Le document détaille le processus de gestion d'une commande, depuis la demande de devis jusqu'à la livraison et le service après-vente. Il inclut des étapes clés telles que l'identification du besoin client, la préparation des commandes, la facturation et le suivi après livraison. Chaque étape nécessite des actions spécifiques et des documents associés pour assurer le bon déroulement de la transaction.

1. Etape Action Information Réflexion
Identification
du besoin du
client
• Réception d’une
demande de devis
• Visite du client à
l’Ets
• Préparation du
devis
• mail ou courrier
du client
(demande de
devis)
• Compte rendu
entretien client
• Devis estimatif
• Etude
• Evaluation
Proposition
commerciale
• Etablissement de
la facture pro
forma
• Envoi facture pro
forma par l’Ets
• Devis
• Facture pro
format
• Enregistrement
de la proposition
commerciale
Réception du
bon de
commande
• L’envoi d’un bon
de commande par
le client via mail,
fax
• Conformément à
la facture pro
forma
• Bon de
commande
• Enregistrement
et visa du
service
commercial
Préparation de
la commande et
de la facture
• Préparation des
équipements
• Elaboration de la
facture
• Copie du bon de
commande
• Facture
• Contrôle des
équipements
• Choix du mode
de transport
• Programmation
de l’expédition
Livraison de la
commande
• Chargement
• Acheminement
de la commande
vers la
destination du
client
• Facture
• Bon de livraison
• Contrôle de
sécurité
• Suivi de l’arrivée
de la commande
(notification du
transporteur)
Réception de la
commande par
le client
• Arrivé de la
marchandise à
destination
• Réception de la
facture
• Accusé de
réception
• Vérification de la
conformité de la
demande avec le
produit livré
Service après
vente
• Installation et
mise en marche
du matériel
• Selon les clauses
du Contrat de
vente
• PV d’installation
• Contrôle
• Acceptation
Règlement de
la facture
• Réception de
cheque, virement
bancaire, ou
espèce
• Enregistrement
• Contrôle
• Transmission au
service
comptable
Suivi du client • Visite • Selon le contrat • Vérifications