"Mon entreprise sur les réseaux sociaux", titre de l'intervention faite en octobre 2013 aux Journées de la Reprise et de la Création d'Entreprise (JRCE).
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?Karim Bouras
L'usage des réseaux sociaux s'est répandu de manière importante en entreprise. Quels sont les risques pour l'entreprise ? Piratage, reputation, phising, mots de passe, espionnage industriel...
Quelles sont les opportunités ? Recrutement, business, réseautage,...
La V-SWOT est une intégration des valeurs organisationnelles au cœur de la SWOT traditionnelle, lui permettant de devenir l'instrument idéal pour une stratégie plus cohérente avec la culture de l'entreprise.
Les 6 principes de la nouvelle stratégie de marquenutribe
La montée fulgurante des médias sociaux s'attaque directement au fondement de la stratégie de marque telle que nous la connaissons. Quels sont les 6 principes de la nouvelle stratégie de marque.
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?Karim Bouras
L'usage des réseaux sociaux s'est répandu de manière importante en entreprise. Quels sont les risques pour l'entreprise ? Piratage, reputation, phising, mots de passe, espionnage industriel...
Quelles sont les opportunités ? Recrutement, business, réseautage,...
La V-SWOT est une intégration des valeurs organisationnelles au cœur de la SWOT traditionnelle, lui permettant de devenir l'instrument idéal pour une stratégie plus cohérente avec la culture de l'entreprise.
Les 6 principes de la nouvelle stratégie de marquenutribe
La montée fulgurante des médias sociaux s'attaque directement au fondement de la stratégie de marque telle que nous la connaissons. Quels sont les 6 principes de la nouvelle stratégie de marque.
The document outlines a training course to improve the performance of underperforming customer service agents. The 4-week course aims to advance agents' skills in customer satisfaction (CSAT) and relationship metrics (NES) through 60 hours of training. Agents must meet targets of 68% for NES and 93% for CSAT or face disciplinary action. The facilitator will track agents' progress, issues, and results to present to management. The goal is to transform bottom performers into positive contributors through a structured program addressing the key factors affecting CSAT and NES.
Enhancement Training Course Program OverviewJason Tenebro
The document outlines a training program with the goals of improving employee performance metrics and skills. It aims to advance participants' performance from low to mid or high levels within 20 business days. The program involves 4 hours of training per day for the first 2 weeks, then 3 hours for the last 2 weeks. Participants who do not meet targets may be given an extra week or face penalties. The program will analyze factors affecting metrics, address issues, and present results to management. It will create a structured plan with modules, quizzes, and coaching to support accomplishing goals.
The impact of innovation on travel and tourism industries (World Travel Marke...Brian Solis
From the impact of Pokemon Go on Silicon Valley to artificial intelligence, futurist Brian Solis talks to Mathew Parsons of World Travel Market about the future of travel, tourism and hospitality.
We’re all trying to find that idea or spark that will turn a good project into a great project. Creativity plays a huge role in the outcome of our work. Harnessing the power of collaboration and open source, we can make great strides towards excellence. Not just for designers, this talk can be applicable to many different roles – even development. In this talk, Seasoned Creative Director Sara Cannon is going to share some secrets about creative methodology, collaboration, and the strong role that open source can play in our work.
Reuters: Pictures of the Year 2016 (Part 2)maditabalnco
This document contains 20 photos from news events around the world between January and November 2016. The photos show international events like the US presidential election, the conflict in Ukraine, the migrant crisis in Europe, the Rio Olympics, and more. They also depict human interest stories and natural phenomena from various countries.
The Six Highest Performing B2B Blog Post FormatsBarry Feldman
If your B2B blogging goals include earning social media shares and backlinks to boost your search rankings, this infographic lists the size best approaches.
Comment utiliser LinkedIn pour sa prospection commercialeYourastar
LinkedIn (comme Viadeo) est un formidable outil pour faire de la prospection commerciale... à condition de savoir utiliser ce service pour ce qu'il est : un réseau social. Et, pour atteindre ces objectifs business sur un réseau social, il faut avant tout être social.
