, Ressources humaines dans une grande organisation... • Demo: Un support client multicanal grâce à Bonita BPM ©2013 Bonitasoft 3
- 4. Agenda – Aprèsmidi • Bonnes pratiques – Les étapes clés de la réussite d’un projet BPM – “Capturer le processus”, simplement et efficacement • Workshop intéractif – Les bases du BPMN 2.0 – Construire une application basée sur des processus dans Bonita BPM • Expert corner: Nos experts BPM sont là pour vous aider! ©2013 Bonitasoft 4
- 5. Qu’est-ce que leBPM? • Les processus métiers sont partout, dans chaque organisation, à tous les niveaux. • Le Business Process Management est un moyen de modéliser, d’automatiser, de surveiller et d’optimiser les processus métiers • Améliorer les processus permet de rationaliser les opérations, d’être plus productif, de déduire les coûts et d’améliorer la qualité. Be Efficient ©2013 Bonitasoft 5
- 6. A propos deBonitasoft
- 7. Le leader duBPM Open Source • • • 2.500.000 TELECHARGEMENTS 120.000 CONTRIBUTEURS 700 CLIENTS • 130 EMPLOYES • 130 PARTENAIRES TECH & SI 7 7
- 8. Étapes clés Nous démocratisonsle BPM depuis plus de 10 ans 2001 Naissance du projet Bonita 2003 Le projet Bonita est incubé chez Bull S.A. 8 8
- 9. AWARDS Distinctions “Bonita BPM estle seul produit open source qui réponde à la définition Gartner d'un BPMS. » Rapport BPM Open Source 9
- 10. Ce que nousfaisons Libérer la performance opérationnelle en transformant les processus en applications métier COMMENT BÉNÉFICES • Studio de design • Collaboration Utilisateurs Fonctionnels & Techniques • Processus + Apps + Analytics • Processus pré-packagés • Facile à mettre à jour et à maintenir • Alignement stratégique • Collaboration améliorée • ROI immédiat
- 11. Réconcilier le Métier& l’IT Utilisateurs techniques Utilisateurs métier Objectifs métier Optimisation Gestion des tâches Management équipes Suivi activité Modélisation Spécifications Collaboration Définition KPI Rapports Développement graphique Proof of concepts Mode agile Industrialisation Extensibilité 11
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- 13. MODELISER ET DEVELOPPER BonitaStudio • Notation BPMN 2.0 • Drag-n-drop • Puissant créateur de formulaires • Connectivité assistée 13 13
- 14. CONNECTER … vers presquetous les Systèmes d’Information 14 14
- 15. EXECUTER.… Dans BonitaPortal Desktop & Mobile 15 15
- 16. …Ou dans uneapplication indépendante 16 16
- 17. From Business to…Business Loic Bocher – Fondateur, All About BPM
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- 19. Loic Bocher loicbocher@allaboutb pm.com • • • • Conseil enBPM (Ernst&Young) Editeur/Intégrateur de BPM (IDS Scheer) Client du BPM (Gotoom) Animateur de www.allaboutbpm.com
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- 21. Réconcilier Parce que iln’y a pas de choix Entreprise Immaterielle2 Environnem ent Attentes clients
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- 23. Réconcilier Cela reste toujours unenjeu Concev Planifier oir Déploy er Optimis er Analyse r
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- 25. Middleware centric, SOAcentric, User centric, Human centric, Document centric Pourquoi choisir ?
- 26. OpenData, BigData, PI,BI Controler & Piloter
- 27. Case management, taskmanagement, Business Process Management Business centric
- 28. RSE, Entreprise 2.0,Innovation, Agility Social against Process
- 29. Un rêve Un processusen 5’
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- 31. Du nouveau Mobile /Any Any Entreprise 2.0 / Entreprise étendue SOA OpenData / Big Data RSE
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- 36. 700 Clients dans60 Pays
- 37. Optimisation du parcoursde l’adhérent • Premier syndicat français en nombre d’adhérents, la CFDT regroupe 1200 syndicats affiliés. • Résultats du projet BPM : – Fin des résiliations pour réadhésion – Meilleur suivi des 800 000 adhésions annuelles – Ouverture des e-adhésions «Cette solution est évolutive, s’adapte à nos besoins et usages et nous offre la possibilité de réaliser des prototypes, ce qui nous a rassurés quant au succès de notre projet. » Patrice Salsa Responsable du système d’information à la CFDT ©2013 Bonitasoft 37
- 38. Rationaliser le processusde demande de création de compte • Old Dominion University (USA) – 24000 étudiants – plus de 1200 enseignants • Résultat du projet BPM – Délai de création de compte divisé par 3 – Automatisation du processus d’audit – Traçabilité – Fin du papier «Nous avons atteint notre objectif : d’être moins dépendants d’opérations manuelles de traitement de documents papier et disposer d’un processus de demande de création de compte électronique, en ligne. » Natalie Metzger Développeur middleware, ODU ©2013 Bonitasoft 38
