Contenu réalisé pour la réunion d'informations sur l'Accueil des clientèles cyclotouristes et en situation de handicap pour les professionnels et acteurs du tourisme de l'Office de Tourisme Destination Vendée Grand LIttoral.
Etude commercilisation meublés oti tulle coeur de corrèzeSophie MARNIER
Etude sur les meublés de tourisme menée par l'Office de tourisme de Tulle Coeur de corrèze présentée au comité technique des directeurs d'Offices de tourisme du Limousin le 30 janvier 2015
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
Réalisé en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine, cinq webséminaires sont programmés sur 2016 afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, sont ciblés les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis.
Le 03 février 2016 : Céline Boute a assuré la présentation du marché des Pays-Bas.
5 points majeurs appréhendés :
- Données sur le marché
- Structuration du marché
- Profil
- Comportements touristiques et attentes
- Comment travailler le marché ?
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
Contenu réalisé pour la réunion d'informations sur l'Accueil des clientèles cyclotouristes et en situation de handicap pour les professionnels et acteurs du tourisme de l'Office de Tourisme Destination Vendée Grand LIttoral.
Etude commercilisation meublés oti tulle coeur de corrèzeSophie MARNIER
Etude sur les meublés de tourisme menée par l'Office de tourisme de Tulle Coeur de corrèze présentée au comité technique des directeurs d'Offices de tourisme du Limousin le 30 janvier 2015
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
Réalisé en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine, cinq webséminaires sont programmés sur 2016 afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, sont ciblés les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis.
Le 03 février 2016 : Céline Boute a assuré la présentation du marché des Pays-Bas.
5 points majeurs appréhendés :
- Données sur le marché
- Structuration du marché
- Profil
- Comportements touristiques et attentes
- Comment travailler le marché ?
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
C1. Vidéos et influenceurs au service de la promotion des territoiresCap'Com
Quels sont les nouveaux codes pour créer des vidéos authentiques et différentiantes en marketing territorial ? Quelle stratégie de diffusion sur les réseaux sociaux et quelles relations avec les influenceurs ? Spécialistes du marketing, de la création vidéo et du web, les Coflocs reviennent sur ce que peuvent apporter ces nouvelles manières de communiquer à la promotion des territoires.
Avec :
• Laurent Lingelser, responsable marketing, les Coflocs
• Florian Mosca, vidéaste, les Coflocs
Etude commercialisation meublés oti tulle coeur de corrèze mopa 27 janvier ...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Les enjeux de la location saisonnière pour les offices de tourisme journée ...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Pour Atout France, le tourisme à vélo est un marché prometteur. Selon une étude de 2009, 40% de notre population pratique quotidiennement le vélo soit 24 millions de français. Le vélo est la 2ème activité sportive en vacances juste après la randonnée pédestre, les touristes représentent ¼ de l’ensemble des cyclistes, la France étant la première destination mondiale sur l’itinérance à vélo. L’engouement des touristes pour le vélo a des retombées économiques importantes, en effet, le touriste à vélo dépense en moyenne 75€ par jour, soit 10€ de plus que la moyenne des touristes. Notre région est une destination touristique majeure y compris en vélo, elle est dotée de bonnes infrastructures. Cependant l’offre est peu visible, il y’a un manque de grands itinéraires.
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB...Emmanuelle Rivas
quel partenariat entre
l’Office de Tourisme et les
acteurs économiques du territoire ? (atelier 1)
Intervention aux Assistes Territoriales du Tourisme.
Apt 2014
C1. Vidéos et influenceurs au service de la promotion des territoiresCap'Com
Quels sont les nouveaux codes pour créer des vidéos authentiques et différentiantes en marketing territorial ? Quelle stratégie de diffusion sur les réseaux sociaux et quelles relations avec les influenceurs ? Spécialistes du marketing, de la création vidéo et du web, les Coflocs reviennent sur ce que peuvent apporter ces nouvelles manières de communiquer à la promotion des territoires.
Avec :
• Laurent Lingelser, responsable marketing, les Coflocs
• Florian Mosca, vidéaste, les Coflocs
Etude commercialisation meublés oti tulle coeur de corrèze mopa 27 janvier ...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Les enjeux de la location saisonnière pour les offices de tourisme journée ...MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Pour Atout France, le tourisme à vélo est un marché prometteur. Selon une étude de 2009, 40% de notre population pratique quotidiennement le vélo soit 24 millions de français. Le vélo est la 2ème activité sportive en vacances juste après la randonnée pédestre, les touristes représentent ¼ de l’ensemble des cyclistes, la France étant la première destination mondiale sur l’itinérance à vélo. L’engouement des touristes pour le vélo a des retombées économiques importantes, en effet, le touriste à vélo dépense en moyenne 75€ par jour, soit 10€ de plus que la moyenne des touristes. Notre région est une destination touristique majeure y compris en vélo, elle est dotée de bonnes infrastructures. Cependant l’offre est peu visible, il y’a un manque de grands itinéraires.