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social mediaStephanie Giraud
Le contenu généré par les utilisateurs dans le web social prend de plus en plus le pas sur la communication officielle institutionnelle. Peut-on néanmoins l’infléchir ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Comment s’organiser ?
Atelier "Gérer sa e-réputation" des 6èmes rencontres nationales du e-tourisme institutionnel à Toulouse. 30/11/2010. Animé par Stéphanie Giraud (blogueuse sur etourisme.info), avec les interventions d’Alexis Mons (VP Strategy - groupeReflect) et Maxime Garrigues (Directeur Général - X-PRIME iD)
Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 7: Les réseaux sociaux BtoB, Linkedin et Viadeo
LinkedIn & Viadeo proposent de nouvelles voies d'opportunités commerciales et de développement de votre business et évoluent sans cesse.
Comment les exploiter et optimiser un maximum sa performance et visibilité sur ces 2 réseaux professionnels ?
Présenté par François-Xavier Magnin et Kamel Touzaline, consultants internet WSI
Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html
A l'heur où internet c'est installé au coeur de la vie professionnelle et personnelle, les traces que vous laissez sur le net peuvent être autant d'arguments en votre faveur ou en votre défaveur. Pourtant l'e-réputation n'est pas une fatalité et vous pouvez prendre en main votre destin numérique. Cette présentation vous donnera des pistes pour faire de l'image que vous donnez de vous sur internet un puissant levier pour le business.
Le contenu est une valeur investissement (livre blanc)Patrick Ducher
Produire du contenu nécessite de mettre en œuvre une stratégie, des cibles, des objectifs, des indicateurs.
Pour cela, il faut choisir le contenu et le contenant les mieux adaptés à vos cibles, à leurs attentes, selon un rythme étudié.
Saviez-vous que 70% des ruptures commerciales clients sont liées à l'absence d’intérêt perçue par le client, le prix ne comptant que pour 5% dans les ruptures de la relation client ?
Le contenu est une réelle valeur d’investissement qui permet de vous différencier en créant du lien avec vos prospects et clients.
Dans mon tout nouveau livre blanc, je donne des pistes de réflexion qui vous aideront à mieux comprendre les enjeux de la production de contenus.
Au sommaire :
- Préambule : qu’entend-on par “contenu ?”
- Quatre (bonnes ?) raisons de ne pas produire de contenu
- Quatre réalités pour les PME face au marketing digital
- Quatre (vraies bonnes) raisons de produire du contenu
- Quels formats de contenus choisir ?
- Quelle stratégie adopter ?
- Parlons retour sur investissement ?
- Les huit bénéfices d’une démarche de contenu
- Quelques approches gagnantes
- Trois choses à retenir
- Bibliographie / L’auteur
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiquesCatherine BL
À l'ère où les médias numériques dominent tous les secteurs, comment une marque ou une entreprise peut-elle se distinguer de la masse, atteindre son public et créer la fidélité?
The document outlines a training course to improve the performance of underperforming customer service agents. The 4-week course aims to advance agents' skills in customer satisfaction (CSAT) and relationship metrics (NES) through 60 hours of training. Agents must meet targets of 68% for NES and 93% for CSAT or face disciplinary action. The facilitator will track agents' progress, issues, and results to present to management. The goal is to transform bottom performers into positive contributors through a structured program addressing the key factors affecting CSAT and NES.
Enhancement Training Course Program OverviewJason Tenebro
The document outlines a training program with the goals of improving employee performance metrics and skills. It aims to advance participants' performance from low to mid or high levels within 20 business days. The program involves 4 hours of training per day for the first 2 weeks, then 3 hours for the last 2 weeks. Participants who do not meet targets may be given an extra week or face penalties. The program will analyze factors affecting metrics, address issues, and present results to management. It will create a structured plan with modules, quizzes, and coaching to support accomplishing goals.
