Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Multimédia
Emmanuelle Rivas/Claude Bénard/Jean-Marc Godard/Philippe Rousselet/Alexis Vervelle
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Présentation du nouveau portail national de diffusion de l'offre touristique française : www.original-france.com.
Intervenant : Philippe Derrier - Président Alliance Réseaux
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Présentation du nouveau portail national de diffusion de l'offre touristique française : www.original-france.com.
Intervenant : Philippe Derrier - Président Alliance Réseaux
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans
les secteurs du tourisme et du voyage.
Conférence ITM 2013
Présentation du Service Numérique de l'Office de tourisme Rochefort Océan aux prestataires hébergeurs de la destination. Utiliser les outils numériques mis à disposition avec des pauses numériques gratuites pour échanger sur différents sujets : l'internet de séjour, le monde Google, optimiser son site internet et participer aux ateliers numériques, présentation du programme. L'importance de la mise à jour des disponibilités sur la base de données pour les sites internet.
Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Jeffrey Messud
A l’heure où les sites de distribution sont de plus en plus nombreux, il est de plus en plus difficile pour les Offices du Tourisme de tirer leur épingle du jeu.
Convaincre les prestataires de vous faire confiance, et d’opter pour la réservation en ligne n’est pas une tâche facile.
Nathan Amar vous apporte quelques conseils et vous fait découvrir les solutions les plus adaptées.
Audience cible : Représentants d’Offices de Tourisme, Petits Hébergeurs
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Jeffrey Messud
Support de présentation de la rencontre qui s'est déroulée le 9 Juin 2016 à l'ESCEN, Lyon.
Xotelia, a été invité à prendre la parole au cours de cette présentation pour expliquer l'impact du digital sur l'industrie touristique.
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Xotelia - Comment attirer les voyageurs d'affaires sur internetJeffrey Messud
La part du tourisme d’affaires représentait 15% de l’économie totale du tourisme dans le monde en 2015, soit 1 180 milliards de dollars*. Le choix de l’hébergement arrive tôt dans l’organisation des voyages d’affaires et correspond au deuxième poste de dépenses.
Bien que l’hôtel soit le principal, pour ne pas dire le seul mode de logement choisi dans 98,2 % des cas**, les propriétaires de locations touristiques ont un rôle à jouer sur l’échiquier du tourisme professionnel. Airbnb et MagicStay ont par ailleurs compris l’intérêt de viser cette clientèle spécifique en leur proposant un service dédié.
Les voyageurs d’affaires répondent à des profils différents, selon le type de déplacement, la destination (nationale ou à l’étranger), la durée, la fréquence… Tant de critères permettant aux hébergeurs de rendre leur déplacement d’affaires plus pratique et simple à organiser. Ce webinar vous donnera quelques conseils sur comment capter cette clientèle via Internet.
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
Le Community management autour du patrimoine culturel est un enjeu majeur de sa promotion. Les expériences sont nombreuses et créatives : mise en scène historique, personnages fictifs, crowd-sourcing… Elles mobilisent les communautés du virtuel au réel intégrant aussi du gaming multicanal…
Comment animer ses communautés autour du patrimoine culturel
Quelles sont les expériences réussies et pourquoi ?
Comment intégrer un storytelling historique dans son contenu ?
THEME : CM – Patrimoine Salle : Salle Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Culture
INTERVENANTS :
► Aurore Gallarino, Responsable Communication, Monuments nationaux
L’agenda culturel est un outil central de la promotion touristique et culturelle. Les contraintes sont fortes : être visible, accrocheur, séducteur, convainquant, informatif et accessible dans les multiples bases de données existantes en fonction de la nature de l’évènement mais aussi de sa géolocalisation.
Comment optimiser la présentation de sa manifestation culturelle ?
Quelles sont les attentes du public dans ce domaine ?
Comment intégrer les multiples bases de données pour diffuser largement ?
Quels services y associer ?
THEME :Agenda – évènements – contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Mixte Culture & Tourisme
INTERVENANTS :
► Gilles PAGES – Responsable Pôle Musiques (Arcade PACA)
► Vincent VANDEVELDE – Directeur D’agence (Gradientz – Groupe Kaliop)
► Pierre BESSEYTE – SEO (To See or not To See)
► Virginie DE CROZE – Directrice de la communication(Festival d’Avignon)
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans
les secteurs du tourisme et du voyage.
