Le document traite du management transversal par les processus, visant à améliorer la satisfaction client et les performances organisationnelles. Il présente une formation structurée sur l'identification, l'analyse et l'amélioration des processus, en utilisant des méthodologies comme le lean et six sigma. Le document inclut également des conseils pratiques sur la cartographie des processus, la définition d'indicateurs de performance et l'animation des acteurs impliqués.

1. Le management transverse par les processus …Orienter votre organisation vers la satisfaction durable de vos clients et l’amélioration des performances

2. Les objectifs de la formationComprendre les enjeux de l’approche processus

3. Savoir identifier et organiser les processus pour en assurer le bon fonctionnement

4. Savoir analyser le fonctionnement de ses processus

5. Savoir définir des indicateurs pertinents

6. Savoir définir et mettre en œuvre des plans d ’amélioration

7. Savoir animer le processus, dynamiser, entraîner et fédérer les acteurs du processusJour 1Introduction au pilotage et à l’amélioration des processusAvantages et retombées du management des processus : exemples d’entreprises extérieures, applications pour votre entreprise