Atelier présenté lors de la Grande Conférence sur les Medias Sociaux Les Affaires à Montréal le 15 févier 2012.

1. Monétiser et mesurer la
performance de vos initiatives
sociales
Octavian Mihai
Grande Conférence Les Affaires
15 février 2012
©2012 ROCK&SOCIAL

2. é

3. É
Présentation conférencier + groupe
1 Présentation conférencier 2 Présentation groupe
Parcours, expertise, expérience Titre, niveau d’utilisation des
médias sociaux
 Mandats et réalisation en
relation avec les médias  Questions et intérêts
sociaux spécifiques
4

5. é

6. É
Rappel médias sociaux
3 SoLoMo 4 Statistiques
 Social Passer à travers les statistiques
 Local présentés dans les rapports
 Mobile Nielsen.
5 Modèles d’affaires 6 Tendances 2012 +
Quelques exemples rapides des Discussion sur les tendances
modèles d’affaires comme : futures des médias sociaux
 Facebook
 Angry Birds
7

7. É
Facebook
8

8. É
Facebook
ÉVOLUTION DE LA COMMUNAUTÉ
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2004 5 6 7 8 9 10 11
9

9. É
Facebook
ÉVOLUTION DE LA VALEUR MARCHANDE D’UN MEMBRE
$350.0
$300.0
$250.0
$200.0
$150.0
$100.0
$50.0
$0.0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
10

10. É
Facebook
11

11. É
Angry Birds – Freemium
12

12. É
Angry Birds – Freemium
$1.2 Milliards
13

13. É
Performance
14

14. É
Modèles d’affaires
REVENUS QUI PAIE? E.G.
RÉSEAU DE PUBLICITÉ B FB, GOOGLE
CONTENU (EXCLUSIF, IMMÉDIAT, ETC) C HULU, NETFLIX
ACHATS GROUPÉS (EN GROS) B GROUPON
VENTE EN LIGNE (EN DÉTAIL) C AMAZON
BIENS VIRTUELS C FB, ZYNGA
AGRÉGATEUR VENTE EN LIGNE B/C PINTEREST
15

15. é
é

16. É
Organigramme
Gestion
Stratégie
Veille & Analyse
Contenu
Animation
17

17. É
Gestion
1 Gestionnaire médias sociaux
 Gestion des projets
 Gestion d’équipe
 Responsable des budgets et
échéanciers
- Autres rôles
 Gestionnaire de compte
 Conseiller
 Coordinateur (trice)
18

18. É
Stratégie
1 Stratège médias sociaux
 Direction stratégique
 Alignement avec les autres
stratégies de marque
 Responsable des budgets et
échéanciers
- Travaille avec :
 Planificateur média
 Directeur de création
 Gestionnaire de contenu
19

19. Contenu
1 Gestionnaire de contenu
 Plan et calendrier de contenu
 Types de contenu
 Inventaire et gestion du
contenu
- Travaille avec :
 Gestionnaire de communauté
 Rédacteur / traducteur
 Créateur de contenu
20

20. É
Contenu…
2 Gestionnaire de communauté
 Exécute le calendrier de
contenu
 Anime la communauté
 Applique le plan de gestion
de crise
- Travaille avec :
 Stratège
 Rédacteur / traducteur
 Créateur de contenu
21

21. É
Veille et e-réputation
1 Analyste média sociaux
 Définit la stratégie de veille
 Avec l’équipe de contenu définit la liste de mots clés
 Met en place les outils de veille
 Analyse les données et prépare les rapports de veille
- Travaille avec :
 Stratège
 Rédacteur / traducteur
 Créateur de contenu
22

22. É
Autres disciplines
1 Spécialiste 3 Recherchiste
 Facebook  Recherche
 Twitter  Documentation
 Foursquare  Autres activités de support
2 Rédacteur / Traducteur 4 Autres spécialisations
Création du contenu spécialisé  Placement média
 Design
 Développement applications
23

23. É
Organigramme simplifié
1 Gestionnaire / Stratège 2 Gestionnaire de communauté
 Gestionnaire  Rédaction contenu
 Stratège  Animation de communauté
 Spécialiste  Documentation
 Recherche
3 Support 4 Autres spécialisations
 Stagiaire
 Recherchiste junior  Placement média
 Design
 Développement applications
24

24. É
Organigramme simplifié 1
Gestionnaire / stratège % travaillé 40h / semaine*
Gestion client 10% 4
Gestion interne 20% 8
Stratégie 15% 6
Analyse 20% 8
Spécialiste plateforme 15% 6
Formation 10% 4
Perso 10% 4
*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation
25

25. É
Organigramme simplifié 2
Gestionnaire de communauté / % travaillé 40h / semaine*
recherchiste
Recherche 10% 4
Rédaction / traduction 20% 8
Analyse de base 5% 2
Animation 40% 16
Spécialiste plateforme 5% 2
Suivis (clients, interne) 10% 4
Perso 10% 4
*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation
26

26. É
Mise en contexte mensuelle
1 Stratégie et analyse (monitoring)
 40h
2 Gestion communauté mensuelle
 40h 1.5 150K
3 Gestion client + interne
 40h
4 Projets spéciaux / campagnes
 40h
27

27. é

28. Types de projets
I Opérations récurrentes II Campagnes
 E-réputation Campagnes spécifiques avec
 Gestion de communauté des objectifs prédéterminés:
 Veille et analyse
 Lancement produit
 Bâtir la communauté
 Campagne RH
 Etc
29