Conférence ITM 2013
Présentation du Service Numérique de l'Office de tourisme Rochefort Océan aux prestataires hébergeurs de la destination. Utiliser les outils numériques mis à disposition avec des pauses numériques gratuites pour échanger sur différents sujets : l'internet de séjour, le monde Google, optimiser son site internet et participer aux ateliers numériques, présentation du programme. L'importance de la mise à jour des disponibilités sur la base de données pour les sites internet.
Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Jeffrey Messud
A l’heure où les sites de distribution sont de plus en plus nombreux, il est de plus en plus difficile pour les Offices du Tourisme de tirer leur épingle du jeu.
Convaincre les prestataires de vous faire confiance, et d’opter pour la réservation en ligne n’est pas une tâche facile.
Nathan Amar vous apporte quelques conseils et vous fait découvrir les solutions les plus adaptées.
Audience cible : Représentants d’Offices de Tourisme, Petits Hébergeurs
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Jeffrey Messud
Support de présentation de la rencontre qui s'est déroulée le 9 Juin 2016 à l'ESCEN, Lyon.
Xotelia, a été invité à prendre la parole au cours de cette présentation pour expliquer l'impact du digital sur l'industrie touristique.
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Xotelia - Comment attirer les voyageurs d'affaires sur internetJeffrey Messud
La part du tourisme d’affaires représentait 15% de l’économie totale du tourisme dans le monde en 2015, soit 1 180 milliards de dollars*. Le choix de l’hébergement arrive tôt dans l’organisation des voyages d’affaires et correspond au deuxième poste de dépenses.
Bien que l’hôtel soit le principal, pour ne pas dire le seul mode de logement choisi dans 98,2 % des cas**, les propriétaires de locations touristiques ont un rôle à jouer sur l’échiquier du tourisme professionnel. Airbnb et MagicStay ont par ailleurs compris l’intérêt de viser cette clientèle spécifique en leur proposant un service dédié.
Les voyageurs d’affaires répondent à des profils différents, selon le type de déplacement, la destination (nationale ou à l’étranger), la durée, la fréquence… Tant de critères permettant aux hébergeurs de rendre leur déplacement d’affaires plus pratique et simple à organiser. Ce webinar vous donnera quelques conseils sur comment capter cette clientèle via Internet.
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
Le Community management autour du patrimoine culturel est un enjeu majeur de sa promotion. Les expériences sont nombreuses et créatives : mise en scène historique, personnages fictifs, crowd-sourcing… Elles mobilisent les communautés du virtuel au réel intégrant aussi du gaming multicanal…
Comment animer ses communautés autour du patrimoine culturel
Quelles sont les expériences réussies et pourquoi ?
Comment intégrer un storytelling historique dans son contenu ?
THEME : CM – Patrimoine Salle : Salle Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Culture
INTERVENANTS :
► Aurore Gallarino, Responsable Communication, Monuments nationaux
L’agenda culturel est un outil central de la promotion touristique et culturelle. Les contraintes sont fortes : être visible, accrocheur, séducteur, convainquant, informatif et accessible dans les multiples bases de données existantes en fonction de la nature de l’évènement mais aussi de sa géolocalisation.
Comment optimiser la présentation de sa manifestation culturelle ?
Quelles sont les attentes du public dans ce domaine ?
Comment intégrer les multiples bases de données pour diffuser largement ?
Quels services y associer ?
THEME :Agenda – évènements – contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Mixte Culture & Tourisme
INTERVENANTS :
► Gilles PAGES – Responsable Pôle Musiques (Arcade PACA)
► Vincent VANDEVELDE – Directeur D’agence (Gradientz – Groupe Kaliop)
► Pierre BESSEYTE – SEO (To See or not To See)
► Virginie DE CROZE – Directrice de la communication(Festival d’Avignon)
Les multiples collectes de données permettent une connaissance approfondie des clientèles. La relation client est de plus en plus individualisée. Elle permet de modéliser ses comportements pour suggérer le bon contenu, au bon moment, au bon endroit pour vendre plus et mieux
Quelle méthodologie pour déterminer le besoin client au bon moment ?
Quels types de services à valeur ajoutée proposer ?
Peut-on commencer simplement ?
Comment travailler avec l’intelligence artificielle ?
