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Monétiser et mesurer la
performance de vos initiatives
sociales



Octavian Mihai
Grande Conférence Les Affaires
15 février 2012

                                 ©2012 ROCK&SOCIAL
é
É


    Présentation conférencier + groupe



1   Présentation conférencier         2   Présentation groupe

    Parcours, expertise, expérience       Titre, niveau d’utilisation des
                                          médias sociaux
       Mandats et réalisation en
        relation avec les médias             Questions et intérêts
        sociaux                               spécifiques




                                                                            4
Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales
é
É


    Rappel médias sociaux



3   SoLoMo                              4     Statistiques

       Social                                Passer à travers les statistiques
       Local                                 présentés dans les rapports
       Mobile                                Nielsen.



5   Modèles d’affaires              6       Tendances 2012 +

    Quelques exemples rapides des           Discussion sur les tendances
    modèles d’affaires comme :              futures des médias sociaux
     Facebook
     Angry Birds

                                                                              7
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Facebook




               8
É


Facebook



             ÉVOLUTION DE LA COMMUNAUTÉ
900
800
700
600
500
400
300
200
100
  0
      2004   5     6    7     8     9     10   11


                                                        9
É


Facebook

              ÉVOLUTION DE LA VALEUR MARCHANDE D’UN MEMBRE

    $350.0
    $300.0
    $250.0
    $200.0
    $150.0
    $100.0
     $50.0
      $0.0
             2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011




                                                             10
É


Facebook




               11
É


Angry Birds – Freemium




                             12
É


 Angry Birds – Freemium


$1.2 Milliards




                              13
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Performance




                  14
É


   Modèles d’affaires

                 REVENUS                  QUI PAIE?         E.G.

RÉSEAU DE PUBLICITÉ                 B                 FB, GOOGLE


CONTENU (EXCLUSIF, IMMÉDIAT, ETC)   C                 HULU, NETFLIX


ACHATS GROUPÉS (EN GROS)            B                 GROUPON


VENTE EN LIGNE (EN DÉTAIL)          C                 AMAZON


BIENS VIRTUELS                      C                 FB, ZYNGA


AGRÉGATEUR VENTE EN LIGNE           B/C               PINTEREST


                                                                      15
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Organigramme


Gestion


Stratégie


Veille & Analyse


Contenu


Animation




                       17
É


    Gestion



1   Gestionnaire médias sociaux

     Gestion des projets
     Gestion d’équipe
     Responsable des budgets et
      échéanciers



-   Autres rôles

       Gestionnaire de compte
       Conseiller
       Coordinateur (trice)


                                       18
É


    Stratégie



1   Stratège médias sociaux

     Direction stratégique
     Alignement avec les autres
      stratégies de marque
     Responsable des budgets et
      échéanciers


-   Travaille avec :

       Planificateur média
       Directeur de création
       Gestionnaire de contenu


                                       19
Contenu



1   Gestionnaire de contenu

     Plan et calendrier de contenu
     Types de contenu
     Inventaire et gestion du
      contenu



-   Travaille avec :

       Gestionnaire de communauté
       Rédacteur / traducteur
       Créateur de contenu


                                      20
É


    Contenu…



2   Gestionnaire de communauté

     Exécute le calendrier de
      contenu
     Anime la communauté
     Applique le plan de gestion
      de crise


-   Travaille avec :

       Stratège
       Rédacteur / traducteur
       Créateur de contenu


                                        21
É


    Veille et e-réputation



1   Analyste média sociaux

     Définit la stratégie de veille
     Avec l’équipe de contenu définit la liste de mots clés
     Met en place les outils de veille
     Analyse les données et prépare les rapports de veille




-    Travaille avec :

        Stratège
        Rédacteur / traducteur
        Créateur de contenu


                                                                   22
É


    Autres disciplines



1   Spécialiste                      3   Recherchiste

       Facebook                            Recherche
       Twitter                             Documentation
       Foursquare                          Autres activités de support




