Conférence du 23 septembre 2013 à Marseille sur le thème "Entrepreneurs, votre marque c'est Vous" pour les Chocolatier et Confiseurs de France.

2. Culture Chocolat
Développer une stratégie
de communication
efficace en 2013
Pascale Baumeister
Consultante – Formatrice – Animatrice – Coach – Auteure

6. Aujourd’hui, les
principes traditionnels
du marketing ne
fonctionnent plus…

7. …il y avait le bouche à oreille.
Les produits et services qui permettaient de
régler un problème faisaient parler d’eux, et
les gens finissaient par les acheter.
Ceux qui vendaient les meilleurs légumes
du marché jouissaient d’une bonne
réputation.
Avant la publicité…

8. Mucha 1897

9. …le désir apparement insatiable du
consommateur, la prospérité croissante,
le pouvoir de la télévision et des médias de
masse ont donné lieu à une formule
magique :
Si on s’adressait directement au
consommateur (à chaque consommateur),
les ventes grimpaient.
Pendant l’ère de la publicité…

10. En s’associant à une bonne agence de
publicité et au bon banquier, on pouvait
mener une entreprise aussi loin que le
permettait son imagination.
Pendant l’ère de la publicité…

12. …les vieilles méthodes de communication
ne marchent plus, car de nos jours les
consommateurs sont trop occupés pour
s’intéresser à la publicité, même s’ils sont à
la recherche de bons produits.
Ils sont blasés et n’y portent plus attention.
Ils ne s’intéressent plus aux messages
qu’ils n’ont pas désirés.
Après l’ère de la publicité…

13. Trop de publicité a tué la publicité !
“Si vous avez la chance d’écrire
une bonne annonce, répétez-la
jusqu’à ce qu’elle cesse de
vendre.”
David Ogilvy
Les confessions d’un publicitaire
Après l’ère de la publicité…

15. …les consommateurs comptent sur les
produits qu’ils connaissent bien ou sur leur
réseau d’amis au lieu de se fier aux
publicités télévisés.
Parmi les gens qui pourraient acheter vos
produits, la plupart n’en entendront jamais
parler. Ils sont tellement sollicités qu’il est
devenu difficile d’attirer leur attention au
moyen des médias de masse.
Aujourd’hui…

16. Pire encore, le fait que vous possédiez
l’adresse électronique ou le numéro de
téléphone d’une personne ne signifie pas
qu’elle souhaite avoir de vos nouvelles.
Et même si les gens sont disposés à vous
écouter, ils sont de moins en moins portés
à agir.
Aujourd’hui…

18. …il est de plus en plus difficile de se faire
connaitre, car presque tout ce dont les
consommateurs peuvent avoir besoin a
déjà été proposé.
Aujourd’hui…

20. “Il n’y a pas que la publicité
télévisée qui ne marche plus. La
plupart des moyens qu’utilisent
les gens de marketing pour se
faire connaitre, que ce soit auprès
des entreprises ou des
consommateurs, sont de moins en
moins efficaces.”
Seth Godin
Auteur de “Les marketeurs sont des menteurs”
“Permission marketing”.
Promoteur infatigable du marketing viral…

21. Nous revoilà pratiquement au même point.
Mais plutôt que de compter sur le lent et
hasardeux pouvoir du bouche à oreille,
vous pouvez miser sur la puissance de vos
réseaux pour vendre vos produits et les
diffuser à la vitesse de l’éclair.
A condition que ceux-ci soient
“remarquables”.
Retour à la case départ

22.  Toutes les cibles qui paraissaient
évidentes hier ont à présent disparus.
 Les consommateurs vous ignorent.
 Les clients satisfaits sont de moins en
moins portés à le dire à leurs amis.
En conclusion…

23. Que faire pour
optimiser ses chances
de toucher sa cible ?

24. 1. Vos produits, à condition qu’ils soient
“remarquables”.
2. Vos collaborateurs, qui doivent être vos
ambassadeurs.
3. Vos clients, car plus ils sont satisfait,
plus ils parleront de vos produits et plus
ils les offriront.
Votre meilleure publicité c’est…

25. Un produit remarquable mérite qu’on en
parle, il mérite d’être vu.
Il doit être exceptionnel, nouveau,
intéressant, bon, il doit plaire.
Un produit qui n’est pas remarquable est
ennuyeux. Il passe inaperçu, il est banal,
commun, il ne laisse pas de souvenir
remarquable…
1. Des produits qu’on remarque

26. “Seuls les produits
créés par des gens
passionnés ont un
avenir.”
Tom Peters
Auteur du “Prix de l’excellence”
les principes fondamentaux de la performance.
Entre autre…

