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Louise Maton
                            Technofutur TIC
                        lm@technofuturtic.be
                               @louisematon




- sans intermédiaire,
- facilement
- et gratuitement ?
•   Quel est l’objectif de votre site web : Vendre ? Informer ?
•   Quel est votre cible ?
•   Qu’est ce qui intéresse mes clients sur le Web ?
•   Que font les concurrents ?
•   Quel budget vais-je attribuer au développement de mon site ?

LE MINIMUM VITAL :

•   Présentation de votre établissement (textes, photos, vidéos)
•   Racontez votre histoire
•   Mettez en avant vos forces, évènements, activités…
•   Page contact et adresse
•   Formulaire de réservation en ligne
Il apporte du trafic et de la visibilité
Il améliore votre réputation et votre référencement
Il crée de l’interaction avec le « monde » à travers
 les commentaires
Il valorise votre actualité et vos évènements




UN BLOG CRÉE DE L’EMPATHIE, DE LA PROXIMITÉ
           ET DE LA CONVIVIALITÉ
Du contenu exclusif et viral !

Des photos, vidéos,…
Evènements dans la région
Contes et histoires
Des parcours de balades
Les lieux à visiter, endroits insolites
Vous recevez des commentaires par email ? Ajoutez-les

Intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux

    MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !
OUI !
+ d’1 milliard de membres actif sur Facebook
         dont 5 millions de belges !
Humaniser votre établissement

Créer de l’interaction et des liens

Valoriser vos activités

Fidéliser le client ou créer un point de contact

Montrer que vous êtes actifs

Relayer de l’information sur vous mais pas uniquement

Améliorer votre référencement
• Accès aux statistiques

• Personnalisation de l’url

• Ajout d’application (tripadvisor ?)

• Création de concours

• Publicité ou post sponsorisé

• Lien vers votre site web
Soignez votre image
                               de couverture !
                               C’est le 1er élément que vos
     255 caractères +          clients potentiels verront !
     lien vers votre site




1 outil gratuit pour créer votre couverture photo
Des photos ! C’est qui obtient le meilleur taux
 d’engagement
Vos actualités et celles de vos partenaires
On parle de vous dans la presse ? Partagez !
Posez des questions, créez des votes
Créez de l’interaction, soyez amusant !
Ajoutez le widget tripadvisor gratuit

Prévoyez au moins 1 statut par jour pour être visible
Vous pouvez les programmer à l’avance pour gagner du
temps…
« Mettre à la Une »            « Epingler »

Se déploiera sur 2 colonnes   Sera figée en haut 7jours
Choisissez un nom court et impactant
Personnalisez votre profil : Bio en 160 caractères,
 avatar et arrière plan,
Construisez votre réseau : cherchez les membres
 pertinents, suivez les suggestions, fouillez dans les
 listes des abonnements.
Participez et tweetez ! Le vocabulaire lié :
        Tweet (Message limité à 140 caractères)
        DM (Direct Message)
        @ (Mention)
        RT (Retweet)
        # (Hashtag)
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N’hésitez pas à demander à vos hôtes leur email !

Gardez le contact

Demandez leur de commenter leur séjour

Envoyez des offres spéciales

Prévenez les de vos futurs évènements

Poussez les à partager

et vous suivre sur les réseaux sociaux…

Tout est possible, soyez créatifs !
Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois
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• Maintenant, je vais sur le site de ma centrale de
  réservation préférée !
«            »

            Booking




    Agoda
Google Adresse rassemble
toutes les infos qu’il a trouvé
sur votre établissement en une
seule fiche !

Vous pouvez l’améliorer :
• Gestion de vos données
• Description de l’établissement
• Horaire
• Ajout de photos, vidéos
• Actualités
• Bons de réduction
Est un comparateur d’hôtel qui récupère toutes les
données qu’il trouve dans les centrales de réservations
et les sites d’avis




Sera bientôt intégré complètement à la recherche Google en Belgique
Intégré au réseau social de Google, il permet de
trouver des lieux autour de soi de façon géolocalisée
Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :

• 53% écarteront les hôtels sans commentaires
• 59% écartent les commentaires « extrêmes »
• 71% regardent le profil de la personne qui a commenté
• 67% regardent les photos proposées par les
  commentateurs et avec les photos officielles de l’hôtel
• Seulement 5% des voyageurs ne retiennent que le négatif


    Il est essentiel de répondre aux commentaires

      Pourtant moins de 30% d’entre vous le font !
Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :

• 84% se forment une opinion favorable d’un établissement
  qui prend le temps de répondre aux commentaires
• 57% préfèrent réserver un établissement qui répond
  plutôt qu’avec un qui ne répond pas aux commentaires
• 64% optent pour un autre hôtel si les réponses à des
  commentaires négatifs sont perçues comme étant
  agressives.


