Le document présente une équipe de projet travaillant sur la refonte du site web du Château de Versailles, visant à améliorer son accessibilité et son attrait pour un public international. Il détaille le contexte actuel du site, les opportunités et problèmes identifiés, ainsi que des propositions innovantes pour une expérience utilisateur personnalisée, incluant une application mobile. La stratégie de communication inclut des campagnes en ligne et hors ligne pour promouvoir le nouveau service de personnalisation des visites.

1. EQUIPE 11 WLADIMIR ALVES HUGO CAILLARD RACHEL GLABLE VICTOR MALLET MEGHAN REGIOR GABRIEL VERGNAUD
Appel d’offres 01

2. Présentation de l’équipe
WLADIMIR ALVES
VICTOR MALLET
HUGO CAILLARD
MEGHAN REGIOR
RACHEL GLABLE
GABRIEL VERGNAUD
UX DESIGNER/MARKETING
PRESENTATION/MARKETING
MARKETING
GRAPHIC DESIGNER/CHEF DE PROJET
GRAPHIC DESIGNER
UX DESIGNER

3. Sommaire

4. 4
Contexte et objectifs
Rappel brief
Château de versailles, quelques chiffres
SWOT (Forces/Faiblesses/Opportunités/Menaces)
Benchmark
Objectifs à résoudre
Nos propositions
Notre concept
Objectif du concept
Réponses
Personas
Stratégie de communication
Web
Offline
Nos propositions graphiques
Chiffrage du projet
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6
7
8
9
10
11
12
13
13
18
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23
30
56

5. 1Contexte & objectifs

6. 6
Contexte Rappel du brief
Le site web actuel date de 2009. Ce dernier ne prend pas en
compte les problématiques mobiles ainsi que certaines contraintes
liées au tourisme. Nous attendons des Héticiens qu’ils donnent
un nouveau souffle numérique à notre site, nous positionnent sur
les nouveaux supports et accroissent notre visibilité à ou depuis
l’international.

7. 7
Contexte Quelques chiffres
7.5
56%
Châteaux de
Versailles,
Trianon,
Jardin et Parc
13%
Châteaux de
Versailles
et Trianon
seuls
18%
Jardin et
Parc seuls
Pourcentage de visiteurs Public international
France
Etats
Unis
Royaume
Unis
Chine Brésil
Temps moyen d’une visite
3h30
Prol des visiteurs
47% 53%
Satisfaction
94%
Sur les réseaux sociaux
330 000
210 000
65 100
Fidélisation
13 000 abonnés
(« 1 an à Versailles » soit + 11 % par rapport à 2012)
Monétisation
74 291 770 € de recettes
(et 64 485 413 € de charges )

8. 8
Contexte SWOT
Leader des chateaux Francais
Réputation à internationalle
Gage de luxe et du « style à la francaise»
«French Touch» en pleine évolution
Évolution du nombre de visiteurs étrangers
Développement des technologies
Site vieissant, avec un besoin de renouveler
le parc Internet
Communication peu efficace pour les jeunes
L’image des chateax francais s’améliore de
jour en jour
FORCES
OPPORTUNITÉS
FAIBLESSES
MENACES

9. 9
Contexte Benchmark
DISNEYLAND PARIS CARTIER
Disneyland est un lieu bénéficiant d’un rayonnement
international. Le site est simple et efficace et réuss à
faire le parallèle entre la découverte du parc et la
vente de billets. Liaison entre vente et informations
faite avec harmonie. Il y a cependant un manque
d’esthétique et de part à la rêverie.
Le site de Cartier reprend parfaitemment les codes
du luxe et de l’élégance. Le site est simple et épuré,
et n’hésite pas à jouer sur les visuels impactants et
de qualité, permettant de s’adonner à la contempla-tion
de la beauté des produits.