- 39. Parcours client desassurés • Société Suisse gérant l’ensemble des assurances sociales collectives – 4000 entreprises clientes – 100 000 assurés • Résultat du projet BPM – Gain de productivité : Augmentation de 300% de l’efficacité de l’équipe – Gestion administrative facilitée : Entre 30 à 60% de temps gagné – Abandon du papier : Réduction de plus de 30% de documents «Nous avons choisi Bonita BPM pour sa couverture fonctionnelle et la souplesse de son intégration. Ce produit mature et cette technologie éprouvée nous ont rassurés car la criticité de notre projet de nous laissait pas le droit à l’erreur » Gilbert Caillet-Bois DSI d’Hotela
- 40. Automatisation des processusRH • Ministère de l’agriculture – 36 000 agents • Résultat du projet BPM – Amélioration globale de la gestion RH par les agents de gestion administrative – Facilité et flexibilité de mise en conformité au fur et à mesure de l’évolution de la législation RH et des objectifs du Ministère et de l’Etat. «Le ministère de l’agriculture a été le premier ministère à se mettre en conformité et se raccorder au SI de l’Opérateur National de Paie» Notice du projet AGORHAONP
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- 42. Process Templates: Démarrezrapidement, étendez simplement Applications pré-packagées Bonnes pratiques BPM Accélérez vos projets Intégration avancée Disponibles avec les souscriptions Efficiency et Performance 07/03/13 42
- 43. Processus d’intégration d’unnouvel employé Assurrez vous que vos nouvelle recrues sont prêtes à oeuvrer, dès le premier jour. Eliminez les retards dans l’intégration, qui réduisent l’efficacité des employés Tirez partie des fonctionnalités offertes par le BPM, comme le suivi en temps réel des processus. 43
- 44. Processus de gestiondes absences Assurez vous que chaque absence est formalisée et transmise de façon appropriée, après validation, aux services paie et RH. Accompagnez vos managers dans la prise de décision lors d’une validation d’absence. Synchronisez le processus avec n’importe quel système de paie, et intégrez le à votre réseau social d’entreprise Intégration : Watch video 44
- 45. Processus Procure-to-Pay Validez etimportez fournisseurs et catalogues produit Importez les données provenant de factures numérisées et validez les automatiquement. Générez et envoyez automatiquement vos bons de commande Integration : 45
- 46. Processus de supportclient multicanal N’abandonnez aucune demande, d’où qu’elle vienne. Géolocalisez les demandes afin d’optimiser le support sur site Integration: Watch video 46
- 47. "Si vous rendezvos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis." "If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends." Jeff Bezos, Amazon.com ©2013 Bonitasoft 47
- 48. CLIENTS ORGANISATION Customer Experience/Sales Team Adeptesdes nouvelles technologies Onsite Support Team Support Team Utilisateurs réguliers d’internets Preliminary Analysis Case escalation Request an onsite visit Schedule a visit Onsite visit Case closure Clients « classiques » ©2013 Bonitasoft 48
- 49.
- 50. OFFRES COMMERCIALES Nous aidonsvos projets et accélérons leur réussite • Services Professionnels - Formation - Certification : développement et administration - Consulting : sur-site ou à distance • Souscriptions annuelles - Support technique Gold ou Platinum - Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance aux tests et au déploiement et d’administration 50
- 51. Souscriptions Bonitasoft Souscriptions • Licencecommerciale • Support professionnel • Mises à jour Collaboration • Référentiel de partage • Productivité avancée Projets critiques Orienté métier • Clustering • Gestion des erreurs • Portail avancé • Reconfiguration “à chaud” • Modèles de processus • Mobile
- 52. Toutes les fonctionnalitéspar édition Subscriptions Teamwork Pour un premier projet • • • • • Modélisation graphique BPMN 2.0 Préférences utilisateur Connecteurs Designer de formulaires simples • Versioning • Simulation • API Moteur • Widget “hints”, “tooltips” • Documentation • Portail • Gestion de l’organisation Efficiency Performance Collaboration Community Orienté métier Projets critiques Community Teamwork + • • • • • Référentiel de partage Productivité Génération de la doc. Synchronisation LDAP Editeur de formulaires dynamiques • Webservices Sécurisés • Assitant Salesforce • Rapports personnalisés • Extensibilité du moteur • Performance moteur Efficiency + • • • • • • • • + Sous-tâches Portail Mobile Rech. données métier Assitant Salesforce Multi-environnements Profiles person. Portail Profiles perso. Studio Process templates: - Congés, achats, support clients … • Reconfiguration « à chaud » • Process monitoring • Gestion des erreurs • Archives configurables • Clustering ©2013 Bonitasoft 52
- 53.
