Stratégie Médias Sociaux : Place au contenu !Jerome Deiss
Stratégie Médias Sociaux : Place au contenu ! Présentation réalisée par Jérôme DEISS lors du Festival du Numérique en Alsace : "Grande scène Bizz & Buzz".
Pour en savoir plus sur la stratégie de contenu vous pouvez lire le dossier "L'art de la guerre adapté à la stratégie de contenu sur le blog http://veille-digitale.com
WORKSESSION OSERESO du 15/02/2010
Intégrer les médias sociaux à sa stratégie multicanal
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales, ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne). Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique pérenne qu’il convient d’intégrer dans une stratégie multicanal.
Des objectifs cohérents et soumis à des objectifs plus généraux peuvent être fixés afin de convenir d’indicateurs de mesure. Ecouter, apprendre, agréger des données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux, une bonne résolution pour 2010.
Médias sociaux, événements et commandites. RDV_Commandite d'Infopresse: Guillaume Brunet
Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante d’une stratégie d’exploitation de commandite. Au même titre que Bell au Festival international de Jazz de Montréal et au Festival d’été de Québec, les réseaux sociaux sont incontournables lors d’événements de grande envergure. En plus de créer un engouement, ils permettent de perpétuer l’expérience de l’événement et de renforcer l’impact d’une commandite.
Cette conférence sera l’occasion pour les annonceurs de comprendre comment exploiter au maximum les Twitter, Facebook et Foursquare pour rendre l’expérience mémorable. Pour les promoteurs, cette allocution permettra de découvrir les nouvelles plateformes à développer pour offrir des exploitations de commandite impressionnantes.
Les 5 et 7 juillet dernier, Hureca, l'Agence web Intuiti et Ouest France Emploi /Precom organisaient un petit déjeuner sur le sujet de l’internalisation d’un poste de Community Manager.
Il était important de repréciser le rôle exact de cette fonction !
Stratégie Médias Sociaux : Place au contenu !Jerome Deiss
Stratégie Médias Sociaux : Place au contenu ! Présentation réalisée par Jérôme DEISS lors du Festival du Numérique en Alsace : "Grande scène Bizz & Buzz".
Pour en savoir plus sur la stratégie de contenu vous pouvez lire le dossier "L'art de la guerre adapté à la stratégie de contenu sur le blog http://veille-digitale.com
WORKSESSION OSERESO du 15/02/2010
Intégrer les médias sociaux à sa stratégie multicanal
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales, ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne). Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique pérenne qu’il convient d’intégrer dans une stratégie multicanal.
Des objectifs cohérents et soumis à des objectifs plus généraux peuvent être fixés afin de convenir d’indicateurs de mesure. Ecouter, apprendre, agréger des données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux, une bonne résolution pour 2010.
Médias sociaux, événements et commandites. RDV_Commandite d'Infopresse: Guillaume Brunet
Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante d’une stratégie d’exploitation de commandite. Au même titre que Bell au Festival international de Jazz de Montréal et au Festival d’été de Québec, les réseaux sociaux sont incontournables lors d’événements de grande envergure. En plus de créer un engouement, ils permettent de perpétuer l’expérience de l’événement et de renforcer l’impact d’une commandite.
Cette conférence sera l’occasion pour les annonceurs de comprendre comment exploiter au maximum les Twitter, Facebook et Foursquare pour rendre l’expérience mémorable. Pour les promoteurs, cette allocution permettra de découvrir les nouvelles plateformes à développer pour offrir des exploitations de commandite impressionnantes.
Les 5 et 7 juillet dernier, Hureca, l'Agence web Intuiti et Ouest France Emploi /Precom organisaient un petit déjeuner sur le sujet de l’internalisation d’un poste de Community Manager.
Il était important de repréciser le rôle exact de cette fonction !
Partie 2/3 : la mise en place - La première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. Cette deuxième section donne 6 recommandations pour préparer l’intégration d’une communication socialisée adaptée aux distributeurs spécialisés et éco-entreprises de taille moyenne.
Avec le numérique et le digital, de nouveaux métiers sont en train de voir le jour. Le digital est l'un des secteur les plus dynamiques en terme de recrutement et ça bouge constamment.