10. 10
Contexte Objectifs à résoudre
Le site web actuel est daté. Il ne suit pas
les dernières problématiques techniques
en date, concernant l’utilisation des sup-ports
mobiles et tablettes. Il est temps de
faire émerger de nouveaux services. Les
utilisateurs sont friands de leurs mobiles
et des services qui en découlent. De
même qu’il est temps d’insufflé une nou-velle
dynamique graphique et visuelle
au site.
La majeure partie des visiteurs du châ-teau
sont des étrangers. Il est donc im-portant
de ne pas négliger ces visiteurs
et de faire bénéfier au château de Ver-sailles
une visibilité à l’international tant
sur les supports web que dans la com-munication
classique en général.
Faire les choses soi même, organiser
ses voyages, tels sont les mots maîtres
de nos jours. Dans une ère propice à
la personnalisation, il est important de
montrer que les clients ne sont pas que
des visiteurs passifs, mais qu’ils peuvent
également avoir une part active dans
leur visite et s’aventurer à travers le do-maine.
MODERNISER LE
DOMAINE DE VERSAILLES
AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
À L ’ I N T E R N AT I ON A L
ENGAGER LES CLIENTS
DANS LEUR VISITE

11. 2Nos propositions

12. 12
Nos propositions Concept
Il est aisé de constater que le Domaine de Versailles est un lieu
grandiose et il est parfois difficile d’en voir tous les aspect.
Nous souhaitons donc proposer à nos utilisateurs de préparer un
parcours unique sur le site et ce de manière personnalisée, selon
leurs besoins et envies.
Il s’agit là de donner une nouvelle dimension à la préparation de
sa visite, de manière interactive et sur tous les types de supports.
Une application mobile en complément permettrait donc de pou-voir
avoir accès à ce parcours et autres fonctionnalités...

13. 13
1Nos propositions Objectifs
C O M M E N T I N V E S T I R L ’ U T I L I S AT E U R D A N S L A P R É P A R AT I O N D E S A V I S I T E ?
Nous proposons un système interactif afin de permettre aux utilisateurs de préparer leur visite de Versailles, de ma-nière
personnalisée. L’utilisateur peut à n’importe quel moment de sa navigation créer son parcours personnalisé. Il
s’agit d’une liste de lieux spécifiques du domaine que l’utilisateur souhaite visiter. L’utilisateur peut naturellement le
modifier et le valider en finalisant l’achat de son billet.
La section « Découvrir le domaine » permet à l’utilisateur d’explorer le domaine et d’y être engager. L’utilisateur
peut explorer les différents lieux du château, tout en ayant des informations pratiques. Pour cela nous avons choisi
de concevoir une page vitrine mettant en valeur chaque salle ou lieu, pouvant à tout moment être ajouté au parcours
personnalisé de l’utilisateur. L’objectif est de donner des repères géographiques et historiques à l’utilisateur, qui sera
plus à même d’apprécier sa visite à venir.
DÉCOUVRIR LE DOMAINE

14. 14
1Nos propositions Objectifs
C O M M E N T I N V E S T I R L ’ U T I L I S AT E U R D A N S L A P R É PA R AT I O N D E S A V I S I T E ?
suite.
Cet onglet offre la possibilité à l’utilisateur souhaitant passer un peu plus de temps que celui nécessaire au
simple achat des billets, de concevoir et de personnaliser son parcours.
L’ensemble des lieux seront disponibles dans une liste. Il suffira d’en glisser un dans la partie dédiée au par-cours
pour l’ajouter. À tout moment l’utilisateur peut avoir accès aux données globales de sa visite, tels que
sa durée moyenne et le prix unitaire de son billet.
Lorsque le parcours est validé, l’utilisateur parcourt un tunnel d’achat classique.
Enfin, L’utilisateur reçoit de manière personnelle (e-mail, sms, pdf) un lien lui permettant d’accéder à son par-cours
soit grâce à un PDF ou une application mobile, avec un plan interactif et géolocalisé avec les points
d’intérêts qu’il a sélectionné pour son parcours.
PRÉPARER MA VISITE