The impact of innovation on travel and tourism industries (World Travel Marke...Brian Solis
From the impact of Pokemon Go on Silicon Valley to artificial intelligence, futurist Brian Solis talks to Mathew Parsons of World Travel Market about the future of travel, tourism and hospitality.
We’re all trying to find that idea or spark that will turn a good project into a great project. Creativity plays a huge role in the outcome of our work. Harnessing the power of collaboration and open source, we can make great strides towards excellence. Not just for designers, this talk can be applicable to many different roles – even development. In this talk, Seasoned Creative Director Sara Cannon is going to share some secrets about creative methodology, collaboration, and the strong role that open source can play in our work.
Reuters: Pictures of the Year 2016 (Part 2)maditabalnco
This document contains 20 photos from news events around the world between January and November 2016. The photos show international events like the US presidential election, the conflict in Ukraine, the migrant crisis in Europe, the Rio Olympics, and more. They also depict human interest stories and natural phenomena from various countries.
The Six Highest Performing B2B Blog Post FormatsBarry Feldman
If your B2B blogging goals include earning social media shares and backlinks to boost your search rankings, this infographic lists the size best approaches.
Comment utiliser LinkedIn pour sa prospection commercialeYourastar
LinkedIn (comme Viadeo) est un formidable outil pour faire de la prospection commerciale... à condition de savoir utiliser ce service pour ce qu'il est : un réseau social. Et, pour atteindre ces objectifs business sur un réseau social, il faut avant tout être social.
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social mediaStephanie Giraud
Le contenu généré par les utilisateurs dans le web social prend de plus en plus le pas sur la communication officielle institutionnelle. Peut-on néanmoins l’infléchir ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Comment s’organiser ?
Atelier "Gérer sa e-réputation" des 6èmes rencontres nationales du e-tourisme institutionnel à Toulouse. 30/11/2010. Animé par Stéphanie Giraud (blogueuse sur etourisme.info), avec les interventions d’Alexis Mons (VP Strategy - groupeReflect) et Maxime Garrigues (Directeur Général - X-PRIME iD)
Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 7: Les réseaux sociaux BtoB, Linkedin et Viadeo
LinkedIn & Viadeo proposent de nouvelles voies d'opportunités commerciales et de développement de votre business et évoluent sans cesse.
Comment les exploiter et optimiser un maximum sa performance et visibilité sur ces 2 réseaux professionnels ?
Présenté par François-Xavier Magnin et Kamel Touzaline, consultants internet WSI
Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html
A l'heur où internet c'est installé au coeur de la vie professionnelle et personnelle, les traces que vous laissez sur le net peuvent être autant d'arguments en votre faveur ou en votre défaveur. Pourtant l'e-réputation n'est pas une fatalité et vous pouvez prendre en main votre destin numérique. Cette présentation vous donnera des pistes pour faire de l'image que vous donnez de vous sur internet un puissant levier pour le business.
Le contenu est une valeur investissement (livre blanc)Patrick Ducher
Produire du contenu nécessite de mettre en œuvre une stratégie, des cibles, des objectifs, des indicateurs.
Pour cela, il faut choisir le contenu et le contenant les mieux adaptés à vos cibles, à leurs attentes, selon un rythme étudié.
Saviez-vous que 70% des ruptures commerciales clients sont liées à l'absence d’intérêt perçue par le client, le prix ne comptant que pour 5% dans les ruptures de la relation client ?
Le contenu est une réelle valeur d’investissement qui permet de vous différencier en créant du lien avec vos prospects et clients.
Dans mon tout nouveau livre blanc, je donne des pistes de réflexion qui vous aideront à mieux comprendre les enjeux de la production de contenus.
Au sommaire :
- Préambule : qu’entend-on par “contenu ?”
- Quatre (bonnes ?) raisons de ne pas produire de contenu
- Quatre réalités pour les PME face au marketing digital
- Quatre (vraies bonnes) raisons de produire du contenu
- Quels formats de contenus choisir ?
- Quelle stratégie adopter ?
- Parlons retour sur investissement ?
