Conférence donnée dans le secteur du tourisme en belgique en mars 2013.

1. - sans intermédiaire,
- facilement
- et gratuitement ?
Louise Maton
Technofutur TIC
lm@technofuturtic.be
@louisematon

6. • Quel est l’objectif de votre site web : Vendre ? Informer ?
• Quel est votre cible ?
• Qu’est ce qui intéresse mes clients sur le Web ?
• Que font les concurrents ?
• Quel budget vais-je attribuer au développement de mon site ?
LE MINIMUM VITAL :
• Présentation de votre établissement (textes, photos, vidéos)
• Racontez votre histoire
• Mettez en avant vos forces, évènements, activités…
• Page contact et adresse
• Formulaire de réservation en ligne

7. Il apporte du trafic et de la visibilité
Il améliore votre réputation et votre référencement
Il crée de l’interaction avec le « monde » à travers
les commentaires
Il valorise votre actualité et vos évènements
UN BLOG CRÉE DE L’EMPATHIE, DE LA PROXIMITÉ
ET DE LA CONVIVIALITÉ

8. Du contenu exclusif et viral !
Des photos, vidéos,…
Evènements dans la région
Contes et histoires
Des parcours de balades
Les lieux à visiter, endroits insolites
Vous recevez des commentaires par email ? Ajoutez-les
Intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux
MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !

9. OUI !
+ d’1 milliard de membres actif sur Facebook
dont 5 millions de belges !

10. Humaniser votre établissement
Créer de l’interaction et des liens
Valoriser vos activités
Fidéliser le client ou créer un point de contact
Montrer que vous êtes actifs
Relayer de l’information sur vous mais pas uniquement
Améliorer votre référencement

11. • Accès aux statistiques
• Personnalisation de l’url
• Ajout d’application (tripadvisor ?)
• Création de concours
• Publicité ou post sponsorisé
• Lien vers votre site web

12. 255 caractères +
lien vers votre site
1 outil gratuit pour créer votre couverture photo
Soignez votre image
de couverture !
C’est le 1er élément que vos
clients potentiels verront !

13. Des photos ! C’est qui obtient le meilleur taux
d’engagement
Vos actualités et celles de vos partenaires
On parle de vous dans la presse ? Partagez !
Posez des questions, créez des votes
Créez de l’interaction, soyez amusant !
Ajoutez le widget tripadvisor gratuit
Prévoyez au moins 1 statut par jour pour être visible
Vous pouvez les programmer à l’avance pour gagner du
temps…

14. « Mettre à la Une »
Se déploiera sur 2 colonnes
« Epingler »
Sera figée en haut 7jours

17. Choisissez un nom court et impactant
Personnalisez votre profil : Bio en 160 caractères,
avatar et arrière plan,
Construisez votre réseau : cherchez les membres
pertinents, suivez les suggestions, fouillez dans les
listes des abonnements.
Participez et tweetez ! Le vocabulaire lié :
 Tweet (Message limité à 140 caractères)
 DM (Direct Message)
 @ (Mention)
 RT (Retweet)
 # (Hashtag)
 Follower (Personne qui vous suit)
 Following (Abonnement)

20. N’hésitez pas à demander à vos hôtes leur email !
Gardez le contact
Demandez leur de commenter leur séjour
Envoyez des offres spéciales
Prévenez les de vos futurs évènements
Poussez les à partager
et vous suivre sur les réseaux sociaux…
Tout est possible, soyez créatifs !

21. Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois

22. Gratuit jusqu’à 6000 mails/mois

24. « »
• Avant, j’allais sur Google pour chercher un hôtel
• Maintenant, je vais sur le site de ma centrale de
réservation préférée !

25. « »
Booking
Agoda

26. Google Adresse rassemble
toutes les infos qu’il a trouvé
sur votre établissement en une
seule fiche !
Vous pouvez l’améliorer :
• Gestion de vos données
• Description de l’établissement
• Horaire
• Ajout de photos, vidéos
• Actualités
• Bons de réduction

28. Est un comparateur d’hôtel qui récupère toutes les
données qu’il trouve dans les centrales de réservations
et les sites d’avis
Sera bientôt intégré complètement à la recherche Google en Belgique

31. Intégré au réseau social de Google, il permet de
trouver des lieux autour de soi de façon géolocalisée

33. Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :
• 53% écarteront les hôtels sans commentaires
• 59% écartent les commentaires « extrêmes »
• 71% regardent le profil de la personne qui a commenté
• 67% regardent les photos proposées par les
commentateurs et avec les photos officielles de l’hôtel
• Seulement 5% des voyageurs ne retiennent que le négatif
Il est essentiel de répondre aux commentaires
Pourtant moins de 30% d’entre vous le font !

34. Dans leur processus décisionnel, parmi les voyageurs :
• 84% se forment une opinion favorable d’un établissement
qui prend le temps de répondre aux commentaires
• 57% préfèrent réserver un établissement qui répond
plutôt qu’avec un qui ne répond pas aux commentaires
• 64% optent pour un autre hôtel si les réponses à des
commentaires négatifs sont perçues comme étant
agressives.
Il faut donc démontrer de l’empathie et
maintenir un ton professionnel

35. 1. Soyez professionnel :
Pas de fautes d’orthographe
Pas de jargon
Pas de MAJUSCULE => associé à du cri
Attention à la vie privée
Tenez-vous en aux faits
2. Soyez rapide !

36. 3. Répondez aux mauvais commentaires :
Remerciez le client pour son séjour chez vous
Excusez-vous du problème qui a eu lieu
Identifiez comment votre établissement prendra des
mesures correctives pour régler le problème à l’avenir
Invitez le client de nouveau pour lui donner une 2ème
chance de faire bonne impression!
4. Répondez aussi aux commentaires positifs
Remerciez
Rappelez vos valeurs et montrez de l’enthousiasme
Ré-invitez le client
5. Pensez à être original et à changer vos réponses

37. http://www.tripadvisor.fr/Owners
http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com/videos/#Howto
marketfr (vidéos explicatives)

38. Accès aux outils pour gérer votre page
Décrivez votre établissement de façon complète
Ajoutez des photos et vidéos
Une série de flyers et dépliants prêt à imprimer
pour inciter vos clients à commenter
Recevez un email à chaque nouveau commentaire
Répondez-y
Evaluez vos résultats

39. Les offres démarrent à 50€/mois

40. Site de mise en relation pour la
Location de chambres par des
particuliers ou des chambres d’hôtes…

41. Visibilité mondiale
Traduction automatique de votre page
Photos professionnelles gratuites sous conditions
Transaction en ligne
Commentaires
Assurance dégâts
Gestion des disponibilités par calendrier visible
Vous avez le choix d’accepter ou non des réservations
Vous pouvez vérifier le profil du client potentiel
Frais pour vous : 3%
Frais pour le client : 6 à 12%

42. Proposer un calendrier d’hébergement est primordial !
Si vous ne l’êtes pas encore, devenez gites de Wallonie !
Gage de qualité !

43. Nous organisons des formations dédiées aux entreprises!
• Joomla
• Wordpress
• Réseaux Sociaux
• Bonnes pratiques pour réussir ses campagnes emailings
Ainsi que sur les formations à distance :
• Se lancer dans la création d’un site web
• Promotion de sites et référencement
http://www.technofuturtic.be