Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...Lecko
Ce 6ème tome se démarque par le renforcement de l’étude des usages dans les entreprises grâce au traitement des millions de log d’activité générés par leur plateforme. L’analyse des comportements le nécessite. Mieux comprendre les dynamiques d’adoption des utilisateurs, les progrès réalisés et la valeur créée est indispensable pour piloter des projets de transformation digitale dans les grandes organisations.
+ Analyse de 30 solutions du marché
/// UPDATE - Découvrez notre nouveau livre blanc : LInkedIn : le contenu, moteur d'influence http://fr.slideshare.net/netintelligenz/guide-publicis-consultants-linkedin-le-contenu-moteur-dinfluence ///
Qui a dit que le « Community Management » sur LinkedIn n’existait pas ?
Considéré à tort comme un outil dont les seules vocations seraient le recrutement et la prospection B2B, LinkedIn offre pourtant aux entreprises de nombreux moyens de communication à l’attention de leurs collaborateurs actuels et potentiels mais également auprès de leurs publics cibles (prospects, clients, experts, blogueurs, etc.).
Le livre blanc LinkedIn, nouveau territoire de communication publié par Publicis Consultants Net Intelligenz a donc pour vocation d’aider les entreprises à :
- mieux comprendre le potentiel de LinkedIn
- structurer un écosystème solide qui leur permettra de faire rayonner leurs valeurs et expertises,
- attirer talents et prospects, en complément d’une stratégie de recrutement et de prospection commerciale ciblée.
Cette tendance répond à un véritable besoin des entreprises en community management corporate : LinkedIn conçoit ainsi toujours plus de produits permettant d’éditorialiser la présence sur le réseau social, grâce notamment au ciblage des publications. Quant au challenger Viadeo, il vient d’emboîter le pas en dévoilant la semaine dernière ses nouvelles pages Entreprises.
Partant de ce constat nous publions aujourd’hui un guide inédit en France à l’usage des entreprises afin de les aider à structurer leur écosystème sur LinkedIn et à exploiter toutes ses possibilités.
« Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander… »
Après un premier succès en 2009 avec la sortie de son Guide Social Media, Wellcom, agence conseil en communication d’image et opinions, revient avec une nouvelle édition 2012, actualisée et enrichie des dernières pratiques digitales. Objectif : aider les professionnels à mieux appréhender les médias sociaux dans leurs stratégies de communication et accompagner l’intégration de ces outils dans la relation avec leurs publics.
Voici le sommaire :
Chapitre 1 - Comprendre les médias sociaux 8
Chapitre 2 - Planifier une campagne pour les médias sociaux 16
Chapitre 3 - Rédiger pour les médias sociaux 24
Chapitre 4 - Les blogs 30
Chapitre 5 - Twitter 38
Chapitre 6 - Les réseaux sociaux 46
Chapitre 7 - Partage de contenus 50
Chapitre 8 - Favoris sociaux & curation de contenu 54
Chapitre 9 - Bien gérer votre présence sur les réseaux sociaux 58
Chapitre 10 - Personal Branding 72
Chapitre 11 - Mesure et évaluation 76
Glossaire 82
Quelques ressources 88
À propos 92
> Ce guide a été réalisé par le pôle digital de l’agence Wellcom.
> Directeur de la publication : Thierry Wellhoff
> Rédaction : William Ory, Léa Hasgeyer avec l’aide d’Arnaud Verchère
Pour télécharger le Guide Social Media 2012 : http://guidesocialmedia.fr/
Retrouvez également notre blog Guide Social Media sur www.guidesocialmedia.com.
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...Lecko
Ce 6ème tome se démarque par le renforcement de l’étude des usages dans les entreprises grâce au traitement des millions de log d’activité générés par leur plateforme. L’analyse des comportements le nécessite. Mieux comprendre les dynamiques d’adoption des utilisateurs, les progrès réalisés et la valeur créée est indispensable pour piloter des projets de transformation digitale dans les grandes organisations.
+ Analyse de 30 solutions du marché
/// UPDATE - Découvrez notre nouveau livre blanc : LInkedIn : le contenu, moteur d'influence http://fr.slideshare.net/netintelligenz/guide-publicis-consultants-linkedin-le-contenu-moteur-dinfluence ///
Qui a dit que le « Community Management » sur LinkedIn n’existait pas ?
Considéré à tort comme un outil dont les seules vocations seraient le recrutement et la prospection B2B, LinkedIn offre pourtant aux entreprises de nombreux moyens de communication à l’attention de leurs collaborateurs actuels et potentiels mais également auprès de leurs publics cibles (prospects, clients, experts, blogueurs, etc.).