15. 15
1Nos propositions Objectifs
C O M M E N T I N V E S T I R L ’ U T I L I S AT E U R D A N S L A P R É P A R AT I O N D E S A V I S I T E ?
suite.
L’utilisateur souhaitant acheter ses billets rapidement peut accéder, via la billetterie, aux billets traditionnels
pour l’accès aux locaux du domaine. (Palais, Trianon, Jardins, Passeport etc). Donner des informations sur
l’affluence en fonction des jours.
Nous proposons au Château de Versailles et aux utilisateurs une application leur permettant d’accéder à leurs
parcours personnalisés et fonctionnalités en découlant.
- Dans un premier temps, l’utilisateur pourra accéder à son parcours, grâce à son numéro de réservation.
- L’utilisateur pourra visualiser son parcours soit grâce à une liste, mais également avec un plan interactif, le
géolocalisant dans le château.
- Lors de l’approche des points d’intérêts choisis, l’utilisateur peut béneficier des audioguides correspondants.
(Il peut toujours avoir accès à ceux qu’il n’a pas choisi en tapant le bon numéro.)
BILLETTERIE
APPLICATION MOBILE « MON VOYAGE À VERSAILLES»

16. 16
2
Nos propositions Objectifs
COMMENT RENDRE ACCESSIBLE CHACUNE DES INFORMATIONS PRATIQUES À TOUS LES
U T I L I S AT E U R S ?
Afin de rendre toutes les informations accessibles, nous avons procédé à une simplification du menu de naviga-tion.
Nous avons également pris le parti d’élaborer une navigation majoritairement dédiée à la partie visite du
château.
Les espaces spécifiques pour les professionnels et groupes pédagogiques ont été déplacés au sein du footer, car
répondant à des demandes très spécifiques. Nous proposons même l’élaboration de portails dédiés à ces caté-gories,
avec des partenariats (entreprises, académie française) afin d’élaborer des outils de travail et de collabo-ration
avec le château de Versailles.
NAVIGATION SIMPLIFIÉE POUR LES VISITEURS
DÉCOUVRIR LE DOMAINE

17. 17
3
Nos propositions Objectifs
C R É E R U N E I N T E R F AC E D O N T L ’ E S T H É T I Q U E P U I S S E M E T T R E E N V A L E U R L A
GRANDEUR DU CHÂTEAU.
Dans notre refonte graphique, nous avons pris le parti de simplifier certains contenus afin de faire une place plus
importante aux visuels du domaine. Le choix des visuels privilégie des photographies de qualité, des oeuvres
d’art, le plus souvent dans des cadrages détaillés, resserrés sur le gros plan. Les visuels induisent un message ou
une émotion. À travers ceci, nous avons pour but de faire rêver les utilisateurs au maximum afin de leur donner
envie d’explorer le domaine.

18. 18
Nos propositions Personas
Pedro, brésilien, 30 ans
Pedro, brésilien de 30 ans passionné par l’art. Il fréquente souvent les expositions et salons d’art à São Paulo. Il est en voyage de
noces et aujourd’hui il va visiter le Château de Versailles pour la première fois.
Avant de venir à Paris, Pedro a visité le site internet du Château
de Versailles. Sauf qu’en raison d’une navigation assez diffi-cile,
il a préféré utiliser les services d’une agence de voyage.
Il a quand même regardé les jours de visite, prix du billet et les
informations concernant le domaine.
Lors d’un voyage d’affaire, Pedro a pu apercevoir des publi-cités
concernant un service de personnalisation de parcours à
Versailles. (CF PRINT) Souhaitant offrir à l’élue de son coeur un
parcours unique et personnalisé selon leurs envies, il a choisi
d’utiliser le service “Préparer va visite” lors de l’attente de son
vol long courrier et se plonger dans l’univers de Versailles.
P RO B L É M AT I Q U E S D E L ’A N C I E N S I T E AVEC NOTRE SOLUTION