- Les huit bénéfices d’une démarche de contenu
- Quelques approches gagnantes
- Trois choses à retenir
- Bibliographie / L’auteur
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiquesCatherine BL
À l'ère où les médias numériques dominent tous les secteurs, comment une marque ou une entreprise peut-elle se distinguer de la masse, atteindre son public et créer la fidélité?
Les réseaux sociaux permettent d'être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d'augmenter sa notoriété et d'être plus facilement trouvé sur internet.Mais quel retour sur investissement en attendre ?
Facebook un danger pour les marques ( Suisse )Net Design
Mesurer les enjeux de votre présence sur Facebook. Déjouer les pièges d’une présence non maîtrisée sur les réseaux sociaux. Découvrez comment protéger votre marque : e-réputation, paramétrage, indicateurs de suivi …
Valorisez vos évènements grâce aux réseaux sociauxWebpatron
Salons professionnels, ateliers, conférences, réunion de clubs, etc. Chaque évènement professionnel est l'occasion d'augmenter sa notoriété et soigner sa réputation. Lors de cette matinale organisée par la CCI de Rennes le 14 novembre 2013, nous avons passé en revue quelques actions faciles à mettre en oeuvre pour valoriser l'organisation ou la simple participation à des évènements.
Présentation sur les RSE donnée à la CCI de Rennes le 11 juillet 2013 dans le cadre du cycle de conférence sur les réseaux sociaux.
Certaines images ont ét
Gagner en réactivité grâce aux réseaux sociauxWebpatron
Conférence à la CCI de Rennes le 16 mai 2013.
Les réseaux sociaux sont synonymes de "temps réel". Derrière cette idée un peu floue se cache une contrainte nouvelle et bien réelle pour les entreprises. Les publications, les commentaires, les photos de leurs clients circulent à la vitesse de l'électron, sans limite géographique. Ces clients attendent des réponses quasi-immédiates à leurs demandes. Le coeur du monde bat plus vite que jamais il est nécessaire de s'adapter. Nécessaire, mais aussi (et surtout) opportun ! Lors de cet atelier nous verrons grâce à de nombreux exemples concrets comment saisir toutes les opportunités qui se présentent pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Support de présentation de l'atelier-conférence sur la veille sur les réseaux sociaux. CCI de Rennes, 9 avril 2013. Présentation préparée par Lionel Myszka de Webpatron.com
Les opportunités des réseaux sociaux pour le B2BWebpatron
Présentation à la Cantine Numérique Rennaise, dans le cadre de l'association Granit, des opportunités des réseaux sociaux pour les entreprises du B2B. 4 mars 2013. www.webpatron.com
Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février...Webpatron
Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux - 19 février 2013
Produire un contenu pertinent et adopter la bonne posture, revient à construire le premier étage de la fusée 2.0. C'est nécessaire, mais pas suffisant. Pour "décoller" il faut allumer les boosters, autrement dit utiliser les mécanismes viraux des réseaux sociaux. Partage, commentaire, évaluation, temps réel, affinité, continuité de la relation... les nouveaux outils de communication des entreprises sont riches de spécificités qui peuvent démultiplier la notoriété, le bouche-à-oreille, la fidélisation des clients. Cette conférence vise à identifier les leviers utiles et savoir les mettre en oeuvre sur les principaux réseaux sociaux.
* Maîtriser les fonctionnalités qui changent tout
* Le rôle du «J’aime»
* Le partage
* Les commentaires
* La publicité
* L’animation, vecteur de partage
* Les jeux, concours, sondages...
* La posture
* Capitaliser sur son audience : la fidélisation
* Anticiper les situations délicates
* Comment articuler les outils disponibles pour atteindre cet objectif ?
* Exemple d’un cas concret. Témoignage Eric Bourdé
Se démarquer grâce aux médias sociaux - CCI de rennesWebpatron
Comment se démarquer sur le web dans le monde de "l’infobésité" ? Comment éviter que les messages ne soient noyés par le bruit ambiant ? Les médias sociaux sont aujourd’hui une partie importante de la réponse. Ils offrent une tribune de premier plan aux entreprises pour faire connaître leur expertise ou leurs produits, créer des univers accueillants pour générer une image positive et.
