Le document aborde l'impact et l'utilisation des médias sociaux, notamment les blogs, dans les entreprises pour améliorer la communication, le marketing et la reconnaissance de la marque. Il présente une stratégie en six phases pour la planification des médias sociaux et souligne l'importance d'une mentalité de transparence. Les résultats montrent que les blogs externes et internes améliorent la communication et l'engagement des clients.

1. Les médias sociaux… et puis après? Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

4. Source : http://www.fuh2.com/index.php

5. De la transparence en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

6. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

7. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

8. Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

9. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study

10. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

11. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

12. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

13. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

14. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

15. Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php

17. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

19. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

20. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.

21. Le roi des médias sociaux est BLOGUE

22. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

23. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

24. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) Et pour partager la vision des dirigeants (61%). Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

25. Bénéfices des blogues externes Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

26. Contexte d’utilisation en entreprise (interne) Partage de la connaissance (63%) Communication interne (44%) Gestion de projets (30%) Outil personnel de gestion de la connaissance (23%) Journal des événements (23%) Gestion d’équipe (20%) Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

27. Bénéfice des blogues internes Amélioration de la communication interne (77%), Remplacement d’autres processus d’affaires existants (41%), et Remplacement du courriel (39%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

28. Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques Communications différentes en fonction des canaux Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

29. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/

30. Planifier une stratégie médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

31. Conditions de succès Avoir une mentalité de transparence Le ton constant et selon l’objectif Informel Formel

32. BlackBerry d’Obama Sectéra ® Edge ™ Smartphone Source : http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32

33. Organisation 2.0

34. L’exemple LAFD - blogue

35. L’exemple LAFD - Flickr

36. L’exemple LAFD – Groupe Google

37. L’exemple LAFD - balladodiffusion

38. L’exemple LAFD - Twitter

39. Notre retard Web Problèmes structuraux Le Web n’est plus à la mode Valoriser Mainframe Approche d’intégration classique Infrastructures cellulaires/internet Contexte commercial Philosophie de contrôle

40. L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes?

41. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/