Le document présente une méthode en six phases pour établir une présence web réussie, allant de l'écoute et du monitorage à la création d'une communauté et à l'analyse des résultats. Chaque phase promeut des stratégies spécifiques, incluant la création de contenus pertinents et l'utilisation efficace des médias sociaux pour engager et développer une audience. Des outils et ressources sont également proposés pour aider à chaque étape du processus.