Bonitasoft est un leader du BPM open source, ayant acquis 450 clients et 1,5 million de téléchargements depuis sa création en 2001. Le document détaille les fonctionnalités de ses solutions, y compris la modélisation de processus, ainsi que les avantages pour les utilisateurs métier, techniques et finaux. Il décrit également les offres commerciales, le support client, et l'importance de la modélisation des processus dans l'amélioration continue des entreprises.

1. #PEWT2012
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2. AGENDA
• A propos de BonitaSoft
• Qu'est-ce qu'un processus ?
• Pourquoi et comment nos clients utilisent Bonita ?
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3. A PROPOS DE
BONITASOFT
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4. LE LEADER DU BPM OPEN SOURCE
AWARDS
• 1,500,000 TELECHARGEMENTS
• 20,000 CONTRIBUTEURS
• 450 CLIENTS
• 90 EMPLOYES
• 60 PARTENAIRES TECH & SI
Siège à Grenoble, France
Bureaux à Paris, France & San Francisco, USA
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5. “BonitaSoft est le seul produit
open source qui réponde à la
définition Gartner d'un BPMS.”
Rapport sur les BPM open source, juin 2011
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6. ÉTAPES CLÉS
Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans
• 2001 Naissance du projet Bonita
• 2003 Bonita project is supported by Bull S.A.
• 2008 Sortie de Bonita 4 | 100 000 téléchargements
• 2009 BonitaSoft est fondée à Grenoble
• 2011 Sortie de Bonita Open Solution (Bonita 5)
- Ouverture des bureaux de Paris & San Francisco
• 2012 Le 400e client fait confiance à BonitaSoft
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7. FINANCEMENT DE 12.5M€
Une confiance renouvelée des investisseurs historiques
• 2009 | 2.5 M€
1er tour de table avec Ventech et Auriga Partners
• 2010 | 2 M€
Finalisation du 1er tour par Ventech et Auriga Partners
• 2011 | 8 M€
2ème tour avec les investisseurs historiques et Serena
Capital
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8. 450 CLIENTS DANS 50 PAYS

9. EXEMPLES DE MISE EN OEUVRE
HELP DESK SALES ORDER E-GOVERNMENT
MANAGEMENT
Iles Canaries
Demandes de Propositions E-Gouvernement
Support Internes Commerciales en mode cluster
Automatisées
Bénéfices clés: Bénéfices clés: Bénéfices clés:
temps de réponse capacité de mise en oeuvre
réduit, qualité de traitement accrue des obligations
service améliorée de 30% légales, rapport
coût / services
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10. CE QUE NOUS FAISONS
Libérer la performance opérationelle en
transformant les processus en applications métier
COMMENT BÉNÉFICES
• Studio de design • Facile à mettre à jour et à
• Collaboration Biz & Tech maintenir
• On-Premise & Cloud • Alignement stratégique
• Processus + Apps + Analytics • Collaboration améliorée
• Processus pré-packagés • Agilité
• ROI immédiat

11. BONITA OPEN SOLUTION
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12. DESSINER.
Bonita Studio
• Notation
BPMN 2.0
• Vue par profil
personnalisée
• Drag-n-drop
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13. CONNECTER.
… vers presque tous les Systèmes d’Information
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14. EXÉCUTER.
