quel partenariat entre
l’Office de Tourisme et les
acteurs économiques du territoire ? (atelier 1)
Intervention aux Assistes Territoriales du Tourisme.
Apt 2014
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Voila le Power-point de l'intervention que Samantha Bertrand de la Communauté d'Agglomération de Rochefort Océan a réalisée lors des E-sessions#2, organisées par Atl@s et qui se sont déroulées le 3 octobre 2014 à La Rochelle
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Voila le Power-point de l'intervention que Samantha Bertrand de la Communauté d'Agglomération de Rochefort Océan a réalisée lors des E-sessions#2, organisées par Atl@s et qui se sont déroulées le 3 octobre 2014 à La Rochelle
Comment amener les administrateurs à se poser les bonnes questions avant la refonte du site de la destination et ne pas se limiter à la rédaction d'un cahier des charges ?
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"Guillaume Colombo
Support de présentation utilisé lors de mon intervention du 4 novembre 2014 lors du colloque organisé par la FROTSI Bourgogne autour des techniques innovantes d'accueil en Offices de tourisme.
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Christophe MICHAUD
Responsable du pôle développement marchés
Eure Tourisme
Colloque Tourisme des bords de Seine de l'Association Seine en Partage. Octobre 2011
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
Comment amener les administrateurs à se poser les bonnes questions avant la refonte du site de la destination et ne pas se limiter à la rédaction d'un cahier des charges ?
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"Guillaume Colombo
Support de présentation utilisé lors de mon intervention du 4 novembre 2014 lors du colloque organisé par la FROTSI Bourgogne autour des techniques innovantes d'accueil en Offices de tourisme.
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Christophe MICHAUD
Responsable du pôle développement marchés
Eure Tourisme
Colloque Tourisme des bords de Seine de l'Association Seine en Partage. Octobre 2011
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
VERSION COMPLETE
Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
L’habitant est un ambassadeur de l’Office de Tourisme à trois niveaux : porteur d’image,
acteur de la vie locale, consommateur. L’Habitant est sans doute votre meilleur vecteur de notoriété. Comment le transformer en VIP de l’Office de Tourisme?
Animateur :
Aurélien CHARPILLE, directeur de l’Office de Tourisme de Chartres (Eure-et-Loir, Centre)
Rapporteur :
Gilles PANNÉ, directeur de l’Office de Tourisme de Béziers-Méditerranée (Hérault, Languedoc Roussillon)
Témoins :
Pierre BRUGIERE, directeur de l’Office de Tourisme de Sallanches (Haute-Savoie, Rhône-Alpes) : la « Confrérie du Farcement » ;
Valérie THOMAS, directrice de l’Office de Tourisme
d’Auxerre (Yonne, Bourgogne) : « Garçon, la Note » et Fantastic Picnic) ;
Dominique CROZAT, professeur à l’Université de Montpellier 3 (spécialiste touriste et habitant)
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire - Sémina...Emmanuelle Rivas
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire./ Présentation courte
Séminaire National Réseau Rural Français
15 octobre 2014 - Dinan
Présentation de l'opération Bienvenue Chez Vous, 2014, soutenue par la Région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Comment faire (re)découvrir la région à ses propres habitants, développer l'inter-saison et étaler la saison touristique dans une région qui dénombre 30 000 visiteurs / an.
Présentation de l'opération régionale Bienvenue Chez Vous #bcvpaca : pour découvrir la région PACA autrement. Plus de 250 partenaires et plus de 10 000 visiteurs pendant l'opération (période de la Toussaint)
Soutenue par le Service Tourisme de la Région PACA
Le tourisme est une des activités qui devrait connaître une croissance régulière et spectaculaire pour les trente années à venir. Ce développement, qui devrait générer des rééquilibrages inter continentaux, interroge sur les impacts de ces activités.Quelles réponses apportées à ces défis ? Comment permettre un développement touristique au profit durable des territoires et des populations ? Intervenants : Hugues Beesau - Rhône-Alpes Tourisme / Philippe Bernez - Stations Vertes
Plus d'infos : http://www.rhonetourisme.com
Présentation de l'opération Bienvenue Chez Vous, 2014, soutenue par la Région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Comment faire (re)découvrir la région à ses propres habitants, développer l'inter-saison et étaler la saison touristique dans une région qui dénombre 30 000 visiteurs / an.
Le festival Jazz in Marciac qui transforme le territoire en véritable destination touristique, Angoulême qui se spécialise sur l’image grâce au développement de son festival autour de la BD, Montpellier qui fait parler d’elle et diversifie sa clientèle grâce à une manifestation autour des sports extrêmes, un festival des cultures qui réveille et faire connaître Gannat depuis 40 ans… autant d’exemples analysés dans cet atelier pour comprendre les apports des événements pour nos territoires et nos acteurs.