THEME : Marketing – Prédictif – Relation client Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian Vidal (Société 4V) CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Béatrice TOURVIEILLE – Directeur Marketing(Voyages-sncf.com)
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...Salon e-tourisme #VeM
Les regroupements territoriaux en cours laissent présager l’avènement de grosses destinations aux moyens plus conséquents. Véritables agences de marketing territorial, elles vont devoir poser une bonne stratégie pour élaborer un plan d’action numérique performant.
C’est quoi une smart destination ?
Quels éléments prendre en compte pour construire ma stratégie ?
Comment élaborer son plan d’actions ?
Quels sont les facteurs clés de succès ?
THEME :Stratégie – plan d’actions – marketing Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian VIDAL ( Société 4V) CIBLE : INSTITUTIONNELS
INTERVENANTS :
► Benoit DUDRAGNE – Consultant Etourisme (BDC – ID-REZO)
► Fabrice CAVILLON – Directeur (Montpellier Tourisme)
► Sophie LACOUR – Directrice générale (Advanced Tourism)
La vidéo s’impose comme le média incontournable du webmarketing touristique. Elle se décline en de multiples formats, simples ou complexes, souvent innovants, qui permettent de les démultiplier et d’en assurer leur promotion
– Quelles sont les dernières innovations ?
– Pourquoi ça fonctionne… ou pas ?
– Comment fabriquer une vidéo attrayante ?
– Comment le faire avec peu de moyens et les outils de FB, Google et compagnie
THEME : Webmarketing – Vidéo Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Loic LEMAY Co-fondateur (BLACKTWIN)
► Jonathan VIDOR CEO (JVWEB)
► Anne-Charlotte TOSDU Directrice commerciale(VE Interactive)
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numériqueSalon e-tourisme #VeM
Accompagner les membres de son équipe face aux contraintes de la révolution numérique ne s’improvise pas. Peur, rejet, processus de deuil, acceptation, formation, accompagnement, … Le processus est long et complexe mais nécessaire pour que chacun trouve sa place et soit efficace.
Quelles sont les contraintes de la révolution numérique sur les RH ?
Ça marche comment la conduite du changement ?
Peut-on mesurer les évolutions de son personnel ?
Quels sont les leviers de motivation et comment agir dessus ?
THEME : Management – RH – Formation – Coaching Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Mixte Manager
INTERVENANTS :
► Cécile MOLLIET
► Jean Patrick Mancini (FROTSI PACA)
Este documento presenta una empresa llamada Mydipoo que ofrece soluciones móviles para empresas. Detalla el equipo fundador, el problema que resuelve al ofrecer aplicaciones a bajo costo, y los mercados objetivo. También resume las ofertas de la compañía, su tecnología subyacente, y validaciones iniciales del sistema. Finalmente, incluye detalles sobre el equipo, socios y reconocimientos recibidos.
La concejal de la ciudad de Ottawa Maria McRae (@CouncillorMcRae), una reconocida “friki del espacio” que fue una de las primeras de la ciudad de Ottawa en la expresión de gratitud hacia el astronauta Chris Hadfield y la tripulación de la Expedición 34/35 (Expedition 34/35), brindó una exposición muy interesante sobre los beneficios de crear negocios espaciales en Ottawa, en la Cumbre Canadiense del Espacio (Canadian Space Summit) 2013. Esta presentación es una sinopsis de mi publicación de blog sobre este tema.
Les français et le numérique : l’étude 2013_Rapport credoc 2013-dec2013Vincent DEMULIERE
Cette étude est très importante pour comprendre l’évolution de l’équipement informatique des français. On peut y discerner également les usage de l’internet, diffusion des réseaux sociaux, fracture numérique…
Presentació de la línia comunitària de la Xarxa Punts Òmnia, en el si de les Jornades del Pla de Formació Comunitària 2010, de la Direcció General d'Acció Comunitària
Investissements au myanmar actionnaire nominé au myanmarAnyaS19
"Investissements au Myanmar - actionnaire nominé au Myanmar. Investissement, investir, les investisseurs,
Myanmar, le Vietnam, le Laos,
Constitution de la Société,
Establishement, installation, enregistrement,
Bureau de représentation
affaires, Doing Business
De la loi, les investissements étrangers
en, de, la, le, comment, quoi, où, à
Japonaise, indonésienne, indienne, thaï, chinois, français,
allemand, russe, espagnol, brésilien, mexicain, canadien, américain,
coréen, malaisien, israélienne, arabe, Singapour, le Japon, l'Indonésie,
la Malaisie, la Thaïlande, la Chine, la France, l'Allemagne, la Russie,
l'Espagne, le Portugal, le Brésil, le Mexique, le Canada, les USA,
la Corée du Sud, la Malaisie, Israël, l'Arabie saoudite, Émirats arabes unis,
Égypte, Koweït, Qatar, Bahreïn, EU, Obama, Hollande, Aung San Suu Kyi, Merkel
http://www.grandwaktu.com , http://grandwaktu.net , http://investinmyanmar.net ,
http://businessinmyanmar.eu , http://realestatemyanmar.net , http://investinvietnam.org"
Este documento discute cómo las regulaciones gubernamentales en Venezuela limitan ilegítimamente la libertad de expresión en Internet. Señala que las redes sociales son plataformas importantes para el debate público pero que varias leyes permiten restringir contenidos o sancionar a usuarios. También describe casos de usuarios de Twitter detenidos por publicar opiniones o fotos críticas. El documento concluye que estas regulaciones violan tratados internacionales y restringen el pluralismo necesario en una sociedad democrática.