Le livre blanc LinkedIn, nouveau territoire de communication publié par Publicis Consultants Net Intelligenz a donc pour vocation d’aider les entreprises à :
- mieux comprendre le potentiel de LinkedIn
- structurer un écosystème solide qui leur permettra de faire rayonner leurs valeurs et expertises,
- attirer talents et prospects, en complément d’une stratégie de recrutement et de prospection commerciale ciblée.
Cette tendance répond à un véritable besoin des entreprises en community management corporate : LinkedIn conçoit ainsi toujours plus de produits permettant d’éditorialiser la présence sur le réseau social, grâce notamment au ciblage des publications. Quant au challenger Viadeo, il vient d’emboîter le pas en dévoilant la semaine dernière ses nouvelles pages Entreprises.
Partant de ce constat nous publions aujourd’hui un guide inédit en France à l’usage des entreprises afin de les aider à structurer leur écosystème sur LinkedIn et à exploiter toutes ses possibilités.
« Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander… »
Après un premier succès en 2009 avec la sortie de son Guide Social Media, Wellcom, agence conseil en communication d’image et opinions, revient avec une nouvelle édition 2012, actualisée et enrichie des dernières pratiques digitales. Objectif : aider les professionnels à mieux appréhender les médias sociaux dans leurs stratégies de communication et accompagner l’intégration de ces outils dans la relation avec leurs publics.
Voici le sommaire :
Chapitre 1 - Comprendre les médias sociaux 8
Chapitre 2 - Planifier une campagne pour les médias sociaux 16
Chapitre 3 - Rédiger pour les médias sociaux 24
Chapitre 4 - Les blogs 30
Chapitre 5 - Twitter 38
Chapitre 6 - Les réseaux sociaux 46
Chapitre 7 - Partage de contenus 50
Chapitre 8 - Favoris sociaux & curation de contenu 54
Chapitre 9 - Bien gérer votre présence sur les réseaux sociaux 58
Chapitre 10 - Personal Branding 72
Chapitre 11 - Mesure et évaluation 76
Glossaire 82
Quelques ressources 88
À propos 92
> Ce guide a été réalisé par le pôle digital de l’agence Wellcom.
> Directeur de la publication : Thierry Wellhoff
> Rédaction : William Ory, Léa Hasgeyer avec l’aide d’Arnaud Verchère
Pour télécharger le Guide Social Media 2012 : http://guidesocialmedia.fr/
Retrouvez également notre blog Guide Social Media sur www.guidesocialmedia.com.
L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-RéputationSeifeddine Dridi
L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-Réputation par la mise en place d'une stratégie sur les réseaux sociaux (Social Media Stratégy )
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance Haider Alleg
Définir et mettre en place une stratégie social media est un effort souvent sous-estimé en termes de processus en interne.Comment les définir et les piloter ? Quels sont les outils pour bien réussir une implantation pérenne et intégrée des médias sociaux dans votre entreprise ? Comment anticiper et gérer les crises et au contraire utiliser ces plateformes comme catalyseur de votre communication ?
"Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Fréd...UNITEC
Frédéric Cavazza, consultant web, participe au Club des professionnels du numérique en Aquitaine, lundi 17 mai 2010. Son intervention : "Social Marketing : décryptage et meilleures pratiques".
En savoir plus : www.aecom.org
Dans son article de mai 1973 intitulé «The Strength of Weak Ties», le sociologue américain, Mark Granovetter considérait que « l’entreprise n’es pas qu’économique mais résulte aussi d’interactions concrètes entre acteurs réels, en liaison avec un environnement sociopolitique régulier». L’auteur, professeur de l’université de Stanford, est connu pour avoir étudié les liens sociaux au sein d’entités telles que l’entreprise. C’est d’ailleurs à travers l’entreprise que nous souhaitons notre étude des réseaux sociaux. En effet, la pratique récente a vu la naissance de réseaux sociaux constitués au sein des différentes structures de l’entreprise et cette introduction de « l’entreprise 2.0 » a sans conteste eu des conséquences sur les interactions des individus concernés par l’activité. Le réseau social d’entreprise serait-il le nouvel outil de management de l’ère du numérique ?
BOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUESEmna Idbichou
Édité par Animafac en partenariat avec la Fonderie,
le présent guide se veut, comme toute la collection
des guides pratiques d’Animafac, un outil d’aide à
l’engagement étudiant.