Un nouveau rendez-vous pour les professionnels du tourisme
La première rencontre du tourisme, organisée par l'Office de tourisme a réuni les professionnels du tourisme le 14 avril 2015 en présence de l'Equipe municipale
C'est un évènement marquant dans la vie du tourisme local. Cette rencontre est avant tout de mieux se connaitre et d'échanger entre hôteliers, restaurateurs et prestataires d'activités de loisirs.
Au programme de cette 1 ère édition, une présentation des actions engagées par l’Office de tourisme depuis son ouverture en 2010 suivie d’un échange sur l’évolution du tourisme, les mutations du territoire et les perspectives pour y répondre ensemble.
Bref pour la journée : Tourisme et culture. 18 mai 2017
La démarche Savoir Affaires s’appuie sur la créativité d’étudiants de cycles supérieurs et de postdoctorants de toutes les disciplines provenant des 10 établissements du réseau de l’Université du Québec.
Ceux-ci sont appelés, dans le cadre d’une compétition s’échelonnant sur une semaine, à s’attaquer à des problématiques économiques régionales et à proposer quotidiennement des projets d’affaires porteurs.
Savoir Affaires est un instrument unique qui contribue à la dynamisation économique des territoires. Il vise à stimuler l’entrepreneuriat et à générer de nouvelles occasions d’affaires pour les régions visitées.
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Les habitants sont des relais importants pour l’image du territoire et représentent à ce titre un vivier de communicants. Comment les cibler ? Comment les impliquer pour mobiliser leurs capacités de prescription et de relais d’hyperproximité ? Comment travailler durablement avec eux ?
Virginie Morin, responsable de la communication, Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres
Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisationEmmanuelle Rivas
Intervention dans le cadre des Francophonies du #etourisme 2015 qui se déroulent en #Belgique #FET4 - Atelier thème 2 : Le recyclage des compétences avec l'arrivée du numérique, et la "webisation" des postes de travail. Management.
Programme > http://goo.gl/39z1zX
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? Emmanuelle Rivas
#ET10
Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? – 8 octobre 2014 – 14h
Emmanuelle RIVAS, directrice de l'Office de Tourisme de Sète
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de SèteEmmanuelle Rivas
#SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète. Visites, activités, dégustations... c'est l'été, profitez de vos vacances !
Sélection de mes coups de coeur en images...
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétiqueEmmanuelle Rivas
Voici le bilan annuel détaillé des activités 2013 de l'Office de Tourisme de Sète que j'ai l'honneur de piloter depuis février 2013.
Parmi les missions que l'on m'a confiées en cette première année de fonction :
- modernisation de l'accueil,
- amélioration de l'autofinancement de la structure,
- valoriser l'image de Sète,
- valoriser l'image de l'Office de Tourisme.
Voici le bilan de l'équipe de l'Office de Tourisme de Sète au terme de cette première année passée ensemble, deux déménagements et un aménagement plus tard....
Emmanuelle RIVAS
Version allégée
Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
L'office de tourisme de Sète, metteur en scène de son territoire, a imaginé de nouvelles solutions pour offrir à ses partenaires de meilleures visibilités grâce aux outils mis à leur disposition dans le cadre partenariats de marketing de nouveaux services 2014. #SETE
Les acteurs du tourisme local peuvent par exemple atteindre plus d'un million d'Internautes, plus de 170.000 visiteurs... et l'ensemble des clientèles touchées par la communication réalisée par l'Office de Tourisme dans ses locaux mais aussi hors les murs en mobilité et dans des lieux très fréquentés.
Marketing de nouveaux services partenariats 2014 - SETE - #SETE
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB #APT 2014
1. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Atelier 1 :
« quel partenariat entre
l’Office de Tourisme et les
acteurs économiques du territoire? »
Emmanuelle RIVAS
Directrice de l’Office de Tourisme de Sète
Apt le 30 octobre 2014
1ère Assises Territoriales du
Tourisme
2. Capacité en lit :
Nb de nuitées :
Population :
Fréquentation Office
de Tourisme :
Sites web :
I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
Sète
9000 (marchands)
195.000
43.400
~226000
(oct2014)
~1,5 M
3. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La méthode appliquée à Sète…
• Rencontrer, visiter, faire connaissance ;
• Passer d’une communication très institutionnelle à
une stratégie marketing et de nouveaux services ;
• Faire profiter Sète de mon engagement dans
toutes les réflexions prospectives (Offices de Tourisme
de France, #ET, etc.) ;
• Transmettre, comme chef de lidia, au fait des
technologies et maîtrisant les outils à disposition ;
• Piloter la stratégie comme porte drapeau de la
destination : montrer l’exemple sur les réseaux
sociaux ; proposer et innover pour se démarquer,
• Fédérer les acteurs par cible, pour partager,
sensibiliser, motiver…
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
4. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Les enjeux
• Soutenir la politique touristique et
culturelle de la Ville (patrimoine
maritime vivant & traditions,
plaisance/nautisme/balnéaire, festival,
musées, croisières…),
• Valoriser les évènements majeurs et
identitaires,
• Fédérer les acteurs locaux du
tourisme collectivement autour des
projets et stratégies déployées,
notamment choisis par eux
(séminaires/groupes, boutique…), leur
proposer plus de visibilité, y compris
pour l’offre diffuse.