27. Si vous voulez qu’on remarque vos
produits, n’hésitez pas à prendre
des risques en créant des choses
qui feront parler d’elles :
“Créez les produits “remarquables”
que recherchent vos clients.”
1. Des produits qu’on remarque

28. Plus vos collaborateurs seront impliqués
dans votre entreprise et dans vos
processus de fabrication…
Plus ils seront fières de vendre vos
produits…
Plus ils auront à coeur de leur parler de vos
produits avec passion et se mettront
spontanément au service de vos clients.
2. Des ambassadeurs

29. Incitez vos collaborateurs à
établir des relations
directes et privilégiées avec
vos clients.

30. Il est plus économique de garder un client
que d’en gagner un !
On reconnait quatre types de
consommateurs :
1. Les prospects,
2. Les clients,
3. Les clients fidèles,
4. Les anciens clients.
Les clients fidèles sont souvent heureux de
dépenser plus d’argent chez vous.
3. Des clients fidèles

31. L’avantage compétitif ne
réside pas seulement dans
le secret de la conception
de vos produits, mais
dans la relation que vous
construisez avec la
communauté de vos clients !

32. Aujourd’hui, le salut d’un
commerce est dans ses
clients.
Pour avoir du succés, vous
devez réorganiser votre
commerce autour de vos
clients et pas seulement
autour de vos produits.

33. Comment s’y prendre ?

34. 1. Clarifier vos objectifs, définir vos ambitions.
2. Construire le profil de votre marque, y
compris celui de votre marque personnelle.
3. Etudier vos cibles directes
(consommateurs) et indirectes
(contaminateurs).
4. Définir votre stratégie de communication.
5. Osez…
Une stratégie par étape…

35. Votre objectif
Vos produits /
Vous Votre cible
 Votre vision
 Votre mission / Votre contribution
 Vos ambitions
 Votre marché
 Vos collaborateurs
 Les consommateurs :
o Vos prospects
o Vos clients
o Vos clients fidèles
o Vos anciens clients
 Vos talents / Votre savoir-faire
 Votre différence
 La valeur ajoutée de vos
produits
 Votre univers :
o Vos valeurs
o Vos passions
o Vos centres d’intérêt
Un triangle parfait
Stratégie de communication

36. Entrepreneurs,
Votre marque
c’est Vous !

37. Chloé Saada

38. Cyril Lignac

39. Michel et Augustin

40. Savoir Se vendre pour
vendre ses produits

41. 1. Savoir ce que vous avez à vendre…
 Votre projet :
• Votre vision,
• Votre mission,
• Vos objectifs…
 Vos produits :
• Leur qualité, leur spécificité,
• Leur différence / Leur valeur ajoutée,
• Leur apparence…

42. 1. Savoir ce que vous avez à vendre…
 Vous / Vos talents / Vos points forts :
• Vos savoirs-faire / Votre expertise,
• Vos connaissances,
• Vos savoirs-être.
 Votre différence / Votre valeur ajoutée.
 Votre personnalité :
• Votre univers,
• Votre look,
• Vos valeurs,
• Vos passions.

46. 2. Savoir comment Vous allez Vous vendre…
 Votre stratégie de communication :
o Votre communication écrite :
• Votre identité visuelle,
• Vos présentations,
• L’histoire que vous racontez sur vous et vos produits
• Vos parutions,
• Votre présence dans les médias.
 Votre communication orale :
o La façon dont vous racontez votre histoire.

47. 2. Savoir comment vous allez vous vendre…
 Votre communication numérique :
o Votre Site Web,
o Votre Blog,
o Votre présence dans les réseaux sociaux…
 Ce qu’on dit de vous :
o Sur le Web,
o A la télévision,
o A la radio,
o Dans les journaux …

48. Visibilité

49. Parutions

50. Site Web
Blog

51. Visibilité

52. Parutions

53. Site Web

54. Visibilité

55. Parutions

56. Site Web

57. 3. Votre stratégie de communication…
Se faire connaitre
pour se faire reconnaitre !
 Soignez votre réputation et votre notoriété,
 Soignez vos présentations,
 Soignez votre visibilité sur Internet,

58. 3. Votre stratégie de communication…
Construisez une relation
avec vos clients !
 Apprenez à les connaitre, à connaitre leurs
goûts, leurs besoins,
 Impliquez-les dans la création de vos produits,
 Demandez-leur leur avis,
 Faites en sorte de les surprendre et de
marquer leur mémoire, de toucher leurs sens
 Ayez une démarche réseau…

59. Incitez vos clients à
parler de vous !

60. Si ce sont vos clients
qui font votre buzz,
vous avez gagné !

62. Donnez à vos clients
les moyens de parler
de vous !

63. Le bon usage des
réseaux sociaux

64. 64
Internet est une place publique
mondiale qu’on peut difficilement
mettre de côté.
Bien utilisé, il peut devenir un
appui considérable pour
promouvoir son identité, sa
Marque Personnelle.
De nouveaux enjeux…

65. Internet a fait émerger de nouveaux
besoins, notamment celui de devenir
visible.
Aujourd’hui, il est essentiel de savoir
contrôler son image sur la Toile, si vous
ne voulez pas qu’elle le fasse à votre place
au détriment de ce que vous voulez que l’on
dise de vous et de vos produits.
Contrôlez votre image…

66. 1. Le bon usage des Réseaux Sociaux
 Ce sont des outils essentiels qui permettent
de soutenir vos relation avec vos clients, mais
ils ne doivent pas se substituer à une
relation directe.
 Ils permettent de garder le contact avec les
consommateurs.
En matière de relation, ce qui
n’existe pas dans la réalité
n’existe pas sur le Net !

67.  Privilégier le réseau social qui touchera le
mieux vos consommateurs, mais ayez une
présentation impeccable sur tous.
 Maintenez une communication constante
avec vos consommateurs, sans les spamer.
Rappelez-vous que vous devez obtenir leur
permission avant de les contacter, et leur
permettre de mettre facilement fin à la relation
dès qu’ils le souhaitent.
2. Le bon usage des Réseaux Sociaux

68. 2. Le bon usage des Réseaux Sociaux
 Réunissez votre tribu autour de vous et prenez le lead
en communiquant des informations utiles et pertinentes à
votre réseau ou en mobilisant les personnes autour de
projets ou de valeurs communes.
 Gréez des groupes sur Facebook, LinkedIn, Xing,
Viadeo, pour réunir vos consommateurs autour de vos
centres d’intérêt et garder la main dessus.
 Sachez transmettre des informations utiles pour créer du
lien…
Ne jamais perdre de vue votre stratégie et vos objectifs !
 Utilisez les messageries des réseaux sociaux pour suivre
l’évolution de ses relations et maintenir le contact.

69. 2. Le bon usage des Réseaux Sociaux
 Faites régulièrement le point sur vos profil (biographie de
présentation, texte d’accroche, etc.) et mettez à jour ses
informations.
 Sachez communiquer clairement sur vos compétences,
ses talents, ses savoirs-faire et savoirs-être.
 Partagez votre expérience, vos anecdotes
professionnelles, vos découvertes.
 Rendez service et soutenez vos consommateurs (c’est
ce que font les véritables leaders !).
Si vous voulez qu’on s’intéresse à vous,
intéressez-vous à vos consommateurs !

70. 3. Communiquez
 Mettez en place votre stratégie de communication
(soyez original, sans être excentrique – simple et
ingénieux).
 Maintenez votre stratégie de communication dans le
temps (Soyez constant et ciblé).
 Montrez une image professionnelle et personnalisée.
Mettez l'accent sur vos atouts, vos points forts et votre
différence, sans oublier l’intérêt de vos interlocuteurs,
leurs attentes et leurs besoins.
 Communiquez à travers votre apparence. Avoir un
look approprié, cohérent avec votre personnalité et qui
crée un impact positif sur vos interlocuteur.

71. Les plus pour vous vendre
 Proposez des articles à la presse.
 Participez à des émissions de radio.
 Ecrivez des livres.
 Prenez part à des associations professionnelles.
 Créez des évènements :
Réunissez des gens pour me faire connaître.
 Faites vivre votre Blog professionnel.

72. Soignez votre relationnel
Développez votre capacité à enrôler vos
interlocuteurs en vous entraînant à avoir un
discours clair et fluide*.
 Sachez créer un lien avec les consommateurs et vous
en faire des “amis” des personnes qui vous seront
fidèles.
 Sachez écouter les besoins de vos consommateurs.
 Ayez une communication qui soit complète et
synthétique.
 Faites preuve d’enthousiasme et sachez l’exprimer.
*Voir avec Marielle

73. Le monde appartient
désormais à ceux qui
osent !

74. Osez…
… Mettre vos talents en avant.
… Communiquer.
… Le marketing et la stratégie.
… Etre visible.
… Montrer votre différence.
… Vous vendre.
… Prendre des risques.
… Vous tromper.
… Parler de vos projets.
… Contacter des personnes clés
ou influentes.

75. Montrez-vous !
Engagez-vous !
Impliquez-vous !
Faites entendre vos envies,
vos impressions,
vos convictions,
votre voix !...

76. Les livres de
Pascale Baumeister

79. Pascale Baumeister
Consultante – Formatrice – Animatrice – Coach - Auteure
Blogs : www.personal-branding.fr ou www.pascale-baumeister.fr
E-mail : contact@pascale-baumeister.fr
GSM : + 33 6 12 22 12 29