Bénévole, engagé.e, porteur ou porteuse d’un
projet que vous voulez mener à bien, certains
outils numériques vont véritablement pouvoir vous
aider dans vos démarches. Vous trouverez ici une
large palette de logiciels utiles dans laquelle vous
pourrez piocher au fur et à mesure de l’avancement
de votre projet.
L'équipe Entreprise Digitale s'appuie sur la communauté des consultants weave en stratégie opérationnelle qui interviennent sur les problématiques métiers et SI dans différents secteurs. Nos axes d'intervention privilégiés sont le lean 2.0, l'innovation participative, le social CRM. Nous accompagnons nos clients à la fois sur les volets stratégie, communication, RH et technologie.
Comment construire une stratégie d’engagement autour de la plateforme interac...ColinGodefroy
Mastère spécialisé Communications d'entreprises - Paris Executive Campus
THÈSE PROFESSIONNELLE
Comment construire une stratégie d’engagement autour de la plateforme interactive d’une entreprise de grande consommation ?
1. L’émergence d’un nouvel environnement de communication
2. Le nouveau « graal » des stratégies de communication : l’engagement
3. Comment une stratégie d’engagement peut s’intégrer dans une entreprise de grande consommation ?
Presentation Développement d'une stratégie de communication via les supports ...Nidhal Trabelssi
Développement d'une stratégie de communication via les supports
de communication visuels et événementiel par les réseaux
sociaux et la réalisation d’un site web WordPress
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?Agence Angie
Angie+1 est l'agence spécialiste des réseaux sociaux et de la transformation digitale du groupe Angie. Avec notre partenaire Occurrence, nous avons interrogé environ 140 décideurs de la communication afin de réaliser une étude sur la manière dont les directions de la communication pratiquent les médias sociaux. Nous avons le plaisir de vous communiquer les 10 résultats-clés de l’étude.
Les cadres français et les réseaux sociaux : l’entreprise à l’aube d’une ère nouvelle ?
Source : http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1405
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digitalAime Conseil
E-reputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l'influence, support de conference donnée par Anne Aime le 22 février 2013, dans le cadre des Petits Déjeuners Digital Expert organisés par L'Agefi.
The Social Dynamics model: how to integrate social media in your companySteven Van Belleghem
This is a research paper in which we describe how companies should integrate social media into their entire company. this paper is based on more than 25 in-depth interviews with senior executives working on the integration of social media.
El documento contiene 31 páginas idénticas de una hoja de prácticas de álgebra de la Academia de Matemáticas, que incluyen campos para el grupo, fecha, calificación y nombre del estudiante.
L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-RéputationSeifeddine Dridi
L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-Réputation par la mise en place d'une stratégie sur les réseaux sociaux (Social Media Stratégy )
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance Haider Alleg
Définir et mettre en place une stratégie social media est un effort souvent sous-estimé en termes de processus en interne.Comment les définir et les piloter ? Quels sont les outils pour bien réussir une implantation pérenne et intégrée des médias sociaux dans votre entreprise ? Comment anticiper et gérer les crises et au contraire utiliser ces plateformes comme catalyseur de votre communication ?
"Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Fréd...UNITEC
Frédéric Cavazza, consultant web, participe au Club des professionnels du numérique en Aquitaine, lundi 17 mai 2010. Son intervention : "Social Marketing : décryptage et meilleures pratiques".
En savoir plus : www.aecom.org
Dans son article de mai 1973 intitulé «The Strength of Weak Ties», le sociologue américain, Mark Granovetter considérait que « l’entreprise n’es pas qu’économique mais résulte aussi d’interactions concrètes entre acteurs réels, en liaison avec un environnement sociopolitique régulier». L’auteur, professeur de l’université de Stanford, est connu pour avoir étudié les liens sociaux au sein d’entités telles que l’entreprise. C’est d’ailleurs à travers l’entreprise que nous souhaitons notre étude des réseaux sociaux. En effet, la pratique récente a vu la naissance de réseaux sociaux constitués au sein des différentes structures de l’entreprise et cette introduction de « l’entreprise 2.0 » a sans conteste eu des conséquences sur les interactions des individus concernés par l’activité. Le réseau social d’entreprise serait-il le nouvel outil de management de l’ère du numérique ?
BOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUESEmna Idbichou
Édité par Animafac en partenariat avec la Fonderie,
le présent guide se veut, comme toute la collection
des guides pratiques d’Animafac, un outil d’aide à
l’engagement étudiant.
Bénévole, engagé.e, porteur ou porteuse d’un
projet que vous voulez mener à bien, certains
outils numériques vont véritablement pouvoir vous
aider dans vos démarches. Vous trouverez ici une
large palette de logiciels utiles dans laquelle vous
pourrez piocher au fur et à mesure de l’avancement
de votre projet.