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
Livre blanc permettant aux Offices de Tourisme et à leurs visiteurs de comprendre et s’approprier mutuellement leurs problématiques. L’objectif étant la démocratisation du patrimoine culturel et historique.
Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les nouvelles tendances, le conseil éclairé... Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA
Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...CYB@RDECHE
Le m-Tourisme (« m » pour mobilité) est l’usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme. Il est complémentaire aux autres canaux de distribution et se développe de plus en plus dans le processus d’achat ou de réservation des voyageurs...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...Jeffrey Messud
Les nouveaux comportements de consommation offre un contexte favorable aux petites structures d’hébergement. Les touristes recherchent plus de convivialité et d’authenticité, et s’informent grâce à Internet. L’évolution de leurs habitudes sur le Web vous indique comment se rendre plus visible auprès d’eux.
Afin de vous aider à intégrer les tendances du e-tourisme dans la stratégie de votre hébergement, nous vous conseillerons de suivre un chemin en 3 étapes :
1/ S’informer
2/ Définir sa stratégie
3/ Utiliser les bons outils
Connaître les habitudes de consommation de vos (futurs) clients vous permettra en effet de dessiner les grandes lignes de votre stratégie et de mieux préparer votre saison touristique. Votre présence en ligne sera l’élément déterminant de cette stratégie. Nous vous indiquerons les outils les mieux adaptés à votre structure.
Audience cible : gîtes, chambres d’hôtes, locations saisonnières, hôtels de petite et moyenne capacité.
Innovation 2.0
Introduction et animation des tables rondes par Matin Duval CEO de bluenove spécialisé dans la conduite du changement par l'innovation ouverte, France
TABLE RONDE DE 10h00 : LES SERVICES DE L'INTERNET 3.0
WEB 3.0 : L'INTERNET DES OBJETS QUI
VA CONNECTER LES FLUX
D'INFORMATION A NOS IDENTITEES
REELES POUR FAVORISER NOS
ECHANGES.
Les plateformes logicielles, les bases de données et les services des entreprises et des administrations (e-Government) s'ouvrent de plus en plus en mettant à disposition de Développeurs externes des 'connecteurs' (les APIs: Application Programming Interface) afin de bénéficier de leurs créativité et capacité d'innovation pour étendre et enrichir ces services
Nos identités réelles et virtuelles (professionnelles, bancaires, médicales, réseaux sociaux, loisirs, etc.) se trouvent ainsi de plus en plus connectés à des services nouveaux et interconnectés entre eux
Grâce aux technologies 'sans-contact' (RFID, tags, bluetooth, etc.) nous pouvons nous connecter à un nombre croissant d'objets et d'interfaces dans notre vie réelle au quotidien
Quels enjeux et opportunités pour faciliter notre maitrise et notre utilisation de ces services toujours plus ouverts et connectés ?
- Gilbert Réveillon, Président du GT TIC et Economie Numérique" du CNCCEF" www.cnccef.org
- Philippe Le Fessant, managing director, Innov Asia Research , France
- François Denieul Directeur du Laboratoire Espaces Intelligents , France
- Dominique Sciamma, Directeur "Systèmes et Objets Interactifs" Strate Collège Designers , France
- François Lecomte, Délégué Général Forum des Services Mobiles Sans Contact , Fra nce
- Philippe Latour, Expert en Géomarketing, Spatialist, France
- Gilles Poulardin, CEO de sensities , France
Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm
Similaire à Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Multimédia (20)
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les ads Facebook, Instagram, twitter, Snapchat, ... Comment optimiser ses campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, sous quels formats et pour quels objectifs ?