2   Rédacteur / Traducteur           4   Autres spécialisations

    Création du contenu spécialisé        Placement média
                                          Design
                                          Développement applications


                                                                           23
É


    Organigramme simplifié



1   Gestionnaire / Stratège   2   Gestionnaire de communauté
     Gestionnaire                 Rédaction contenu
     Stratège                     Animation de communauté
     Spécialiste                  Documentation
                                   Recherche




3   Support                   4   Autres spécialisations
     Stagiaire
     Recherchiste junior          Placement média
                                   Design
                                   Développement applications


                                                                 24
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Organigramme simplifié 1


          Gestionnaire / stratège               % travaillé   40h / semaine*

Gestion client                                     10%              4

Gestion interne                                    20%              8

Stratégie                                          15%              6

Analyse                                            20%              8

Spécialiste plateforme                             15%              6

Formation                                          10%              4

Perso                                              10%              4

*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation




                                                                               25
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Organigramme simplifié 2


     Gestionnaire de communauté /               % travaillé   40h / semaine*
             recherchiste


Recherche                                          10%              4

Rédaction / traduction                             20%              8

Analyse de base                                    5%               2

Animation                                          40%             16

Spécialiste plateforme                             5%               2

Suivis (clients, interne)                          10%              4

Perso                                              10%              4

*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation




                                                                               26
É


    Mise en contexte mensuelle



1   Stratégie et analyse (monitoring)
     40h


2   Gestion communauté mensuelle
     40h                               1.5   150K

3   Gestion client + interne
     40h


4   Projets spéciaux / campagnes
     40h




                                                     27
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Types de projets



I   Opérations récurrentes      II   Campagnes

       E-réputation                 Campagnes spécifiques avec
       Gestion de communauté        des objectifs prédéterminés:
       Veille et analyse
                                      Lancement produit
                                      Bâtir la communauté
                                      Campagne RH
                                      Etc




                                                                    29
Modèle compte




                30
Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales
Indices de performance

            Indices de performance                                        Valeur *
                                                                        (exemples)

Interactions
Adhérer (J’aime)                                                       1 J’aime = 1$
Partager                                                           1 partage = 1$ (CPM)
Commenter                                                            1 comment = 0.3$
Récurrence des interactions                                             1 = 0.3$
                                                               (communauté d’ambassadeurs)
Recommandations                                                             $5

Visites sur les autres actifs numériques                                0.5$ (PPC)

Inscription volontaire Infolettre                                           1$

Membre                                                            10$ (cout d’acquisition)

Achats en ligne                                                   10 - 25% / cout produit

Achats en magasin                                                  5 – 15% / cout produit


* À titre informatif. A valider pour chaque industrie.
** Ajouter la notoriété et des retombés médias.
Finalement tout doit se convertir dans une valeur monétaire.
                                                                                             32
Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales
É


    Cadre de base mÉdias sociaux



1   Analyse des parties prenantes                  INDICES DE PERFORMANCE

    Plan de gouvernance                            Implantation effective des plans
    Plan de crise
    Ton éditorial
    Analyses plateformes et funnel
    de conversion
    (exemples)
2   Rapport initial de e-réputation     4   Bâtir et former l’équipe
    (exemple)


3   Analyse et installation outils de
    gestion et de veille
    (exemples)

                                                                                      34
Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales
É


    Cycle du funnel de vente



                                    INDICES DE PERFORMANCE
1   Analyse du funnel et
    optimisation des stratégies     Amélioration de taux de conversion
                                    Analyses précises des plateformes
                                    sociales
                                    Amélioration mensuelle
    Analyse stratégique mensuelle
    avec des directives tactiques




                                                                         36
É


Cycle du funnel de performance – actifs
Tableau de bord mensuel

            Actifs **            PdV     www    Infolettre   Facebook   Twitter       Blog


Interactions
Adhérer (J’aime)                   3      80       20          280       680          43
Partager                          23      180      80          80        480          34
Commenter                          1      300       0          500       500          34
Récurrence des interactions                                     30        50          100

Support clientèle                 22       12       0           34       800           7

Inscription Infolettre            34       54      34           30        40          50

Membre                           180       44      74           88        45           6

Achats en ligne*                  0       600      30           80        34          44

Achats en magasin                500       80      43           4         4            1

*www ≠ site e-commerce
** Même exercice que pour le placement média.