Mise a jour du cours portant sur le monitoring: modeles d'evaluation, indicateurs clés, mesure de medias et mesure economique, canaux et outils specialises
Semaine de la Curation / Paris - Slides - #SCMWdejscoopit_fr
- Semaine de la Curation / Paris -
Nous étions à Paris ce Mercredi 12 Mars 2014 pour la 2ème édition de la Semaine de la Curation.
Au programme :
1. Présentation La Curation en Entreprise par Marc Rougier, Président et Fondateur de Scoop.it - @MarcFuseki
- La curation de contenu, un des outils des veilleurs et des Community Managers
- La curation pour développer et démontrer un leadership naturel
- La curation pour gérer de façon optimale l'intelligence économique et la connaissance au sein de l'entreprise.
2. Cas d'usage avec les témoignages de :
- Marie-Christine Lanne, Directrice de la Communication et des Engagements Sociétaux, Generali France - @Mc_Lanne qui explique comment la curation est utilisée au sein de Generali pour gérer la Connaissance.
- Damien Douani, CEO de FaDa Social Agency - @damiendouani qui présente en détail le cas de Blue Kiwi qui cherche à développer son Thought Leadership sur les Réseaux Sociaux d'Entreprise grâce à la curation. Methode et résultats sont
léonard_multimedia présente sa vision des medias sociaux / socialmedia
comment déployer une stratégie de community management ? comment orchestrer les missions du community manager ? s'appuyer sur quelles valeurs ?
(chiffres clés, tendances, démarche et process, exemples)
Les enjeux de la Responsabilité sociale et environnementale pour la communication des entreprises: évaluez votre stratégie !
Comprendre les enjeux de la Responsabilité sociale et environnementale (RSE) des entreprises et leurs impacts sur la communication. Risques et opportunités pour votre communication.
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech
L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Christophe Gazeau, Directeur Conseil Entreprise 2.0 - Valtech
christophe.gazeau@valtech.fr
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
comment former un gestionnaire de communauté sur le web, facebook,
Grâce aux sites communautaires, l’internaute détient la place centrale sur Internet. Jusqu’à maintenant passif, l’individu devient acteur du Web. Les internautes construisent et modulent le
Web selon leurs propres règles. Le schéma traditionnel de la communication est alors modifié. La relation entre la marque et les individus est passée d’une communication verticale à une communication horizontale, impliquant désormais davantage le consommateur. Ses sites communautaires devenus une réelle préoccupation au cœur des stratégies e-marketing des entreprises, comment peuvent-elles se développer sur ses médias sociaux afin d’atteindre le cible des 37,6 millions d’internautes français ?
NUMÉRO SPÉCIAL "QUALITÉ & RSE" :
>> ÉCLAIRAGE : Les entreprises « responsables » ne sont pas philanthropes !
>> POINT DE VUE : ISO 26000 et système de management : une histoire à construire…
>> ZOOM SUR : L’avancée des travaux du think tank « Made in Qualité »
>> COOPÉRATION : Le groupe de travail France Qualité / C3D
- Qualité et RSE : mêmes fondements, mêmes finalités
- Excellence managériale et responsabilité sociétale : le même combat pour tous
>> TÉMOIGNAGES : Tournus Équipement, Berner, Bosch Rodez, Legallais
A LIRE ÉGALEMENT :
>> L’ACTU : Le Prix du Livre Qualité et Performance : le jury, les 22 livres sélectionnés…
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M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
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Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
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Aimeriez-vous donc…
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Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
En rapport avec les " conseils pour les jeunes, " cette ressource peut aussi aider les internautes cherchant :
➡les conseils pratiques pour les jeunes
➡conseils pour réussir
➡jeune investisseur conseil
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➡conseils d'écriture jeunes auteurs
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➡comment aller vers les jeunes
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➡les conseils municipaux des jeunes
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Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...mrelmejri
J'ai réalisé ce projet pour obtenir mon diplôme en licence en sciences de gestion, spécialité management, à l'ISCAE Manouba. Au cours de mon stage chez Attijari Bank, j'ai été particulièrement intéressé par l'impact des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les décisions d'investissement dans le secteur bancaire. Cette étude explore comment ces critères influencent les stratégies et les choix d'investissement des banques.