Cette conférence vise à permettre aux participants à se poser les bonnes questions pour entamer une démarche 2.0 sur des bases solides.
* La nécessaire posture de l’entreprise sur les réseaux sociaux. «Donner pour recevoir».
* L'importance de l’identité et des valeurs de l’entreprise dans la communication sur les réseaux sociaux.
* Positionnement, avantages concurrentiels, etc : comment les outils du marketing aident à définir sa ligne éditoriale.
* Articuler publication et animation. Quel rythme, quelle niveau de disponibilité ?
* Quel niveau de transparence possible ? Les limites et les contraintes.
* Comment le blog favorise le référencement naturel et comment l'articuler avec le site internet ?
* Quelle plateforme utiliser ?
* Le rôle de Facebook & Twitter
* Les outils moins connus mais très efficaces
* Qui publie ? Qui anime ? Qu’est-ce que le community management ?
* Sous-traiter ou apprendre à faire ?
* Exemple d’un cas concret. Témoignage Amandine Lamarre, Manager Export chez Medventiv.
Première conférence d'un cycle de 8 interventions au cours de l'année 2013 pour les entreprises des clubs affiliés à la CCI de Rennes. Présentations réalisées par Lionel Myszka de Webpatron.com
Supports de présentation de la présentation sur l'intérêt des réseaux sociaux pour les professionnels du tourisme faite devant les membres de Haute Bretagne Evenement en mars 2012.
2. 1
Pourquoi les réseaux sociaux ?
«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?»
Les fourberies de Scapin - Molière
2
3.
4. Pourquoi les réseaux sociaux ?
LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES
BÂTIR UNE VEILLE
EFFICACE
FIDÉLISER
SES CLIENTS
MONTRER SA
SINGULARITÉ
OBTENIR DU
FEED-BACK
AMÉLIORER SON
RÉFÉRENCEMENT
GAGNER EN
RÉACTIVITÉ
FAVORISER LE
BOUCHE-A-OREILLE
MIEUX
RECRUTER
GÉRER SON EREPUTATION
MOTIVER
SES ÉQUIPES
VALORISER SES
ÉVÈNEMENTS
COLLABORER
EN INTERNE
4
10. Observer l’environnement
FAIRE DE LA VEILLE
DÉMARCHE DE DÉPART
L’audience
1-Localisez les
Les prescripteurs
2-Abonnez-vous aux publications
La concurrence
Flux RSS
Twitter (créez des listes pour vous vous y
retrouver)
Facebook (voyez qui sont les amis de la
page ou du profil)
Google+
...
Les comparables
Les influents
10
11. Observer l’environnement
FAIRE DE LA VEILLE
DISPOSITIF DE BASE
Google Alertes -> Talkwalker (veille d’e-réputation,
sur le nom de la marque ou du produit)
Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue
d’ensemble sur son environnement)
Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en
temps réel)
erver. s
s
s d’ob lusieur
p
le tem s voir p
z
.
Prene emaine
signez
s
n
sieurs llectez, co
Plu
o
ois. C
m
11
12. Observer l’environnement
LES AUDIENCES
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
Données de base ?
• Homme/Femmes
• Âge
• Ville / campagne
Quels sont ses challenges ?
• ...
• ...
• ...
Quel est son background ?
• Niveau d'étude
• CSP
• Situation maritale
Quel est son métier ?
• Fonction
• Secteur
• ...
Quels sont ses objectifs ?
• ...
• ...
• ...
Comment peut-on l'aider ?
• ...
• ...
• ...
Ce qu'elle dit ou pourrait dire
• ...
• ...
• ...
Objections souvent entendues
• ...
• ...
• ...
12
15. Connaissez-vous vous même
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre
en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.
Produits/services de base : que fait l’entreprise ?
Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité
Quels sont les
produits/services
Avantage
sur lesquels
concurrentiel l’entreprise est
?
meilleure que ses
concurrents ?
