Soflog, un spécialiste QHSE dans l'industrie, vise à renforcer ses relations clients en offrant des prestations globales et à devenir un acteur clé de la supply chain avec environ 1800 employés répartis sur 50 sites en France. Le document présente des concepts de gestion de la qualité, des normes ISO, ainsi que les engagements QHSE pour améliorer la satisfaction client et la sécurité. À travers des objectifs clairs et des indicateurs de performance, Soflog s'engage également à l'amélioration continue de ses processus et à la préservation de l'environnement.

1. Présentation SOFLOG Système QHSE

2. Spécialiste dédiés aux industries, il souhaite renforcer les relations clients en développant une offre globale de prestations et devenir un acteur incontournable de la « supply chain » : Groupe: Siège Social : Paris PDG : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 50 Sites répartis sur toute la France Activité : Logistique Associée Personnel : environ 1800 personnes                                                                                                            

3. ORGANIGRAMME SITE RESPONSABLE DE SITE Assistante Commerciale Planning Production Administratif Production Chef d’Atelier Chef de Chantier Chef d’équipe Emballeurs Caissiers Intérimaires Responsable Administrative Responsable QHSE Site

4. Avant de commencer un peu de Vocabulaire Vocabulaire : Voici quelques définitions pour mieux comprendre la Qualité SMQHSE : C’est le PDCA ou la Roue de Deming. C’est de P lanifier ce qu’on veut faire. C’est F aire ce que l’on a planifié. Do De C ontrôler ce qu’on a fait. D’ A gir en conséquences. MQHSE : Manuel Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement Processus : un ensemble d’activités corrélées qui transforme des éléments d’entrées en éléments de sortie. Ils sont représentés sous la forme d’une Cartographie. ISO= International Standards Organization P D A C

5. Avant de commencer un peu de Vocabulaire Politique QHSE : Engagement de la direction à atteindre ses objectifs définis. Formulaire : Document qui doit être enregistré pour prouver une activité réalisée LDA: Liste des Documents Applicables. Objectifs QHSE :Les buts qui sont fixés par l’entreprise dans un cadre précis. Organigramme: Dessin hiérarchique et fonctionnel de l’entreprise. Action de Progrès : Photocopieuse. Anomalie = Action Corrective / Préventive / Réclamation client, Action de progrès,… Action Corrective : action qui vise à éliminer les causes de l’anomalie détectée Action Préventive : action qui vise à éliminer la cause de l’anomalie potentielle Tout le personnel de l’entreprise est habilité à détecter une anomalie. M.E.I: Manuel Emballage Industriel. Document Technique Il est disponible au bureau. Hélène ou Mireille. S.E.I (SEILA): Syndicat Emballage Industriel de Logistique Appliquée. Il est disponible au bureau. Hélène ou Mireille. Document Technique.

6. Elle était exclusivement tournée sur la réalisation du produit. Norme 94 : Qualité Produit Aujourd’hui, c’est la norme ISO 9000:2000 qui remplace l’ISO 9001:1994 ISO 9002:1994 - production d'une entreprise qui ne s'occupe pas de la conception et du développement; elle ne contient pas les exigences relatives à la maîtrise de la conception d'ISO 9001:1994, elle est adaptée aux prestataires de services. ISO 9001:1994 + ISO 9002:1994 + ISO 9003:1994 ISO 9001:2000

7. Normes Norme SEI : Obligatoire Norme ISO : Un engagement volontaire de l’entreprise. Référentiel : Norme ISO. AFAQ en France, BVQI (All), SGS (Suisse). Norme ISO 9001 : Qualité. (Facultatif) Norme ISO : Un engagement OBLIGATOIRE de l’entreprise Norme ISO 14001 : Environnement. (Facultative) Pourquoi ? : Les Lois ont été conçues pour la protection de l’environnement et pour limiter la pollution des entreprises. Référentiel : Le Code de l’Environnement. La D.R.I.R.E : Directions Régionales de l'Industrie de la Recherche et de l'Environnement . Norme ISO : Un engagement OBLIGATOIRE de l’entreprise. Norme ISO 18001 : Hygiène Sécurité. (Facultative) Pourquoi ? : Les Lois ont été conçues pour la sécurité dans le travail. Référentiel : Le Code du Travail. L’inspection du Travail. ISO= International Standards Organization

8. Principes De Management De La Qualité (Voir norme ISO 9001 / 2000) Principe 1 – Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au devant de leurs attentes. Principe 2 – Leadership Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme. Principe 3 – Implication du personnel Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme. Principe 4 – Approche processus Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus. Principe 5 – Management par approche système Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs. Principe 6 – Amélioration continue Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme. Principe 7 – Approche factuelle pour la prise de décision Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations. Principe 8 – Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

9. Norme ISO 9001:2000 : Satisfaction Client Aujourd’hui, elle est orientée sur quatre points : L’Approche Processus : Description de l’activité de l’Entreprise. Le Système de Management de la Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (PDCA) La Satisfaction du Client. L’amélioration continue. (l’image de marque de l’entreprise).