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebookSalon e-tourisme #VeM
L’optimisation de la portée organique devient un véritable casse-tête et promet un avenir compliqué. Facebook réfléchit à mettre à l’écart les publications de pages des fils d’actualité pour favoriser celles des amis et de la famille.
- Que se passe-t-il du côté de Facebook ?
- Est-ce la fin de la visibilité gratuite sur Facebook ?
- Comment réagir à ces dernières évolutions ?
Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs…
- Quels sont les différents types d’influençeurs ?
- Comment travailler avec chacun d’entre eux
- Comment capter un « super client »
- Quels influenceurs pour quels résultats ?
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
La famille est la première cible des destinations touristiques et de nombreux prestataires. L’enfant y est roi et devient la première cible à convaincre aussi bien dans l’animation sur place que dans la communication digitale : gaming, réseaux sociaux, vidéos…
- Quelle place tient l’enfant dans le choix de la destination ou de l’établissement ?
- Comment le capter et le motiver par le numérique sur place ?
- Quelles sont ses exigences numériques ?
- Comment l’impliquer sur les réseaux sociaux ? En faire un ambassadeur ?
Et si vous racontiez des histoires pour stimuler la dimension émotionnelle de vos clients ? Une façon très efficace de les séduire autour de votre identité. Profitez de la communication multicanal pour les plonger dans une expérience mémorable et singulière autour de vos atouts.
- C’est quoi le storytelling ?
- Pourquoi et comment faire du storytelling pour vendre son établissement ?
- Comment penser storytelling au-delà du produit et du service
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les publicités Facebook et Instagram deviennent incontournables sur les réseaux sociaux. Les opportunités sont multiples les budgets aussi ! Tour d’horizons sur les bonnes pratiques du moment.
- Quels sont les formats publicitaires qui marchent sur les réseaux sociaux ?
- Quels en sont leurs rendements ?
- Peut-on encore rester uniquement sur de la portée organique ?
- Quel budget investir ?
Lancées par Snapchat les stories s’imposent aujourd’hui sur Instagram et… Facebook. Plus adaptées aux mobiles et à l’instant, ils captent le moment de vie sur le vif pour une diffusion éphémère. Le format est peu exploité et nous expose à de nombreuses contraintes… Pourtant l’histoire en vaut la chandelle !
- Les stories ça marche comment ?
- Pourquoi travailler avec ce type de publication ?
- Comment s’en servir pour son marketing ?
- C’est quoi du « take over » d’influenceurs ?
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Dialoguer avec une machine comme avec sa belle-mère… Google, Amazon, Facebook et d’autres bouleversent notre avenir proche avec les nouveaux outils. Les chatbots et les assistants personnels du plus simple au plus intelligent risquent même de nous inspirer pour nos prochaines vacances.
- Où en sommes-nous des chatbots et des outils conversationnels ?
- Doit-on déjà s’en servir pour sa destination, et comment ?
- Combien ça coûte et quelles sont les contraintes ?
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les avis permettent d’identifier l’univers sémantique qui se dégage des expériences vécues dans son établissement ou sur sa destination. Ils permettent d’orienter sa stratégie de diffusion multicanal sur les réelles attentes clients.
Comment identifier son univers sémantique par les avis ?
Sur quelles expressions rebondir ?
Comment s’en servir dans sa stratégie « social média »
L’intelligence artificielle arrive à grands pas dans notre quotidien professionnel. Après les effets d’annonces, sa traduction opérationnelle commence à s’immiscer dans nos projets.
- Concrètement l’IA ça ressemble à quoi ?
- Comment l’intégrer dans ma stratégie et avec quels acteurs ?
- Dois-je subir ou anticiper ?
- Quelle création de valeur pour moi ?
On n’a pas de pétrole, mais des données numériques ! Celles de nos touristes, de nos internautes et bien d’autres… Une nouvelle façon de percevoir et de comprendre nos destinations. L’exploitation de ce nouveau gisement au service de la stratégie touristique est une mission incontournable dès aujourd’hui.
Quelles données collecter ?
Où les trouver ?
Sont-elles gratuites ou payantes ?
Comment les interpréter intelligemment ?