Dans Bonita UerXP ou dans une application indépendante
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15. ARCHITECTURE
Bonita User Experience Bonita Apps Vos Apps
SI
• Gestion des tâches
• Monitoring E-Mail
DB
API (Java, EJB, Web Service)
Gestion Gestion LDAP
BAM Gestion Des
des
BI/KPIs des tâches processus Connecteurs
utilisateurs CRM
Bonita Execution Engine
ERP
Bonita Studio …
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16. BÉNÉFICES
Utilisateurs métier
• Construire le processus le plus efficace
• Découvrir rapidement les goulots d’étranglement
dans le processus
• Traiter plus efficacement les tâches
• Réagir plus rapidement avec un suivi en temps
réel
• Obtenir exactement le Système d’Information
désiré
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17. BÉNÉFICES
Utilisateurs techniques
• Obtenir facilement les besoins métier
• Déployer rapidement des applications Web pour
les utilisateurs finaux
• Connecter rapidement les utilisateurs finaux aux
autres systèmes
• Surveiller les performances de l'application pour
optimiser son efficacité
• Démontrer la valeur de l’application par la hausse
de productivité de ses utilisateurs
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18. BÉNÉFICES
Utilisateurs finaux
• Mieux gérer les priorités
• Achever rapidement les tâches qui leur sont
assignées
• Acquérir une meilleure compréhension de ce qui
a été achevé au cours du processus
• Collaborer plus facilement avec les autres
utilisateurs afin de finaliser le processus plus
rapidement
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19. OFFRES COMMERCIALES
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20. OFFRES COMMERCIALES
Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite
• Services Professionnels
- Formation
- Certification : développement et administration
- Consulting : sur-site ou à distance
• Packs de souscription annuels (SP)
- Support technique Gold ou Platinium
- Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance
aux tests et au déploiement
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21. CONSULTING
• Modélisation de processus
Définition et validation avec les participants
• Évaluation de l’impact
Sur le hardware, le software les données externes, etc.
• Optimisation de processus
Retour à la MOA pour ajuster le processus et s’assurer de son
optimisation technique et métier
• Tests
S’assurer que la mise en œuvre réponde aux attentes métier
• Production
Gestion de la performance et de la croissance
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22. PACKS DE SOUSCRIPTION
Bonita Open Solution
• Licence Open source
• Gratuit
• Support de la communauté
Packs de souscription
• Licence commerciale Environnements
• Support professionnel collaboratifs
• Mises à jour • Référentiel de partage
• Productivité avancée
Projets critiques Environnements
• Monitoring avancés
• Gestion des erreurs • Modèles de processus
• Profils utilisateurs
personnalisables

23. EDITIONS DE BONITA OPEN SOLUTION
Packs de Souscription
Open Source Teamwork Efficiency Performance
Pour un premier projet Environnements collaboratifs Environnements avancés Projets critiques
• Modélisation graphique • Référentiel de partage
• Préférences utilisateur • Productivité pour
• Connecteurs, ex: Email, développement Teamwork
Web Services • Génération de la documentation Efficiency
• Form designer • Recherche
+
• BPMN 2.0
• Versioning
• Simulation
• Rapports et tableaux de bords
personnalisables
• Synchronisation LDAP • Profils personnalisés
+
• Multi-tenancy • Assistant Salesforce • Modèles de processus
• Validation de champs • Gestion documentaire • Enterprise Document
• Documentation • Generation de PDF Management • Resource monitoring
• Guidage utilisateur • Custom look-n-feel (XP+Apps) (Alfresco) • Process monitoring
• Modules d’import • Profils utilisateurs par défaut • Assistant SAP • Gestion des erreurs
• Support Professionnel • Support Professionnel • Support Professionnel
Gold Gold ou Platinium Gold ou Platinium
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24. ACCÉLÉREZ VOS PROJETS
Modèles de processus métier
Ressources Humaines
- Séléction & Recrutement
- Intégration nouvel embauché
- Gestion des congés payés
Finance d’entreprise
- Gestion des demandes d’achat
Qualité
- Gouvernance de processus
Gestion des SI
- Gestion des incidents
Et plus à venir …
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25. VALEUR AJOUTÉE DU PACK DE
SOUSCRIPTION
Accélération de vos projets avec des fonctionnalités de
productivité :
• Collaboration et communication efficace pour l’équipe
projet
• Productivité avancée
• Modèles de processus métier prêts à l’emploi
Sécuriser vos projets dès le départ grâce au support
technique :
• Suivi des incidents
• Bug fixing
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26. NIVEAUX DE SUPPORTS CLIENTS
Niveaux de support Gold Platinium
Plages horaires 9h à 17h jours ouvrés 24h/24 - 7jours/7
Nombre de Contacts 2 5
Portail de support Oui Oui
Support par téléphone Non Oui
Nombre d’incidents Illimité Illimité
Délai de réponse initial pour
3 heures de bureau 2 heures de bureau
les incidents de sévérité 1
Patchs Oui Oui
Catalogue de guides Accès illimité à l'intégralité de
Resources en ligne
"Getting started" notre base de connaissance
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27. QU'EST-CE
QU'UN PROCESSUS ?