                                                                                             37
É


Cycle du pipeline de performance
Tableau de bord mensuel

        Actifs *            PdV   E-comm       www       Infolettre   Facebook       Twitter           Blog
    (haut / gauche)

PdV                     -         30           80    70               10         50                10

E-comm                  800       -            343   34               67         34                34

www                     1500      34           -     41               766        67                34

Infolettre              122       121          65    -                34         565               454

Facebook                444       23           23    121              -          23

Twitter                 343       42           123   321              12         -                 653

Blog                    23        232          433   232              234        123               -

* Même exercice que pour le placement média.




                                                                                                              38
é
É


    Veille & e-réputation


                                INDICES DE PERFORMANCE
1   Rapport de audit initial
                                Résultats actionnables
                                Analyses précises
    Rapport initial (exemple)


2   Rapport mensuel

    Rapport mensuel (exemple)




                                                             40
É


Rapport de monitoring mensuel de base

                            Activités                               Heures / rapport


Analyse préliminaire et définition / optimisation mots clés                  4

Recherches (autres que les outils de monitoring)                             2

Volumes de mentions

Tendances

Sentiments
                                                                          5 – 20
Influenceurs                                                  (en fonction des outils utilisés)
Engagement

Compétiteurs (1- 2)

Analyse et recommandations                                                  2-4

Compilation des résultats                                                   2-4

                                                                         15 - 34
*Outils de monitoring $500 - $1500 / mois

                                                                                                  41
é
É


    Gestion et animation de la communauté



                                       INDICES DE PERFORMANCE
1   Plan de contenu mensuel
                                       Pourcentage d’engagement
                                       Analyses précises
    Rédiger le plan de contenu         Amélioration mensuelle
                                       Communauté engagée et satisfaite
    mensuel

2   Analyse des métriques et
    optimisation des types de
    contenu

    Analyse des statistiques afin
    d’optimiser les types de contenu




                                                                          43
É


Gestion de communauté mensuelle
1 – 2 billets (Fr / En) par jour


                               Activité                                        Heures / mois


 Recherche contenu                                                                    4

 Analyse de veille et recommandations optimisations                                   4
 calendrier de contenu
 Rédaction / traduction calendrier de contenu de base +                              10
 billets libres
 Animation et exécution du plan de contenu                             20 jours * 2 x 15min / jour = 10

 Suivis (client + interne)**                                                          6

                                                                                     34
 * Autres types de contenu crée par d’autres départements: design, publicité, etc.
 ** Gestion de crise non-incluse
 *** Coûts outils de gestion non-inclus ($8 - $50 / mois)




                                                                                                          44
Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales
Campagne sur les médias sociaux



                                      INDICES DE PERFORMANCE
1   Campagne
     Objectifs                       Atteinte des objectifs par type de
                                      campagne (voir exemples)
     Conception
     Production
     Exécution
     Fermeture




                                                                           46
Exemple campagne concours pour bâtir la
    communauté Facebook

                                     INDICES DE PERFORMANCE
1   Concours viral
                                     Fans Facebook
                                     Conversion en vente
      Stratégie et conception
     Production
     Exécution
         Rapport veille initial
         RP 2.0
         Seeding
         Plan de contenu
         Gestion de communauté
         Analyse et optimisation
         Suivi et animation
         Rapport veille final
    (exemple)