L'équipe Entreprise Digitale s'appuie sur la communauté des consultants weave en stratégie opérationnelle qui interviennent sur les problématiques métiers et SI dans différents secteurs. Nos axes d'intervention privilégiés sont le lean 2.0, l'innovation participative, le social CRM. Nous accompagnons nos clients à la fois sur les volets stratégie, communication, RH et technologie.
Comment construire une stratégie d’engagement autour de la plateforme interac...ColinGodefroy
Mastère spécialisé Communications d'entreprises - Paris Executive Campus
THÈSE PROFESSIONNELLE
Comment construire une stratégie d’engagement autour de la plateforme interactive d’une entreprise de grande consommation ?
1. L’émergence d’un nouvel environnement de communication
2. Le nouveau « graal » des stratégies de communication : l’engagement
3. Comment une stratégie d’engagement peut s’intégrer dans une entreprise de grande consommation ?
Presentation Développement d'une stratégie de communication via les supports ...Nidhal Trabelssi
Développement d'une stratégie de communication via les supports
de communication visuels et événementiel par les réseaux
sociaux et la réalisation d’un site web WordPress
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?Agence Angie
Angie+1 est l'agence spécialiste des réseaux sociaux et de la transformation digitale du groupe Angie. Avec notre partenaire Occurrence, nous avons interrogé environ 140 décideurs de la communication afin de réaliser une étude sur la manière dont les directions de la communication pratiquent les médias sociaux. Nous avons le plaisir de vous communiquer les 10 résultats-clés de l’étude.
Les cadres français et les réseaux sociaux : l’entreprise à l’aube d’une ère nouvelle ?
Source : http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1405
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digitalAime Conseil
E-reputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l'influence, support de conference donnée par Anne Aime le 22 février 2013, dans le cadre des Petits Déjeuners Digital Expert organisés par L'Agefi.
The Social Dynamics model: how to integrate social media in your companySteven Van Belleghem
This is a research paper in which we describe how companies should integrate social media into their entire company. this paper is based on more than 25 in-depth interviews with senior executives working on the integration of social media.
El documento contiene 31 páginas idénticas de una hoja de prácticas de álgebra de la Academia de Matemáticas, que incluyen campos para el grupo, fecha, calificación y nombre del estudiante.
Este documento proporciona orientaciones para el diseño de un sistema de seguimiento en una institución educativa. Sugiere que se registren datos diarios, bimestrales, trimestrales y anuales sobre temas como asistencia de estudiantes y docentes, uso de la biblioteca y aulas, desempeño académico y disciplina. Además, recomienda establecer formatos para presentar la información de manera que sea útil para el análisis y la toma de decisiones. Finalmente, propone diseñar el sistema en subgrupos
Las plantas son organismos vivos que producen su propio alimento a través del proceso de fotosíntesis. Las plantas absorben agua, dióxido de carbono y energía solar para producir azúcares y oxígeno. Algunas plantas se reproducen a través de semillas mientras que otras lo hacen mediante esporas o brotes. Las plantas proveen alimento y oxígeno esenciales para los animales y humanos.
Este documento describe el procedimiento para realizar una fórmula leucocitaria o recuento diferencial leucocitario. Se observan muestras de sangre bajo un microscopio para clasificar y contar los diferentes tipos de leucocitos presentes. Se cuenta un mínimo de 100 leucocitos, pero a veces hasta 200, y se calcula el porcentaje de cada tipo. Esto permite determinar el número absoluto de cada tipo de leucocito por mm3 de sangre usando la fórmula proporcionada.
El documento explica los conceptos de entropía y neguentropía. La entropía se refiere al desorden en un sistema cerrado que tiende al desgaste, mientras que la neguentropía ayuda a mantener el orden y equilibrio en sistemas abiertos a través de mecanismos de autorregulación. Se dan ejemplos de cómo la entropía ocurre en instituciones educativas y la sociedad debido al incumplimiento de reglas, y cómo la neguentropía reduce este desorden a través de figuras de autoridad.
1) Los instrumentos de viento se dividen en de madera y de metal, dependiendo del material con el que están construidos.
2) Los instrumentos de madera incluyen la flauta, oboe, clarinete, fagot y saxofón, mientras que los de metal son la trompa, trompeta, trombón y tuba.
3) Todos los instrumentos de viento producen sonido al hacer pasar aire a través de un tubo, ya sea soplando directamente o usando una lengüeta.
