L'évolution des techniques de communication amène les offices de tourisme à se remettre en question et à améliorer ce service au sein des prestataires et visiteurs.
Midest, n°1 mondial des salons de sous-traitance industrielle, se tiendra du 19 au 22 novembre 2013 au Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte (France).
Midest est la plate-forme mondiale de référencement et d’échanges entre donneurs d’ordres et sous-traitants.
MIDEST 2012, générateur de rencontres internationales :
- 1 721 exposants dont 36 % d’étrangers venus de 46 pays
- 39 347 professionnels issus de tous les secteurs d’activité et porteurs de projets
- dont 16 % de visiteurs étrangers, venus de 78 pays
C’est le salon de création de partenariats et de veille technique, au service des fabricants, des équipementiers et des assembleurs, qui souhaitent rencontrer en face-à-face les fournisseurs de solutions en transformation des métaux, du bois, plasturgie, électronique, microtechniques, informatique et services à l’industrie.
MIDEST est un accélérateur de business et de diversification commerciale.
Plus d'informations sur www.midest.com - Tél. : +33 (0)1 47 56 52 34 - info@midets.com
Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèleMichelle Blanc
Dans un monde Web en perpétuelle évolution, s’offrent à nous des opportunités. Encore faut-il être en mesure de les saisir! La relation avec le client prend une toute nouvelle tangente avec l’avènement des médias sociaux. Il faut lâcher prise sur le contenu et laisser la parole aux utilisateurs, mais comment se traduit ce changement pour nos entreprises touristiques?
Face à la montée en charge inexorable des OTAs, reconquérir sa clientèle, diversifier sa clientèle, s’adapter, renouer le dialogue sont autant de pistes qui permettent d’inverser la tendance et de préserver la valeur de son fonds de commerce.
Midest, n°1 mondial des salons de sous-traitance industrielle, se tiendra du 19 au 22 novembre 2013 au Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte (France).
Midest est la plate-forme mondiale de référencement et d’échanges entre donneurs d’ordres et sous-traitants.
MIDEST 2012, générateur de rencontres internationales :
- 1 721 exposants dont 36 % d’étrangers venus de 46 pays
- 39 347 professionnels issus de tous les secteurs d’activité et porteurs de projets
- dont 16 % de visiteurs étrangers, venus de 78 pays
C’est le salon de création de partenariats et de veille technique, au service des fabricants, des équipementiers et des assembleurs, qui souhaitent rencontrer en face-à-face les fournisseurs de solutions en transformation des métaux, du bois, plasturgie, électronique, microtechniques, informatique et services à l’industrie.
MIDEST est un accélérateur de business et de diversification commerciale.
Plus d'informations sur www.midest.com - Tél. : +33 (0)1 47 56 52 34 - info@midets.com
Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèleMichelle Blanc
Dans un monde Web en perpétuelle évolution, s’offrent à nous des opportunités. Encore faut-il être en mesure de les saisir! La relation avec le client prend une toute nouvelle tangente avec l’avènement des médias sociaux. Il faut lâcher prise sur le contenu et laisser la parole aux utilisateurs, mais comment se traduit ce changement pour nos entreprises touristiques?
Face à la montée en charge inexorable des OTAs, reconquérir sa clientèle, diversifier sa clientèle, s’adapter, renouer le dialogue sont autant de pistes qui permettent d’inverser la tendance et de préserver la valeur de son fonds de commerce.
Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...Sage france
Au Sommaire
•Sage & le CRM
•Partie 1 : Les mécanismes de la fidélité
•Partie 2 : Les Fondamentaux de la Fidélisation
•Partie 3 : La fidélité & la Rentabilité
•Conclusion
Conquérir et fidéliser le client par une relation personnalisée et participative, un bouquet de services adapté et un espace d'expression partagé. Brand Wagenaar - Valérie Lebourgeois
Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Va...Noelle Remy
Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
Découvrez la formation Animateurs Numériques de Territoire que propose Touristic à travers la France. En 2011, ce sont déjà 240 pros du tourisme qui suivent 10 jours de formation pour dévenir des pros du etourisme.
www.touristic.fr
Comment prospecter quand on est Freelance ?Chantal Degeil
Souvent il est difficile pour un freelance de faire du commercial.Comment développer sa stratégie commerciale ? quelles sont les techniques ? comment obtenir ses premières missions quand on devient freelance ?
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Les salons professionnels en Allemagne sont mondialement appreciés. Une sorte de de valeur sûre dans votre politique d'expansion à l'étranger.
Un des meilleurs outils pour rencontrer un public international ciblé, et prendre le pouls du marché.
Preparez bien votre salon en Allemagne: c'est un investissement rentable!
PS: La visite d'un salon est la première étape pour préparer sa propre exposition.
Le magasin de demain associera le digital et l'Humain pour proposer au consommateur une expérience unique, un parcours convivial, ludique, pratique, avec un partage de savoir...
Catherine Garnier - Marie-Françoise Petitjean
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013Hortea
Cette conférence consacrée aux point de vente végétaux de demain fait partie d'un cycle de 4 mini conférences présentées par le réseau des consultants Hortea dans le cadre de l'espace prospectives du Salon du Végétal 2013
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
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Comment prospecter quand on est Freelance ?Chantal Degeil
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Les salons professionnels en Allemagne sont mondialement appreciés. Une sorte de de valeur sûre dans votre politique d'expansion à l'étranger.