10. 1 L’Approche Processus Partie 1 La norme ISO 9000 :2000 définit le processus : Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.

11. 1 L’Approche Processus Partie 2 L’Approche Processus : Description des activités de l’Entreprise. * Cartographie des processus : c’est le dessin de l’organisation de l’entreprise Processus à retenir Processus à retenir 1 2 3 4

12. Les Systèmes d’Informations Emballage : Sofocle Sogepack Ces systèmes d’informations sont accessibles via internet Commandes clients  Attendus de livraison Colisage  Bon de réception/expédition Identification  Traçabilité Consultation  Extraction Gestion des emballages Dossier atelier = Fabrication de l’emballage Expédition de l’emballage chez le client QUALITE Colisage Prévisionnel transmis au client. Colisage définitif.

13. Exemples : Approche Processus Processus Caisserie Bois, Planches Clous,… Plans Dossier atelier ouvert Machines Matériels Hommes Compétences Commande Client Housses,… Caisse Réalisée Dossier atelier clos Livraison Client Facture Réalisée Comment une entreprise fonctionne t elle ? Et la Qualité ou se trouve t elle ?

14. 2 Système de Management QHSE Bouc Bel Air MEI, SEILA (doc technique) AFAQ ISO 9000, 14001, 18001 Manuel QHSE Groupe Manuel QHSE Site Procédure Achats Instruction de Travail : Calcul des déshydratants Fiche de débit, OFE, FCE, Fiche Colisage, … MEI, SEILA, MQHSE site se trouvent dans les bureaux Communication Interne SEI

15. Système Qualité et HSE La Qualité c’est la responsabilité de Tous Remplir les documents c’est PRIMORDIAL sinon DANGER 1 Dossier atelier, OFE, FCE, Colisage,… 2 Factures, Documents Fournisseurs,… 3 Déclaration IATA, ADR, Certification de Conformité,… Qui ? Sert à Quoi ? Pour Qui ? Manuel QHSE Site Résume l’activité du site Nouveaux Clients, Employés,… Politique QHSE Site Résume l’engagement du RS Nouveaux Clients, Employés,… Objectifs QHSE Site Résume les objectifs du site Nouveaux Clients, Employés,… Indicateurs du Site Résume l’état de santé du site Responsable Site, Employés,… Documents du Site Résume la vie du site au quotidien Responsable Site, Employés,…

16. Manuel QHSE, Politique & Objectifs 1 Politique QHSE Site : La politique résume un engagement moral sur l’atteinte des objectifs du site et la pérennisation du site. Objectifs QHSE Groupe: Taux de service du site : supérieur ou égal à 95%, Taux de réclamations clients : inférieur à 1% des dossiers traités mensuellement, Mise en œuvre de plans de progrès avec les clients tous les deux ans, Suivi du nombre de jours sans accident de travail avec arrêt, Suivi du nombre d’incidents environnements par an Suivi des indicateurs des processus par le taux d’avancement du ou des plans d’actions : 90% des actions planifiées doivent être réalisées dans les temps. L’objectif d’une parfaite maîtrise du processus se mesure par les contrôles de la conformité des dossiers d’emballage analysés : 90% des dossiers d’emballage contrôlés doivent être conformes à partir de la création des dossiers clients, atelier, au niveau des contrôles et de la facturation. 100% des dossiers contrôlés concernant l’activité produits réglementés doivent être conformes aux exigences qualité et réglementaires. L’objectif d’une parfaite maîtrise du processus se vérifie par le contrôle à 100% des matériels clients réceptionnés. L’objectif de réinsuffler la Qualité à tous les niveaux du site : par l’augmentation de formations spécifiques adaptées au site et à la Qualité : Réalisation du plan de formation à 90%. Par l’affichage de documents d’informations QHSE site : 1 fois par trimestre. Réimplanter 2 à 3 points Qualité dans l’atelier pour regrouper l’aspect documentaire et les informations spécifiques au site. Objectifs QHSE Site: L’objectif de Notre politique QHSE s’évalue par la mise en œuvre de la démarche qualité et du management des risques (respect des procédures, plan d’action, planification,…). Les résultats seront estimés :