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Gestionnaire de communauté et stratégies
1. REP2400
Internet et relations publiques
A2012
Gestionnaire de communautés et
stratégie de médias sociaux
Bienvenue @Mtl_MissIPP
Isabel P. Picard, directrice, relations publiques et médias sociaux
Les cosmétiques Marcelle
2. Les premiers Community Managers étaient donc appelés des modérateurs.
Représentant(e) numérique de la marque, de ses produits ou services.
Souvent associé au responsable des contenus.
«Autrefois le modérateur gérait les relations et les contenus, un champ d’action très limité. Le
Community Manager quant à lui se voit projeter au-devant de la scène afin de relancer la notoriété de
la marque ou de l’entreprise. Il doit donc créer des initiatives à forte valeur ajoutée pour y parvenir, ce
qui sous-entend de parfois prendre des risques.
Le Community Manager est un métier stratégique qui va sans aucun doute encore beaucoup évoluer
dans les années à venir.»
L’évolution du métier de Community Manager
http://www.autourduweb.fr/evolution-metier-community-manager/
3. Source: Gestionnaire de communautés du Québec (Étude Adviso-2012 auprès de 140 gestionnaires du Québec)
http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
4. [...]
Jenn Pedde
Source: What a Community Manager is not (Jenn Pedde)
http://www.ragan.com/Main/Articles/45577.aspx
5. Source: Gestionnaire de communautés du Québec (Étude Adviso-2012)
http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
6. Source: Gestionnaire de communautés du Québec (Étude Adviso-2012)
http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
7. Source: Gestionnaire de communautés du Québec (Étude Adviso-2012)
http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
8. «Over the past five years, I have broken, built and broken again, the role of a
community manager in my former Federal Government position and again, as part of
a team at Radian6. Community managers wear a plethora of hats these days, from
community ambassador to storyteller and back again. There is no one job
responsibility or hat. Each organization has to find the right mix and balance of hats
a community manager must wear, but don’t be mistaken…one hat does not define
the species. Similar to a chameleon, a community manager does not change colors
or hats to blend in, but as an act of communication.»
Lauren Vargas
Ambassador
Storyteller
Poster Child
Switchboard Operator
Caretaker
Content Creator/Curator
Teacher
Interpreter
Connector
Source: Community Management is the New Black (Lauren Vargas)
http://www.rootreport.com/2011/03/community-management-is-the-new-black/
9. Les mesures «médias» ne sont pas des mesures reconnues du retour contre investissement (ROI)
Source: Gestionnaire de communautés du Québec (Étude Adviso-2012)
http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
10. Bien saisir les impacts financiers et non-financiers de toute activité liée aux médias sociaux
Le Social Media ROI d’Olivier Blanchard
http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
11. Source: Figure (de gauche) 15.6 - Financial Results. Chapter 15. ROI and Other Social media Outcomes, p. 215
(Social Media ROI, Olivier Blanchard, 2011)
Voir aussi: Le Social media ROI d’Olivier Blanchard
http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
12. Deux modèles d’agence de médias sociaux selon Olivier Blanchard: un bon modèle et l’autre...
Le bon modèle
On identifie rapidement les objectifs d’affaires du client (on détermine et clarifie les buts):
Attirer de nouveaux clients ? Collecter davantage de données pertinentes de clients actuels ? Favoriser davantage de bouches-à-oreilles ?
Un bon programme et une bonne stratégie de médias sociaux doivent se fusionner à l’écosystème d’affaires du client;
Un plan de médias sociaux qui soutient les ventes, le marketing, les RP, le service à la clientèle, les ressources humaines, matérielles, etc.
Le succès ne me mesure pas seulement qu’avec des mesures «médias» (nombres d’abonnés, de «j’aime», mentions, analyse de sentiments, etc.) mais AUSSI
avec des mesures d’affaires (nouveaux clients, augmentation des ventes et du chiffre d’affaires, recommandations, loyauté amélioré, service de résolution de
problème plus rapide, résolution plus rapide à la suite d’une crise de RP, efficacité opérationnelle, etc.