Este documento habla sobre los blogs. Define un blog como una publicación online periódica donde se comparten temas de interés personal o general y donde otros usuarios pueden comentar. Explica las diferencias entre blogs, páginas web y foros, así como las características, elementos y programas comunes para crear blogs. Además, proporciona algunas curiosidades sobre el rápido crecimiento de los blogs.
Este documento trata sobre la contaminación ambiental. Explica que estamos contaminando nuestro planeta y los objetivos de concientizar sobre los daños causados y valorar el medio ambiente. Define el medio ambiente y la contaminación, y enumera las principales causas de contaminación como desechos sólidos, químicos, tala de árboles, vehículos y aguas negras. Finalmente describe algunas consecuencias de la contaminación del aire en la salud, materiales, plantas y el medio ambiente.
Este documento introduce conceptos básicos de hardware y software. Explica que el trabajo está diseñado de forma práctica para conocer esta herramienta, recorriendo conceptos como hardware, software, internet, navegadores y buscadores. Sugiere realizar tareas en parejas sobre componentes de software y hardware, sus funciones y ventajas/desventajas. Recomienda recursos en internet para completar la tarea e identificar características de los componentes.
Twitter comenzó en 2006 como un proyecto interno llamado twttr que permitía enviar mensajes cortos de hasta 140 caracteres. Pronto ganó popularidad y en 2007 recibió un premio por su innovadora forma de comunicación social basada en microblogging. Los usuarios comparten actualizaciones y se conectan a través de breves mensajes publicados en la web o aplicaciones móviles.
El documento discute el impacto de las estrategias didácticas modernas y las nuevas tecnologías en el aprendizaje. Explica que el desarrollo tecnológico ha ido más rápido que el estudio de sus consecuencias sociales y educativas. También señala que las nuevas herramientas de comunicación han influido en los comportamientos, pensamientos y actitudes hacia la educación. Además, destaca que las tecnologías de la información y la comunicación han permitido nuevas actividades educativas más efectivas que f
Este documento presenta conceptos básicos sobre tecnologías de la información y comunicación (TIC). Define términos como computadora, software, hardware, entrada, salida, procesamiento, almacenamiento, navegador, buscador, internet, web 2.0, blog, redes sociales, messenger, correo electrónico y manipulación de imágenes. Incluye ejemplos e imágenes para ilustrar cada concepto.
1) La gestión de calidad implica asegurarse de que se construye el producto correcto de acuerdo con los requisitos.
2) La calidad se define como la conformidad con los requisitos, no solo probar el producto.
3) Es importante planificar actividades de calidad para prevenir defectos en lugar de inspeccionar después.
Présentation de Sandrine Prom Tep pour la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier pour le Réseau-METIQ du réseau Action-TI dans le cadre de la journée thématique Web 2.0 et social networking - 12 février 2010
conférence sur le thème de la Santé 2.0 à l’Association Québécoise d’établissements de santé et de services sociaux, pour le Colloque des communications 2010, Malades de com 2.0 : pour des interventions stratégiques.
Soutenance de mémoire sur le comportement de l'internaute (2010).
Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux auprès des jeunes ?
Web social - outils, tendance et cultureJiq Action TiMichelle Blanc
Lors de sa présentation, Madame Blanc explique que les marchés sont désormais des conversations auxquelles il faut prendre part. Elle explique aussi que les jeunes générations sont déjà dans la mouvance de cette communication bidirectionnelle asymétrique. D'ailleurs, le phénomène n'est pas nouveau. Il a juste plus d'ampleur. Déjà, en 1993, un grand manufacturier de solutions de télécommunications faisait le pari de la transparence sur ce qu'on appelait à l'époque les e-communautés (sur les forums) qui sont en fait les ancêtres des médias sociaux d'aujourd'hui. Cette transparence rapporta gros à ce manufacturier.
Les médias sociaux sont une foule d'éléments fonctionnels différents et ils ont un impact qui varie en fonction de critères géographiques, sociodémographiques, de niches, d'utilités et/ou de fonctionnalités diverses. Pour interagir sur ceux-ci, la US Air Force s'est dressé un tableau du processus d'intervention de son organisation, en fonction des types de contenus possibles qu'ils peuvent y trouver.
L'adoption par les organisations des médias sociaux ou même du Web efficace est plus une question de philosophie communicationnelle ou d'ouverture de contexte technologique. Le contexte socio-économique récent du développement des TI et des communications marketing au Québec n'a d'ailleurs pas aidé les entreprises et organisations à y recourir de façon positive et active. Finalement, la crainte des enjeux de sécurité est un faux problème dont on se sert pour épouvanter inutilement les gestionnaires. La compréhension de ces divers enjeux, problèmes et opportunités pourrait permettre d'ouvrir la voie du gouvernement et de l'entreprise de demain…
Présentation pour ma conférence Les médias sociaux dans l'organisation lors de l'événement Connaître sa clientèle
Lier la connaissance de la clientèle aux revenus et aux résultats de SAS Canada
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech
L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Christophe Gazeau, Directeur Conseil Entreprise 2.0 - Valtech
christophe.gazeau@valtech.fr
En plus de chercher des informations sur Internet et de consulter sa boîte courriel, l’internaute avisé commente et s’exprime sur les blogues, affiche son profil sur Facebook, publie ses vidéos sur Youtube, partage sa musique sur MySpace et trouve un travail par le biais de LinkedIn. Cependant, savons-nous utiliser ces outils comme il se doit?
Pour Michelle Blanc, qui sera des nôtres aux « Grands Communicateurs » le 16 décembre prochain, les médias sociaux n’ont plus de secrets. Cofondatrice et présidente de Yulbiz.org, un mouvement international regroupant les gens d’affaires intéressés par les blogues et les blogueurs, celle qui est titulaire d’un des plus influents blogues francophones à travers le monde, michelleblanc.com, et qui a été nommée la 3e femme la plus influente des médias sociaux canadiens, nous éclairera sur les outils des médias sociaux et répondra aux préoccupations qui émergent face à l’utilisation de ces outils de communication.
Au menu de cette soirée qui s’annonce fort enrichissante :
Qu’est-ce que les médias sociaux?
De la paranoïa du contrôle du message
Un peu de « socio-démo-géo-fonctionnel »
Planifier une stratégie de médias sociaux
Selon Michelle Blanc, « le roi des médias sociaux est, et reste toujours, le blogue. Une présence média social requiert cependant que vous soyez aussi sur ces autres faire-valoir et créateurs de conversations et de trafic que sont Facebook, Twitter, YouTube (ou Dailymotion pour les copains français), Flickr, LinkedIn (ou Viadeo), MySpace et les nombreux autres médias sociaux qui correspondent à vos publics cibles. Mais comment planifier votre entrée dans cet univers aux multiples facettes et en constante évolution? »
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessNicolas Bermond
Cette présentation a pour objectif de pouvoir expliquer à ma grand mère les différentes activités que je fais. Elle est entre autre théorique pédagogique et commercial. A vous de juger !!! A savoir que je suis réellement preneur de tous les retours constructifs.
Similaire à Cri'OUEST : Comment intégrer les médias sociaux dans l'entreprise ? (20)
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Cri'OUEST : Comment intégrer les médias sociaux dans l'entreprise ?
1. Comment intégrer les médias sociaux dans l’entreprise ? CRI’Ouest – 26/09/2011 www.my.epokhe.com
2. Du Web 1.0 (documentaire) … au Web social (2.0) en 2004
3. Twitter : 270 M de membres (dont 100 M de profils actifs) Audience WordPress : 600 M de VU LinkedIn : 100 M de membres Viadeo : 35 M de membres Facebook : 700 M de membres (dont 300 M de profils dormants et 14 M de profils d’animaux domestiques)
4. http://www.flickr.com/photos/caracolski/2756220048/ Les médias sociaux sont un silo dans l’entreprise. Les médias sociaux sont une perte de temps. Les médias sociaux, c’est compliqué. Tout le monde peut faire le job . La bulle des médias sociaux va éclater (social marketing). Une révolution dans la manière de travailler. Les mythes entourant les médias sociaux.
5. « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Seth Godin Spécialiste de marketing … un travail de relation et de continuité.
6.
7. « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de continuité autour de multiples idées et expérimentations. Seth Godin http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/ Les 3 niveaux de l’intégration
10. L’étude IBM « What customers want ? » Les réseaux sociaux sont, pour les internautes, des outils de fidélisation marketing (achats, réductions), seulement, les marques ne l’ont pas compris. Le malentendu est réel.
11. « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de continuité autour de multiples idées et expérimentations. http://www.flickr.com/photos/wbsloan/5592025825/ Phase 3 : L’adoption opérationnelle (intégration à l’entreprise étendue 2.0)
13. La pyramide de l’engagement (éditorial) Source : http://www.altimetergroup.com/2010/01/socialgraphics-webinar-slides-and-recording-now-available.html
14. Les indicateurs de performance d’un blog Source : http://www.hubspot.com
15. Les médias sociaux renforcent l’influence Source : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/14353/60-of-Social-Media-Messages-are-Links-to-Published-Content-Data.aspx
17. http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/ Les entreprises veulent garder le contrôle de leur communication. L’absence d’objectifs SMART. Le manque de compréhension des usages (maturité, culture de l’écoute) Les entreprises ne sont pas organisées pour gérer les conversations. Les médias sociaux sont perçus comme un risque. Le manque de compétences en interne.