17. Manuel QHSE, Politique & Objectifs 2 Indicateurs du Site Processus Caisserie Indicateur : Taux de caisserie hebdomadaire Taux de caisserie consolidé Contrôle des dossiers par échantillonnage PROCESSUS EMBALLAGE Indicateur : Taux de réalisation hebdomadaire / Client Taux de réalisation Consolidé Contrôle des dossiers par échantillonnage PROCESSUS EMBALLAGE DE PRODUITS REGLEMENTES Indicateur : CONTRÔLE DES DOSSIERS PAR ECHANTILLONNAGE RECEPTION Indicateur : Nbre d’anomalies réception enregistrées Remplir les documents c’est PRIMORDIAL sinon DANGER Documents du Site 1 Dossier atelier, OFE, FCE, Colisage,… 2 Factures, Documents Fournisseurs,… 3 Déclaration IATA, ADR, Certification de Conformité,… Les indicateurs des processus

18. Manuel QHSE, Politique & Objectifs 2 Indicateurs du Site Processus Caisserie Indicateur : Taux de caisserie hebdomadaire Taux de caisserie consolidé Contrôle des dossiers par échantillonnage PROCESSUS EMBALLAGE Indicateur : Taux de réalisation hebdomadaire / Client Taux de réalisation Consolidé Contrôle des dossiers par échantillonnage PROCESSUS EMBALLAGE DE PRODUITS REGLEMENTES Indicateur : CONTRÔLE DES DOSSIERS PAR ECHANTILLONNAGE RECEPTION Indicateur : Nbre d’anomalies réception enregistrées Remplir les documents c’est PRIMORDIAL sinon DANGER Documents du Site 1 Dossier atelier, OFE, FCE, Colisage,… 2 Factures, Documents Fournisseurs,… 3 Déclaration IATA, ADR, Certification de Conformité,… Les indicateurs Qualité des processus permettent de vérifier quotidiennement les points sensibles du fonctionnement de l’entreprise. (ex : le contrôle technique).

19. 3 La Satisfaction du Client L’objectif de l’Assurance Qualité est de donner au client l’assurance voulue que le produit ou le service final = définir, répondre aux exigences clients, spécifiques et réglementaires et les satisfaire. La qualité c’est l’image qu’a le client du produit dans sa tête Elle se mesure à travers les réclamations clients et l’enquête de satisfaction client Univers Emballeur Service voulu Service perçu Mesure de conformité Univers client Service attendu Service perçu Mesure satisfaction

20. 4 L’Amélioration Continue Roue de Deming : Le PDCA Plan : Planifier Do : Faire Check : Contrôler Act : Agir L’objectif c’est d’avoir une meilleure organisation, pour toujours s’améliorer, pour respecter les délais, avoir une meilleure image de marque et satisfaire les clients

21. L’environnement sur le site L’ENVIRONNEMENT : C’est le respect et la protection de la Nature pour Chacun. C’est l’image de nos actions au quotidien Sur le site de Bouc Bel Air : - Respect de la réglementation environnementale. - Trier les déchets sur le site. Poubelles , Bennes, propreté sur le site - Reconnaître et apprendre les éco gestes. - En cas de déversement de produit : 1 Suivre les instructions 2 Utiliser les matériaux à disposition. - Avertir : François ou Christophe Responsable de site.

22. La Sécurité sur le site La sécurité : C’est le respect des règles et de la protection au travail . Sur le site de Bouc Bel Air : - Respect de la réglementation et des règles internes de sécurité. - Avant chaque travail, je réfléchis à MA SÉCURITÉ . Conditions de travail. EPI. - Porter les EPI. - En cas d’incendie, d’incident ou d’accident : 1 Suivre les instructions en cas d’accident. (Téléphone, …) 2 Utiliser les moyens à disposition. (Boîte à pharmacie,…) - Avertir : 1 Les pompiers 2 Une personne habilité Secouriste 3 Responsable de site.

23. C'est une approche de plus en plus utilisée Ce n'est pas magique C'est engageant et exigeant C'est la Seule Formule Gagnante Un défi à relever en équipe Avec UN vrai leader Gérer le changement et la transition Accessible, mais ne pas brûler les étapes Nous sommes là ! Nous allons là 1 2 3 4 5 Avant: VITAL AUDIT DE CERTIFICATION REFONTE DU SYSTÈME QHSE NOUVELLE ORGANISATION AUDIT INTERNE SOFLOG

24. Merci… à Vous !! Notre Engagement c’est… Réunir pour Réussir… Qu’ai je fait aujourd’hui pour construire demain…