 Il faut donc démontrer de l’empathie et
       maintenir un ton professionnel
1. Soyez professionnel :
   Pas de fautes d’orthographe
   Pas de jargon
   Pas de MAJUSCULE => associé à du cri
   Attention à la vie privée
   Tenez-vous en aux faits


2. Soyez rapide !
3. Répondez aux mauvais commentaires :

   Remerciez le client pour son séjour chez vous
   Excusez-vous du problème qui a eu lieu
   Identifiez comment votre établissement prendra des
    mesures correctives pour régler le problème à l’avenir
   Invitez le client de nouveau pour lui donner une 2ème
    chance de faire bonne impression!


4. Répondez aussi aux commentaires positifs
   Remerciez
   Rappelez vos valeurs et montrez de l’enthousiasme
   Ré-invitez le client


5. Pensez à être original et à changer vos réponses
http://www.tripadvisor.fr/Owners




http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com/videos/#Howto
marketfr (vidéos explicatives)
Accès aux outils pour gérer votre page

Décrivez votre établissement de façon complète

Ajoutez des photos et vidéos

Une série de flyers et dépliants prêt à imprimer
 pour inciter vos clients à commenter

Recevez un email à chaque nouveau commentaire

Répondez-y

Evaluez vos résultats
Les offres démarrent à 50€/mois
Site de mise en relation pour la
Location de chambres par des
particuliers ou des chambres d’hôtes…
Visibilité mondiale
Traduction automatique de votre page
Photos professionnelles gratuites sous conditions
Transaction en ligne
Commentaires
Assurance dégâts
Gestion des disponibilités par calendrier visible
Vous avez le choix d’accepter ou non des réservations
Vous pouvez vérifier le profil du client potentiel

                  Frais pour vous : 3%
             Frais pour le client : 6 à 12%
Proposer un calendrier d’hébergement est primordial !




Si vous ne l’êtes pas encore, devenez gites de Wallonie !
                    Gage de qualité !
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• Réseaux Sociaux
• Bonnes pratiques pour réussir ses campagnes emailings

Ainsi que sur les formations à distance :
• Se lancer dans la création d’un site web
• Promotion de sites et référencement