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB...Emmanuelle Rivas
quel partenariat entre
l’Office de Tourisme et les
acteurs économiques du territoire ? (atelier 1)
Intervention aux Assistes Territoriales du Tourisme.
Apt 2014
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire - Sémina...Emmanuelle Rivas
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire./ Présentation courte
Séminaire National Réseau Rural Français
15 octobre 2014 - Dinan
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? Emmanuelle Rivas
#ET10
Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? – 8 octobre 2014 – 14h
Emmanuelle RIVAS, directrice de l'Office de Tourisme de Sète
Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisationEmmanuelle Rivas
Intervention dans le cadre des Francophonies du #etourisme 2015 qui se déroulent en #Belgique #FET4 - Atelier thème 2 : Le recyclage des compétences avec l'arrivée du numérique, et la "webisation" des postes de travail. Management.
Programme > http://goo.gl/39z1zX
SOUPLE/HOP! est l’agence transversale stratégique et créative au service des projets de communication territoriale de rupture.
En quelques années seulement, elle est devenue un acteur incontournable et reconnu de la communication auprès des acteurs publics et para-publics.
Nous intervenons sur 5 métiers : stratégie, conseil et branding, création de contenu, création de supports.
Quelques unes de nos références :
Campagnes "Je veux Metz", Orly-Paris, Visit USA France, Laval Agglo, Orléans Agglo, Saint Etienne Métropole & EPA, Musée d’Orsay, FranceAgriMer, La Roche sur Yon Agglomération, Essonne Aménagement, CDT Touraine...
Spécialisations
Marketing Territorial, Communication Publique, Communication institutionnelle
Notre approche :
Production de site internet à destination des téléconseillers , nouveaux sites cartes commerciales 12-25, Senior, Enfantplus, Escapades, et nouveau site Grand Voyageur
Création de l’ensemble des supports de Marketing Direct : mailings, guide, catalogue, carte personnalisée
Supports de communication en gare : affichage réseaux payants ou points de distribution, totems, leaflets remis en guichets
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
PréSentation Cra : Règlement d’Intervention Tourisme sur les entreprises tour...MONA
État des lieux du Règlement d’Intervention Tourisme sur les entreprises
touristiques (subventions directes, prêt d'honneur sur la transmission et
organisation du dispositif, autres financements mobilisables : garanties, prêt
participatif)
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Les habitants sont des relais importants pour l’image du territoire et représentent à ce titre un vivier de communicants. Comment les cibler ? Comment les impliquer pour mobiliser leurs capacités de prescription et de relais d’hyperproximité ? Comment travailler durablement avec eux ?
Virginie Morin, responsable de la communication, Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de SèteEmmanuelle Rivas
#SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète. Visites, activités, dégustations... c'est l'été, profitez de vos vacances !
Sélection de mes coups de coeur en images...
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétiqueEmmanuelle Rivas
Voici le bilan annuel détaillé des activités 2013 de l'Office de Tourisme de Sète que j'ai l'honneur de piloter depuis février 2013.
Parmi les missions que l'on m'a confiées en cette première année de fonction :
- modernisation de l'accueil,
- amélioration de l'autofinancement de la structure,
- valoriser l'image de Sète,
- valoriser l'image de l'Office de Tourisme.
Voici le bilan de l'équipe de l'Office de Tourisme de Sète au terme de cette première année passée ensemble, deux déménagements et un aménagement plus tard....
Emmanuelle RIVAS
Version allégée
Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
VERSION COMPLETE
Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
L'office de tourisme de Sète, metteur en scène de son territoire, a imaginé de nouvelles solutions pour offrir à ses partenaires de meilleures visibilités grâce aux outils mis à leur disposition dans le cadre partenariats de marketing de nouveaux services 2014. #SETE
Les acteurs du tourisme local peuvent par exemple atteindre plus d'un million d'Internautes, plus de 170.000 visiteurs... et l'ensemble des clientèles touchées par la communication réalisée par l'Office de Tourisme dans ses locaux mais aussi hors les murs en mobilité et dans des lieux très fréquentés.
2. SETE EXTRA
CONCEPT
CONCEPT INNOVANT : CARTE SANS CONTACT
OFFRES REDUCTIONS & AVANTAGES : idéalement, 1 acheté = 1 offert
LARGE PUBLIC local + visiteurs
PROMOTION DU TERRITOIRE, ECONOMIE TOURISTIQUE !
TARIF ATTRACTIF pour le client
COMMISSION MOTIVANTE pour le distributeur
UN PLAN DE COMMUNICATION AMBITIEUX !