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
5. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Les objectifs
• Générer la fréquentation et la
consommation touristique
locale,
• Accompagner les acteurs
locaux, faire valoir notre
savoir-faire et les impliquer
dès l’initiation des projets,
• Faire contribuer les acteurs
pour donner de la valeur aux
actions dans un partenariat
public/privé optimisant les
moyens financiers de chacun.
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
6. La réalisation
1/ Soutenir & consommation
Billetterie :
I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Nouvelles présentations et
valorisation
Chiffre d’affaires global de 324700€
(2013) et 433780€ (-> sep2014)
apporté aux festivaliers et
prestataires locaux,
16156 billets vendus en 2013
[spectacles, loisirs/activités/visites],
32936 (sep 2014),
soutien financier aux organisateurs
de festival : 14.000 € en 2013,
~18.000 € en 2014
~ 50 partenaires soutenus
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
7. La réalisation
1/ Soutien & consommation
SETE EXTRA : Nouveau !
I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
depuis fin juillet 2014,
Carte privilège pour découvrir, profiter, économiser,
… et surtout fidéliser et consommer « local », ouvre
droit à des offres, réductions et avantages,
Carte annuelle (habitants, longs séjours, résidences
secondaires…)
Carte valable 1 à 3 jours (excursions, courts séjours…)
Plus de 60 partenaires fédérés (Sète et Bassin de Thau)
Une centaine d’offres, y compris dernières minutes,
Plus de 80 cartes en circulation
Communication marketing dynamique (sms, aérien…)
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
8. La réalisation
1/ Soutenir & consommation
Soutien à l’identité locale :
I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Patrimoine maritime vivant (St
Louis, St Pierre, joutes…), festivals,
Visites guidées thématiques (Port
de pêche & criée + nouveau : Sète
histoire-là, MaCo)
Plus d’activités et d’animations
génèrent plus de nuitées : taxe de
séjour !
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
9. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La réalisation
(suite) Soutien à l’identité locale :
Boutique d’articles identitaires (à l’office
de tourisme et à la gare maritime les jours
d’escale), pour partie achetée aux
commerçants locaux,
ex. marinières, canotiers, conserverie, librairie,
pomme de touline, joutes, … [CA ~50000€/2012,
82000€/2013, 104000€/oct2014]
Articles de qualité, également proposés
à la vente chez les prestataires locaux et
hypermarché local
Chiffre d’affaire supplémentaire
apporté aux commerçants locaux [moins
de DPV, plus d’achat direct]
Plus de 50 commerçants fédérés, dont
36 du Bassin de Thau
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
10. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La réalisation
2/ Soutenir les évènements majeurs :
Escale à Sète Pâques 2014 (tous les 2 ans)
Communication (web; web 2.0,
newlestter, presse…)
Plus de 200000 visiteurs
Billetterie visite vieux gréements :
communication , outils et tarification
adaptés générant la vente de 19308
billets (6943 en 2012)
Chiffre d’affaire apporté aux
organisateurs : 185800 € (29890€ en 2012)
Soutien financier + assistance
relation presse, accès aux bateaux,
accueil gare maritime et Office de
Tourisme, organisation soirée…
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
11. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La réalisation
2/ Soutenir les évènements majeurs :
Les Croisières
Une trentaine d’escales par an
Accueil à la gare maritime les jours
d’escale des bateaux de croisières,
Organisation de dégustations pour
faire descendre les croisiéristes lors
des escales,
Ingénierie : une trentaine de
propositions adressées au Président
du port en juillet 2014 pour
améliorer et faire évoluer l‘accueil et
les excursions proposées.
Mars 2016 : accueil de paquebot de
300 m, 2000 à 2500 pers à bord.
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
12. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La réalisation
3/ Fédérer pour avancer collectivement
Mise en oeuvre de la Commission
Accueil/Promotion/Développement
(stratégie, gamme articles identitaires,
actions promotion) pour que les
professionnels du tourisme se
connaissent,
Consultation régulière des acteurs locaux
du tourisme (Sète Extra, texte message radio…)
Actions communes : séminaires, groupes
(édition numérique, salon à coup partagé…),
édition collégiale (Escapade et marchés à
Sète),
Pack de visibilité supplémentaire, ateliers
numériques : plus de visibilité pour tous !
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
13. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Aujourd’hui
=> un office de tourisme metteur en
scène de son territoire vu et reconnu,
> 150 partenaires fédérés en 2014
dont 92 professionnels du tourisme local
+ 60 autour du concept Sète Extra
+ 50 commerçants autour de la
boutique identitaire
2013 : 117, dont 44 professionnels du tourisme
2012 : 102 dont 38 professionnels du tourisme
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
14. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Merci pour votre attention
@emmanuellerivas
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme