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Formation
community manager ALM
Paris, le 29/03/2016
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Planning
Jour 1 Jour 2
1. La force du contenu
2. Reputation et personal
branding
3. Création de contenu: de
curation à community
management
4. Le contenu pour générer
du business
5. Evaluer la performance
6. Organiser les ressources
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1. La force du contenu
Tous droits réservés @beAngels 2016
La
force
du
contenu
Vous n’êtes plus seul à parler
de vous.
Les messages ne sont plus
u n i d i r e c t i o n n e l s m a i s
multidirectionnels
Les prises de paroles laissent
des traces.
UN TRIPLE CONSTAT
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Le digital et les réseaux sociaux ont changé la relation entre
l’entreprise et son ecosystème
Avant la
communication
marque client
était unilatérial Tous droits réservés @beAngels 2016
Le digital et les réseaux sociaux ont changé la relation entre
l’entreprise et son ecosystème
Aujourd’h
ui le client
est
sollicité de
toute part
…Tous droits réservés @beAngels 2016
Le client
reprend le
pouvoir!
CLIENT
proche
prospects
employés
…
I’m the king !
Le digital et les réseaux sociaux ont changé la relation entre
l’entreprise et son ecosystème
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UNE OVERDOSE DE CONTENU
1 MINUTE = DES MILLIONS DE CONTENUS


Nous sommes plus que jamais dans l’ère de « l’infobésité ».
L’information est partout, le plus dur finalement, c’est de
choisir.
Pour émerger dans ce torrent, les marques doivent respecter
trois éléments fondateurs :
DES CONTENUS UTILES

Ils doivent répondre à un besoin du consommateur.
DES CONTENUS VISUELLEMENT ATTRACTIFS

Sans être des pièges à clics, ils doivent attirer l’œil pour inciter
l’utilisateur à en savoir plus.
DES CONTENUS CONTEXTUELS
Le social média se consomme tout au long de la journée,
adapter les message en fonction du contexte dans lequel se
trouve le consommateur permet de rendre les contenus plus
pertinents.
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DONC: PRODUISEZ DES CONTENUS UTILES
1. ÉTUDIER LES CIBLES 2. TROUVER LE BON INSIGHT 3. TROUVER L’IDÉAL COMMUN
Une fois le besoin identifié, il vous faudra
le faire coïncider avec votre stratégie
éditoriale, vos offres et vos produits.
Avant d’être utile à quelqu’un, vous devez
connaître ses habitudes, ses besoins, les
problèmes à résoudre…
Une fois que la cible est bien connue, il
faut trouver la vérité consommateur, le
« problème » la difficulté que votre marque
peut résoudre pour faciliter la vie de vos
clients.
LEUR
BESOIN
VOTRE
OFFRE
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…VISUELLEMENT ATTRACTIFS…
40% des gens ont plus
tendance à s’engager
grâce à un stimuli visuel
plutôt que textuel
90% des informations
transmissent au
cerveau sont visuelles
L’HOMME EST D’ABORD ATTIRÉ PAR LE VISUEL


Les émotions humaines sont majoritairement créée par
le visuel avant de toucher les autres sens. Cet état
physiologique est décuplé sur les réseaux sociaux ou le
visuel est prépondérant.
Pour preuve, les posts Facebook contenant une photo
génèrent en moyenne 65% d’engagement
supplémentaire.
Sur Twitter, les tweets avec des images reçoivent 150%
de Retweets supplémentaire par rapport aux tweets
sans.
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…ET DES CONTENUS CONTEXTUALISES !
Les consommateurs sont très souvent connectés. Il faut néanmoins prendre en compte le fait qu’ils ne le sont
pas sur les mêmes devices et pour les mêmes raisons. Par exemple, le matin sur mobile sera dédié à la lecture
d’actualités alors qu’au travail, les phases de production sont entremêlées de « pauses social média ». Enfin,
le soir, la tablette pour son confort de lecture devient le device prédominant comme second écran ou outil
de divertissement. Tous droits réservés @beAngels 2016
Les entreprises doivent
désormais intéresser leurs
audiences avec un contenu
pertinent, viral, utile, qui fasse
appel aux émotions autant
qu’à la raison.
C’EST DANS CE CONTEXTE QUE NOUS PARLONS DE CONTENT
MARKETING
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MAIS UN CONTENU CREDIBLE PASSE
NECESSAIREMENT PAR:
1. Un bon personal Branding
2. Une gestion de la e-
reputation de marque
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1. La force du contenu
2. E-reputation &
personal branding
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La E-reputation
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…est une trace digitale que
nous laissons sur le web.
Une lumière ouverte sur ce
que nous sommes ou voulons
être.
LA E-REPUTATION
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LE PERSONAL BRANDING
Ou comment utiliser son identité
comme marque, qu’elle soit
pour son bénéfice personnel ou
celui de l’entreprise.
Et inversement, comment
l’entreprise peut-elle valoriser
mon identité pour créer un
cercle vertueux.
le collaborateur
valorise la marque
le marque valorise
le collaborateur
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Sur Linkedin, la prise de parole d’un salarié a
3x plus d’impact que celle du PDG
Le Saviez vous ?
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DEFINITION
« La réputation - le résultat
de ce que vous faites, ce
que vous dites et ce que
les autres disent de vous »
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FONDAMENTAUX DES RP EN LIGNE
• Comprendre comme les audiences réseaux fonctionnent
• Cartographier l’environnement avant de commencer toute
relation
• S’appuyer sur des communications flexibles
• À intégrer avec d’autres disciplines du marketing et d’autres
canaux de relation publiques
• Mesurer et apprendre des erreurs
• Chaque message doit avoir un but, pas juste une volonté de
présence
• Mettre en place une structure au sein de l’organisation (digital,
relations publiques, agences) et la chaîne de
commandement
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Pourquoi en parler?
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LA PREUVE !
LA STRATÉGIE DE RÉACTION
Tous droits réservés @beAngels 2016
COMMENT BIEN GÉRER UN BUZZ?
STEP STEP STEP
1 2
Mener une veille
avec des outils pour
surveiller le BadBuzz
Mesurer votre réputation
Synthesio
Faire de la veille
Twillert
Synthesio
Bien se renseigner sur
la source de la crise
Ne pas supprimer les
commentaires
Ne pas répondre à
chaud (délais de 24h
max)
Ne pas laisser un avis
négatif sans répondre
Réagir vite et efficacement
Utiliser des guidelines
Optimisez les
publications
HootSuite
Overgraph
3
Comptez sur vos fans
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QUELQUES OUTILS
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QUELQUES OUTILS
Tous droits réservés @beAngels 2016
MÉDIAS SOCIAUX ET E-REPUTATION
MÉDIAS SOCIAUX ET E-REPUTATION
LA TRANSPOSITION DANS LE DIGITAL
Étape Description Outils support à la
décision
Outils Web
Identification du
besoin
Reconnaissance d’un
besoin
recommendation Publicité, discussion
de groupe
Recherche
d’information
Quel produit
acheter et où
Catalogue virtuel,
etc.
Recherche sur le
Web
Évaluation des
alternatives
Priorisation,
négociation
FAQ, test produits
démos
Discussion,
comparateurs
Achat et livraison Achat en ligne, délai
livraison
Suivi en ligne,
banque virtuelle
Comportement
après-achat
Service à la
clientèle, évaluation
utilité produit
Support via e-mail, newsgroup, etc.
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1. La force du contenu
2. E-reputation &
personal branding
3. La création de contenu
• La curation
• Le community management
La ligne éditoriale
La pratique
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La création de
contenu
Le curateur
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Sélectionner l’information pertinentes
=> les outils de curation interne versus
externe
Partager le contenu
1
2
EN DEUX ETAPES CLÉS
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A l’origine, le mot « curate » est un mot dérivé
du terme latin «  curare  » faisant référence à
l’expression anglophone «  to care for  », qui
signifie un remède à un symptôme.
De manière métaphorique, nous pouvons
donc comprendre l’utilité de la pratique de
c u r a t i o n c o m m e u n r e m è d e à l a
surabondance d’information à laquelle la
société fait face actuellement
LA CURATION C’EST QUOI?
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LA CURATION C’EST QUOI?
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Le mot curator était initialement
utilisé pour les commissaires
d’expositions pour expliquer qu’ils
choisissent les oeuvres à exposer, les
organise et les commente.
Mais pas que !
Elle permet d’affimer son expertise
sur le web, d’archiver ses éléments
ou source d’information.
LA CURATION C’EST QUOI?
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Répond à une demande d’info
Est expert en veille quelque soit le sujet
Crée un livrable à partir des info qu’ils trouvent
Analyse et justifie l’intérêt de
l’information sélectionnée
S’informe
Est un veilleur expert de son sujet
Sélectionne et rediffuse l’information primaire
Est un simple relai
LA VEILLE VERSUS LA CURATION
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Avoir la bonne
information
REPERER
Se faire connaître
en tant qu’expert
EDITORIALISER
ET
PARTAGER
Sauverager et
hiérarchiser les
informations
HIERARCHISER ET
ORDONNER
Retrouver
facilement ses
information
RETROUVER
LES ENJEUX DU CURATEUR
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FONCTIONNALITES INTERNES DES RESEAUX SOCIAUX
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LES BARRES DE RECHERCHE
Elle permet de rechercher du contenu parmi l’ensemble des informations
partagées sur la plateforme. Plus précisément, l’utilisateur a le choix de taper des
mots clés thématiques ou des noms d’individus potentiellement présents sur le
réseau. Grâce à cette fonctionnalité, la plateforme va pouvoir effectuer un tri
pertinent par rapport aux mots clés indiqués. Cette fonctionnalité facilite l’activité
de veille pour l’utilisateur. Cette barre de recherche constitue donc la
fonctionnalité de base de travail sur chacune de ces plateformes
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LES FILS D’ACTUALITE
Les informations partagés apparaissent sur
le fil d’actualité en page d’accueil du
réseau, tel un magazine défilant de
manière horizontale. C’est une forme de
personnalisation de la page d’accueil,
utile pour une pratique de veille.
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LE PULSE
Pulse était racheté par LinkedIn. Le réseau
social professionnel misait à l'époque sur
l'intégration de cet outil dans son service
afin de devenir une source d'information à
part entière pour ses utilisateurs et les
retenir plus longtemps sur son site.
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L’UTILISATION DU HASHTAG
#
L’utilisation du hashtag, Cette fonctionnalité
constitue la base de fonctionnement de la
plateforme. Au delà de développer une
communauté de followers totalement public,
l’utilisation des hashtags dans la barre de
recherche ainsi que dans les Tweets (les contenus
créer sur Twitter) permet à l’utilisateur d’établir une
veille sur l’ensemble des contenus de la
plateforme, puis d’augmenter la visibilité de ses
propres contenus.
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LES OUTILS
COMPLÉMENTAIRES
DE CURATION
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PRINCIPE GÉNÉRAL
Scoop.it est un agrégateur des «  meilleurs
pages web » relatives à un sujet défini en
amont. Ce journal évolue en temps réel et
ne propose pas de publication périodique.
En fonction d'un centre d'intérêt choisi,
Scoop.it (scoop = « ramasser » an anglais)
suggère des contenus à l'utilisateur, et
celui-ci y choisit ceux qu’ils jugent les plus
pertinents. L’utilisateur est donc « rédacteur
en chef » de son webzine. 
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PRESENTATION DE LA PLATERFOME
Le paramétrage initial est assez sommaire. Sont affichés page d’accueil
aggrégant du contenu à thématique, la bar de recherche (en haut a
droite), le paramétrage personnel (en haut a droite).
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PREMIERS PARAMETRAGES
La plateforme permet de suivre des scoop et d’en créer afin d’agréger
le continent les plus pertinents des médias sociaux.
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TO DO LIST
1. Trouver une liste de 10 mots clés en rapport avec vos
thématiques.
2. Créer un topic en relation avec une de vos thématiques et
indiquez 2 mots clés relatifs à celui ci.
3. Les topics que vous suivez sont listés dans Profile > Followed
4. Découvrez plus de topics avec Discover
5. Repérez l’information pertinente et partagez la: scoop it !
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PRINCIPE GÉNÉRAL
Créée en 2008 par le canadien Ryan Holmes,
Hootsuite s’est imposée comme l’une des
plateformes de référence en matière de gestion
multicompte pour les médias sociaux. La finalité
de cet outil est de pouvoir gérer de façon
simultanée plusieurs comptes Facebook, Twitter,
Google+, Foursquare, Linkedin à partir d’une
interface unique. Le service est donc de fait très
intéressant pour les agences gérant différents
comptes clients ou pour les organismes
(entreprises, institutions, associations…) ayant une
présence sur de multiples médias sociaux…
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PRESENTATION DE LA PLATERFOME
Le paramétrage initial est assez sommaire. Le menu est à gauche, la
barre pour éditer un post en haut et la messagerie instantanée aussi.
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PREMIERS PARAMETRAGE
La force de Hootsuite réside dans la
création de colonnes qui répondent à
d’importants besoins de clarté et de
transparence par rapport à la gestion
de comptes multi plateformes.
La création de colonnes comprend
aussi la création de «  Listes  » qui vous
permettront de trier efficacement les
comptes qui vous intéressent mais
également les # que vous souhaitez
suivre
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LA PLANIFICATION
L’un des gros avantages qu’offre Hootsuite est de pouvoir
programmer ses posts de manière les publier de façon
automatiser.
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LES SEARCHS
Les « searchs » sont des colonnes qui vous permettent de
trier des tweets selon un mot ou un hashtag que vous
aurez défini
Exemple :
Ici la recherche effectuée se
concentre sur le terme
«  #Consommation  ». Il est
ensuite possible de convertir
cette recherche en colonne
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ZOOM SUR LES DIFFÉRENTS STREAMS
L’ajout de différents
streams permettra d’avoir
une vue panoramique sur
l ’ e n s e m b l e d e v o s
activités réseaux sociaux
et de pouvoir réagir plus
efficacement et plus
rapidement.
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PRINCIPE GÉNÉRAL
Sociabble est un service en ligne qui permet aux
entreprises de gagner en visibilité sur les réseaux
sociaux en s’appuyant sur leurs meilleurs
ambassadeurs : leurs collaborateurs.
Une plateforme hyper visuelle, qui rassemble dans
une même interface tous les posts sur les réseaux
sociaux de l’entreprise, mais aussi les contenus de
vos blogs, fils d’actualité de l’entreprise. En un clic,
les collaborateurs peuvent partager le contenu sur
leurs comptes sociaux personnels. Un système de
gamification est activable, il permet de monter
des challenges individuels ou par équipe pour
récompenser les meilleurs ambassadeurs.
OBJECTIF DE LA PLATEFORME
Le constat de départ: faire des campagnes Paid Social Media, mais encore mieux quand
on mobilise tout le potentiel en interne.
Chaque collaborateur a souvent plusieurs centaines de contacts sur les réseaux sociaux.
100 collaborateurs, c’est déjà plusieurs dizaines de milliers de personnes qui peuvent être
touchées.
A la différence d’une publicité, les contacts des collaborateurs font confiance au partage
d’une personne qu’ils connaissent, et sont plus enclins à s’engager. C’est la raison d’être
de Sociabble.
Une plateforme hyper visuelle, qui rassemble dans une même interface tous les posts sur les
réseaux sociaux de l’entreprise, mais aussi les contenus de vos blogs, fils d’actualité de
l’entreprise. En un clic, les collaborateurs peuvent partager le contenu sur leurs comptes
sociaux personnels. Un système de gamification est activable, il permet de monter des
challenges individuels ou par équipe pour récompenser les meilleurs ambassadeurs.
Les fonctionnalités de la plateforme
• L’entreprise peut activer un système de gamification, de sorte que les collaborateurs
gagnent des points à chaque partage.
• Un tableau de bord permet de suivre la propagation des contenus, de créer des challenges
entre collaborateurs ou par équipes, et même de gérer des campagnes pour favoriser la
propagation de certains contenus.
• Du reach, mais aussi plus de confiance et d’engagement , tenant compte du fait que
chaque collaborateur a en moyenne plusieurs centaines de contacts sur les différents
réseaux sociaux, la capacité des entreprises à convertir leurs employés en ambassadeur est
fondamentale.
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DEUX TYPES D’OUTILS À DIFFÉRENCIER
La source:
• LinkedIn Pulse
• Scoop It
• Paperli
L’organisation:
• Diigo
• Pocket
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CAS PRATIQUE N°1 - LA REGLE DU JEU
1. 2 minutes / une information inédite d’un concurrent
2. 1 minute / une réaction pertinente lors d’un de vos
derniers évènements
3. 30 secondes / un post AG2R récent avec un bon taux
d’engagement
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+
CREER
DU
CONTENU
GRACE À LA LIGNE EDITORIALE
LE ROLE DU COMMUNITY MANAGER
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La création de
contenu
Le community manager:
les 10 règles
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EN TANT QUE COMMUNIQUANT TU EXCELLERAS
REGLE N°1
C’est le premier aspect que le CM doit être capable d’apporter, c’est-
à-dire de toujours avoir du contenu pour garder sa communauté
engagée. Être en mesure de démarrer et entretenir une discussion en
ligne !
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EN TANT QUE MODERATEUR TU AGIRAS
REGLE N°2
Outre le fait de modérer la communauté et les propos des utilisateurs,
le CM doit être capable de simplifier les termes (langage technique,
données, etc.) afin que le contenu soit adapté à la communauté.
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EN TANT QUE FACILITATEUR TU BRILLERAS
REGLE N°3
Les communautés permettent avant tout de communiquer et
d’échanger, c’est le rôle du CM de faciliter ses liens en connectant les
utilisateurs.
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CHERCHEUR TU SERAS
REGLE N°4
La recherche occupe une grande partie du temps du CM. Le CM
mènera toujours un travail de veille et étudiera sa communauté,
l’impact se ressentira sur celle-ci.
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LE ROLE D’ÉDUCATEUR TU ACCOMPLIRAS
REGLE N°5
C’est ce qui en découle du travail de veille effectué auparavant et
des connaissances que possède le CM.
Les informations partagées permettront d’instruire la communauté.
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LA CURATION TU PRATIQUERAS
REGLE N°6
La curation permettra au CM de diffuser des nouvelles qui se
rapportent à la marque qu’il représente. En effet, il sera donc
possible pour le CM d’identifier les informations qui concernent la
marque lors de la phase de veille.
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CREATEUR, TU REALISERAS
REGLE N°7
La création de contenu est un facteur important dans le succès de
la marque représentée, car il faut créer du contenu engageant et
pertinent d’où le fait d’étudier sa communauté et les habitudes des
utilisateurs.
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INFLUENCEUR, TU ORIENTERAS
REGLE N°8
Le terme d’influenceur s’est popularisé au cours de ses dernières
années, le CM doit être capable d’influencer sa communauté,
c’est-à-dire de conduire les utilisateurs à consommer les produits de
la marque ou les services. Le CM peut également cibler d’autres
influcencers afin d’obtenir une plus grande visibilité.
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MONITEUR, TU VEILLERAS ET OBSERVERAS
REGLE N°9
Pas dans le sens d’un moniteur de ski, mais plutôt dans ce que l’on
appelle le monitoring, c’est-à-dire de garder un œil et un contrôle
sur la communauté et ses métriques à tout moment.
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DEVELOPPEUR, TU ACCROITRAS LA COMMUNAUTÉ
REGLE N°10
Le CM doit être capable d’accroitre et développer la communauté
grâce à différents méthodes (contenus divers, jeux, coupon, etc.)
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La création de
contenu
La ligne éditoriale
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…mais
à
quoi
ça
sert?
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Réalisez une synthèse présentant la marque et ses produits
le but est que quelqu’un d’extérieur comprenne tout de suite
ce que la marque représente.
NECESSITE D’UNE LIGNE EDITORIALE
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Présentez les fondamentaux de la stratégie
• Quels sont les objectifs globaux de la marque et des produits ?
• Quels sont les objectifs globaux sur le digital ?
• Quels sont les objectifs social media ?
• Expliquer si un objectif est principal ou secondaire.
NECESSITE D’UNE LIGNE EDITORIALE
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Donner les cibles de la communication digitale
=> l’objectif est de ne jamais oublier à qui on s’adresse. La
routine d’animation peut éloigner le CM des fondamentaux.
NECESSITE D’UNE LIGNE EDITORIALE
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Les rédacteurs La validation La fréquence des posts
Les moyens Le style de réunion La prise de parole
• Qui sont-ils?
• Combien sont-
ils?
• Qui travaille sur
quel canal? Qui valide les contenus
éditoriaux et visuels?
Combien de fois par semaine?
• De quels
manière se
déroule les
réunions?
• Par quel
biais?
Présentation, brainstorming,
échange simple
Comment est répartie la
prise de parole?
COMMENT LA SUIVRE ET L’ADAPTER À LA PLATEFORME
FACEBOOK ET SES ENJEUX
Pourquoi être présent sur Facebook ?
• Une caisse de résonance des actualités AG2R LA MONDIALE.
• Un outil de relation de proximité avec les cibles locales, grand public et professionnelles.
• Une source de contacts grâce au potentiel de l’offre publicitaire ciblée
Les cibles
• Les clients et prospects « particuliers ».
• Candidats (profils jeunes diplômés).
• Grand public.
• Communautés d’intérêts (sport, retraite, dépendance)
Stratégie de présence
• Une page entreprise dédiée.
• Des entreprises locales sur le modèle de la page Facebook « Engagement social AG2R LA MONDIALE
PACA » dans la limite d’une page par région. Les pages ne doivent pas traiter de plusieurs sujets.
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LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE FACEBOOK
La validation La fréquence des posts
Les moyens Le type de contenu La prise de parole
Les rédacteurs
Hebdomadaire
puis
croissance en
fonction de la
taille de la
communauté
• Emploi du « nous » pour
orienter les prises de
parole dans un sens
impliqué ou porteur de
la « vision » AG2R LA
MONDIALE et pour
traiter des sujets plus
connexes
• Emploi de la 3e personne du singulier sur des
sujets plus factuels ou des reprises de
retombées.
Vous !
Les responsables
régionaux
Des posts sur la page
Facebook
Actualités, conseils, vie pratique,
trophées, contenus de la Fondation
LINKEDIN ET SES ENJEUX
Pourquoi être présent sur Linkedin ?
• Une caisse de résonance des contenus AG2R LA MONDIALE
• Une source d’information « business » pour les followers de la page.
• Un canal de valorisation de la marque employeur et un levier de recrutement (usage de la page carrières).
• Une source de leads grâce au potentiel de l’offre publicitaire ciblée (contenus sponsorisés, InMails, etc.).
Les cibles :
• Clients et prospects « entreprises ».
• Prescripteurs (courtiers, experts-comptables).
• Candidats pour marché « entreprises ».
Stratégie de présence
Une page entreprise AG2R LA MONDIALE unique pour le Groupe.
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LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE LINKEDIN
La validation La fréquence des prises de paroles
Les moyens Le type de contenu La prise de parole
Les rédacteurs
• 1 à 2 publications
par semaine
auprès de
l’ensemble de
l’audience
• Des publications
ciblées
• Autour du corporate
et de la marque
employeur
• Et des contenus
business dédié à
la cible entp
Vous !
Les responsables
régionaux
Le fil d’actualité et la
page d’entreprise
Corporate, engagement social,
offre et service
LA COMPLÉMENTARITÉ DES DEUX PLATEFORMES
Relation de proximité
Grand public
Communauté d’intérêt
2 à 3 fois par semaines
Conseils / Vie Pratique /
Evènements
Nous / Ils
Personal branding
Expertise
Recrutement
Clients / Prospects /Prescripteurs
B2B
B2C
Corpo /Engagement Social / Offre
et service
Ciblage de certain contenus
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CAS PRATIQUE N°2
• 2 équipes
• Listez vos difficultés d’adaptation à la ligne éditoriale
• Résolvez les difficultés de l’équipe adverse
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Typologie de
contenu
La pratique
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L’EXPLICATION D’ARTICLES
L ’ a c c r o c h e e s t
personnalisé et le lien
raccrouci afin de pouvoir
être tracké.
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LA NOTIFICATION D’ACTUALITÉ
A TRAVERS LE REPARTAGE DE POST DE PAGE
L ’ a c c r o c h e e s t
personnalisée afin de
faciliter la compréhension
du lien entre Vivons Vélo
et AG2R.
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L’HUMANISATION DES ACTEURS
L’équipe est présenté et
humaniser à travers la
mise en avant d’une
photo permettant de
d o n n e r u n n o m a
chaque visage.
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LA POSTURE D’EXPERT ET RÉFÉRENT
Un aperçu d’actualité est
donné par une accroche
et une image invitant
l’utilisateur à cliquer sur le
lien.
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LA POSTURE DE MEDIA TRADITIONNEL
Un aperçu d’actualité est
donné par une accroche
et une image invitant
l’utilisateur à cliquer sur le
lien.
Tous droits réservés @beAngels 2016
LE REPORTING JOURNALISTIQUE
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LE RECAP
Corporate
Social
Produits / Services
Marque employeur
Contenu institutionnel
Relai de speakers aux évènements
Relai du cours de l’évènement en lui même
Actualités
Expertises stratégiques
Valorisation d’articles médias
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LES BASES DU PARTAGE DE CONTENU
Les différents moyens de communiquer
sur du contenu
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LE PARTAGE D’ALBUM PHOTO
Proposez
une
expérience
de
découverte
à travers un
album
thématique
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LA PHOTO UNIQUE
Elle permet d’attirer
l’attention sur un
constat/fait avec un
contenu visuel
attirant et une
contextualisation par
l’accroche
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LA PHOTO EDITEE
Elle permet d’allier
les avantages d’un
album et d’une
photo unique en
proposant une
expérience
customisé avec des
informations clés,
une accroche et un
visuel - le tout dans
un contenu concis.
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L’INFOGRAPHIE
C’est un contenu particulièrement
engageant permettant de mettre en relief
des chiffres clés facile à retenir. Il devient
par conséquent viral.
Tous droits réservés @beAngels 2016
LA VIDEO
Pour etre efficace, la
vidéo doit durer
moins de 3 minutes
et etre en qualité
HD.
C’est u contenu
connu pour être
viral et
engageant sur
les réseaux
sociaux.
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LE RECAP
Album Photo Facebook
Photo unique
Photo édité
Infographie
Vidéo
Gif
Guides
Témoignage
News
Sondage
Tous droits réservés @beAngels 2016
LES BEST PRACTICES FACEBOOK
• Respectez la taille des images sur les posts (403x403) - la largeur
est importante
• Ne jamais laisser une URL visible
• Utilisez la fonction milestones pour déterminer les temps fort de
votre timeline
• Partagez des BREAKING NEWS
• Initiez les conversations/posts en posant des questions ou en
répondant à une question
• Soyez le plus possible VISUEL possible
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LES BEST PRACTICES LINKEDIN
• Ne jamais laisser une URL visible
• Attachez un document à vos mises à jour de statut
• Mentionnez une personne ou une page permettant
d’entretenir la relation tout en contextualisant votre contenu
• Intégrez du rich media autant que possible
• Personnalisez la description des url
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Montrez l’interêt que vous portez à vos clients avant
d’attendre de l’intérêt de leur part:
MONTREZ QUE VOUS LES
RECONNAISSEZ A

LEUR JUSTE VALEUR
RESTITUEZ-LEUR

VOS CONNAISSANCES
EN RESUME
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Pousser vos dirigeants à s’exprimer plus
régulièrement sera bénéfique pour votre
crédibilité ou des personnes pendant vos
évènements !
Intéressant pour annoncer
des informations en avant-
première
De son autorité découle la
légitimité de sa publication
Donne au post un caractère
officiel et exclusif
ET RETENEZ CES QUELQUES REGLES
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Laisser vos experts s’exprimer plus
régulièrement sera bénéfique à votre
légitimité
Intéressant pour cibler des
secteurs en particulier
De son expertise découle
l’intérêt de sa publication
Donnez au post une visibilité
plus ample
ET RETENEZ CES QUELQUES REGLES
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Encourager vos clients à s’exprimer plus
régulièrement sera bénéfique à votre
réputation
Intéressant pour démontrer
votre cohésion
De leurs récits découle la
confiance
Si c’est eux qui le disent, c’est
un gage de qualité!
ET RETENEZ CES QUELQUES REGLES
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1. La force du contenu
2. E-reputation &
personal branding
3. La création de contenu
• La curation
• Le community management
La ligne éditoriale
La pratique
4. Utilisez du contenu pour
générer du business
• Le processus comportemental
• Le SCRM
• Le Social Selling
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Utilisez le
contenu pour
générer du
business
Le comportement client
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PROCESSUS COMPORTEMENTAL CLIENT
A –
Attention
I –
Intérêt
D –
Désir
A –
Action
S –
Satisfaction
Quel rôle pour les technologies de l’information selon l’étape considéré?
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Retenir
l’attention avec
un message clair
L’ATTENTION
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Suscitez l’intérêt
avec une
structuration de
contenu
adaptée aux
attentes de la
cible (tant sur le
site que sur les
réseaux sociaux)
L’INTERET
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Mettre en avant
la gamme de
produit, les
évènements, les
témoignages
LE DESIR
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L’ACTION
Optimisez la
génération de lead
(ou le passage à
l’achat)
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ATTIRER
SEO, SEA, SMO, Publicité, RP, …
CONVAINCRE
En développant vos arguments
TRANSFORMER
Landing, Store Locator, CTA, Formulaires, …
FIDELISER
SMO, CRM, Automation, Mailing, …
ENGAGER
Par l’expérience
Suspects
Prospects
Clients
Clients
Ambassadeurs
CONTEN
NURTURING
LE TUNNEL DE CONVERSION
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1. La force du contenu
2. E-reputation &
personal branding
3. La création de contenu
• La curation
• Le community management
La ligne éditoriale
La pratique
4. Utilisez du contenu pour
générer du business
• Le processus comportemental
• Le SCRM
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Utilisez le
contenu pour
générer du
business
Le Social CRM
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Le Social CRM est une philosophie et une stratégie d’entreprise, reposant sur une
plateforme technologique, des règles, des processus et des caractéristiques sociales
(Greenberg, 2009)
Son objectif est de se concentrer sur l’engagement avec les consommateurs au travers de
conversations collaboratives, afin de créer des bénéfices pour les deux parties dans un
environnement de confiance et de transparence.
DÉFINITION
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SCRM: une opportunité pour les entreprises
Entreprise doit faire partie de la discussion et pas seulement de l’ecosystème : SCRM est une
réponse au comportement de consom’acteur
Principe de viralité impacte l’ensemble des services de l’entreprise : caisse de résonnance forte
Remontée d’information plus riche et immédiate
SCRM: une opportunité pour les entreprises
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Le bon traitement des insatisfactions
Programmes de fidélisation
Prolonger l’expérience client
SCRM: LES ENJEUX
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L’IMPACT TRANSVERSAL DU SOCIAL CRM
La connaissance client
Attention aux politiques de propriété de l’information :
espaces dédiés pour collecter de l’information
Volumétrie d’information quasi inépuisable, exploitation
complexe
L’écoute des clients
Social graphs
Leur segmentation
LES RÉVOLUTIONS INDUITES PAR LE SCRM
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COMMENT MESURER L’INFLUENCE SOCIAL
1. La force du contenu
2. E-reputation &
personal branding
3. La création de contenu
• La curation
• Le community management
La ligne éditoriale
La pratique
4. Utilisez du contenu pour
générer du business
• Le processus comportemental
• Le SCRM
• Le Social Selling
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COM & MARKETING PROSPECTION
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
PHASE 1 : Préparer le terrain
« Mettre en place le tunnel de conversion
adéquat qui permettra au site de driver
efficacement les prospects chauds vers les
commerciaux. »
SOCIAL SELLING
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COM & MARKETING PROSPECTION
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
PHASE 1 : Préparer le terrain
« Identifions ce que fait actuellement votre site… »
SOCIAL SELLING
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
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COM & MARKETING PROSPECTION
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
PHASE 2 : Connexion commercial
« Que le parcours se fasse en ligne ou hors ligne, il est
important d’appréhender l’environnement dans lequel
effectuer leur cycle commercial, notamment via
Linkedin»
SOCIAL SELLING
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
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COM & MARKETING PROSPECTION
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
Leads froidsLeads froids
PHASE 3 : Ne pas perdre !
« L’une des plus grosse problématique marketing est
donc de multiplier les points de contact avec les
prospects froids afin de les réactiver au bon moment »
????????????????
SOCIAL SELLING
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
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COM & MARKETING PROSPECTION
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
Leads froidsLeads froids
LEADS NURTURING
Contenu Technique
PHASE 4 : Le leads nurturing !
« Un alliage de contenu et de technique
visant à mettre votre prospect sous
couveuse de relance commerciale. »
SOCIAL SELLING
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
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COM & MARKETING PROSPECTION
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
Leads froidsLeads froids
LEADS NURTURING
Contenu Technique
PHASE 5 : Un blog !
« Nous vous conseillons
donc d’ouvrir un blog qui
deviendra votre haut-
parleur et vous permettra
de développer votre prise
de parole. »
BLOG
SOCIAL SELLING
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
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COM & MARKETING PROSPECTION
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
Leads froidsLeads froids
LEADS NURTURING
Contenu
PHASE 6 : CM Linkedin
« Nous vous conseillons un
positionnement step by step avec
l’activation de Linkedin dans un premier
temps. Une manière de boucler la
boucle avec l’environnement
commerciale. »
BLOG
SOCIAL SELLING
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
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COM & MARKETING PROSPECTION
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
Leads froidsLeads froids
LEADS NURTURING
Contenu
Ré-activation
PHASE 7 : Réactiver !
« Une fois le contenu en place,
sa diffusion quotidienne par la
marque et ses collaborateurs
permettra de cultiver vos
prospects/clients afin de les
ramener à vous
naturellement»
BLOG
SOCIAL SELLING
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
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COM & MARKETING PROSPECTION
SITE QUALIFICATION
Leads chauds
Leads froidsLeads froids
LEADS NURTURING
Contenu
Activation
€
TRANSFORMATION
PHASE 8 :
Convertir !
« Une fois le cycle de
business harmonieux et
efficace, l’enjeux tient
en la capacité de vos
collaborateurs à
transformer ! »
BLOG
SOCIAL SELLING
CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES
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1. La force du contenu
2. E-reputation &
personal branding
3. La création de contenu
• La curation
• Le community management
La ligne éditoriale
La pratique
4. Utilisez du contenu pour
générer du business
• Le processus comportemental
• Le SCRM
• Le social selling
En résumé
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LES BÉNÉFICES DU COMMUNITY MANAGEMENT
&
DE LA CREATION DE CONTENU
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LES BÉNÉFICES DU COMMUNITY MANAGEMENT
La visibilité de l’entreprise
Le social CRM Le social marketing
La génération de lead
La visibilité de l’entreprise: Social branding
- 1. Quelle est la mission, la raison d’être de ma
marque ?
- 2. Si ma marque devait être une personne quelle serait
sa personnalité ?
- 3. Comment ma marque peut être utile pour les
Socionautes ?
LES QUESTIONS CLÉS À SE POSER :
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La visibilité de l’entreprise: Social branding
Soyez vrais. Respectueux.
Ne soyez pas des robots.
Être présent sur les
réseaux sociaux implique
d’accepter la conversation.
Donnez de la valeur au fait
de vous suivre / liker :
proposez des exclusivités,
des avant premières.
Valorisez vos fans, mettez
les en avant, partagez leurs
publications lorsqu’elles
apportent quelque chose à
votre communauté.
Les réseaux sociaux
changent vite. Mesurez
scrupuleusement toutes vos
actions et optimisez
régulièrement votre stratégie.
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Le social CRM
- 1. Qui sont mes ambassadeurs ? Comment puis-je les
impliquer encore plus ?
- 
- 2. Quel pourcentage de mes clients sont fans de ma
marque sur les réseaux ?
- 3. Comment puis-je les récompenser ?
LES QUESTIONS CLÉS À SE POSER :
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Le social CRM et la génération de lead
Les gens s’impatientent vite,
surtout s’ils sont mécontents.
Répondez le plus vite
possible et affichez
clairement les horaires de
présence des modérateurs.
Boostez l’implication de vos
clients et fans les plus fidèles
par des récompenses
matérielles (jeux concours) et
immatérielles
(rencontres, badges…).
Donnez la primeur de vos
annonces social média aux
membres de votre
programme CRM,
Avoir des fans ne signifie
pas posséder leurs
données. Profitez de
chaque occasions pour
nourrir vos bases de
données.
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Le social marketing
- 1. Sur quels espaces parle-t-on de ma marque ?
De mes concurrents ? De mon secteur ?
- 
- 2. Quel est leur sentiment global ?
- 3. Comment puis-je me joindre
à la conversation ?
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Le social marketing
Vous êtes ce que l’on dit de
vous lorsque vous n’êtes
pas dans la pièce. Écoutez
vos consommateurs et
utilisez ce qu’ils partagent
pour vous améliorer.
Tout le monde peut avoir
une bonne idée. N’hésitez
pas à améliorer vos
services, vos produits
grâce à vos fans à la
manière d’un groupe quali.
Avec la bonne formation,
vos collaborateurs peuvent
devenir vos premiers relais
et vos ambassadeurs.
Le social média vit l’instant
présent. Laissez un peu de
place dans vos publications
pour « surfer » sur ce dont
les gens parlent à un
instant T.
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La génération de lead
Vous êtes ce que l’on dit de
vous lorsque vous n’êtes
pas dans la pièce. Écoutez
vos consommateurs et
utilisez ce qu’ils partagent
pour vous améliorer.
Tout le monde peut avoir
une bonne idée. N’hésitez
pas à améliorer vos
services, vos produits
grâce à vos fans à la
manière d’un groupe quali.
Avec la bonne formation,
vos collaborateurs peuvent
devenir vos premiers relais
et vos ambassadeurs.
Le social média vit l’instant
présent. Laissez un peu de
place dans vos publications
pour « surfer » sur ce dont
les gens parlent à un
instant T.
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1. La force du contenu
2. E-reputation &
personal branding
3. La création de contenu
• La curation
• Le community management
La ligne éditoriale
La pratique
4. Utilisez du contenu pour
générer du business
• Le processus comportemental
• Le SCRM
• Le Social Selling
Résumé
5. L’évaluation des
performances
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L’évaluation des
performance
Les KPIs
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La méthode SMART pour définir les KPIS
DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE
SANOFI
STRICTEMENT CONFIDENTIEL
DES OBJECTIFS
SMART
| 25
S
M
A
R
T
S comme Spécifiques
M comme Mesurables
A comme Atteignables
R comme Réalistes
T comme Temporellement définis
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Etablissement des KPIs
Les indicateurs d’animation
Fréquence de publications
Nombre de réponses aux publications
Top stories
Top formats
1.
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Etablissement des KPIs
Les indicateurs de reach
Le nombre d’abonnées
L’évolution du nombre d’abonnés
Reach des posts
2.
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Etablissement des KPIs
Les indicateurs d’interaction
Nombre de j’aime par par publication
Nombre de j’aime par commentaire
Nombre de partage
3.
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Etablissement des KPIs
Les indicateurs d’engagement
Nombre de publications faisant l’objet de commentaires
Nombre moyen de commentaire par publication
Nombre moyen de partage par publication
Tonalité des commentaires
4.
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L’évaluation des résultats
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ENGAGEMENT
Likes
+ Comments
+ + Shares
Content is king ! Mais
l’engagement est le plus
important.
C’est de cette manière qu’on
pourra calculer la proximité de
notre marque avec les clients.
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Le taux d’engagement reflète:
• la capactié de la marque à
attirer l’attention des
utilisateurs
• la capacité de la marque à
créer une connexion avec le
contenu
• le nombre de pers. ayant vu
un post
ENGAGEMENT
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REACH
Le nombre de personne ayant
vu des contenus associés à
votre page.
Reach
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LES TROIS TYPES DE REACH
1. Le reach organic : le nombre de personnes
ayant vu le contenu sur le fil d’actualité
2. Le reach payé: se refère au nombre de
personnes ayant vu le contenu payé par la
marque pour être displayé
3. Le reach viral: le nombre de personnes
ayant vu vos posts ou le nombre de pages
vous ayant mentionné (like, comment,
share)
Reach
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IMPRESSIONS
1. L’impression organic : le nombre de fois
votre contenu a été vu
2. L’impression payé : le nombre de fois le
contenu que vous avez payé a été displayé
3. L’impression viral : le nombre de fois du
contenu lié à votre page a été relayé
Impressions
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L’APERCU GLOBAL SUR LINKEDIN
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LE REACH
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L’ENGAGEMENT
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LES FOLLOWERS
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LES VISITEURS
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Accroissement de votre communauté Engagement
Viralité de vos contenus Conversion de fans en clients
- Total d’abonnements à votre page
- Courbe des nouveaux abonnés à votre page
- Portée totale de vos publications
- Nombre de j’aime sur les publications
- Nombre de clics sur les publications
- Nombre de commentaires sur les publications
- Courbe de l’engagement mensuel
- Top et Flop des publications
- Données démographique des utilisateurs
- Nombre de partages des publications
- Références/mentions d’influenceurs
- Nombre de visites sur votre site

provenant de Linkedin
- Nombre de contacts 

provenant de Facebook
RÉSUMÉ DES KPIS LINKEDIN & VIADEO
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RÉSUMÉ DES KPIS FACEBOOK
Accroissement de votre communauté Engagement
Viralité de vos contenus Conversion de fans en clients
- Total d’abonnement à votre page
- Courbe des nouveaux abonnés à votre page
- Portée totale de vos publications
- Nombre de likes sur les publications
- Nombre de clics sur les publications
- Nombre de commentaires sur les publications
- Top et Flop des publications
- Liste des utilisateurs les plus engagés
- Mesure du taux d’engagement
- Nombre de partages des publications
- Références/mentions d’influenceurs
- Nombre de visites sur votre site

provenant de Linkedin
- Nombre de contacts 

provenant de Facebook
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1. La force du contenu
2. E-reputation &
personal branding
3. La création de contenu
• La curation
• Le community management
La ligne éditoriale
La pratique
4. Utilisez du contenu pour
générer du business
• Le processus comportemental
• Le SCRM
• Le Social Selling
Résumé
5. L’évaluation des
performances
6. L’organisation des
ressources
L’organisation
des
ressources
Le calendrier éditorial
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SUIVRE UN CALENDRIER ÉDITORIAL PRECIS
‣ Les activités social media
peuvent facilement dépasser les
équipes à cause de leur
instantanéité et l’immédiateté
opéré dans les tâches
quotidiennes.
‣ Pour y faire face, l’important est
de suivre un calendrier défini en
amont avec des tâches bien
définies.
‣ Anticipez au maximum !
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ECRIRE LES POSTS EN AMONT
1. Certain post n’ont pas besoin d’être créée sur le moment
2. En fonction du calendrier de l’année, beaucoup de posts
peuvent être anticipés
3. Bénéficiez en pour gagner du temps et vous concentrer sur
d’autres tâches !
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LA DÉFINITION DES OBJECTIFS
Avant de vous lancer dans une stratégie social média, il est important de définir vos
objectifs.
‣ Souhaitez-vous augmenter de la visibilité sur une campagne en particulier?
‣ Affirmer votre notoriété dans un environnement concurrentiel?
‣ Vous servir des outils média sociaux pour atteindre une cible particulière?
‣ Auxquels de vos objectifs répondent le plus les outils digitaux?
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OBJECTIF Moyen d’évaluation
LA DÉFINITION DES OBJECTIFS
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‣ Seulement 27% des entreprises ont une équipe social média dédiée
‣ 65% des employés ont des tâches social media comme priorité
‣ 78% des personnes ayant répondu à l’enquête ne planifient pas d’embaucher
d’avantage d’employés pour des tâches liées au digital
‣ 25% des entreprises embauchent des stagiaires pour la majorité des équipes social
media
‣ Le niveau d’embauche pour les missions social media varie entre 1 et 3 ans
d’expérience
QUELQUES CHIFFRES
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LA LOGIQUE TEST AND LEARN
L’approche test and learn
est primordiale sur les réseaux
sociaux. Les réseaux investis,
les contenus publiés
doivent être optimisés, revus
régulièrement pour être
toujours pertinents.
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A CHAQUE POST UNE CIBLE
DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE
SANOFI
STRICTEMENT CONFIDENTIEL
LES CIBLES
PRIORITAIRES ET CIBLES RELAIS
LES INFLUENCEURS
Sur Internet, certaines personnes produisent
du contenu et sont suivies pour cela. Ils sont
plus influents que la moyenne des
utilisateurs (blogueurs, influenceurs
Instagram, Twitter, Pinterest…).
Attention, ils sont habitués à travailler avec
des marques. Il faut bien préparer son
approche pour être sûr d’intéresser
l’influenceur.
VOTRE CIBLE PRINCIPALE
Elle doit être la même que vos cibles
marketing. Vous devez savoir sur quels
réseaux sociaux elle est présente,
combien et à quelle heure elle se
connecte, quels sont les contenus qu’elle
recherche sur Internet ?
LES CERCLES D’INFLUENCES
Chaque utilisateur de Facebook a en moyenne 177
amis. Ses interactions avec la marque sont
potentiellement vues par ses amis, c’est ce que l’on
appelle le earn média.
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Le calendrier editorial: suivi
Date A programmer
Post du matin
(lien/photo)
Commentaires
Post de l’après
midi
Lien/Photo Commentaires
Le calendrier editorial: programmation
Date objectif / cible
Post du matin
(lien/photo)
Commentaires
Post de l’après
midi
Lien/Photo Commentaires
LE PROCESS AU QUOTIDIEN
- 1. Quels contenus sont les mieux accueillis par la
communauté ? Comment les améliorer ?
- 
2. A quelle fréquence dois-je revoir ma stratégie
globale ?
Ma stratégie éditoriale ? Ma présence ?
LES QUESTIONS CLÉS À SE POSER :
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CAS PRATIQUE N°3
A vous de jouer pour remplir le calendrier éditorial sur les 2
prochaines semaines !
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L’organisation
des
ressources
Les ressources
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AVANT DE VOUS LANCER, PREPAREZ VOUS1.
2.
IMAGINEZ LE PIRE
Vous devez prévoir tous les cas à
risque avant de vous lancer et
imaginer des réponses types qui seront
validées par le réglementaire et le
juridique.
Comment réagir en cas de citation
produit ? De plan social ? D’insultes ?
Etc.
PRÉVOIR UN ESPACE D
LIBERTÉ
Au fur et à mesure, votre commu
manager sera de plus en plus au
de ce qu’il peut dire ou pas. C’es
espace de liberté, des publicatio
qu’il peut poster sans validatio
juridique et réglementaire.
Cet espace est très restreint au d
et s’agrandit au fil du temps.
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DES COMITÉS ÉDITORIAUX ET STRATÉGIQUES
COMITÉS ÉDITORIAUX ET STRATÉGIQUES


Tous les mois, les différentes
publications doivent être auscultées
en fonction des retours de la
communauté. Les bilans mensuels
sont l’occasion d’optimiser les
publications pour le mois suivant.
Tous les trimestres, les comités
stratégiques permettent de prendre
plus de recul et de confirmer ou
infirmer la direction prise.
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LES COMITÉS EDITORIAUX
COMITÉS ÉDITORIAUX analyser le mois passé 

& valider les prochaines publications


Tous les mois, les différentes publications
doivent être auscultées en fonction des
retours de la communauté. Les bilans
mensuels sont l’occasion d’optimiser les
publications pour le mois suivant.
QUI DOIT ÊTRE PRÉSENT ?
Vous, et puis
Votre responsable social média
Content manager de votre agence de
communication
Un membre du réglementaire
Un membre du juridique.
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LES COMITÉS STRATÉGIQUES
COMITÉS STRATÉGIQUES


Tous les trois mois, votre agence pourrait vous proposer
une analyse des concurrents et les réussites, échecs
du trimestre passé. C’est l’occasion d’infirmer ou
confirmer la stratégie adoptée, d’investir de nouveaux
réseaux sociaux ou encore prévoir des opérations
spéciales.
QUI DOIT ÊTRE PRÉSENT ?
Vous (obligatoire),+
Votre responsable social média,
Content manager de votre agence de
communication
Planneur stratégique / consultant de votre agence de
communication,
Un membre du réglementaire,
Un membre du juridique.
LA MODERATION
24H CHRONO.


Engagez-vous à modérer, supprimer,
répondre aux sollicitations en 24h
ouvrées. Privilégiez aussi des espaces où
vous pouvez maitriser les publications des
Internautes.



Si vous ne pouvez pas le faire (comme sur
Twitter par exemple), surveillez encore
plus régulièrement (deux fois par jour).
Tous droits réservés @beAngels 2016
15 %
25 %
25 %
15 %
15 %
5 %
Répartition de l’effort de
création
Vous répartissez vos efforts
actuellement entre 2
canaux : LinkedIn et
Facebook
La curation représente 1/4
de la production globale
LA LIGNE EDITO
Tous droits réservés @beAngels 2016
COMITE EDITORIAL
2h / mois
COMITE STRATEGIQUE CONCEPTION VISUELLE
Présence de l’équipe
communication et des chefs
de services pour prévoir le
planning du mois à venir
2h / trimestre
Présence de l’équipe de
direction afin d’analyser les
bilans et prendre les
décisions stratégiques
Conception des éléments
visuels (posts, infographies…)
1h par jour
LES TACHES
Tous droits réservés @beAngels 2016
CONCRETEMENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
• 15 MIN DE VEILLE
Regarder votre réseau et son activité
Chercher des articles
Organiser vos sources
• 30 MIN DE POSTS
Suivre le calendrier de programmation
Redaction
• 15 MIN DE SUIVI
Remplir le calendrier
Evaluer les principaux KPIs
Faire les ajustements nécessaires pour les
prochains posts programmés
Tous droits réservés @beAngels 2016
L’organisation
des
ressources
Les outils à ne pas manquer
Tous droits réservés @beAngels 2016
DES OUTILS POUR
VOUS AIDER
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CANVA
Simple, intuitif et gratuit,
Canva vous permettra de
créer facilement des visuels
pour vos posts: bons formats,
polices d’écriture tendances,
possibilité d’importer des
visuels.
CREATION
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VISME
VISME est un outil très
pratique qui vous permet
de créer infographies,
bannières publicitaires ou
autres présentations très
facilement.
B i e n q u e l a v e r s i o n
payante soit plus fournie,
la version gratuite est
amplement suffisante
CREATION
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THINGLINK
Thinglink vous permet de
rendre vos visuels interactifs
sans nécessité de télécharger
un logiciel. Il est notamment
très fonctionnel sur Facebook.
Surtout, il est encore très peu
connu et vous seriez donc l’un
des rares comptes à l’utiliser !
CREATION
Tous droits réservés @beAngels 2016
HOOTSUITE
Hootsuite est un outil de
gestion de vos réseaux sociaux
qui vous permet d’avoir une
vision globale de votre activité
sur une seule et même
plateforme. Vous pouvez
notamment programmer vos
p u b l i c a t i o n s , c ré e r d e s
programmes et profiter des
nombreuses extensions à
disposition pour optimiser vos
posts
MANAGEMENT
Tous droits réservés @beAngels 2016
OVER-GRAPH
OVER-GRAPH est une bonne
alternative à Hootsuite, avec
d e s o u t i l s d ’ a n a l y s e
performants. Le plus, c’est
q u e v o u s r e c e v e z
quotidiennement un email de
résumé de l’activité de vos
réseaux sociaux.
MANAGEMENT
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TWEETDECK
TweetDeck vous permet de
gérer votre flux de tweets, de
les programmer, de les classer,
d e f a i r e d e s l i s t e s
d ’ i n f l u e n c e u r s e t d e
catégoriser votre fil en
plusieurs catégories que vous
aurez définies
MANAGEMENT
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PERISCOPE
Periscope est une application
de LiveStreaming qui permet
à ses utilisateurs de partager
des moments en direct avec
s e s a b o n n é s e t a u t r e s
membres de la plateforme.
MANAGEMENT
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BLAB
Blab est une application web
e t m o b i l e q u i p e r m e t
d’assister ou de participer à
d e s d é b a t s d e 2 à 4
p e r s o n n e s , l e t o u t e n
i n t e r a c t i o n e n t r e l e s
participants et les viewers.
MANAGEMENT
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SALES FORCE
Sales Force est l’outil CRM le
plus utilisé et plus performant
d u m a r c h é . I l p e r m e t
d’optimiser la relation client
sur le net à travers multiples
applications (Analytics, Sales
Cloud…)
RELATION CLIENT
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MAILCHIMP
M a i l c h i m p e s t u n o u t i l
puissant et facile d’utilisation
qui vous permet de gérer vos
campagnes de mailings. Il est
entre autre possible d’utiliser
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contenu de vos réseaux
sociaux à vos mails.
RELATION CLIENT
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Eventbrite est une plateforme
qui permet de mettre en
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EVENEMENTIEL
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Evenium est une solution en
ligne qui permet de gérer son
évènement de A à Z :
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EVENEMENTIEL
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Storify est un outils de curation
q u i p e r m e t d ’ a g r é g e r
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à le tourner à la façon d’une
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p o u v e z a j o u t e r v o t r e
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Ag2 r formation cm - by - beangels- mai 2016

  • 1. Formation community manager ALM Paris, le 29/03/2016 Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 2. Planning Jour 1 Jour 2 1. La force du contenu 2. Reputation et personal branding 3. Création de contenu: de curation à community management 4. Le contenu pour générer du business 5. Evaluer la performance 6. Organiser les ressources Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 3. 1. La force du contenu Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 5. Vous n’êtes plus seul à parler de vous. Les messages ne sont plus u n i d i r e c t i o n n e l s m a i s multidirectionnels Les prises de paroles laissent des traces. UN TRIPLE CONSTAT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 6. Le digital et les réseaux sociaux ont changé la relation entre l’entreprise et son ecosystème Avant la communication marque client était unilatérial Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 7. Le digital et les réseaux sociaux ont changé la relation entre l’entreprise et son ecosystème Aujourd’h ui le client est sollicité de toute part …Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 8. Le client reprend le pouvoir! CLIENT proche prospects employés … I’m the king ! Le digital et les réseaux sociaux ont changé la relation entre l’entreprise et son ecosystème Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 9. UNE OVERDOSE DE CONTENU 1 MINUTE = DES MILLIONS DE CONTENUS 
 Nous sommes plus que jamais dans l’ère de « l’infobésité ». L’information est partout, le plus dur finalement, c’est de choisir. Pour émerger dans ce torrent, les marques doivent respecter trois éléments fondateurs : DES CONTENUS UTILES
 Ils doivent répondre à un besoin du consommateur. DES CONTENUS VISUELLEMENT ATTRACTIFS
 Sans être des pièges à clics, ils doivent attirer l’œil pour inciter l’utilisateur à en savoir plus. DES CONTENUS CONTEXTUELS Le social média se consomme tout au long de la journée, adapter les message en fonction du contexte dans lequel se trouve le consommateur permet de rendre les contenus plus pertinents. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 10. DONC: PRODUISEZ DES CONTENUS UTILES 1. ÉTUDIER LES CIBLES 2. TROUVER LE BON INSIGHT 3. TROUVER L’IDÉAL COMMUN Une fois le besoin identifié, il vous faudra le faire coïncider avec votre stratégie éditoriale, vos offres et vos produits. Avant d’être utile à quelqu’un, vous devez connaître ses habitudes, ses besoins, les problèmes à résoudre… Une fois que la cible est bien connue, il faut trouver la vérité consommateur, le « problème » la difficulté que votre marque peut résoudre pour faciliter la vie de vos clients. LEUR BESOIN VOTRE OFFRE Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 11. …VISUELLEMENT ATTRACTIFS… 40% des gens ont plus tendance à s’engager grâce à un stimuli visuel plutôt que textuel 90% des informations transmissent au cerveau sont visuelles L’HOMME EST D’ABORD ATTIRÉ PAR LE VISUEL 
 Les émotions humaines sont majoritairement créée par le visuel avant de toucher les autres sens. Cet état physiologique est décuplé sur les réseaux sociaux ou le visuel est prépondérant. Pour preuve, les posts Facebook contenant une photo génèrent en moyenne 65% d’engagement supplémentaire. Sur Twitter, les tweets avec des images reçoivent 150% de Retweets supplémentaire par rapport aux tweets sans. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 12. …ET DES CONTENUS CONTEXTUALISES ! Les consommateurs sont très souvent connectés. Il faut néanmoins prendre en compte le fait qu’ils ne le sont pas sur les mêmes devices et pour les mêmes raisons. Par exemple, le matin sur mobile sera dédié à la lecture d’actualités alors qu’au travail, les phases de production sont entremêlées de « pauses social média ». Enfin, le soir, la tablette pour son confort de lecture devient le device prédominant comme second écran ou outil de divertissement. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 13. Les entreprises doivent désormais intéresser leurs audiences avec un contenu pertinent, viral, utile, qui fasse appel aux émotions autant qu’à la raison. C’EST DANS CE CONTEXTE QUE NOUS PARLONS DE CONTENT MARKETING Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 14. MAIS UN CONTENU CREDIBLE PASSE NECESSAIREMENT PAR: 1. Un bon personal Branding 2. Une gestion de la e- reputation de marque Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 15. 1. La force du contenu 2. E-reputation & personal branding Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 16. La E-reputation Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 17. …est une trace digitale que nous laissons sur le web. Une lumière ouverte sur ce que nous sommes ou voulons être. LA E-REPUTATION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 18. LE PERSONAL BRANDING Ou comment utiliser son identité comme marque, qu’elle soit pour son bénéfice personnel ou celui de l’entreprise. Et inversement, comment l’entreprise peut-elle valoriser mon identité pour créer un cercle vertueux. le collaborateur valorise la marque le marque valorise le collaborateur Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 19. Sur Linkedin, la prise de parole d’un salarié a 3x plus d’impact que celle du PDG Le Saviez vous ? Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 20. DEFINITION « La réputation - le résultat de ce que vous faites, ce que vous dites et ce que les autres disent de vous » Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 21. FONDAMENTAUX DES RP EN LIGNE • Comprendre comme les audiences réseaux fonctionnent • Cartographier l’environnement avant de commencer toute relation • S’appuyer sur des communications flexibles • À intégrer avec d’autres disciplines du marketing et d’autres canaux de relation publiques • Mesurer et apprendre des erreurs • Chaque message doit avoir un but, pas juste une volonté de présence • Mettre en place une structure au sein de l’organisation (digital, relations publiques, agences) et la chaîne de commandement Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 22. Pourquoi en parler? Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 23.
  • 25. LA STRATÉGIE DE RÉACTION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 26. COMMENT BIEN GÉRER UN BUZZ? STEP STEP STEP 1 2 Mener une veille avec des outils pour surveiller le BadBuzz Mesurer votre réputation Synthesio Faire de la veille Twillert Synthesio Bien se renseigner sur la source de la crise Ne pas supprimer les commentaires Ne pas répondre à chaud (délais de 24h max) Ne pas laisser un avis négatif sans répondre Réagir vite et efficacement Utiliser des guidelines Optimisez les publications HootSuite Overgraph 3 Comptez sur vos fans Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 27. QUELQUES OUTILS Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 28. QUELQUES OUTILS Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 29. MÉDIAS SOCIAUX ET E-REPUTATION
  • 30. MÉDIAS SOCIAUX ET E-REPUTATION
  • 31. LA TRANSPOSITION DANS LE DIGITAL Étape Description Outils support à la décision Outils Web Identification du besoin Reconnaissance d’un besoin recommendation Publicité, discussion de groupe Recherche d’information Quel produit acheter et où Catalogue virtuel, etc. Recherche sur le Web Évaluation des alternatives Priorisation, négociation FAQ, test produits démos Discussion, comparateurs Achat et livraison Achat en ligne, délai livraison Suivi en ligne, banque virtuelle Comportement après-achat Service à la clientèle, évaluation utilité produit Support via e-mail, newsgroup, etc. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 32. 1. La force du contenu 2. E-reputation & personal branding 3. La création de contenu • La curation • Le community management La ligne éditoriale La pratique Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 33. La création de contenu Le curateur Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 34. Sélectionner l’information pertinentes => les outils de curation interne versus externe Partager le contenu 1 2 EN DEUX ETAPES CLÉS Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 35. A l’origine, le mot « curate » est un mot dérivé du terme latin «  curare  » faisant référence à l’expression anglophone «  to care for  », qui signifie un remède à un symptôme. De manière métaphorique, nous pouvons donc comprendre l’utilité de la pratique de c u r a t i o n c o m m e u n r e m è d e à l a surabondance d’information à laquelle la société fait face actuellement LA CURATION C’EST QUOI? Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 36. LA CURATION C’EST QUOI? Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 37. Le mot curator était initialement utilisé pour les commissaires d’expositions pour expliquer qu’ils choisissent les oeuvres à exposer, les organise et les commente. Mais pas que ! Elle permet d’affimer son expertise sur le web, d’archiver ses éléments ou source d’information. LA CURATION C’EST QUOI? Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 38. Répond à une demande d’info Est expert en veille quelque soit le sujet Crée un livrable à partir des info qu’ils trouvent Analyse et justifie l’intérêt de l’information sélectionnée S’informe Est un veilleur expert de son sujet Sélectionne et rediffuse l’information primaire Est un simple relai LA VEILLE VERSUS LA CURATION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 39. Avoir la bonne information REPERER Se faire connaître en tant qu’expert EDITORIALISER ET PARTAGER Sauverager et hiérarchiser les informations HIERARCHISER ET ORDONNER Retrouver facilement ses information RETROUVER LES ENJEUX DU CURATEUR Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 40. FONCTIONNALITES INTERNES DES RESEAUX SOCIAUX Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 41. LES BARRES DE RECHERCHE Elle permet de rechercher du contenu parmi l’ensemble des informations partagées sur la plateforme. Plus précisément, l’utilisateur a le choix de taper des mots clés thématiques ou des noms d’individus potentiellement présents sur le réseau. Grâce à cette fonctionnalité, la plateforme va pouvoir effectuer un tri pertinent par rapport aux mots clés indiqués. Cette fonctionnalité facilite l’activité de veille pour l’utilisateur. Cette barre de recherche constitue donc la fonctionnalité de base de travail sur chacune de ces plateformes Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 42. LES FILS D’ACTUALITE Les informations partagés apparaissent sur le fil d’actualité en page d’accueil du réseau, tel un magazine défilant de manière horizontale. C’est une forme de personnalisation de la page d’accueil, utile pour une pratique de veille. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 43. LE PULSE Pulse était racheté par LinkedIn. Le réseau social professionnel misait à l'époque sur l'intégration de cet outil dans son service afin de devenir une source d'information à part entière pour ses utilisateurs et les retenir plus longtemps sur son site. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 44. L’UTILISATION DU HASHTAG # L’utilisation du hashtag, Cette fonctionnalité constitue la base de fonctionnement de la plateforme. Au delà de développer une communauté de followers totalement public, l’utilisation des hashtags dans la barre de recherche ainsi que dans les Tweets (les contenus créer sur Twitter) permet à l’utilisateur d’établir une veille sur l’ensemble des contenus de la plateforme, puis d’augmenter la visibilité de ses propres contenus. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 45. LES OUTILS COMPLÉMENTAIRES DE CURATION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 46. PRINCIPE GÉNÉRAL Scoop.it est un agrégateur des «  meilleurs pages web » relatives à un sujet défini en amont. Ce journal évolue en temps réel et ne propose pas de publication périodique. En fonction d'un centre d'intérêt choisi, Scoop.it (scoop = « ramasser » an anglais) suggère des contenus à l'utilisateur, et celui-ci y choisit ceux qu’ils jugent les plus pertinents. L’utilisateur est donc « rédacteur en chef » de son webzine.  Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 47. PRESENTATION DE LA PLATERFOME Le paramétrage initial est assez sommaire. Sont affichés page d’accueil aggrégant du contenu à thématique, la bar de recherche (en haut a droite), le paramétrage personnel (en haut a droite). Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 48. PREMIERS PARAMETRAGES La plateforme permet de suivre des scoop et d’en créer afin d’agréger le continent les plus pertinents des médias sociaux. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 49. TO DO LIST 1. Trouver une liste de 10 mots clés en rapport avec vos thématiques. 2. Créer un topic en relation avec une de vos thématiques et indiquez 2 mots clés relatifs à celui ci. 3. Les topics que vous suivez sont listés dans Profile > Followed 4. Découvrez plus de topics avec Discover 5. Repérez l’information pertinente et partagez la: scoop it ! Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 50. PRINCIPE GÉNÉRAL Créée en 2008 par le canadien Ryan Holmes, Hootsuite s’est imposée comme l’une des plateformes de référence en matière de gestion multicompte pour les médias sociaux. La finalité de cet outil est de pouvoir gérer de façon simultanée plusieurs comptes Facebook, Twitter, Google+, Foursquare, Linkedin à partir d’une interface unique. Le service est donc de fait très intéressant pour les agences gérant différents comptes clients ou pour les organismes (entreprises, institutions, associations…) ayant une présence sur de multiples médias sociaux… Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 51. PRESENTATION DE LA PLATERFOME Le paramétrage initial est assez sommaire. Le menu est à gauche, la barre pour éditer un post en haut et la messagerie instantanée aussi. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 52. PREMIERS PARAMETRAGE La force de Hootsuite réside dans la création de colonnes qui répondent à d’importants besoins de clarté et de transparence par rapport à la gestion de comptes multi plateformes. La création de colonnes comprend aussi la création de «  Listes  » qui vous permettront de trier efficacement les comptes qui vous intéressent mais également les # que vous souhaitez suivre Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 53. LA PLANIFICATION L’un des gros avantages qu’offre Hootsuite est de pouvoir programmer ses posts de manière les publier de façon automatiser. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 54. LES SEARCHS Les « searchs » sont des colonnes qui vous permettent de trier des tweets selon un mot ou un hashtag que vous aurez défini Exemple : Ici la recherche effectuée se concentre sur le terme «  #Consommation  ». Il est ensuite possible de convertir cette recherche en colonne Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 55. ZOOM SUR LES DIFFÉRENTS STREAMS L’ajout de différents streams permettra d’avoir une vue panoramique sur l ’ e n s e m b l e d e v o s activités réseaux sociaux et de pouvoir réagir plus efficacement et plus rapidement. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 56. PRINCIPE GÉNÉRAL Sociabble est un service en ligne qui permet aux entreprises de gagner en visibilité sur les réseaux sociaux en s’appuyant sur leurs meilleurs ambassadeurs : leurs collaborateurs. Une plateforme hyper visuelle, qui rassemble dans une même interface tous les posts sur les réseaux sociaux de l’entreprise, mais aussi les contenus de vos blogs, fils d’actualité de l’entreprise. En un clic, les collaborateurs peuvent partager le contenu sur leurs comptes sociaux personnels. Un système de gamification est activable, il permet de monter des challenges individuels ou par équipe pour récompenser les meilleurs ambassadeurs.
  • 57. OBJECTIF DE LA PLATEFORME Le constat de départ: faire des campagnes Paid Social Media, mais encore mieux quand on mobilise tout le potentiel en interne. Chaque collaborateur a souvent plusieurs centaines de contacts sur les réseaux sociaux. 100 collaborateurs, c’est déjà plusieurs dizaines de milliers de personnes qui peuvent être touchées. A la différence d’une publicité, les contacts des collaborateurs font confiance au partage d’une personne qu’ils connaissent, et sont plus enclins à s’engager. C’est la raison d’être de Sociabble. Une plateforme hyper visuelle, qui rassemble dans une même interface tous les posts sur les réseaux sociaux de l’entreprise, mais aussi les contenus de vos blogs, fils d’actualité de l’entreprise. En un clic, les collaborateurs peuvent partager le contenu sur leurs comptes sociaux personnels. Un système de gamification est activable, il permet de monter des challenges individuels ou par équipe pour récompenser les meilleurs ambassadeurs.
  • 58. Les fonctionnalités de la plateforme • L’entreprise peut activer un système de gamification, de sorte que les collaborateurs gagnent des points à chaque partage. • Un tableau de bord permet de suivre la propagation des contenus, de créer des challenges entre collaborateurs ou par équipes, et même de gérer des campagnes pour favoriser la propagation de certains contenus. • Du reach, mais aussi plus de confiance et d’engagement , tenant compte du fait que chaque collaborateur a en moyenne plusieurs centaines de contacts sur les différents réseaux sociaux, la capacité des entreprises à convertir leurs employés en ambassadeur est fondamentale. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 59. DEUX TYPES D’OUTILS À DIFFÉRENCIER La source: • LinkedIn Pulse • Scoop It • Paperli L’organisation: • Diigo • Pocket Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 60. CAS PRATIQUE N°1 - LA REGLE DU JEU 1. 2 minutes / une information inédite d’un concurrent 2. 1 minute / une réaction pertinente lors d’un de vos derniers évènements 3. 30 secondes / un post AG2R récent avec un bon taux d’engagement Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 61. + CREER DU CONTENU GRACE À LA LIGNE EDITORIALE LE ROLE DU COMMUNITY MANAGER Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 62. La création de contenu Le community manager: les 10 règles Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 63. EN TANT QUE COMMUNIQUANT TU EXCELLERAS REGLE N°1 C’est le premier aspect que le CM doit être capable d’apporter, c’est- à-dire de toujours avoir du contenu pour garder sa communauté engagée. Être en mesure de démarrer et entretenir une discussion en ligne ! Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 64. EN TANT QUE MODERATEUR TU AGIRAS REGLE N°2 Outre le fait de modérer la communauté et les propos des utilisateurs, le CM doit être capable de simplifier les termes (langage technique, données, etc.) afin que le contenu soit adapté à la communauté. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 65. EN TANT QUE FACILITATEUR TU BRILLERAS REGLE N°3 Les communautés permettent avant tout de communiquer et d’échanger, c’est le rôle du CM de faciliter ses liens en connectant les utilisateurs. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 66. CHERCHEUR TU SERAS REGLE N°4 La recherche occupe une grande partie du temps du CM. Le CM mènera toujours un travail de veille et étudiera sa communauté, l’impact se ressentira sur celle-ci. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 67. LE ROLE D’ÉDUCATEUR TU ACCOMPLIRAS REGLE N°5 C’est ce qui en découle du travail de veille effectué auparavant et des connaissances que possède le CM. Les informations partagées permettront d’instruire la communauté. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 68. LA CURATION TU PRATIQUERAS REGLE N°6 La curation permettra au CM de diffuser des nouvelles qui se rapportent à la marque qu’il représente. En effet, il sera donc possible pour le CM d’identifier les informations qui concernent la marque lors de la phase de veille. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 69. CREATEUR, TU REALISERAS REGLE N°7 La création de contenu est un facteur important dans le succès de la marque représentée, car il faut créer du contenu engageant et pertinent d’où le fait d’étudier sa communauté et les habitudes des utilisateurs. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 70. INFLUENCEUR, TU ORIENTERAS REGLE N°8 Le terme d’influenceur s’est popularisé au cours de ses dernières années, le CM doit être capable d’influencer sa communauté, c’est-à-dire de conduire les utilisateurs à consommer les produits de la marque ou les services. Le CM peut également cibler d’autres influcencers afin d’obtenir une plus grande visibilité. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 71. MONITEUR, TU VEILLERAS ET OBSERVERAS REGLE N°9 Pas dans le sens d’un moniteur de ski, mais plutôt dans ce que l’on appelle le monitoring, c’est-à-dire de garder un œil et un contrôle sur la communauté et ses métriques à tout moment. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 72. DEVELOPPEUR, TU ACCROITRAS LA COMMUNAUTÉ REGLE N°10 Le CM doit être capable d’accroitre et développer la communauté grâce à différents méthodes (contenus divers, jeux, coupon, etc.) Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 73. La création de contenu La ligne éditoriale Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 75. Réalisez une synthèse présentant la marque et ses produits le but est que quelqu’un d’extérieur comprenne tout de suite ce que la marque représente. NECESSITE D’UNE LIGNE EDITORIALE Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 76. Présentez les fondamentaux de la stratégie • Quels sont les objectifs globaux de la marque et des produits ? • Quels sont les objectifs globaux sur le digital ? • Quels sont les objectifs social media ? • Expliquer si un objectif est principal ou secondaire. NECESSITE D’UNE LIGNE EDITORIALE Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 77. Donner les cibles de la communication digitale => l’objectif est de ne jamais oublier à qui on s’adresse. La routine d’animation peut éloigner le CM des fondamentaux. NECESSITE D’UNE LIGNE EDITORIALE Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 78. Les rédacteurs La validation La fréquence des posts Les moyens Le style de réunion La prise de parole • Qui sont-ils? • Combien sont- ils? • Qui travaille sur quel canal? Qui valide les contenus éditoriaux et visuels? Combien de fois par semaine? • De quels manière se déroule les réunions? • Par quel biais? Présentation, brainstorming, échange simple Comment est répartie la prise de parole? COMMENT LA SUIVRE ET L’ADAPTER À LA PLATEFORME
  • 79. FACEBOOK ET SES ENJEUX Pourquoi être présent sur Facebook ? • Une caisse de résonance des actualités AG2R LA MONDIALE. • Un outil de relation de proximité avec les cibles locales, grand public et professionnelles. • Une source de contacts grâce au potentiel de l’offre publicitaire ciblée Les cibles • Les clients et prospects « particuliers ». • Candidats (profils jeunes diplômés). • Grand public. • Communautés d’intérêts (sport, retraite, dépendance) Stratégie de présence • Une page entreprise dédiée. • Des entreprises locales sur le modèle de la page Facebook « Engagement social AG2R LA MONDIALE PACA » dans la limite d’une page par région. Les pages ne doivent pas traiter de plusieurs sujets. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 80. LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE FACEBOOK La validation La fréquence des posts Les moyens Le type de contenu La prise de parole Les rédacteurs Hebdomadaire puis croissance en fonction de la taille de la communauté • Emploi du « nous » pour orienter les prises de parole dans un sens impliqué ou porteur de la « vision » AG2R LA MONDIALE et pour traiter des sujets plus connexes • Emploi de la 3e personne du singulier sur des sujets plus factuels ou des reprises de retombées. Vous ! Les responsables régionaux Des posts sur la page Facebook Actualités, conseils, vie pratique, trophées, contenus de la Fondation
  • 81. LINKEDIN ET SES ENJEUX Pourquoi être présent sur Linkedin ? • Une caisse de résonance des contenus AG2R LA MONDIALE • Une source d’information « business » pour les followers de la page. • Un canal de valorisation de la marque employeur et un levier de recrutement (usage de la page carrières). • Une source de leads grâce au potentiel de l’offre publicitaire ciblée (contenus sponsorisés, InMails, etc.). Les cibles : • Clients et prospects « entreprises ». • Prescripteurs (courtiers, experts-comptables). • Candidats pour marché « entreprises ». Stratégie de présence Une page entreprise AG2R LA MONDIALE unique pour le Groupe. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 82. LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE LINKEDIN La validation La fréquence des prises de paroles Les moyens Le type de contenu La prise de parole Les rédacteurs • 1 à 2 publications par semaine auprès de l’ensemble de l’audience • Des publications ciblées • Autour du corporate et de la marque employeur • Et des contenus business dédié à la cible entp Vous ! Les responsables régionaux Le fil d’actualité et la page d’entreprise Corporate, engagement social, offre et service
  • 83. LA COMPLÉMENTARITÉ DES DEUX PLATEFORMES Relation de proximité Grand public Communauté d’intérêt 2 à 3 fois par semaines Conseils / Vie Pratique / Evènements Nous / Ils Personal branding Expertise Recrutement Clients / Prospects /Prescripteurs B2B B2C Corpo /Engagement Social / Offre et service Ciblage de certain contenus Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 84. CAS PRATIQUE N°2 • 2 équipes • Listez vos difficultés d’adaptation à la ligne éditoriale • Résolvez les difficultés de l’équipe adverse Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 85. Typologie de contenu La pratique Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 86. L’EXPLICATION D’ARTICLES L ’ a c c r o c h e e s t personnalisé et le lien raccrouci afin de pouvoir être tracké. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 87. LA NOTIFICATION D’ACTUALITÉ A TRAVERS LE REPARTAGE DE POST DE PAGE L ’ a c c r o c h e e s t personnalisée afin de faciliter la compréhension du lien entre Vivons Vélo et AG2R. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 88. L’HUMANISATION DES ACTEURS L’équipe est présenté et humaniser à travers la mise en avant d’une photo permettant de d o n n e r u n n o m a chaque visage. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 89. LA POSTURE D’EXPERT ET RÉFÉRENT Un aperçu d’actualité est donné par une accroche et une image invitant l’utilisateur à cliquer sur le lien. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 90. LA POSTURE DE MEDIA TRADITIONNEL Un aperçu d’actualité est donné par une accroche et une image invitant l’utilisateur à cliquer sur le lien. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 91. LE REPORTING JOURNALISTIQUE Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 92. LE RECAP Corporate Social Produits / Services Marque employeur Contenu institutionnel Relai de speakers aux évènements Relai du cours de l’évènement en lui même Actualités Expertises stratégiques Valorisation d’articles médias Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 93. LES BASES DU PARTAGE DE CONTENU Les différents moyens de communiquer sur du contenu Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 94. LE PARTAGE D’ALBUM PHOTO Proposez une expérience de découverte à travers un album thématique Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 95. LA PHOTO UNIQUE Elle permet d’attirer l’attention sur un constat/fait avec un contenu visuel attirant et une contextualisation par l’accroche Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 96. LA PHOTO EDITEE Elle permet d’allier les avantages d’un album et d’une photo unique en proposant une expérience customisé avec des informations clés, une accroche et un visuel - le tout dans un contenu concis. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 97. L’INFOGRAPHIE C’est un contenu particulièrement engageant permettant de mettre en relief des chiffres clés facile à retenir. Il devient par conséquent viral. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 98. LA VIDEO Pour etre efficace, la vidéo doit durer moins de 3 minutes et etre en qualité HD. C’est u contenu connu pour être viral et engageant sur les réseaux sociaux. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 99. LE RECAP Album Photo Facebook Photo unique Photo édité Infographie Vidéo Gif Guides Témoignage News Sondage Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 100. LES BEST PRACTICES FACEBOOK • Respectez la taille des images sur les posts (403x403) - la largeur est importante • Ne jamais laisser une URL visible • Utilisez la fonction milestones pour déterminer les temps fort de votre timeline • Partagez des BREAKING NEWS • Initiez les conversations/posts en posant des questions ou en répondant à une question • Soyez le plus possible VISUEL possible Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 101. LES BEST PRACTICES LINKEDIN • Ne jamais laisser une URL visible • Attachez un document à vos mises à jour de statut • Mentionnez une personne ou une page permettant d’entretenir la relation tout en contextualisant votre contenu • Intégrez du rich media autant que possible • Personnalisez la description des url Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 102. Montrez l’interêt que vous portez à vos clients avant d’attendre de l’intérêt de leur part: MONTREZ QUE VOUS LES RECONNAISSEZ A
 LEUR JUSTE VALEUR RESTITUEZ-LEUR
 VOS CONNAISSANCES EN RESUME Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 103. Pousser vos dirigeants à s’exprimer plus régulièrement sera bénéfique pour votre crédibilité ou des personnes pendant vos évènements ! Intéressant pour annoncer des informations en avant- première De son autorité découle la légitimité de sa publication Donne au post un caractère officiel et exclusif ET RETENEZ CES QUELQUES REGLES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 104. Laisser vos experts s’exprimer plus régulièrement sera bénéfique à votre légitimité Intéressant pour cibler des secteurs en particulier De son expertise découle l’intérêt de sa publication Donnez au post une visibilité plus ample ET RETENEZ CES QUELQUES REGLES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 105. Encourager vos clients à s’exprimer plus régulièrement sera bénéfique à votre réputation Intéressant pour démontrer votre cohésion De leurs récits découle la confiance Si c’est eux qui le disent, c’est un gage de qualité! ET RETENEZ CES QUELQUES REGLES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 106. 1. La force du contenu 2. E-reputation & personal branding 3. La création de contenu • La curation • Le community management La ligne éditoriale La pratique 4. Utilisez du contenu pour générer du business • Le processus comportemental • Le SCRM • Le Social Selling Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 107. Utilisez le contenu pour générer du business Le comportement client Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 108. PROCESSUS COMPORTEMENTAL CLIENT A – Attention I – Intérêt D – Désir A – Action S – Satisfaction Quel rôle pour les technologies de l’information selon l’étape considéré? Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 109. Retenir l’attention avec un message clair L’ATTENTION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 110. Suscitez l’intérêt avec une structuration de contenu adaptée aux attentes de la cible (tant sur le site que sur les réseaux sociaux) L’INTERET Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 111. Mettre en avant la gamme de produit, les évènements, les témoignages LE DESIR Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 112. L’ACTION Optimisez la génération de lead (ou le passage à l’achat) Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 113. ATTIRER SEO, SEA, SMO, Publicité, RP, … CONVAINCRE En développant vos arguments TRANSFORMER Landing, Store Locator, CTA, Formulaires, … FIDELISER SMO, CRM, Automation, Mailing, … ENGAGER Par l’expérience Suspects Prospects Clients Clients Ambassadeurs CONTEN NURTURING LE TUNNEL DE CONVERSION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 114. 1. La force du contenu 2. E-reputation & personal branding 3. La création de contenu • La curation • Le community management La ligne éditoriale La pratique 4. Utilisez du contenu pour générer du business • Le processus comportemental • Le SCRM Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 115. Utilisez le contenu pour générer du business Le Social CRM Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 116. Le Social CRM est une philosophie et une stratégie d’entreprise, reposant sur une plateforme technologique, des règles, des processus et des caractéristiques sociales (Greenberg, 2009) Son objectif est de se concentrer sur l’engagement avec les consommateurs au travers de conversations collaboratives, afin de créer des bénéfices pour les deux parties dans un environnement de confiance et de transparence. DÉFINITION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 117. SCRM: une opportunité pour les entreprises
  • 118. Entreprise doit faire partie de la discussion et pas seulement de l’ecosystème : SCRM est une réponse au comportement de consom’acteur Principe de viralité impacte l’ensemble des services de l’entreprise : caisse de résonnance forte Remontée d’information plus riche et immédiate SCRM: une opportunité pour les entreprises Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 119. Le bon traitement des insatisfactions Programmes de fidélisation Prolonger l’expérience client SCRM: LES ENJEUX Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 121. La connaissance client Attention aux politiques de propriété de l’information : espaces dédiés pour collecter de l’information Volumétrie d’information quasi inépuisable, exploitation complexe L’écoute des clients Social graphs Leur segmentation LES RÉVOLUTIONS INDUITES PAR LE SCRM Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 123. 1. La force du contenu 2. E-reputation & personal branding 3. La création de contenu • La curation • Le community management La ligne éditoriale La pratique 4. Utilisez du contenu pour générer du business • Le processus comportemental • Le SCRM • Le Social Selling Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 124. COM & MARKETING PROSPECTION CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES SITE QUALIFICATION Leads chauds PHASE 1 : Préparer le terrain « Mettre en place le tunnel de conversion adéquat qui permettra au site de driver efficacement les prospects chauds vers les commerciaux. » SOCIAL SELLING Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 125. COM & MARKETING PROSPECTION SITE QUALIFICATION Leads chauds PHASE 1 : Préparer le terrain « Identifions ce que fait actuellement votre site… » SOCIAL SELLING CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 126. COM & MARKETING PROSPECTION SITE QUALIFICATION Leads chauds PHASE 2 : Connexion commercial « Que le parcours se fasse en ligne ou hors ligne, il est important d’appréhender l’environnement dans lequel effectuer leur cycle commercial, notamment via Linkedin» SOCIAL SELLING CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 127. COM & MARKETING PROSPECTION SITE QUALIFICATION Leads chauds Leads froidsLeads froids PHASE 3 : Ne pas perdre ! « L’une des plus grosse problématique marketing est donc de multiplier les points de contact avec les prospects froids afin de les réactiver au bon moment » ???????????????? SOCIAL SELLING CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 128. COM & MARKETING PROSPECTION SITE QUALIFICATION Leads chauds Leads froidsLeads froids LEADS NURTURING Contenu Technique PHASE 4 : Le leads nurturing ! « Un alliage de contenu et de technique visant à mettre votre prospect sous couveuse de relance commerciale. » SOCIAL SELLING CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 129. COM & MARKETING PROSPECTION SITE QUALIFICATION Leads chauds Leads froidsLeads froids LEADS NURTURING Contenu Technique PHASE 5 : Un blog ! « Nous vous conseillons donc d’ouvrir un blog qui deviendra votre haut- parleur et vous permettra de développer votre prise de parole. » BLOG SOCIAL SELLING CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 130. COM & MARKETING PROSPECTION SITE QUALIFICATION Leads chauds Leads froidsLeads froids LEADS NURTURING Contenu PHASE 6 : CM Linkedin « Nous vous conseillons un positionnement step by step avec l’activation de Linkedin dans un premier temps. Une manière de boucler la boucle avec l’environnement commerciale. » BLOG SOCIAL SELLING CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 131. COM & MARKETING PROSPECTION SITE QUALIFICATION Leads chauds Leads froidsLeads froids LEADS NURTURING Contenu Ré-activation PHASE 7 : Réactiver ! « Une fois le contenu en place, sa diffusion quotidienne par la marque et ses collaborateurs permettra de cultiver vos prospects/clients afin de les ramener à vous naturellement» BLOG SOCIAL SELLING CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 132. COM & MARKETING PROSPECTION SITE QUALIFICATION Leads chauds Leads froidsLeads froids LEADS NURTURING Contenu Activation € TRANSFORMATION PHASE 8 : Convertir ! « Une fois le cycle de business harmonieux et efficace, l’enjeux tient en la capacité de vos collaborateurs à transformer ! » BLOG SOCIAL SELLING CIBLE : TPE / PME / MULTINATIONALES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 133. 1. La force du contenu 2. E-reputation & personal branding 3. La création de contenu • La curation • Le community management La ligne éditoriale La pratique 4. Utilisez du contenu pour générer du business • Le processus comportemental • Le SCRM • Le social selling En résumé Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 134. LES BÉNÉFICES DU COMMUNITY MANAGEMENT & DE LA CREATION DE CONTENU Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 135. LES BÉNÉFICES DU COMMUNITY MANAGEMENT La visibilité de l’entreprise Le social CRM Le social marketing La génération de lead
  • 136. La visibilité de l’entreprise: Social branding - 1. Quelle est la mission, la raison d’être de ma marque ? - 2. Si ma marque devait être une personne quelle serait sa personnalité ? - 3. Comment ma marque peut être utile pour les Socionautes ? LES QUESTIONS CLÉS À SE POSER : Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 137. La visibilité de l’entreprise: Social branding Soyez vrais. Respectueux. Ne soyez pas des robots. Être présent sur les réseaux sociaux implique d’accepter la conversation. Donnez de la valeur au fait de vous suivre / liker : proposez des exclusivités, des avant premières. Valorisez vos fans, mettez les en avant, partagez leurs publications lorsqu’elles apportent quelque chose à votre communauté. Les réseaux sociaux changent vite. Mesurez scrupuleusement toutes vos actions et optimisez régulièrement votre stratégie. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 138. Le social CRM - 1. Qui sont mes ambassadeurs ? Comment puis-je les impliquer encore plus ? -  - 2. Quel pourcentage de mes clients sont fans de ma marque sur les réseaux ? - 3. Comment puis-je les récompenser ? LES QUESTIONS CLÉS À SE POSER : Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 139. Le social CRM et la génération de lead Les gens s’impatientent vite, surtout s’ils sont mécontents. Répondez le plus vite possible et affichez clairement les horaires de présence des modérateurs. Boostez l’implication de vos clients et fans les plus fidèles par des récompenses matérielles (jeux concours) et immatérielles (rencontres, badges…). Donnez la primeur de vos annonces social média aux membres de votre programme CRM, Avoir des fans ne signifie pas posséder leurs données. Profitez de chaque occasions pour nourrir vos bases de données. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 140. Le social marketing - 1. Sur quels espaces parle-t-on de ma marque ? De mes concurrents ? De mon secteur ? -  - 2. Quel est leur sentiment global ? - 3. Comment puis-je me joindre à la conversation ? Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 141. Le social marketing Vous êtes ce que l’on dit de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce. Écoutez vos consommateurs et utilisez ce qu’ils partagent pour vous améliorer. Tout le monde peut avoir une bonne idée. N’hésitez pas à améliorer vos services, vos produits grâce à vos fans à la manière d’un groupe quali. Avec la bonne formation, vos collaborateurs peuvent devenir vos premiers relais et vos ambassadeurs. Le social média vit l’instant présent. Laissez un peu de place dans vos publications pour « surfer » sur ce dont les gens parlent à un instant T. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 142. La génération de lead Vous êtes ce que l’on dit de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce. Écoutez vos consommateurs et utilisez ce qu’ils partagent pour vous améliorer. Tout le monde peut avoir une bonne idée. N’hésitez pas à améliorer vos services, vos produits grâce à vos fans à la manière d’un groupe quali. Avec la bonne formation, vos collaborateurs peuvent devenir vos premiers relais et vos ambassadeurs. Le social média vit l’instant présent. Laissez un peu de place dans vos publications pour « surfer » sur ce dont les gens parlent à un instant T. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 143. 1. La force du contenu 2. E-reputation & personal branding 3. La création de contenu • La curation • Le community management La ligne éditoriale La pratique 4. Utilisez du contenu pour générer du business • Le processus comportemental • Le SCRM • Le Social Selling Résumé 5. L’évaluation des performances Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 144. L’évaluation des performance Les KPIs Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 145. La méthode SMART pour définir les KPIS DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SANOFI STRICTEMENT CONFIDENTIEL DES OBJECTIFS SMART | 25 S M A R T S comme Spécifiques M comme Mesurables A comme Atteignables R comme Réalistes T comme Temporellement définis Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 146. Etablissement des KPIs Les indicateurs d’animation Fréquence de publications Nombre de réponses aux publications Top stories Top formats 1. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 147. Etablissement des KPIs Les indicateurs de reach Le nombre d’abonnées L’évolution du nombre d’abonnés Reach des posts 2. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 148. Etablissement des KPIs Les indicateurs d’interaction Nombre de j’aime par par publication Nombre de j’aime par commentaire Nombre de partage 3. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 149. Etablissement des KPIs Les indicateurs d’engagement Nombre de publications faisant l’objet de commentaires Nombre moyen de commentaire par publication Nombre moyen de partage par publication Tonalité des commentaires 4. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 150. L’évaluation des résultats Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 151. ENGAGEMENT Likes + Comments + + Shares Content is king ! Mais l’engagement est le plus important. C’est de cette manière qu’on pourra calculer la proximité de notre marque avec les clients. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 152. Le taux d’engagement reflète: • la capactié de la marque à attirer l’attention des utilisateurs • la capacité de la marque à créer une connexion avec le contenu • le nombre de pers. ayant vu un post ENGAGEMENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 153. REACH Le nombre de personne ayant vu des contenus associés à votre page. Reach Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 154. LES TROIS TYPES DE REACH 1. Le reach organic : le nombre de personnes ayant vu le contenu sur le fil d’actualité 2. Le reach payé: se refère au nombre de personnes ayant vu le contenu payé par la marque pour être displayé 3. Le reach viral: le nombre de personnes ayant vu vos posts ou le nombre de pages vous ayant mentionné (like, comment, share) Reach Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 155. IMPRESSIONS 1. L’impression organic : le nombre de fois votre contenu a été vu 2. L’impression payé : le nombre de fois le contenu que vous avez payé a été displayé 3. L’impression viral : le nombre de fois du contenu lié à votre page a été relayé Impressions Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 156. L’APERCU GLOBAL SUR LINKEDIN Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 157. LE REACH Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 159. LES FOLLOWERS Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 160. LES VISITEURS Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 161. Accroissement de votre communauté Engagement Viralité de vos contenus Conversion de fans en clients - Total d’abonnements à votre page - Courbe des nouveaux abonnés à votre page - Portée totale de vos publications - Nombre de j’aime sur les publications - Nombre de clics sur les publications - Nombre de commentaires sur les publications - Courbe de l’engagement mensuel - Top et Flop des publications - Données démographique des utilisateurs - Nombre de partages des publications - Références/mentions d’influenceurs - Nombre de visites sur votre site
 provenant de Linkedin - Nombre de contacts 
 provenant de Facebook RÉSUMÉ DES KPIS LINKEDIN & VIADEO Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 162. RÉSUMÉ DES KPIS FACEBOOK Accroissement de votre communauté Engagement Viralité de vos contenus Conversion de fans en clients - Total d’abonnement à votre page - Courbe des nouveaux abonnés à votre page - Portée totale de vos publications - Nombre de likes sur les publications - Nombre de clics sur les publications - Nombre de commentaires sur les publications - Top et Flop des publications - Liste des utilisateurs les plus engagés - Mesure du taux d’engagement - Nombre de partages des publications - Références/mentions d’influenceurs - Nombre de visites sur votre site
 provenant de Linkedin - Nombre de contacts 
 provenant de Facebook Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 163. 1. La force du contenu 2. E-reputation & personal branding 3. La création de contenu • La curation • Le community management La ligne éditoriale La pratique 4. Utilisez du contenu pour générer du business • Le processus comportemental • Le SCRM • Le Social Selling Résumé 5. L’évaluation des performances 6. L’organisation des ressources
  • 165. SUIVRE UN CALENDRIER ÉDITORIAL PRECIS ‣ Les activités social media peuvent facilement dépasser les équipes à cause de leur instantanéité et l’immédiateté opéré dans les tâches quotidiennes. ‣ Pour y faire face, l’important est de suivre un calendrier défini en amont avec des tâches bien définies. ‣ Anticipez au maximum ! Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 166. ECRIRE LES POSTS EN AMONT 1. Certain post n’ont pas besoin d’être créée sur le moment 2. En fonction du calendrier de l’année, beaucoup de posts peuvent être anticipés 3. Bénéficiez en pour gagner du temps et vous concentrer sur d’autres tâches ! Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 167. LA DÉFINITION DES OBJECTIFS Avant de vous lancer dans une stratégie social média, il est important de définir vos objectifs. ‣ Souhaitez-vous augmenter de la visibilité sur une campagne en particulier? ‣ Affirmer votre notoriété dans un environnement concurrentiel? ‣ Vous servir des outils média sociaux pour atteindre une cible particulière? ‣ Auxquels de vos objectifs répondent le plus les outils digitaux? Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 168. OBJECTIF Moyen d’évaluation LA DÉFINITION DES OBJECTIFS Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 169. ‣ Seulement 27% des entreprises ont une équipe social média dédiée ‣ 65% des employés ont des tâches social media comme priorité ‣ 78% des personnes ayant répondu à l’enquête ne planifient pas d’embaucher d’avantage d’employés pour des tâches liées au digital ‣ 25% des entreprises embauchent des stagiaires pour la majorité des équipes social media ‣ Le niveau d’embauche pour les missions social media varie entre 1 et 3 ans d’expérience QUELQUES CHIFFRES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 170. LA LOGIQUE TEST AND LEARN L’approche test and learn est primordiale sur les réseaux sociaux. Les réseaux investis, les contenus publiés doivent être optimisés, revus régulièrement pour être toujours pertinents. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 171. A CHAQUE POST UNE CIBLE DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SANOFI STRICTEMENT CONFIDENTIEL LES CIBLES PRIORITAIRES ET CIBLES RELAIS LES INFLUENCEURS Sur Internet, certaines personnes produisent du contenu et sont suivies pour cela. Ils sont plus influents que la moyenne des utilisateurs (blogueurs, influenceurs Instagram, Twitter, Pinterest…). Attention, ils sont habitués à travailler avec des marques. Il faut bien préparer son approche pour être sûr d’intéresser l’influenceur. VOTRE CIBLE PRINCIPALE Elle doit être la même que vos cibles marketing. Vous devez savoir sur quels réseaux sociaux elle est présente, combien et à quelle heure elle se connecte, quels sont les contenus qu’elle recherche sur Internet ? LES CERCLES D’INFLUENCES Chaque utilisateur de Facebook a en moyenne 177 amis. Ses interactions avec la marque sont potentiellement vues par ses amis, c’est ce que l’on appelle le earn média. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 172. Le calendrier editorial: suivi Date A programmer Post du matin (lien/photo) Commentaires Post de l’après midi Lien/Photo Commentaires
  • 173. Le calendrier editorial: programmation Date objectif / cible Post du matin (lien/photo) Commentaires Post de l’après midi Lien/Photo Commentaires
  • 174. LE PROCESS AU QUOTIDIEN - 1. Quels contenus sont les mieux accueillis par la communauté ? Comment les améliorer ? -  2. A quelle fréquence dois-je revoir ma stratégie globale ? Ma stratégie éditoriale ? Ma présence ? LES QUESTIONS CLÉS À SE POSER : Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 175. CAS PRATIQUE N°3 A vous de jouer pour remplir le calendrier éditorial sur les 2 prochaines semaines ! Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 177. AVANT DE VOUS LANCER, PREPAREZ VOUS1. 2. IMAGINEZ LE PIRE Vous devez prévoir tous les cas à risque avant de vous lancer et imaginer des réponses types qui seront validées par le réglementaire et le juridique. Comment réagir en cas de citation produit ? De plan social ? D’insultes ? Etc. PRÉVOIR UN ESPACE D LIBERTÉ Au fur et à mesure, votre commu manager sera de plus en plus au de ce qu’il peut dire ou pas. C’es espace de liberté, des publicatio qu’il peut poster sans validatio juridique et réglementaire. Cet espace est très restreint au d et s’agrandit au fil du temps. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 178. DES COMITÉS ÉDITORIAUX ET STRATÉGIQUES COMITÉS ÉDITORIAUX ET STRATÉGIQUES 
 Tous les mois, les différentes publications doivent être auscultées en fonction des retours de la communauté. Les bilans mensuels sont l’occasion d’optimiser les publications pour le mois suivant. Tous les trimestres, les comités stratégiques permettent de prendre plus de recul et de confirmer ou infirmer la direction prise. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 179. LES COMITÉS EDITORIAUX COMITÉS ÉDITORIAUX analyser le mois passé 
 & valider les prochaines publications 
 Tous les mois, les différentes publications doivent être auscultées en fonction des retours de la communauté. Les bilans mensuels sont l’occasion d’optimiser les publications pour le mois suivant. QUI DOIT ÊTRE PRÉSENT ? Vous, et puis Votre responsable social média Content manager de votre agence de communication Un membre du réglementaire Un membre du juridique. Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 180. LES COMITÉS STRATÉGIQUES COMITÉS STRATÉGIQUES 
 Tous les trois mois, votre agence pourrait vous proposer une analyse des concurrents et les réussites, échecs du trimestre passé. C’est l’occasion d’infirmer ou confirmer la stratégie adoptée, d’investir de nouveaux réseaux sociaux ou encore prévoir des opérations spéciales. QUI DOIT ÊTRE PRÉSENT ? Vous (obligatoire),+ Votre responsable social média, Content manager de votre agence de communication Planneur stratégique / consultant de votre agence de communication, Un membre du réglementaire, Un membre du juridique.
  • 181. LA MODERATION 24H CHRONO. 
 Engagez-vous à modérer, supprimer, répondre aux sollicitations en 24h ouvrées. Privilégiez aussi des espaces où vous pouvez maitriser les publications des Internautes.
 