                                                              47
Campagne RP2.0


                           Activités                     Heures / campagne


Rapport de monitoring avec détection des influenceurs*         5 - 20

Stratégie d’approche                                             2

Validation et liste finale des influenceurs                      4

Rédaction / traduction messages + autre contenu                 10

Contact influenceurs x 2                                      20 - 40

Suivi messages x 2                                            20 - 40


Rapport final                                                    4


                                                            65 – 120

* Certaines agences ont déjà la plupart de ces listes




                                                                             48
É
é
É


    Étude de cas complète – travail de groupe



1   Compte complet d’une fondation     INDICES DE PERFORMANCE

                                       À déterminer lors de la discussion

       Budgets
       Équipe
       Planification
       Exécution
       Rapports

    (exemple)




                                                                            50
é
É


    Q/R



1   Retour sur les concepts de base   2   Questions / réponses




                                                                     52
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Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales

  • 1. Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales Octavian Mihai Grande Conférence Les Affaires 15 février 2012 ©2012 ROCK&SOCIAL
  • 2. é
  • 3. É Présentation conférencier + groupe 1 Présentation conférencier 2 Présentation groupe Parcours, expertise, expérience Titre, niveau d’utilisation des médias sociaux  Mandats et réalisation en relation avec les médias  Questions et intérêts sociaux spécifiques 4
  • 5. é
  • 6. É Rappel médias sociaux 3 SoLoMo 4 Statistiques  Social Passer à travers les statistiques  Local présentés dans les rapports  Mobile Nielsen. 5 Modèles d’affaires 6 Tendances 2012 + Quelques exemples rapides des Discussion sur les tendances modèles d’affaires comme : futures des médias sociaux  Facebook  Angry Birds 7
  • 8. É Facebook ÉVOLUTION DE LA COMMUNAUTÉ 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2004 5 6 7 8 9 10 11 9
  • 9. É Facebook ÉVOLUTION DE LA VALEUR MARCHANDE D’UN MEMBRE $350.0 $300.0 $250.0 $200.0 $150.0 $100.0 $50.0 $0.0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 10
  • 11. É Angry Birds – Freemium 12
  • 12. É Angry Birds – Freemium $1.2 Milliards 13
  • 14. É Modèles d’affaires REVENUS QUI PAIE? E.G. RÉSEAU DE PUBLICITÉ B FB, GOOGLE CONTENU (EXCLUSIF, IMMÉDIAT, ETC) C HULU, NETFLIX ACHATS GROUPÉS (EN GROS) B GROUPON VENTE EN LIGNE (EN DÉTAIL) C AMAZON BIENS VIRTUELS C FB, ZYNGA AGRÉGATEUR VENTE EN LIGNE B/C PINTEREST 15
  • 15. é é
  • 17. É Gestion 1 Gestionnaire médias sociaux  Gestion des projets  Gestion d’équipe  Responsable des budgets et échéanciers - Autres rôles  Gestionnaire de compte  Conseiller  Coordinateur (trice) 18
  • 18. É Stratégie 1 Stratège médias sociaux  Direction stratégique  Alignement avec les autres stratégies de marque  Responsable des budgets et échéanciers - Travaille avec :  Planificateur média  Directeur de création  Gestionnaire de contenu 19
  • 19. Contenu 1 Gestionnaire de contenu  Plan et calendrier de contenu  Types de contenu  Inventaire et gestion du contenu - Travaille avec :  Gestionnaire de communauté  Rédacteur / traducteur  Créateur de contenu 20