Quel est
mon
produit/
service de
base ?
Avantages concurrentiels ou produits/services uniques
OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ
15
17. Exemple de champ sémantique
SIG
Géodécisionnel
Système Informatique Géographique
GIS
Géomarketing
Data
Map
Société XXX
Cartographie
Plans
Logiciels
Datajournalisme
Carte
Programme
OpenData
17
18. Culture d’entreprise
EXPLICATION
Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux
sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la
ligne éditoriale.
Quelle est la culture de l’entreprise ?
Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?
Quelle est la vision de votre métier et laquelle ?
Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?
L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ?
...
18
23. Exemple de catégories de prescripteurs
EXPLICATION
Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux
sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin
d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de
localisation des influenceurs.
XXXX
Autres Experts
Clients
Réseaux
Ecoles
Partenaires
historiques
23
24. Exemple simplifié de SWOT
FORCES
•
•
•
Véritable expertise
Un positionnement très singulier
Capacités pédagogiques
OPPORTUNITES
•
•
FAIBLESSES
La «web culture» est en
phase avec les enjeux du
thème traité.
Peu d’experts à la fois
qualifiés et réellement
communiquants sont
identifiable pour l’instant
•
Peu ou pas de pratique des outils web 2.0
PROJET 2.0
MENACES
•
•
Visibilité croissante des
entreprises peu
scrupuleuses
Réactions hostiles aux
prises de position de XXX
24
25. Exemple simplifié de dispositif
Le site internet xxx est créé. Sur le
blog lié à ce site, xxx publie des
articles (contenu exclusif).
Ses articles de blog, ainsi que
l’information intéressante croisée sur
le net (contenu de crédibilité) sont
relayés sur ses comptes Twitter et
LinkedIn (où il entretien un groupe de
discussion). Ses publications sont
facilitées par un outil de diffusion
appelé Hootsuite.
Pocket lui permet de mettre des
articles de côté quand il n’a pas le
temps de les traiter. Pour consulter sa
veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.
25
26. Exemple : Posture
TON
DISPONIBILITÉ
Emploi de la première personne du singulier pour
l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X
travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait
qu’elle adopte une posture engagée.
Sté X répond rapidement aux questions des
internautes. Il est connu pour y répondre
toujours , même aux points de vue
contradictoires et sujets polémiques.
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage
maîtrisé des smileys dans les échanges).
Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des
points d’exclamations ou de l’écriture en capitale
(synonyme de cri).
Sté X engage volontiers la conversation
avec ses pairs comme avec les nonspécialistes.
Son orthographe est irréprochable.
TRANSPARENCE
CHARISME
Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes
et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent
apporter une information intéressante pour le lectorat.
Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et
mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent
des informations ou des réalisations intéressantes dans
le domaine du sans contact.
Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au
mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus
grand objectivité.
Sté X
Professionnelle, fiable, «bon père de
famille», défenseur des mal informés, à la
recherche de vérité.
Sté X n’est pas «juge», et argumente
fortement chacune de ses critiques.
Slogan
Il reste toujours agréable, modéré et
authentique.
Pédagogue bienveillant, il reste toujours
patient.
Il sait dire merci aux compliments et
encouragement et mettre en valeur ses
interlocuteurs les plus actifs.
26
28. Définition des contenus
DÉFINITION
POURQUOI ?
On distingue deux types de contenu :
• Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte
vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les
témoignages que vous recueillez, etc.
• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez
car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets.
Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur
ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce
contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui
servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également
porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais
indispensable à une présence continue sur le web social.
Contenu de crédibilité = 80%
des publications
Contenu exclusif = 20% des
publications
28
30. Catégories de sujet
DÉFINITION
POURQUOI ?
La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés
pendant la phase d’audit. Chaque sujet publié dans le blog (contenu
exclusif) devra appartenir à l’une de ces catégories.
La catégorisation des sujets de publication a un rôle triple :
1.elle va permettre de hiérarchiser la publication selon sa pertinence par
rapport aux cibles.