 Si vous ne pouvez pas le faire (comme sur Twitter par exemple), surveillez encore plus régulièrement (deux fois par jour). Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 182. 15 % 25 % 25 % 15 % 15 % 5 % Répartition de l’effort de création Vous répartissez vos efforts actuellement entre 2 canaux : LinkedIn et Facebook La curation représente 1/4 de la production globale LA LIGNE EDITO Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 183. COMITE EDITORIAL 2h / mois COMITE STRATEGIQUE CONCEPTION VISUELLE Présence de l’équipe communication et des chefs de services pour prévoir le planning du mois à venir 2h / trimestre Présence de l’équipe de direction afin d’analyser les bilans et prendre les décisions stratégiques Conception des éléments visuels (posts, infographies…) 1h par jour LES TACHES Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 184. CONCRETEMENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX • 15 MIN DE VEILLE Regarder votre réseau et son activité Chercher des articles Organiser vos sources • 30 MIN DE POSTS Suivre le calendrier de programmation Redaction • 15 MIN DE SUIVI Remplir le calendrier Evaluer les principaux KPIs Faire les ajustements nécessaires pour les prochains posts programmés Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 185. L’organisation des ressources Les outils à ne pas manquer Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 186. DES OUTILS POUR VOUS AIDER Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 187. CANVA Simple, intuitif et gratuit, Canva vous permettra de créer facilement des visuels pour vos posts: bons formats, polices d’écriture tendances, possibilité d’importer des visuels. CREATION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 188. VISME VISME est un outil très pratique qui vous permet de créer infographies, bannières publicitaires ou autres présentations très facilement. B i e n q u e l a v e r s i o n payante soit plus fournie, la version gratuite est amplement suffisante CREATION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 189. THINGLINK Thinglink vous permet de rendre vos visuels interactifs sans nécessité de télécharger un logiciel. Il est notamment très fonctionnel sur Facebook. Surtout, il est encore très peu connu et vous seriez donc l’un des rares comptes à l’utiliser ! CREATION Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 190. HOOTSUITE Hootsuite est un outil de gestion de vos réseaux sociaux qui vous permet d’avoir une vision globale de votre activité sur une seule et même plateforme. Vous pouvez notamment programmer vos p u b l i c a t i o n s , c ré e r d e s programmes et profiter des nombreuses extensions à disposition pour optimiser vos posts MANAGEMENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 191. OVER-GRAPH OVER-GRAPH est une bonne alternative à Hootsuite, avec d e s o u t i l s d ’ a n a l y s e performants. Le plus, c’est q u e v o u s r e c e v e z quotidiennement un email de résumé de l’activité de vos réseaux sociaux. MANAGEMENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 192. TWEETDECK TweetDeck vous permet de gérer votre flux de tweets, de les programmer, de les classer, d e f a i r e d e s l i s t e s d ’ i n f l u e n c e u r s e t d e catégoriser votre fil en plusieurs catégories que vous aurez définies MANAGEMENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 193. PERISCOPE Periscope est une application de LiveStreaming qui permet à ses utilisateurs de partager des moments en direct avec s e s a b o n n é s e t a u t r e s membres de la plateforme. MANAGEMENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 194. BLAB Blab est une application web e t m o b i l e q u i p e r m e t d’assister ou de participer à d e s d é b a t s d e 2 à 4 p e r s o n n e s , l e t o u t e n i n t e r a c t i o n e n t r e l e s participants et les viewers. MANAGEMENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 195. SALES FORCE Sales Force est l’outil CRM le plus utilisé et plus performant d u m a r c h é . I l p e r m e t d’optimiser la relation client sur le net à travers multiples applications (Analytics, Sales Cloud…) RELATION CLIENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 196. MAILCHIMP M a i l c h i m p e s t u n o u t i l puissant et facile d’utilisation qui vous permet de gérer vos campagnes de mailings. Il est entre autre possible d’utiliser des templates pour réaliser ses newsletters et d’intégrer le contenu de vos réseaux sociaux à vos mails. RELATION CLIENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 197. EVENTBRITE Eventbrite est une plateforme qui permet de mettre en avant vos évènements au niveau local et d’y indiquer les tarifs, informations relatives à l’évènement, adresse… EVENEMENTIEL Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 198. EVENIUM Evenium est une solution en ligne qui permet de gérer son évènement de A à Z : - Création d’un mini site dédié - Création d’une billetterie - Facilitation de l’accès - Promotion EVENEMENTIEL Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 199. STORIFY Storify est un outils de curation q u i p e r m e t d ’ a g r é g e r plusieurs tweet et sources dans un seul et même contenu éditorial de manière à le tourner à la façon d’une histoire dans laquelle vous p o u v e z a j o u t e r v o t r e expertise et vos avis. MANAGEMENT Tous droits réservés @beAngels 2016
  • 200. MERCI