18. Richard Binhammer, de Dell : - Les médias sociaux ne concernent pas que le marketing mais toutes les fonctions de l’entreprise ; - Ils ont monté une université des médias sociaux où ont été formés plus de 8.000 employés ; - On ne peut pas raisonner en terme de ROI mais de business value (expérience, connectivité, proximité…) ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
19. David Armano, d’Edelman Digital : - Ils ont développé un programme de formation interne avec un système de grades (de ceinture blanche à ceinture noire) ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
20. Madlen Nicolaus, de Kodak : - Elle ne parle pas de Facebook Marketing mais de Content Marketing ; - Ils ont évalué leur présence sur les médias sociaux à 2,4 M$ (en équivalent d’achat d’espace) correspondant à 300.000 mentions par mois. Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
23. Culture de l’écoute Formations théoriques & pratiques Social Analytics Investir dans le Content Marketing & curation Stratégie RH (équipe avec pilote, chartes, empowerment)
Définir le contour des médias sociaux avant de s’interroger à leur intégration dans l’entreprise.
Yahoo! a initié le Web documentaire (annuaire), Altavista l’indexation et Google la notion de réseau, avec les liens. Depuis 1995, le Web est passé d’une espace documentaire (Web 1.0 ou web de publication) à un espace de vie (Web 2.0) avec les supports suivants : YouTube/Dailymotion, Twitter, Facebook, Blogs, Slideshare, LinkedIn/Viadeo. Blogs + réseaux sociaux + plateformes sociales (Myspace, Youtube, Dailymotion)
Le problème avec les réseaux sociaux, c’est dans la compréhension de ce qu’ils sont, et de ce que y font les gens. D’une communication verticale à une communication latérale …
Les médias sociaux sont un silo dans l’entreprise : un porte-parole / une équipe en charge de la veille, des conversations (exemple des RH) / Pour ce qui est des relations externes, le community manager a encore de beaux jours devant lui, par contre, il y a un certain consensus pour reconnaître qu’en interne la position est bien plus fragile. Il est en effet logique d’estimer que d’ici quelques années les compétences du community management feront partie du bagage de chacun et qu’il n’y aura plus besoin de personnes spécifiques Les médias sociaux sont une perte de temps : perçus comme improductifs, comme une manière d’explorer les dynamiques sociales et non comme un moyen de générer des leads, de recueillir des insights clients ou de favoriser l’innovation/la proximité / « Alors, ton job, c’est de passer toute ta journée sur Facebook et Twitter » versus sujets suivants : reputation management, service client (Carrefour Banque), content curation, keyword monitoring, reporting, overlapping communities Les médias sociaux, c’est compliqué : vision « outils » (océan d’outils et de flux) = intimidant / alors que = social communications Tout le monde peut faire le job : oui et non, cela dépend / des jobs absorbés par d’autres départements / chatter sur Facebook, regarder des vidéos sur YouTube vs. être qualifié pour faire du Community Management La bulle des médias sociaux va éclater : oui sur l’aspect quantitatif (les fausses innovations – F-commerce ou boutique sur Facebook - « je veux encore plus de fans » / acheter des fans, salon E-business Paris, Klout) / non si l’on considère les médias sociaux comme une évolution de la communication / se fatiguer de Facebook, peut-être, mais si nous considérons les médias sociaux comme des moyens de communiquer comme le téléphone, l’email, la télévision alors ils ne resteront que des moyens Les médias sociaux changent la manière de travailler : révolution vs. évolution / 1. externe = contenus (« The all about me syndrome ») PR, publicité > processus / 2. interne = nouveaux outils (RSE – « L'entreprise 2.0 est une réalité qui se construit à travers la pratique des outils », nouvelles procédures
"At Nokia, it's our ambition to make 'social' part of every one's job. It's not merely a marketing activity" (Jurgen Thysmans - Communications Manager, Nokia).