- 54. Créer une applicationavec Bonita BPM ©2013 Bonitasoft 54
- 55. Architecture Bonita Apps Your Apps BonitaPortal • • Manage tasks Monitor processes IS E-Mail BPM Services Process Mgmnt. Generic Services API (Java, EJB, HTTP) Authent. DB User Mgmnt. Task Mgmnt. BAM BI/KPIs Connectors LDAP Document Event Handler Identity Bonita Execution Engine Persistence CRM ERP … Bonita Studio (clients) 55
- 56. Démonstration Validation de facture ©2013Bonitasoft 56
- 57. Processus métier Requêteur Validation Validation niveau2 Initiateur (william.jobs) Manager (misa.kumagai) Comptabilité (jan.fisher) < 5000 € > 5000 € ©2013 Bonitasoft 57
- 58.
- 59. Informations pour larequête • nom (Texte) Information d’exécution • email (Texte) • validation (Boolean) • date (Date) • prix (Entier) • facture (Document) • departement (Liste) ©2013 Bonitasoft 59
- 60. En Action Bonita BPMin action ©2013 Bonitasoft 60
- 61. Etapes Démo –Partie 1 - Dans Bonita Studio avec un processus skeleton : • Ajout des données • Ajout des conditions de transition • Design des formulaires • Définition les acteurs • Configuration des connecteurs email • Exécuter les processus ©2013 Bonitasoft 61
- 62. Etapes Démo –Partie 2 – New Features - Dans le Portail Bonita : • Création d’une Subtask • Correction d’un paramètre dans le connecteur • Modification d’une transition/business rule • Organisation/Acteur mapping • Reporting • Fonction Search • Portail Mobile ©2013 Bonitasoft 62
- 63. Merci de votreattention, et… RESTONS CONNECTES! COMMUNAUTE OPEN SOURCE SITE CORPORATE Produits et Services, Références, Webinars, Livres Blancs youtube.com/ bonitasoft Forums, Contributions, Code Source twitter.com/ bonitasoft linkedin.com/groups? gid=3182097 facebook.com/ bonitasoftbpm ©2013 Bonitasoft 63
Notes de l'éditeur
- #39 Old Dominion University - Virginie (USA)24.000 étudiantsplus de 1.200 enseignantsProblèmes et objectifs ?Rationaliser les processus de conifguration des comptes et des accèsEmail, LAN, Comptes UNIX, partage de fichier et autres données sensiblesPourquoi nous ont-ils choisiRéputation sur le marché du BPMFlexibilité et adaptabilitéPuissance des connecteursRésultatDélai de création de compte divisé par 3Automatisation du processus d’auditTraçabilitéFin du papier
- #40 Société :Hotela est une société Suisse gérant l’ensemble des assurances sociales collectives.L’entreprise ciblait à l’origine une clientèle issue du marché de l’hôtellerie. Aujourd’hui, Hotela prend en charge les salariés des Ecoles Suisses de ski, des agences de voyages et des Etablissements Médico-Sociaux (EMS).Enjeux : Procéder à une refonte complète des processus internes afin qu’ils correspondent aux problématiques «événementielles» des clients d’Hotela.Solution : Mise en place d’une nouvelle stratégie organisationnelle structurée autour des processus avec Bonita Open Solution.Bénéfices : Bonita a permis d’accélérer la transformation organisationnelle et stratégique d’Hotela.Gain de productivité : Augmentation de 300% de l’efficacité de l’équipe actuelle (pour le projet pilote sur 400 entreprises clientes)Gestion administrative facilitée : Entre 30 à 60% de temps gagné pour la gestion administrative des clientsAbandon du papier : Réduction de plus de 30% de documents (qu’ils soient matériels ou non)
- #41 EntrepriseMAAF Ministère de l'agriculture, de l'agroalimentaire et de la forêt36 000 agents dont la moitié exerce dans le secteur del’ enseignement et de la formation agricoles. Objectifs du projetPortail Agorha-ONP : Modernisation du SIRH des Gestionnaires RH du MinistèreChoix d’outils et de solutions (dont Bonita BPM) intégrant des avancées technologiques (Java) pour une intégration plus rapide et plus facile des évolutions réglementaires (et une migration et un déploiement module fonctionnel par module fonctionnel) Volume cible global estimé : 2500 utilisateurs, 500 demandes par jour en moyenne, cible en termes de capacités de stockage de 3 500 000 demandes en 2014. Parmi ces demandes, 78 000 font l’objet d’un suivi en Gestion Administrative. Types de processusDéploiement 2011 Agorha-GA (Gestion Administrative) : Automatisation des différents types de processus RH pour la gestion des agents RHJuin 2013 : Agorha-ONP version avec mise en conformité et raccordement au SI de l’ONP (Opérateur National de la Paie) Gains réalisésAmélioration globale de la gestion RH par les agents de gestion administrativeFacilité et flexibilité de mise en conformité au fur et à mesure de l’évolution de la législation RH et des objectifs du Ministère et de l’Etat.