2.elle détermine les futures catégories qui structuront le blog
3.elle détermine les futures catégories de veille
PROBLEMATIQUES DE TRANSPORT
PAIEMENT
SUJETS SÉCURITAIRES, ANALYSE DE RISQUES
Cas de la «Sté X»
MACRO-ÉCONOMIE DU SECTEUR
CHOIX D’IMPLÉMENTATION
TENDANCES, NOUVEAUTÉS
COMPÉTENCES DES INGÉNIEURS ET TECHNICIENS
MAÎTRISE DES NORMES
30
31. Exemple de répartition des sujets
RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE
DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE
31
32. Publiez du contenu intéressant
Sortir de l’esprit «com» traditionnel (pub). Ne pas penser produit, penser client.
Comment vais-je rendre service / faire plaisir à mon audience ?
33. Ligne éditoriale
NIVEAUX DE PUBLICATION
Taille de l’audience
Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.
Pêche avec sonar, groupes Viadeo,
groupes Google +, listes Facebook...
Chasse. Démarche très ciblée.
Demandes de contacts Viadeo,
LinkedIn, etc.
Ciblage
33
34. Ligne éditoriale
ANIMATION
ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O.
Être
Faire
S’indentifier clairement
S’impliquer réellement
Soigner sa crédibilité
Exploiter chaque nouvelle information
Être transparent
Utiliser un ton... humain
Ne jamais...mentir !
Co-publier
Provoquer l’engagement
Relayer, se faire passeur
Récompenser
Faire rire
Faire jouer
Privilégier
34
35. MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du quotidien
• Contribuer à les rendre plus heureux...
38. ----
clic !
3- Retour à la source
----
Site / blog
clic !
----
-------
clic !
----
clic !
qualifié
Trafic
----
----------
----
clic !
----
clic !
-------
39. Les outils
WORDPRESS
LE TENANT DU TITRE
Avantages
•
•
•
•
•
Facile à installer
Simple à utiliser
Evolutif
Très ouvert (plugins)
SEO compatible
39
40. Utilisez des formats «viraux»
La vidéo courte (1 minute), top des formats viraux
Photos
Infographies (moins facile mais efficace)
Son ?
Instagram
http://instagram.com/levis
42. Connectez avec le réel
Du
magasin
pour
les
clients,
au
magasin
avec
les
clients.
Affiche Facebook dans la boutique
Cartes de visites
Flyers
Connectez vos vendeurs.
Receuillir des témoignages clients sur place
(photo, mini interview)
Relayer les questions souvent posées par des
questions. Ex : «Valentine nous demande
comment laver les pull en Mohair.»
43. Proverbe chinois : «N’ouvre pas ton
magasin tant que tu n’as pas un grand
sourire...»
... et que ce sourire puisse être vu sur un
Smartphone. (v.2013)
46. Exemple de planning hebdomadaire
1 billet
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 message
1 partage
1 message
1 partage
1 message
1 partage
1 message
1 message
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
1 tweet
1 RT
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
46
47. S’organiser
COMMUNITY MANAGEMENT
LES TROIS POSSIBILITÉS
1. Embaucher un community manager
2. Confier sa com 2.0 a une agence ou un CM indépendant
3. Faire soi-même
- se former
- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)
47
48. CONCLUSION
RECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX»
• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.
• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.
• Observation et patience.
• Audace !
«L'audace a du
pouvoir, elle a de
la magie, elle a du
génie»
Goethe
49. Témoignage
Donner
DONNER
• Du contenu pertinent à
l’audience
• La parole aux experts
• A terme, des réponses aux
questions
... POUR RECEVOIR
• Outils d’appui dans les contrats
• Visibilité, intérêt... e-réputation
• Vision sur le marché, temps réel.
49
50. Contact
MERCI DE VOTRE ATTENTION
31 rue Maréchal Joffre
35000 Rennes
T. 02 30 96 12 43
lionelmyszka@webpatron.com
Twitter @webpatron
www.facebook.com/webpatron
www.webpatron.com
Webpatron - Document confidentiel