Création des lieux de présence (avec les URL appropriées) sur Facebook, Twitter, blogs, Slideshare … Stagiaire/junior sous la supervision d’un manager marketing Initiation à la production de contenu mais déconnexion/décorrélation du Social Media Pas d’objectifs, de KPI, ni de Pourquoi ? Comment ? > « Je veux une communauté » alors que 90% des entreprises n’ont pas l’ADN pour créer une communauté
1. Engagement siloté (marketing, RP) avec des ressources dédiées à l’écoute et à l’animation 2. Les plateformes sociales et communautaires sont utilisées pour : relayer des dispositifs de communication (exemple : CEGOS) distribuer des offres de réduction (La Mie Câline, Buffalo) 3. Certains managers commencent à comprendre la valeur des médias sociaux 4. Emergence de la collaboration 5. Formation/conseil de la part du Social Media Manager Tout comme le e-mailing a (presque) tué l’email, le social marketing est en train de sacrément pervertir les médias sociaux . L’étude Useful Social Media , qui pointe du doigt deux conceptions diamétralement différentes entre les organisations américaines et leurs colistières européennes. Alors que les premières sont opposées à un département dédié aux médias sociaux, les secondes tentent d’y dédier certains collaborateurs. Comme le souligne Franck La Pinta, dans son billet intitulé l’usage des médias sociaux par les entreprises , l’intégration des médias sociaux au business par les entreprises américaines prend corps avec des équipes plus conséquentes, lesquelles voient leurs missions s’étoffer. Les collaborateurs se voient attribuer de nouvelles lettres de mission. En Europe, les entreprises ont une approche plus « silotée », radicalement différente, avec des collaborateurs exclusivement dédiés au Web social.
Constats : sur-sollicitation/saturation : les jeux-concours se multiplient et les utilisateurs des médias sociaux sont confrontés à un authentique phénomène de sur-sollicitation . Force est de constater que nous atteignons le point de saturation. - perversion : Tout comme le e-mailing a (presque) tué l’email, le social marketing est en train de sacrément pervertir les médias sociaux. La conséquence de cette ruée vers l’or est que l’on commence à voir de plus en plus de dérives de la part d’annonceurs qui grillent les étapes. - avantage concurrentiel/banalisation : le levier social ne fonctionne plus réellement en tant qu’avantage concurrentiel. > intégrer les médias sociaux à tous les étages !!!???
- Des programmes ont donné des résultats tangible, les conversations changent « Should we try this ? » - Emergence de documents de bonnes pratiques Ateliers de formations théoriques (inspiration workshops) à destination du top-management et des équipes opérationnels pour convaincre de l'importance des médias sociaux et de la vision « customer centricity » et de formations pratiques (service client 2.0, veille des conversations, community management) - Newsletters internes avec des interviews - Nomination d’un Directeur Social Media ou Social Communications - Segmentation des rôles (Community Managers, Conversation Managers, Veilleurs, managers de la relation client) - Socialisation de tous les départements (interne et externe) - Senior management se met à contribuer en interne/externe Veille/monitoring des conversations = pain quotidien de l’entrepris Comment intégrer les outils et usages dits “2.0“ pour créer davantage de valeur ?
Les blogs/forums alimentent les conversations sur Twitter et Facebook, et non l'inverse. Ils fournissent la matière première qui est transformée en discussions sur Facebook et Twitter, lesquels apportent à leur tour des liens et visites aux blogs. Schématiquement, les blogs et les forums occupent une fonction de production des contenus (pas forcément une fonction de production de l’information, plutôt du commentaire, de l’analyse, de l’opinion ou de l’humeur) , là où Twitter et Facebook occupent principalement une fonction de distribution de ces contenus.
1. L’absence de stratégie et d’engagement (aucune charte d’engagement, absence de formation en interne) 2. Les entreprises veulent garder le contrôle de leur communication (cf. Jennifer Rock) 3. Le manque de compréhension des usages (culture) : On ne dicte pas les usages. Les marques ne comprennent pas les conversations, ces échanges continus et liquides qui s’apparentent à un processus et non une campagne. 4. Les entreprises ne sont pas organisées pour gérer les conversations (pas de responsable Social Media) : FORD et British Telecom ont nommé des responsables Social Media, respectivement Scott Monty (@scottmonty) et Bian Salins (@B1an). 5. Le manque de compétences en interne : Les marques doivent (ré)apprendre à dialoguer. Elles ne doivent plus seulement être des « active listeners », elles doivent être des « skilled conversationalists » . 6. Les médias sociaux sont perçus comme un risque : Le concept de « e-réputation » et la farandole des chiffres (600 millions de Facebookeurs) alimentent la position défensive alors que le Web social représente in fine une formidable caisse de résonance et d’opportunités pour se connecter à ses parties prenantes (stakeholders).
Priorité : capitaliser sur du contenu de qualité avant le SoLoMo
Pourquoi intégrer les médias sociaux ? Pourquoi y aller ? Dans quels objectifs business ? (exemples : La Mie Câline, CEGOS, Veolia, Audencia)