29. Modèle compte
30

31. Indices de performance
Indices de performance Valeur *
(exemples)
Interactions
Adhérer (J’aime) 1 J’aime = 1$
Partager 1 partage = 1$ (CPM)
Commenter 1 comment = 0.3$
Récurrence des interactions 1 = 0.3$
(communauté d’ambassadeurs)
Recommandations $5
Visites sur les autres actifs numériques 0.5$ (PPC)
Inscription volontaire Infolettre 1$
Membre 10$ (cout d’acquisition)
Achats en ligne 10 - 25% / cout produit
Achats en magasin 5 – 15% / cout produit
* À titre informatif. A valider pour chaque industrie.
** Ajouter la notoriété et des retombés médias.
Finalement tout doit se convertir dans une valeur monétaire.
32

33. É
Cadre de base mÉdias sociaux
1 Analyse des parties prenantes INDICES DE PERFORMANCE
Plan de gouvernance Implantation effective des plans
Plan de crise
Ton éditorial
Analyses plateformes et funnel
de conversion
(exemples)
2 Rapport initial de e-réputation 4 Bâtir et former l’équipe
(exemple)
3 Analyse et installation outils de
gestion et de veille
(exemples)
34

35. É
Cycle du funnel de vente
INDICES DE PERFORMANCE
1 Analyse du funnel et
optimisation des stratégies Amélioration de taux de conversion
Analyses précises des plateformes
sociales
Amélioration mensuelle
Analyse stratégique mensuelle
avec des directives tactiques
36

36. É
Cycle du funnel de performance – actifs
Tableau de bord mensuel
Actifs ** PdV www Infolettre Facebook Twitter Blog
Interactions
Adhérer (J’aime) 3 80 20 280 680 43
Partager 23 180 80 80 480 34
Commenter 1 300 0 500 500 34
Récurrence des interactions 30 50 100
Support clientèle 22 12 0 34 800 7
Inscription Infolettre 34 54 34 30 40 50
Membre 180 44 74 88 45 6
Achats en ligne* 0 600 30 80 34 44
Achats en magasin 500 80 43 4 4 1
*www ≠ site e-commerce
** Même exercice que pour le placement média.
37

37. É
Cycle du pipeline de performance
Tableau de bord mensuel
Actifs * PdV E-comm www Infolettre Facebook Twitter Blog
(haut / gauche)
PdV - 30 80 70 10 50 10
E-comm 800 - 343 34 67 34 34
www 1500 34 - 41 766 67 34
Infolettre 122 121 65 - 34 565 454
Facebook 444 23 23 121 - 23
Twitter 343 42 123 321 12 - 653
Blog 23 232 433 232 234 123 -
* Même exercice que pour le placement média.
38

38. é

39. É
Veille & e-réputation
INDICES DE PERFORMANCE
1 Rapport de audit initial
Résultats actionnables
Analyses précises
Rapport initial (exemple)
2 Rapport mensuel
Rapport mensuel (exemple)
40

40. É
Rapport de monitoring mensuel de base
Activités Heures / rapport
Analyse préliminaire et définition / optimisation mots clés 4
Recherches (autres que les outils de monitoring) 2
Volumes de mentions
Tendances
Sentiments
5 – 20
Influenceurs (en fonction des outils utilisés)
Engagement
Compétiteurs (1- 2)
Analyse et recommandations 2-4
Compilation des résultats 2-4
15 - 34
*Outils de monitoring $500 - $1500 / mois
41

41. é

42. É
Gestion et animation de la communauté
INDICES DE PERFORMANCE
1 Plan de contenu mensuel
Pourcentage d’engagement
Analyses précises
Rédiger le plan de contenu Amélioration mensuelle
Communauté engagée et satisfaite
mensuel
2 Analyse des métriques et
optimisation des types de
contenu
Analyse des statistiques afin
d’optimiser les types de contenu
43

43. É
Gestion de communauté mensuelle
1 – 2 billets (Fr / En) par jour
Activité Heures / mois
Recherche contenu 4
Analyse de veille et recommandations optimisations 4
calendrier de contenu
Rédaction / traduction calendrier de contenu de base + 10
billets libres
Animation et exécution du plan de contenu 20 jours * 2 x 15min / jour = 10
Suivis (client + interne)** 6
34
* Autres types de contenu crée par d’autres départements: design, publicité, etc.
** Gestion de crise non-incluse
*** Coûts outils de gestion non-inclus ($8 - $50 / mois)
44

45. Campagne sur les médias sociaux
INDICES DE PERFORMANCE
1 Campagne
 Objectifs Atteinte des objectifs par type de
campagne (voir exemples)
 Conception
 Production
 Exécution
 Fermeture
46

46. Exemple campagne concours pour bâtir la
communauté Facebook
INDICES DE PERFORMANCE
1 Concours viral
Fans Facebook
Conversion en vente
 Stratégie et conception
 Production
 Exécution
 Rapport veille initial
 RP 2.0
 Seeding
 Plan de contenu
 Gestion de communauté
 Analyse et optimisation
 Suivi et animation
 Rapport veille final
(exemple)
47

47. Campagne RP2.0
Activités Heures / campagne
Rapport de monitoring avec détection des influenceurs* 5 - 20
Stratégie d’approche 2
Validation et liste finale des influenceurs 4
Rédaction / traduction messages + autre contenu 10
Contact influenceurs x 2 20 - 40
Suivi messages x 2 20 - 40
Rapport final 4
65 – 120
* Certaines agences ont déjà la plupart de ces listes
48

48. É
é

49. É
Étude de cas complète – travail de groupe
1 Compte complet d’une fondation INDICES DE PERFORMANCE
À déterminer lors de la discussion
 Budgets
 Équipe
 Planification
 Exécution
 Rapports
(exemple)
50

50. é

51. É
Q/R
1 Retour sur les concepts de base 2 Questions / réponses
52

52. ©2012 ROCK&SOCIAL

53. OCTAVIAN MIHAI
O@ROCKANDSOCIAL.COM
1 514 666 ROCK
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