Le modèle plus ...incertain voir non-éthique
On met seulement l’accent sur des mesures de médias:
On a davantage d’abonnés Twitter (50 par semaine) et de fans sur Facebook (200 par semaine) !
Le concours «Courez la chance de gagner un iPad» a attiré des nouveaux abonnés sur Pinterest !
Le canal Youtube a reçu 5 000 visionnements durant la première semaine !
Dans ce dernier modèle, il n’y a rien qui risque d’avoir un impact probant sur les affaires...
Certaines agences se font convaincre d’acheter (pour leurs clients) des abonnés, des fans, des «j’aime», des taux de clics, etc. en provenance de Chine, de
l’Inde, de l’Amérique du sud et de l’Europe de l’Est (par des individus qui n’achèteront jamais rien dudit client...).
Lire: A tale of two agency social media models (Olivier Blanchard)
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/09/26/a-tale-of-two-agency-social-media-models/
13. Source:The rise of the networked enterprise : web 2.0 finds its payday (McKinsey Quaterly)
http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
Les médias sociaux rendent les professionnels plus performants (Étude McKinsey)
http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1411-etude-les-medias-sociaux-rendent-les-professionnels-plus-performants.html
14. Source: Gestionnaire de communautés du Québec (Étude Adviso-2012)
http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
15. La question du retour contre investissement (ROI) chez Adobe
Source:BS Detector, Metrics not Myths (Adobe)
h"p://tv.adobe.com/watch/metrics-‐not-‐myths/bs-‐detector/
16. Source: The State of Social media (Mike Shaw/Comscore-Février 2012)
http://www.comscore.com/fre/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2012/The_State_of_Social_Media
Vous souvenez-vous de cette diapo (cours sur les médias sociaux) ?
17. La méthode F.R.Y.
Le lien manquant entre le marketing et les ventes, entre la stratégie et l'exécution, entre les objectifs d'affaires et l'évaluation.
La méthode F.R.Y. n'est certes pas une recette miracle mais peut être un bon point de départ lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les
objectifs d'affaires et de mesurer les activités de médias sociaux.
Frequency (Fréquence): cycle de vente ou le ratio d'achat
Si la fréquence comporte un aspect financier (fréquence des transactions), elle offre aussi un aspect non financier (fréquence des
interactions).
Reach (Portée):Nombre de personnes passées à l’acte (d’achat)
Son aspect non financier se trouve dans le nombre de personnes touchées par une activité ou une campagne (pensez impression et
interaction). L'aspect financier de la portée ( et donc du retour contre investissement) touche nécessairement à la transaction (ou à
la conversion payante). L'évaluation et le calcul des transactions donnent un portrait véritable des stratégies de portée.
Yield (Rendement) : consiste à faire augmenter l'argent dépensé par un client existant (pensez aux
ventes croisées des secteurs des cosmétiques ou de vêtements par exemple).
Voir aussi de chez Olivier Blanchard
Fan, Follower and Like valuation : Truth vs. Bad science
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/10/25/fan-follower-and-like-valuation-truth-vs-bad-science/
18. Source: Why isn’t making money a PR objective ? (Craig Pierce)
http://craigpearce.info/marketing/isnt-making-money-pr-objective/
19. Source: Public
Rela<ons
is
more
important
than
making
money
(Craig
Pearce)
h"p://craigpearce.info/marke<ng/public-‐rela<ons-‐important-‐making-‐money/
Voir
aussi:
Le
retour
sur
l’inves<ssement
des
médias
sociaux
(Marc
Snyder)
h"p://www.marcsnyder.ca/2011/11/le-‐retour-‐sur-‐linves<ssement-‐roi-‐des.html
20. Les quatre grands stades ou niveaux de maturité de la gestion de communautés
1-Hiérarchique/ 2- Communauté émergente-apprenante/
3- Communauté établie/ 4-L’organisation réseautée
Source: Eight competencies to socializing your organization (Rachel Happe)
http://community-roundtable.com/2009/05/eight-competencies-to-socializing-your-organization/
21. Source: State of Community Management 2012
http://fr.slideshare.net/rhappe/2012-state-of-community-management-12162160
22. Source: Le PDG sera plus social (Camille Jourdain)
http://fr.locita.com/technologie-2/infographie-le-pdg-sera-plus-social/
23. Stop Blocking (Shel Holtz):http://www.stopblocking.org/?p=43
Voir aussi:28 reasons why the CEO is Affraid of social media (Jeff Bullas)
http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/
Blocking employees from social networks
http://www.socialmeteor.com/2011/02/17/social-pro-files-an-interview-with-josh-bernoff/
Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure .Dr Brent Coker,University of Melbourne
http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/
vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=Ga-8__7tgkE
24. Contexte stratégique
S’assurer de la corrélation avec les objectifs d’affaires, la mission
et les valeurs de l’organisation. Est-elle même disposée à accepter
les conséquences de la porosité d’Internet et de la transparence ?