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Preparez bien votre salon en Allemagne: c'est un investissement rentable!
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Le magasin de demain associera le digital et l'Humain pour proposer au consommateur une expérience unique, un parcours convivial, ludique, pratique, avec un partage de savoir...
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Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013Hortea
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2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
2. Communiquer avec ses prestataires
Constat
La « 4°mission », une prise en compte récente dans la stratégie de l’OT
Les services de l’OT ne sont plus en phase avec les attentes des prestataires
Un marketing de services à renouveler
Problèmatiques
Comment définir de nouveaux services pour ses prestataires?
Comment communiquer de façon renouvelée?
4. 2011
Un groupe de travail avec
15 offices de tourisme
4 jours de séminaire
Etape n°1 : segmenter,
segmenter….
5. 1. Mon marché prestataires
Les différents segments de prestataires
Point mort : participe peu ou pas aux actions de l’office de tourisme. Il est majoritairement
présent pour critiquer, voire s’opposer.
Peu impliqué : participe peu aux actions de l’office de tourisme. Il est plus indifférent
qu’opposant. Il fait partie du « ventre mou » de l’office de tourisme. Peu présent aux
réunions, peu participatif aux actions, il règle sa cotisation, ou répond aux sollicitations, mais
sans être actif.
Ni oui ni non : se situe entre le peu impliqué et le moteur, c'est-à-dire l’intermédiaire qui
est à booster sous peine de le voir basculer dans le coté obscur de la force.
Moteur : le plus impliqué dans les actions mises en place par l’Office de tourisme. Le
directeur s’appuie prioritairement sur cette catégorie d’acteurs.
Sur-multiplié : toujours hyper présent dans les actions de l’office de tourisme. Il se
transforme rapidement en administrateur, ou président de commission !
6.
7.
8.
9.
10. 1. Mon marché prestataires
Yellow
Village
Mercure
Restaurant
Etoilé
Hôtel du
Meublé 1 Parc Chambre
d’hôte La
Meublé 2 rivière
Chambre
d’hôte Chez
Meublé 3 John
11. 1. Mon marché prestataires
Rafting
Logis de
France
Club de
Hôtel du kayak
Commerce
Hôtel du Chambre
Parc d’hôte Au
Pin Chambre
d’hôte La
Rivière
Chambre
d’hôte Chez
John
Ferme
pédagogique
12. 2. Mon portefeuille produits
Vocabulaire… de quoi on parle ?
Socioprofessionnels ?
Prestataires ?
Adhérents ?
PARTENAIRES !
13. 2. Mon portefeuille produits
Les bonnes questions à se poser
Combien de fois voyez-vous vos prestataires ?
A quelle occasion ?
Quels services leur offrez-vous ?
Quelle organisation interne ? (RH, qui fait quoi, gestion du
temps, formation…)
Quelle communication faites-vous autour de ces services ?
Autre…
15. 3. Le marketing de services
Les services actuels, aboutis ou à améliorer
Les grands ensembles :
Communication conventionnelle : actions, supports, distribution
Conseils divers : accompagnement des porteurs de projets,
eductours…
Base de données: explication de la visibilité
Etourisme…
Commercialisation : aide à l’identification des plateformes
commerciales, solutions collectives…
Evénements
16. 3. Le marketing de services
E-tourisme Marketing Accueil Visibilité
• Accompagnement • Opérations ciblées par • Équipement en outils • Tag 2D, vitrine, outils
numérique filières et coordonnées par numériques (Ipad, écrans
l’OT d’accueil numériques,
• Campagne de mots-clés LCD, prise de RDV
avec une filière prioritaire pour les clients 360° …
finaux)
Achats groupés Veille et e- Accompagnement
• Homeholidays réputation • Cahier des charges Assistance à la
• PQR • Gestion des avis • Centre de ressources production
• Outils d’accueil des • Déjà en vente
clients
19. 4. Ma communication
Le Guide du partenariat
Exemples : Fécamp, Saint-Emilion, Cœur de Béarn et Montélimar
Construire le guide du partenariat et son argumentaire
P3/4 : L’OT est le P5 : L’OT et ses
P1 : Page de P2 : Matérialisation des partenaire idéal pour services : en tant que
besoins des vous : historique, partenaires, vous
garde prestataires missions, objectifs, bénéficiez de tels et tels
valeurs services…
P8 : Un résumé des
avantages d’être P7 : Une P6 : Les services
partenaire de l’office de
tourisme, un logo présentation de nouveaux, les
accrocheur et l’adresse l’équipe projets
de l’OT
20. 4. Ma communication
Les autres outils de communication :
Construction du vadémécum
Glossaire
Architecture d’un espace pro
Boîte à outils : dossier de presse, médiathèque,
argumentaire type, offre du territoire…
FAQ
Guide de la taxe de séjour
Glossaire : technique, juridique, économique…
21. 4. Ma communication
Conduire son entretien avec son prestataire…segmenté !
La visite
• Avant : connaître les objectifs, les cibles, l’objet,
L’entretien
l’organisateur – préparer ses arguments
• Pendant : écoute, sujets à traiter, valorisation de
l’OT, documentation
• Après : retour à l’équipe et au prestataire à court
terme, suivi des relations et valorisation des visites à • Outil oral : le message, l’argumentaire
long terme • Jeu de rôle
• Travail sur la voix, l’entretien
• L’écoute
• La position par rapport à chaque cible