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Michelle Blanc Grands Communicateurs

  • 1. Les médias sociaux… et puis après? Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  • 4. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  • 5. De la transparence en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  • 6. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  • 7. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  • 8. Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  • 9. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  • 10. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 11. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 12. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  • 13. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  • 14. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  • 15. Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php
  • 17. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  • 19. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  • 20. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  • 21. Le roi des médias sociaux est BLOGUE
  • 22. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  • 23. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  • 24. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) Et pour partager la vision des dirigeants (61%). Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 25. Bénéfices des blogues externes Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 26. Contexte d’utilisation en entreprise (interne) Partage de la connaissance (63%) Communication interne (44%) Gestion de projets (30%) Outil personnel de gestion de la connaissance (23%) Journal des événements (23%) Gestion d’équipe (20%) Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 27. Bénéfice des blogues internes Amélioration de la communication interne (77%), Remplacement d’autres processus d’affaires existants (41%), et Remplacement du courriel (39%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 28. Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques Communications différentes en fonction des canaux Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues
  • 29. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  • 30. Planifier une stratégie médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  • 31. Conditions de succès Avoir une mentalité de transparence Le ton constant et selon l’objectif Informel Formel
  • 32. BlackBerry d’Obama Sectéra ® Edge ™ Smartphone Source : http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32
  • 36. L’exemple LAFD – Groupe Google
  • 37. L’exemple LAFD - balladodiffusion
  • 39. Notre retard Web Problèmes structuraux Le Web n’est plus à la mode Valoriser Mainframe Approche d’intégration classique Infrastructures cellulaires/internet Contexte commercial Philosophie de contrôle
  • 40. L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes?
  • 41. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/