  • 20. É Contenu… 2 Gestionnaire de communauté  Exécute le calendrier de contenu  Anime la communauté  Applique le plan de gestion de crise - Travaille avec :  Stratège  Rédacteur / traducteur  Créateur de contenu 21
  • 21. É Veille et e-réputation 1 Analyste média sociaux  Définit la stratégie de veille  Avec l’équipe de contenu définit la liste de mots clés  Met en place les outils de veille  Analyse les données et prépare les rapports de veille - Travaille avec :  Stratège  Rédacteur / traducteur  Créateur de contenu 22
  • 22. É Autres disciplines 1 Spécialiste 3 Recherchiste  Facebook  Recherche  Twitter  Documentation  Foursquare  Autres activités de support 2 Rédacteur / Traducteur 4 Autres spécialisations Création du contenu spécialisé  Placement média  Design  Développement applications 23
  • 23. É Organigramme simplifié 1 Gestionnaire / Stratège 2 Gestionnaire de communauté  Gestionnaire  Rédaction contenu  Stratège  Animation de communauté  Spécialiste  Documentation  Recherche 3 Support 4 Autres spécialisations  Stagiaire  Recherchiste junior  Placement média  Design  Développement applications 24
  • 24. É Organigramme simplifié 1 Gestionnaire / stratège % travaillé 40h / semaine* Gestion client 10% 4 Gestion interne 20% 8 Stratégie 15% 6 Analyse 20% 8 Spécialiste plateforme 15% 6 Formation 10% 4 Perso 10% 4 *Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation 25
  • 25. É Organigramme simplifié 2 Gestionnaire de communauté / % travaillé 40h / semaine* recherchiste Recherche 10% 4 Rédaction / traduction 20% 8 Analyse de base 5% 2 Animation 40% 16 Spécialiste plateforme 5% 2 Suivis (clients, interne) 10% 4 Perso 10% 4 *Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation 26
  • 26. É Mise en contexte mensuelle 1 Stratégie et analyse (monitoring)  40h 2 Gestion communauté mensuelle  40h 1.5 150K 3 Gestion client + interne  40h 4 Projets spéciaux / campagnes  40h 27
  • 27. é
  • 28. Types de projets I Opérations récurrentes II Campagnes  E-réputation Campagnes spécifiques avec  Gestion de communauté des objectifs prédéterminés:  Veille et analyse  Lancement produit  Bâtir la communauté  Campagne RH  Etc 29
  • 31. Indices de performance Indices de performance Valeur * (exemples) Interactions Adhérer (J’aime) 1 J’aime = 1$ Partager 1 partage = 1$ (CPM) Commenter 1 comment = 0.3$ Récurrence des interactions 1 = 0.3$ (communauté d’ambassadeurs) Recommandations $5 Visites sur les autres actifs numériques 0.5$ (PPC) Inscription volontaire Infolettre 1$ Membre 10$ (cout d’acquisition) Achats en ligne 10 - 25% / cout produit Achats en magasin 5 – 15% / cout produit * À titre informatif. A valider pour chaque industrie. ** Ajouter la notoriété et des retombés médias. Finalement tout doit se convertir dans une valeur monétaire. 32
  • 33. É Cadre de base mÉdias sociaux 1 Analyse des parties prenantes INDICES DE PERFORMANCE Plan de gouvernance Implantation effective des plans Plan de crise Ton éditorial Analyses plateformes et funnel de conversion (exemples) 2 Rapport initial de e-réputation 4 Bâtir et former l’équipe (exemple) 3 Analyse et installation outils de gestion et de veille (exemples) 34
  • 35. É Cycle du funnel de vente INDICES DE PERFORMANCE 1 Analyse du funnel et optimisation des stratégies Amélioration de taux de conversion Analyses précises des plateformes sociales Amélioration mensuelle Analyse stratégique mensuelle avec des directives tactiques 36