4. DESTINATAIRES
• Les Familles
• La population locale, régionale
• Les vacanciers en moyen séjour
• Les curistes
• Les Festivaliers
5. SETE EXTRA
• 4 raisons fondamentales pour un partenaires :
FLUX DE NOUVEAUX CLIENTS qui ne seraient jamais
passés par votre établissement,
LES DISTRIBUTEURS de cette carte perçoivent une
commission motivante (35% l’année N),
LES PARTENAIRES : AUCUN frais + AUCUN investissement
= Risque zéro ! Et une large communication assurée par
l’Office de Tourisme,
CES ETABLISSEMENTS SELECTIONNES contribuent à la
PROMOTION du territoire (70% Sétois, 30% Bassin de Thau, pour
faire circuler les clients sur ce bassin de vie, et dans les 2 sens)
6. Plusieurs configurations pour les partenaires
Sur internet à
partir d’un portable
ou d’un
smartphone
Sur internet avec
un PC équipé d’un
lecteur
Avec une tablette
avec ou sans
internet
7. Un réseau économique et sociétal
Enregistrement
Achats
Promotions
Consultations
e-marketing,
push-up avec
email et sms
contrôles
Offres
Messages
Statistiques
Factures
automatiques
Gestion
informatisée
Statistiques
marketing
8. Le circuit client
le client achète la carte SETE EXTRA 50€ chez les distributeurs
(les partenaires, buralistes, offices de tourisme…)
Le client bénéficie de plus de 500 € de réductions cumulées
la carte SETE EXTRA est chargée des offres, réductions et
avantages proposés par les prestataires partenaires,
chaque offre est valable une fois
les offres seront présentées sur le site de l’office de tourisme
et une page spéciale sete-extra.com
les offres seront géolocalisées grâce à l’application Next2U
9. Parcours client : achat du passeport
En ligne
Chez les prestataires membres
du réseau SETE EXTRA
Chez les
distributeurs
du réseau
10. Un modèle économique gagnant-gagnant
Dans l’étape de lancement :
• L’Office de Tourisme supporte les investissements, les coûts de
gestion, les frais techniques et de communication pour la mise
en place et l’exploitation du dispositif,
• Les prestataires contribuent à son succès en accordant des
remises et en participant à la promotion par l’affichage.
• Les offres retenues doivent présenter un réel avantage pour le
consommateur
• Une commission est versée aux distributeurs
Dans l’étape de déploiement futur :
• Les bénéfices du dispositif seront reversés aux prestataires en fonction des
remises accordées
11. SETE EXTRA
UN PLAN DE COMMUNICATION AMBITIEUX !
Pour réussir un projet économique comme celui-ci, il faut s’en
donner les moyens.
PLAN MEDIA ENVISAGE POUR LE LANCEMENT :
100.000 FLYERS ESCAPADE & MARCHES à Sète, PETIT PLAN, PLAN, GUIDE HEBERGEMENT, GUIDE des
MEUBLES, GUIDE ACCUEIL, SAVEUR DE SETE, Annonce Home page, Annonce Bon Plan, page Web,
annonce pub sur ebillet (Escale à Sète), AGENDAS mai/sep, SETE.FR, page facebook, sachet boutique,
campagnes email, campagnes sms, TOTEM face à l'office de tourisme, affichette dans les entrées de la
marina des Quilles, vitrophanie partenaire, vitrophanie façade, vidéos, collerette bouteille, message
radio, petit kakemono de table…
12. SETE EXTRA
UN PLAN DE COMMUNICATION AMBITIEUX !
Pour réussir un projet économique comme celui-ci, il faut s’en
donner les moyens.
13. SETE EXTRA
ILS NOUS FONT D’ORES ET DÉJÀ CONFIANCE :
- Restaurants : TERRE ET MER, LES TEMPS DE THAU, LE PORTO POLLO, LE PETIT
PECHEUR, LA MEDITERRANNENNE, LA CORNICHE, LA BARQUE BLEUE, O’CEDRES, LES
GOELANDS… Le St Julien à Bouzigues
- Activités : LE CABARET, SETE CROSIERES avec l’AQUARIUS, KAYAK MED, FANTASY
PARK, MANEGES "Les Petits Dauphins" et ‘’le Carrousel’’, CENTRE NAUTIQUE DE SETE,
Ecole de Plongée Sétoise, Vents Favorables, SPA de l’Hôtel de Paris, TENNIS CLUB DU
BARROU, BADMINTON CLUB,…
- Commerces & Terroir : Caves Notre Dame, Place des Mômes, Institut de beauté Ô
Naturelle, Tielles David, Bijoux Dörner , La Paillote aux fruits, Cinéma Comédia…
- Visites : Musée de la Mer, Musée de l’Etang de Thau, Noilly Prat, Office de Tourisme
de Sète (visite du port de pêche et de la criée aux poissons, visite guidée Sète histoire-là…), Sète
Grand Tour, Buscapade…
Liste non exhaustive
Rejoignez les membres de Sète Extra !
14.
15. SETE EXTRA
Maguelonne BON
Nancy DELMAS
Conseillères en Séjour à l’Office
de Tourisme de Sète (Hérault)
04 99 04 71 71 / 04 99 04 72 32
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !
Emmanuelle RIVAS
Directrice
Office de Tourisme de Sète
@EmmanuelleRivas