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28. PROCESSUS - PROCÉDURE - PROCÉDÉ
Du latin procedere : "aller en avant "
• Définition :
- processus : suite ordonnée d'opérations aboutissant à un
résultat
- procédé : manière méthodologique de parvenir à un
résultat
- procédure : manière spécifiée d'effectuer une activité ou
un processus (ISO 9000)
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29. DÉFINITION D’UN PROCESSUS
• Définition de référence : ISO 9000:2000
- Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui
transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie
• Proposition de définition (cf : Processus métier et SI)
- Un processus est un ensemble d'activités, entreprise dans
un objectif déterminé.
- La responsabilité d'exécution de tout ou partie des activités
par un acteur correspond à un rôle.
- Le déroulement du processus utilise des ressources et peut
être conditionné par des évènements, d'origine interne ou
externe.
- L'agencement des activités correspond à la structure du
processus.
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30. HISTORIQUE
• 1930 ~ 1950 Just in time
- méthode de gestion de production en flux tendu
- utilisation de fiche Kanban de prélèvement
• 1940 ~ 1980 Mouvement de la Qualité Totale
- qualité pour toutes les activités
- nous sommes tous des clients, méritant de la qualité
• 1980 Reconfiguration des processus
- remise à plat des processus
- utilisation des technologies de l'information
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31. LES PROCESSUS SONT PARTOUT
… et présents dans la vie de tous les jours
• Pouvez-vous en citer quelques-uns ?
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32. PAR EXEMPLE
• Marketing et vente • Politique interne et
• Relation client procédures
• Ressources humaines • Production
• Communications (interne • R&D
et externe)
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33. POURQUOI MODÉLISER
UN PROCESSUS ?
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34. POURQUOI MODÉLISER UN
PROCESSUS ?
• Communiquer avec les parties prenantes
• Gouvernance d’entreprise
• Amélioration continue
• Indicateur de performance et Reporting
• Efficacité vs efficience
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35. COMMUNIQUER AVEC LES
PARTIES PRENANTES
• Langage de communication entre les acteurs de
l’entreprise
• Représentation graphique des activités
• Formalisation de la répartition des activités
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36. GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
• Moyen de mieux maîtriser l’information de l’entreprise
o Piloter o Maîtriser
o Gérer o Évaluer
o Ne pas se faire o Amélioration des
dépasser processus
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37. AMÉLIORATION CONTINUE
PLANIFIER
AGIR FAIRE
Progrès
CONTRÔLER
Roue de Deming (PDCA)
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38. INDICATEUR DE PERFORMANCE
ET REPORTING
• Indicateurs : permettent de mesurer le progrès
vers la réalisation d’un objectif
- Evaluation de la performance
- Réalisation d’un diagnostic
- Information permettant de communiquer
• Reporting : aide à la décision
- Tableau de bord
- Rapport de gestion
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39. EFFICACITÉ VS EFFICIENCE
La vision processus a modifié l'organisation des
activités dans la recherche d'une performance accrue
• Efficacité
- Capacité à produire un résultat
• Efficience
- Rapport entre le résultat et les moyens
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40. COMMENT MODÉLISER UN
PROCESSUS SIMPLEMENT ?
BPM, BPMS, BPMN…
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41. BPM
GESTION DES PROCESSUS MÉTIER
Série d’outils et de méthodes pour modéliser,
automatiser, contrôler et optimiser les processus
métiers d’une entreprise.