19. 19
Nos propositions Personas
Patricia, française, 30 ans
Patricia est française, a 40 ans et habite à Gentilly. La dernière fois qu’elle a été au Château de Versailles elle était encore enfant.
Aujourd’hui, elle va emmener ses enfants pour leur faire découvrir à leur tour le château.
Pour préparer son week-end en famille, Patricia est allée cher-cher
des informations sur le site du Château de Versailles. Pour
éviter une queue de plus d’une heure, elle a préféré acheter son
billet sur le site internet. Elle a juste eu un problème au moment
de choisir les billets. Les informations n’étaient pas très claires.
Patricia est une femme active et assez débordée avec ses en-fants.
Ayant quelques reminiscence du château, elle se souvient
des lieux qu’elle a aimée et souhaiterait les faire découvrir à
ses enfants. Grâce à une navigation claire, elle peut comman-der
ses billets au travers de la billetterie classique.
Mais pour sensibiliser ses enfants à la culture, elle peut égaler
choisir un parcours interactif accompagné avec ses enfants à
travers “Préparer ma visite”. Émerveillés par les visuels et le
faste du château, les enfants ont déjà envie de s’y rendre.
P RO B L É M AT I Q U E S D E L ’A N C I E N S I T E AVEC NOTRE SOLUTION

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Nos propositions Personas
Marie, française, 19 ans
Marie, étudiante à la Sorbonne, elle a 19 ans. Appartenant à la tranche des moins de 25 ans elle bénéficie de la gratuité dans les
musées français. Ce week-end elle va visiter le château avec un groupe d’amis de l’Université.
Marie et ses amis se sont rendus sur le site du Château de Ver-sailles
pour prendre des information sur les billets et tarifs étu-diants.
Le groupe d’amis a retrouvé l’information recherchée,
sauf qu’en raison de la désorganisation du site, ils ont préféré
chercher dans le blog “MyLittleParis”.
Avec notre solution et sa clarté, Marie a pu facilement accéder
depuis son mobile au site de Versailles et avoir ses informa-tions.
Intriguée par le fait d’être indépendante dans sa visite,
elle a également testé le parcours personnalisé et l’application
mobile.
P RO B L É M AT I Q U E S D E L ’A N C I E N S I T E AVEC NOTRE SOLUTION

21. 21
3Stratégie de communication

22. 22
Stratégie de communication - Sur le web
Versailles est une ville touristique à la renommée internationale. Plus de 6 millions de visiteurs se
rendent dans la cité royale chaque année pour visiter le Château de Versailles. L’ancienne demeure
de Louis XIV est devenue une marque imposante et incontestable. L’internet a davantage propulsé sa
renommé. Une infinité de bloggeurs, sites Internet et réseaux sociaux mentionnent constamment son
nom. Ils proposent également des informations sur la visite du château.
Nous désirons toucher les sites web et blogs
spécialisés dans le tourisme francilien; La publi-cité
sur le web sera faite à travers les techniques
d’e-marketing en utilisant le référencement natu-rel
(SEO), le référencement payant (SEA) et le
marketing viral sur les réseaux sociaux.
Nous voulons bénéficier du trafic des blogs,
sites web, groupes des entreprises et indépen-dants
sur réseaux sociaux qui écrivent et pu-blient
des contenus sur le château. Ensuite, nous
voulons les convertir en visites sur le site internet
du château. Ainsi le château pourrait bénéficier
de leur trafic et dans un même temps entretenir
une relation dialogue plus proche avec les visi-teurs.
Le but final étant de fidéliser les visiteurs.

23. 23
Stratégie de communication - Offline
Pour faire connaître de tous notre nouveau service de personnalisation de visite, nous souhaitons
réaliser des campagnes print dans le but d’informer les visiteurs potentiels du château.
Nous souhaitons nous baser sur un concept de campagnes print déjà élaborées auparavant :
toucher les utilisateurs dans les moments d’attente dans les transports, qu’il s’agisse de l’avion
ou des transports en commun.
Cette campagne est tant destinée aux client internationaux que Français. En effet, présente dans
les grand aéroports internationaux (LAX, JFK NY, CDG, BRESIL, TOKYO ETC…) la campagne
dispose d’un grand taux de couverture, c’est à dire qu’elle touche l’ensemble du globe et donne
envie aux clients potentiels d’effectuer un voyage en France et de visiter le Domaine de Ver-sailles.
En France, la campagne touche les métros, bus, RER et aéroports également.
Notre campagne serait composée des cinq print suivants adaptés en anglais également ainsi
que selon les différents lieux (avions/bus/métro/train)