On entre dans un monde plus profond où la participation, l’engagement et l’interaction
dépasse la gratification instantanée (belle publicité ou message fort... mais toujours
unidirectionnel...).
Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises
jusqu’à maintenant pour guider l’élaboration de nouvelles
stratégies (pour les médias sociaux).
La mémoire du Web est longue... à cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son
«héritage numérique» en matière de contenus, d’actions et de perceptions...
25. Contexte et objectifs
Se fixer des objectifs qui tiennent compte des objectifs d’affaires (soit !)
mais surtout d’une approche multi-participants internes;
Les médias sociaux «appartiennent» à, (et transcendent) toutes les
disciplines;
Une approche organisationnelle semble plus judicieuse
(Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.);
Une stratégie de médias sociaux devrait adopter un mécanisme complet de
communications intégrées, pour amplifier les contacts (réseaux) humains à
travers les canaux de médias sociaux.
Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider à former et
coordonner les efforts de chacun et à baliser les «règles» de participation.
26. Source: Social Media Governance/Policy Database (Chris Boudreaux)
http://socialmediagovernance.com/policies.php
Voir aussi Compliance Building (Social Media Policies Database)
http://www.compliancebuilding.com/about/publications/social-media-policies/
27. Source: Intel. Directives sur les médias sociaux
http://www.intel.com/sites/sitewide/fr_FR/social-media.htm
Voir aussi
Social Media Policies (une très belle liste selon plusieurs catégories d’organisation)
http://www.socialmedia.biz/social-media-policies/
Politique d’utilisation des médias sociaux
http://geoffroigaron.com/2011/07/ressources/politique-dutilisation-des-medias-sociaux-modele-et-exemples/
28. A short video for staff of the Department of Justice (Victoria, Australia)
http://youtu.be/8iQLkt5CG8I
http://www.justice.vic.gov.au/socialmedia
Voir aussi les règles de participation à un groupe de discussion (Educause)
http://www.educause.edu/discuss/constituent-and-discussion-group-participation-guidelines
29. Le trio IBM (règles de conduite)
Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
30. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
31. Planification 101 !
Qui sont les publics cibles ? (aux plans technologique, géographique ou
socio-démographique)
1- Recherche et monitoring (écoute): Twitter, rss, alertes google, outils
avancés de monitoring, etc.)
2- Création de ses profils et de son image de marque (les sécuriser sur
les différents canaux)
3- Création de contenus
4- Distribution des contenus (et promotion croisée entre divers canaux)
5- Création d’une communauté
6- Mesure, analyse et ajustement
Planifier une stratégie médias sociaux (Michelle Blanc) Synthèse en français de J. Morgan
http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
32. Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay)
http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html
33. Source: David Armano/Edelman Digital (Digital Embassies: A Blueprint for Community Engagement/Sept. 2010)
http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2010/09/community.html
34. Luc legay sur SlideShare
http://www.slideshare.net/lucos
35. Voir la présentation d’Anne-Marie Gauthier (Commission de la Capitale nationale).
Très bonne étude de cas (mai 2012)
Thème 2 : Les RP : la réponse des organisations pour une présence réussie. (Observatoire des médias sociaux en relations publiques-Université Laval)
http://www.com.ulaval.ca/recherche/observatoire-des-medias-sociaux-en-relations-publiques/webinar/
36. Éléments de tactique
Toute tactique doit considérer, lors du stade préliminaire, diverses
applications en matière de:
Plate-formes: ordinateur ou «laptop», tablette, mobile, etc.