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploiSalon e-tourisme #VeM
Avec Facebook et Périscope la fonction « live-streaming» se démocratise et surtout se professionnalise pour promouvoir une destination ou un établissement. Si l’improvisation marche encore, programmer du live régulier demande méthode et organisation pour générer de l’engagement.
Le « Live- streaming » ça marche comment ?
Comment s’organiser pour réussir sa session ?
Quel matériel utiliser ?
Comment promouvoir son live pour générer de l’engagement ?
THEME : Live – Contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Christophe LAVAUT – (La Plagne Tourisme)
► Sébastien REPETO (Mydestination)
De nombreux outils numériques sont adaptés et disponibles pour les “petites” structures. Ils automatisent certaines tâches, notamment la relation client, la prise de décision, le recrutement, etc. … panorama des outils utiles aux hébergeurs.
Quels sont les outils utiles aux hébergeurs ?
Apportent-ils vraiment un plus aux d’hébergeurs ?
Sont-ils gratuits ou payants ?
Où faut-il investir ?
THEME : Outils – Hébergement Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Martin SOLER
► Marc LABORIE (THELIS)
► Bruno MERCADAL
L’expérience touristique est souvent culturelle et inversement. Le numérique y prend une part de plus en plus importante, impactant l’usage du visiteur et les initiatives des acteurs professionnels. Tour d’horizon des meilleurs projets et pratiques…
Quels sont les projets numériques remarquables du tourisme culturel ?
Quels nouveaux usages du visiteur mettent-ils en avant ?
Sur quelles technologies peut-on investir pour enrichir l’expérience ?
Quelles tendances se dessinent pour demain ?
THEME : Benchmark – Tendances – Usages Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Mixte Culture et Tourisme
INTERVENANTS :
► Jean-Michel PUYDEBAT (PV2D)
► Nathalie PAQUET – CEO (URBAN EXPÉ)
► Cedric LEVRET – CEO (FURET COMPANY)
Les influenceurs deviennent une composante essentielle d’un marketing touristique centré sur l’humain. Ils apportent une audience ciblée, forte, avec un contenu personnifié qui peut faire rayonner les destinations et leurs établissements.
Comment faire le tri et séduire le bon influenceur pro ou amateur ?
Quelles négociations et contractualisations avec lui ?
Comment optimiser la visibilité de son contenu sur de multiples supports ?
Comment évaluer sa prestation ?
THEME : Contenu – Influence Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Lucas Gontard – (CRT Bretagne)
Le client sensible au suggestif et au prédictif est en attente d’expériences uniques et authentiques, d’ancrage dans la vie locale et de services hyper-personnalisés. Son exigence augmente et le prestataire doit réinventer son métier, le numérique y participe !
Qu’attend le client d’un hébergeur aujourd’hui ?
Comment évolue la relation avant, pendant, après le séjour ?
Quels sont les nouveaux services proposés ?
Comment se matérialise l’ancrage dans la vie locale ?
THEME : Innovation – Hébergeur – Disruption Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Solenne DEVYS – (Okko hôtels)
► Thibault VIORT – (Provence Côte d’Azur Events)
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...Salon e-tourisme #VeM
L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.
Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB
Les chatbots, ces robots de conversation gèrent les messageries de Booking ou Expedia. Messenger de Facebook mute en solution business et nombre d’agences web renforcent la relation client avec une fonction chats en ligne pilotée par le prestataire. Du live avec une personnalisation du contact !
Humain ou chatbots, quels avantages, inconvénients et précautions ?
Comment développer sa relation client via les chats ?
Pourquoi le chat est une brique supplémentaire pour sa distribution ?
Quels messages diffuser sur les chats ?
Messenger est-il le Graal promis ?