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  • 6. Quel est l’objectif de votre site web : Vendre ? Informer ? • Quel est votre cible ? • Qu’est ce qui intéresse mes clients sur le Web ? • Que font les concurrents ? • Quel budget vais-je attribuer au développement de mon site ? LE MINIMUM VITAL : • Présentation de votre établissement (textes, photos, vidéos) • Racontez votre histoire • Mettez en avant vos forces, évènements, activités… • Page contact et adresse • Formulaire de réservation en ligne
  • 7. Il apporte du trafic et de la visibilité Il améliore votre réputation et votre référencement Il crée de l’interaction avec le « monde » à travers les commentaires Il valorise votre actualité et vos évènements UN BLOG CRÉE DE L’EMPATHIE, DE LA PROXIMITÉ ET DE LA CONVIVIALITÉ
  • 8. Du contenu exclusif et viral ! Des photos, vidéos,… Evènements dans la région Contes et histoires Des parcours de balades Les lieux à visiter, endroits insolites Vous recevez des commentaires par email ? Ajoutez-les Intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !
  • 9. OUI ! + d’1 milliard de membres actif sur Facebook dont 5 millions de belges !
  • 10. Humaniser votre établissement Créer de l’interaction et des liens Valoriser vos activités Fidéliser le client ou créer un point de contact Montrer que vous êtes actifs Relayer de l’information sur vous mais pas uniquement Améliorer votre référencement
  • 11. • Accès aux statistiques • Personnalisation de l’url • Ajout d’application (tripadvisor ?) • Création de concours • Publicité ou post sponsorisé • Lien vers votre site web
  • 12. Soignez votre image de couverture ! C’est le 1er élément que vos 255 caractères + clients potentiels verront ! lien vers votre site 1 outil gratuit pour créer votre couverture photo
  • 13. Des photos ! C’est qui obtient le meilleur taux d’engagement Vos actualités et celles de vos partenaires On parle de vous dans la presse ? Partagez ! Posez des questions, créez des votes Créez de l’interaction, soyez amusant ! Ajoutez le widget tripadvisor gratuit Prévoyez au moins 1 statut par jour pour être visible Vous pouvez les programmer à l’avance pour gagner du temps…
  • 14. « Mettre à la Une » « Epingler » Se déploiera sur 2 colonnes Sera figée en haut 7jours
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  • 17. Choisissez un nom court et impactant Personnalisez votre profil : Bio en 160 caractères, avatar et arrière plan, Construisez votre réseau : cherchez les membres pertinents, suivez les suggestions, fouillez dans les listes des abonnements. Participez et tweetez ! Le vocabulaire lié :  Tweet (Message limité à 140 caractères)  DM (Direct Message)  @ (Mention)  RT (Retweet)  # (Hashtag)  Follower (Personne qui vous suit)  Following (Abonnement)
  • 18.
  • 19.
  • 20. N’hésitez pas à demander à vos hôtes leur email ! Gardez le contact Demandez leur de commenter leur séjour Envoyez des offres spéciales Prévenez les de vos futurs évènements Poussez les à partager et vous suivre sur les réseaux sociaux… Tout est possible, soyez créatifs !
  • 21. Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois
  • 23.
  • 24. « » • Avant, j’allais sur Google pour chercher un hôtel • Maintenant, je vais sur le site de ma centrale de réservation préférée !
  • 25. « » Booking Agoda
  • 26. Google Adresse rassemble toutes les infos qu’il a trouvé sur votre établissement en une seule fiche ! Vous pouvez l’améliorer : • Gestion de vos données • Description de l’établissement • Horaire • Ajout de photos, vidéos • Actualités • Bons de réduction
  • 27.
  • 28. Est un comparateur d’hôtel qui récupère toutes les données qu’il trouve dans les centrales de réservations et les sites d’avis Sera bientôt intégré complètement à la recherche Google en Belgique
  • 29.
  • 30.
  • 31. Intégré au réseau social de Google, il permet de trouver des lieux autour de soi de façon géolocalisée
  • 32.
  • 33. Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs : • 53% écarteront les hôtels sans commentaires • 59% écartent les commentaires « extrêmes » • 71% regardent le profil de la personne qui a commenté • 67% regardent les photos proposées par les commentateurs et avec les photos officielles de l’hôtel • Seulement 5% des voyageurs ne retiennent que le négatif Il est essentiel de répondre aux commentaires Pourtant moins de 30% d’entre vous le font !
  • 34. Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs : • 84% se forment une opinion favorable d’un établissement qui prend le temps de répondre aux commentaires • 57% préfèrent réserver un établissement qui répond plutôt qu’avec un qui ne répond pas aux commentaires • 64% optent pour un autre hôtel si les réponses à des commentaires négatifs sont perçues comme étant agressives. Il faut donc démontrer de l’empathie et maintenir un ton professionnel
  • 35. 1. Soyez professionnel :  Pas de fautes d’orthographe  Pas de jargon  Pas de MAJUSCULE => associé à du cri  Attention à la vie privée  Tenez-vous en aux faits 2. Soyez rapide !
  • 36. 3. Répondez aux mauvais commentaires :  Remerciez le client pour son séjour chez vous  Excusez-vous du problème qui a eu lieu  Identifiez comment votre établissement prendra des mesures correctives pour régler le problème à l’avenir  Invitez le client de nouveau pour lui donner une 2ème chance de faire bonne impression! 4. Répondez aussi aux commentaires positifs  Remerciez  Rappelez vos valeurs et montrez de l’enthousiasme  Ré-invitez le client 5. Pensez à être original et à changer vos réponses
  • 38. Accès aux outils pour gérer votre page Décrivez votre établissement de façon complète Ajoutez des photos et vidéos Une série de flyers et dépliants prêt à imprimer pour inciter vos clients à commenter Recevez un email à chaque nouveau commentaire Répondez-y Evaluez vos résultats
  • 39. Les offres démarrent à 50€/mois
  • 40. Site de mise en relation pour la Location de chambres par des particuliers ou des chambres d’hôtes…
  • 41. Visibilité mondiale Traduction automatique de votre page Photos professionnelles gratuites sous conditions Transaction en ligne Commentaires Assurance dégâts Gestion des disponibilités par calendrier visible Vous avez le choix d’accepter ou non des réservations Vous pouvez vérifier le profil du client potentiel Frais pour vous : 3% Frais pour le client : 6 à 12%
  • 42. Proposer un calendrier d’hébergement est primordial ! Si vous ne l’êtes pas encore, devenez gites de Wallonie ! Gage de qualité !
  • 43. Nous organisons des formations dédiées aux entreprises! • Joomla • Wordpress • Réseaux Sociaux • Bonnes pratiques pour réussir ses campagnes emailings Ainsi que sur les formations à distance : • Se lancer dans la création d’un site web • Promotion de sites et référencement http://www.technofuturtic.be