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42. BPM
GESTION DES PROCESSUS MÉTIER
• BPM : Business Process Management
- Gestion des processus métier
• BPMS : BPM Software
- Logiciel qui respecte la démarche BPM
• BPMN : Business Process Model and Notation
- Notation la plus utilisée
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43. LA NOTATION BPM (BPMN)
• Standard graphique de notation pour modéliser les
processus métier
• Standard BPMN 2.0 (Janv. 2011)
- Proposé par OMG (Object Management Group)
- Standard pour les éléments graphique
- Standard sémantique
- Standard d’exécution
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44. ÉLÉMENTS PRINCIPAUX BPMN
Source: Object Management Group www.bpmn.org
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45. ÉVÈNEMENTS
• Vert : déclenche un évènement de début de processus
• Rouge : déclenche un évènement de fin du processus
• Bleu : déclenche et récupère un évènement durant le
processus
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46. TYPES D’ACTIVITÉS
• Tâche humaine
besoin d’interaction humaine
• Tâche de Service
s’exécute sans interaction humaine
• Tâche appelante
appelle un sous-processus
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47. PORTES LOGIQUES
• Porte ET
Parallèle
• Porte OU
Exclusive
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48. EXEMPLE
PROCESSUS ET LANES ACTIVITÉS
PORTE
LOGIQUE
FLUX
EVENEMENTS

49. IDENTIFIER LES ACTIVITÉS
• Découpage par rôle métier
• Activité : Entrée > Transformation > Sortie
• Verbe d’action + produit résultat
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50. CHEMIN “SANS EMBUCHE”
• Identifier le chemin le plus simple, le plus basique
- où “tout se passe bien”
- permettant d’atteindre l’objectif sans embuche
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51. CHEMINS ALTERNATIFS
• Identifier les chemins alternatifs
- Que se passe-il si une tâche n’est pas validée?
- Que se passe-il si une action n’est pas prise dans
les limites de temps?
- etc.
• Règles de gestion métier
• Risques techniques
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52. CHEMINS ALTERNATIFS
RÈGLE DE GESTION MÉTIER
RISQUE TECHNIQUE
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53. APPLICATION DE
L’AMÉLIORATION CONTINUE
• Analystes
DESIGN • Managers
• Autres parties prenantes
• Analystes
• Managers • IT
• Autres parties OPTIMISATION MODÉLISATION • Managers
prenantes • Analystes
• IT
• Administrateur(s) CONTRÔLE EXÉCUTION • Acteurs du processus
du processus • Utilisateurs finaux
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54. CAS CLIENTS
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55. QUE PEUT-ON FAIRE AVEC
BONITA OPEN SOLUTION ?
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56. LE BPM POUR
LES ASSURANCES
• Entreprise
- Un seul point de contact pour accéder à l’ensemble des assurances
sociales : assurance-décès, fonds de pension, prestations de santé…
• Objectifs du projet
- Permettre un suivi détaillé du traitement des demandes clients
• Types de processus
- Suivi de la relation client et gestion de l'affectation des dossiers aux
différents services
• Gains réalisés
- 30% de documents en moins
- 3 équivalents plein-temps
- Gains administratifs
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57. LE BPM POUR
LA DEMATÉRIALISATION
• Entreprise
- Leader européen de la facturation électronique : dématérialisation
de facture et gestion des flux financiers
• Objectifs du projet
- Intégration de Bonita Open Solution dans leur solution SaaS dans le
but d’automatiser de l’ensemble du processus de facturation
• Types de processus
- Validation de factures dématérialisées
• Gains réalisés
- Intégration extrêmement rapide, gain de temps go-to-market
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58. LE BPM POUR
LA GESTION DES CONTRATS
• Entreprise
- Un des principaux fabricants mondiaux de matériels d’impression,
d’optique, d’imagerie médicale et de mesure industrielle
• Objectifs du projet
- Optimiser la gestion des propositions commerciales
• Types de processus
- De la saisie des informations jusqu’à la facturation, simulations de
vente et analyse des scénarios de configuration et des architectures
produits spécifiques
• Gains réalisés
- 30% de capacité de traitement des propositions commerciales
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59. MERCI
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