THEME : Relation client – IA – Chat – Innovation Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Guillaume POULAIN – (TOM TRAVEL ON MOVE)
► Diane BONHOMME – Area Manager(Expedia Inc)
► Martin SOLERS
5. Les origines du projet Une convergence de points de vue: D’anciens dirigeants de l’industrie de la monétique et de la carte à puce, D’experts dans le domaine des transactions électroniques et de la technologie sans contact , d’internet et de la téléphonie mobile D’entrepreneurs spécialisés dans l’ innovation De prestataires et d’institutionnels de tourisme Et La conviction que le téléphone mobile est un support qui va contribuer à l’émergence des offres multiservices sur le marché du tourisme des loisirs et des services à la personne… 5
6. De qui s’agit-il OTIPASS est une plateforme de gestion sécurisée d'un passeport numérique sur plusieurs facteurs de forme (cartes, clé usb, téléphones mobiles, NFC, Smartphones). Le support OTIPASS est personnalisé aux couleurs de son émetteur OTIPASS identifie un utilisateur et mémorise des coupons après acquisition sur le WEB: hébergement, restauration, accès aux centres de loisirs et lieux touristiques, expositions, centres de conférence, bibliothèques, salle de soins, transports publics et locations de voitures ou vélos . OTIPASS est aussi un pass local qui donne accès à des promotions et avantages. OTIPASS peut être offert et il constitue alors une carte cadeau originale et personnalisée 6
7. Fonctions principales La plateforme OTIPASS assure: La création, la personnalisation, l'émission et la gestion des supports qui assurent le lien entre le WEB et les prestataires physiques La gestion des comptes de l'émetteur des utilisateurs et des prestataires la sécurisation des transactions, grâce à la chaîne de sécurité CALYPSO, et des transactions entre les différents acteurs la fourniture des web services sur le parcours client depuis la création d’un passeport et la gestion des coupons : réservation , échange, paiement, consommation, consultation…. La gestion des programmes de fidélité La plateforme OTIPASS en gérant plusieurs facteurs de forme , grâce à plusieurs protocoles de communication ( SMS, Code 2D, NFC, Internet ) permet une grande diffusion des passeports , tout en assurant l’évolutivité vers des services de plus en plus nombreux. 7
8. Otipass et l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar Offices de Tourisme de France - Vice-présidente de la Fédération Nationale (FNOTSI) emr@montelimar-tourisme.com +33 475 010 020 EmmanuelleRivas
9. Otipass et l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar En 2010, phase pilote sur la carte cadeau : Coordination d’une dizaine de prestataires, Une trentaine de prestations de 10 à 300 euros, Faire profiter à ces prestataires engagés, de nos réseaux de distribution, de notre expérience et de la confiance que nous portent nos visiteurs, Objectif principal : générer de la consommation touristique sur le territoire. Stratégie marketing multimédia [campagnes radio, insertions pub, etourisme (mailing, googleadwords, facebook, Twitter, trip advisor…), meilleure valorisation sur www.montelimar-tourisme.com, voiture publicitaire, calendrier…], Profiter de nos relations presse pour relayer l’information d’une offre jugée commerciale, Distribution de cartes Otipass : dotations (EPICUR'VIN -soirée oenotouristique-, fête du camping car… En 2011, généralisation et nouveaux services - transports, téléphones mobiles…
10. Avantages pour les prestataires Recrutement de nouveaux clients : la plupart des personnes qui reçoivent un coffret cadeau ne seraient pas venues spontanément dans cette région, Possibilité de faire des offres personnalisées, La création d’une boutique commune améliore la visibilité sur Internet en profitant d’un réseau de prestataires engagés dans la même démarche, Accès au marché du coffret cadeau (300 millions d’euros en 2009) à un coût plus faible, Image de modernité, Valorisation d’une offre diffuse…
11. Les avantages pour les usagers Un voyage préparé sur le web et entièrement sécurisé, Une idée de cadeau originale et personnalisable à la carte pour faire découvrir à d’autres, une région que l’on aime, Une quantité limitée de papier et la certitude de ne pas oublier/perdre de coupons, Une assistance personnalisée dans l’élaboration du séjour, l’accès à des avantages VIP : remises, cadeaux, offres « dernière minute »… L’accès (dans un deuxième temps) aux transports publics : vélo en libre service, bus …
12. Avantages pour l’Office de Tourisme OTIPASS constitue un élément déterminant et visible de la valeur ajoutée de l’Office de Tourisme dans le développement du tourisme local : Par rapport aux touristes : relation directe jusqu’à l’achat du passeport et sa remise, Par rapport aux prestataires : nouveau service et preuve matérielle de l’intervention de l’Office de Tourisme qui va leur payer les prestations : il est visiblement apporteur d’affaires, Par rapport aux collectivités locales : développement la fréquentation sur le territoire et chez les prestataires, Par rapport au réseau professionnel et à la presse nationale : innovation technologique. S’inscrit dans une démarche de développement durable avec limitation du papier et recyclage éventuel des cartes. Il permet de générer des revenus supplémentaires (commissionnement…).