Canaux: site, blogue, Twitter, réseau social, wikis, etc.
Contextes: bureau, maison, voyage, transport, etc.
Monitoring: première étape et de façon continuelle;
Actions et initiatives: il faut bien commencer quelque part...
Sensibilisation: comment fait-on connaître notre présence ?
Engagement: actions entreprises pour répondre aux actions des
communautés (réponses suite à un commentaire dans un blogue,
etc.) et temps de réponse.
Voir à ce sujet: http://www.briansolis.com/2010/06/21-rules-of-engagement-in-social-media/
Référence A+: Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2e édition révisée, Chap. 19 et 20,
2009, 274 p.
37. Le parc ou«carré de sable» des
médias sociaux contient beaucoup
de «jouets».
Lesquels choisir ?
Le grand quatuor social:
Blogue
Facebook (??)
Twitter
Vidéo
39. Billets rédigés par divers employés. Ils procurent un visage humain ainsi
qu’un contact avec les activités de l’entreprise.
Ideas in Action Blog:http://blogs.starbucks.com/blogs/Customer/default.aspx
40. Le groupe ouvert: L’épilepsie : ne vous fiez pas aux apparences
( il faut se connecter avec son compte FB pour y accéder)
http://www.facebook.com/group.php?gid=79916106897&ref=ts
45. «Social media success doesn’t happen by
accident. It is engineered.»
Olivier Blanchard
Relations-Confiance-Dialogue
Le Social Media ROI d’Olivier Blanchard
http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
46. Une critique justifiée ou non ?
Mili Ponce Oliver: http://twitter.com/#!/miliponceoliver
Madame s’est mise à gazouiller depuis...
Source de l’image ? ( À venir...)
47. Faire appel à un consultant ? Certainement !
Mais soyez prudent !
Voir cette vidéo assez narquoise sur le sujet…The Social Media Guru:
http://www.youtube.com/watch?v=ZKCdexz5RQ8
Voir aussi:
Ces drôles d’entreprise qui veulent des médias sociaux (Michelle Blanc)
http://www.michelleblanc.com/2008/05/28/ces-droles-d-entreprises-qui-veulent-medias-sociau/
48. Quelques ressources supplémentaires:
Liste des gestionnaires de communauté au Québec (Roch Courcy)
http://rcourcy.com/liste-cm/
Portrait de gestionnaire de communauté: Nellie Brière
http://www.marianik.com/2011/06/01/portrait-de-gestionnaire-de-communaute-nellie/
What social business means for leadership (Jamie Notter)
http://www.reply-mc.com/2012/08/19/what-social-media-means-for-leadership/
Gestionnaire de communauté à la hausse (Martin Lessard)
http://zeroseconde.blogspot.com/2010/01/gestionnaire-de-communaute-la-hausse.html
Rolling out a Social Media Strategy (Jacob Morgan)
http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy/
How social digital is your company (David Armano)
http://blogs.hbr.org/cs/2011/10/how_social-digital_is_your_com.html
Intégrer les médias sociaux dans une stratégie d’entreprise (Aurélie Lara)
http://www.slideshare.net/AurlieLara/comment-intgrer-les-mdias-sociaux-dans-une-stratgie-de-communication-dentreprise
Killer Facebook Fan Pages : 5 Inspiring Case Studies (Callan Green)
http://mashable.com/2009/06/16/killer-facebook-fan-pages/
Too crunched for Social media ? Use it to save time.
http://blog.holtz.com/index.php/update/2009/03/
Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan !
http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/
How H&R Block made social media everyone’s job
http://smartblogs.com/workforce/2011/01/07/how-hr-block-made-social-media-everyones-job/
Les quatre stratégies dominantes en médias sociaux
http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/developpement-des-affaires/les-quatre-strategies-dominantes-en-
medias-sociaux/533675?