24. 24

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Stratégie de communication - Offline
Nous souhaitons dans un premier temps attirer les clients avec des visuels de qualité du domaine, afin d’accrocher le
regard sur la beauté d’un lieu.
Susciter leur intérêt avec plusieurs affiches, représentant différentes parties du domaine, dont les clients potentiels ont
déjà conscience ou non. L’idée est de faire naître en eux un questionnement du type : “Quel est ce lieu ?”
Nous suscitons également l’intérêt sur le but de la campagne même avec des slogans suggérant qu’ils peuvent prendre le
pouvoir sur leur visite. Ces mantras sont en adéquation avec les visuels choisis. (Pour les jardins, on propose subtilement
à l’utilisateur de tailler son propre chemin)
L’affiche présentant plus globalement le service de personnalisation de la visite disperse les doutes et concrétise le dé-sir
de l’utilisateur. Ce «train» / «avion» / «bus» / «couloir» vous emmène à Versailles. Le client potentiel à travers ce
couloir d’affiches a effectué un peu de voyage à travers Versailles et il est temps d’en savoir plus.
Le doute effacé, le client peut se rendre sur le site internet et commencer à personnaliser sa visite durant ses temps d’at-tentes
dans les transports.
AIDA - (attirer, intérêt, désirer, action)

30. 30
4Notre proposition graphique

31. 31
Propositions graphiques - Choix de la langue

32. 32
Propositions graphiques - Homepage

33. 33
Propositions graphiques - Homepage

34. 34
Propositions graphiques - Homepage

35. 35
Propositions graphiques - Découvrir le domaine

36. 36
Propositions graphiques - Découvrir le domaine

37. 37
Propositions graphiques - Découvrir le domaine Château

38. 38
Propositions graphiques - Découvrir le domaine Château

39. 39
Propositions graphiques - Découvrir le domaine Château Salle

40. 40
Propositions graphiques - Découvrir le domaine Château Salle

41. 41
Propositions graphiques - Actualités

42. 42
Propositions graphiques - Actualités (scroll)

43. 43
Propositions graphiques - Actualités en détail

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Propositions graphiques - Actualités en détail (scroll)

45. 45
Propositions graphiques - Infos pratiques

46. 46
Propositions graphiques - Infos pratiques

47. 47
Propositions graphiques - Préparer ma visite

48. 48
Propositions graphiques - Préparer ma visite

49. 49
Propositions graphiques - Préparer ma visite

50. 50
Propositions graphiques - Préparer ma visite (mobile)
CHOISIR ET AJOUTER UN LIEU SLIDE POUR ACCÉDER À SON PARCOURS

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Propositions graphiques - Préparer ma visite (mobile)
VISUALISER SON PARCOURS ET SUPPRIMER UN ÉLÉMENT SLIDE POUR ACCÉDER À SON PARCOURS

52. 52
Propositions graphiques - Préparer ma visite (Billetterie)

53. 53
Propositions graphiques - Préparer ma visite (Billetterie)

54. 54
Propositions graphiques - Préparer ma visite (Billetterie)

55. 55
Propositions graphiques - Préparer ma visite (Billetterie)

56. 56
5Chiffrage du projet

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Chiffrage du projet - Budgetisation
Pour le site web, une équipe de 6 personnes environ :
1 chef de projet. 2 mois de travail. Environ 2500/3000€ net /mois
2 Développeur Front End. 2 mois de travail Environ 2500/3000€ net /mois
2 Développeur Back End. 2 mois de travail Environ 2500/3000€ net /mois
1 Designer (1er mois web, 2eme mois print) Environ 2500/3000€ net /mois
Total pour l’élaboration, entre 33 000 et 72 000€
Pour le print, nous globalisons un total de 330 000 € (Selon les régies MediaTransports et JC-Decaux)

58. EQUIPE 11 WLADIMIR ALVES HUGO CAILLARD RACHEL GL5A8BLE VICTOR MALLET MEGHAN REGIOR GABRIEL VERGNAUD
Merci pour votre lecture