  • 36. É Cycle du funnel de performance – actifs Tableau de bord mensuel Actifs ** PdV www Infolettre Facebook Twitter Blog Interactions Adhérer (J’aime) 3 80 20 280 680 43 Partager 23 180 80 80 480 34 Commenter 1 300 0 500 500 34 Récurrence des interactions 30 50 100 Support clientèle 22 12 0 34 800 7 Inscription Infolettre 34 54 34 30 40 50 Membre 180 44 74 88 45 6 Achats en ligne* 0 600 30 80 34 44 Achats en magasin 500 80 43 4 4 1 *www ≠ site e-commerce ** Même exercice que pour le placement média. 37
  • 37. É Cycle du pipeline de performance Tableau de bord mensuel Actifs * PdV E-comm www Infolettre Facebook Twitter Blog (haut / gauche) PdV - 30 80 70 10 50 10 E-comm 800 - 343 34 67 34 34 www 1500 34 - 41 766 67 34 Infolettre 122 121 65 - 34 565 454 Facebook 444 23 23 121 - 23 Twitter 343 42 123 321 12 - 653 Blog 23 232 433 232 234 123 - * Même exercice que pour le placement média. 38
  • 38. é
  • 39. É Veille & e-réputation INDICES DE PERFORMANCE 1 Rapport de audit initial Résultats actionnables Analyses précises Rapport initial (exemple) 2 Rapport mensuel Rapport mensuel (exemple) 40
  • 40. É Rapport de monitoring mensuel de base Activités Heures / rapport Analyse préliminaire et définition / optimisation mots clés 4 Recherches (autres que les outils de monitoring) 2 Volumes de mentions Tendances Sentiments 5 – 20 Influenceurs (en fonction des outils utilisés) Engagement Compétiteurs (1- 2) Analyse et recommandations 2-4 Compilation des résultats 2-4 15 - 34 *Outils de monitoring $500 - $1500 / mois 41
  • 41. é
  • 42. É Gestion et animation de la communauté INDICES DE PERFORMANCE 1 Plan de contenu mensuel Pourcentage d’engagement Analyses précises Rédiger le plan de contenu Amélioration mensuelle Communauté engagée et satisfaite mensuel 2 Analyse des métriques et optimisation des types de contenu Analyse des statistiques afin d’optimiser les types de contenu 43
  • 43. É Gestion de communauté mensuelle 1 – 2 billets (Fr / En) par jour Activité Heures / mois Recherche contenu 4 Analyse de veille et recommandations optimisations 4 calendrier de contenu Rédaction / traduction calendrier de contenu de base + 10 billets libres Animation et exécution du plan de contenu 20 jours * 2 x 15min / jour = 10 Suivis (client + interne)** 6 34 * Autres types de contenu crée par d’autres départements: design, publicité, etc. ** Gestion de crise non-incluse *** Coûts outils de gestion non-inclus ($8 - $50 / mois) 44
  • 45. Campagne sur les médias sociaux INDICES DE PERFORMANCE 1 Campagne  Objectifs Atteinte des objectifs par type de campagne (voir exemples)  Conception  Production  Exécution  Fermeture 46
  • 46. Exemple campagne concours pour bâtir la communauté Facebook INDICES DE PERFORMANCE 1 Concours viral Fans Facebook Conversion en vente  Stratégie et conception  Production  Exécution  Rapport veille initial  RP 2.0  Seeding  Plan de contenu  Gestion de communauté  Analyse et optimisation  Suivi et animation  Rapport veille final (exemple) 47
  • 47. Campagne RP2.0 Activités Heures / campagne Rapport de monitoring avec détection des influenceurs* 5 - 20 Stratégie d’approche 2 Validation et liste finale des influenceurs 4 Rédaction / traduction messages + autre contenu 10 Contact influenceurs x 2 20 - 40 Suivi messages x 2 20 - 40 Rapport final 4 65 – 120 * Certaines agences ont déjà la plupart de ces listes 48
  • 48. É é
  • 49. É Étude de cas complète – travail de groupe 1 Compte complet d’une fondation INDICES DE PERFORMANCE À déterminer lors de la discussion  Budgets  Équipe  Planification  Exécution  Rapports (exemple) 50
  • 50. é
  • 51. É Q/R 1 Retour sur les concepts de base 2 Questions / réponses 52
  • 53. OCTAVIAN MIHAI O@ROCKANDSOCIAL.COM 1 514 666 ROCK ©2012 ROCK&SOCIAL

Notes de l'éditeur

  1. Merci!