La responsabilité sociale des entreprises (RSE) intègre les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans les valeurs et activités des entreprises, soulignant son importance pour la croissance durable. Le document aborde également le rôle de la RSE dans la communication d'entreprise et met en garde contre le greenwashing, appelant à une communication transparente et authentique. Enfin, il évoque la nécessité d'une vraie éco-communication et d'une évaluation rigoureuse des impacts environnementaux associés aux pratiques commerciales.

1. Internet et relations publiques L’enjeu de la responsabilité sociale et du développement durable

2. Responsabilité sociale des entreprises «La responsabilité sociale des entreprises (RSE) se définit comme la façon dont les entreprises intègrent les préoccupations sociales , environnementales et économiques dans leurs valeurs et dans leurs activités, d’une manière transparente et responsable. Dans le monde des affaires, elle fait partie intégrante de la croissance et de la réussite à long terme.» Source de la définition: http://www.international.gc.ca/trade-agreements-accords-commerciaux/ds/csr.aspx?lang=fra Source du schéma du développement durable http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Sch%C3%A9ma_du_d%C3%A9veloppement_durable.svg http://commons.wikimedia.org/wiki/User:VIGNERON

3. Responsabilité sociale (RS) et communication d’entreprise La RSE joue un rôle important en communication interne et externe (éthique d’entreprise); On exige de l’entreprise de jouer un (nouveau ?) rôle social et même parfois politique; En France, plusieurs syndicats critiquent la communication autour de la RS (intégration au quotidien ? Participation ?) La notion de développement durable vient se superposer à celle de la RS. Rapport Brundtland de 1987 présente une conception environnementale de la RS. Responsabilité sociale ou sociétale ? Relations professionnelles internes ou ensemble des rapports avec la société ? Mise sur pied de l’Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE) http://www.orse.org / La notion de sociétale revendique une notion plus large des devoirs de l’entreprise (investissement responsable, gouvernance, impacts globaux, droits humains, etc.) Source: La responsabilité sociale de l’entreprise, entre relations publiques et outil politique. Anne BORY (CNRS) et Yves LOCHARD (IRES), 2008 (analyse des effets sociaux de la RS) http://www.ires-fr.org/IMG/File/R57-1.pdf

4. Responsabilité sociale (RS) et politique volontariste La RS «traduit-elle l’existence d’un souci de correction des manifestations socialement et écologiquement les plus destructrices du capitalisme ? [...] La RS « peut être conçue comme une démarche défensive face à une opinion publique défavorable. Elle apparaît [..] plus comme une démarche active, voire offensive d’une partie des [...] milieux d’affaires [...] pour défendre une conception des relations entre entreprises et société [...]». La RS comme instrument politique... Les politiques de RS « sont présentées comme l’aboutissement d’un capitalisme à visage humain [...]. L’entreprise devient non seulement responsable mais également citoyenne». Certains spécialistes soulignent par exemple que les ONG, les syndicats et les organismes de pression, etc., se trompent de cible en exigeant des entreprises de corriger individuellement leurs comportements. Ces organismes devraient plutôt s’adresser au pouvoir politique pour plus de réglementation... Tension entre syndicats et les partenaires sociaux externes (non syndiqués) Source: La responsabilité sociale de l’entreprise, entre relations publiques et outil politique. Anne BORY (CNRS) et Yves LOCHARD (IRES), 2008 (analyse des effets sociaux de la RS) http://www.ires-fr.org/IMG/File/R57-1.pdf

5. Le développement durable, c'est quoi ? Façon d'être et d'agir respectueuse de l'environnement. Source: Le Guide de l'éco-communication. Agence de l'environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (ADEME). Ed. Groupe Eyrolles (2007), p.17 Les sept éléments de l'écoefficacité du World Business Council for Sustainable Development (WBCSD ) Réduire la consommation de matériaux Réduire la consommation d'énergie Réduire la dispersion de substances toxiques Accroître la recyclabilité des matériaux Maximiser l'utilisation durable des ressources renouvelables Améliorer la durabilité des produits Accroître l'utilisation des biens et des services Source : World Business Council for Sustainable Development http://www.wbcsd.org /

6. Responsabilité sociale Philanthropie ou publicité gratuite ? Sincérité ou opportunisme ? Mécénat ? Faire un don, c’est assez facile (et déductible d’impôt) Philanthropie ? Payer un employé pour donner de son temps à un organisme… Virage écologique ? (Coûts importants pour l’organisation/ peut rebuter les actionnaires…) Philanthropie ou publicité gratuite ? (Cyberpresse/Stéphane Champagne) http://lapresseaffaires.cyberpresse.ca/portfolio/lart-de-vendre-sa-vision/201011/29/01-4347386-philanthropie-ou-publicite-gratuite.php Corporate Social Responsibility (Stanford) http://csi.gsb.stanford.edu/corporate-social-responsibility The Responsibility Paradox ( Global Corporate Social Responsibility) http://www.charter-human-responsibilities.net/spip.php?article1553 Investissements responsables http://www.ethiquette.ca/index.php?option=com_content&task=view&id=1282&lang=fr

7. Quelques exemples de déclaration de RSE et de développement durable Agir de façon responsable et se développer de manière durable (Loto-Québec/2008-2013) http://lotoquebec.com/corporatif/nav/responsabilite-sociale/developpement-durable Développement durable chez Hydro-Québec http://www.hydroquebec.com/developpementdurable/index.html Groupe Pages Jaunes (Responsabilité/Environnement) http://www.ypg.com/fr/responsabilite/environnement Responsabilité sociale chez AXA http://www.axa.com/fr/responsable/responsabilite/ Déclaration sur la responsabilité sociale de la Banque Scotia http://www.scotiabank.com/cda/content/0,1608,CID12941_LIDfr,00.html Voir aussi Alcan et le « partenalisme » : les mutations d’un modèle de responsabilité sociale au cours du XX e siècle http://www.cairn.info/resume.php?ID_ARTICLE=EH_045_0074 Groupe Investissement Responsable http://www.gir-canada.com /

8. Les efforts en développement durable ne sont pas un paravent contre tout individu ou groupe qui peut dénoncer une pratique avec laquelle il n’est pas d’accord… Source: http://www.facebook.com/yellowpagemountain Voir aussi: When Real-Time Isn't Fast Enough: The Future Of the Web ( Jeremiah Owyang /LeWeb Paris 2009) http://www.ustream.tv/recorded/2833304

9. L’éco-communication "L'engagement dans une démarche d'éco-communication représente un atout pour développer la crédibilité et l'image de votre organisation face aux nouvelles attentes de vos clients, de vos partenaires, des consommateurs, et même pour saisir des opportunités de marché." Source: Le Guide de l'éco-communication. Agence de l'environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (ADEME). Ed. Groupe Eyrolles (2007), p.17 Voir Les Forums Tremblant du cabinet de relations publiques National http://www.tremblantforum.org/ Responsable de communication responsable (Le blogue professionnel de Yonnel Poivre-Le Lohé) http://www.communicationresponsable.fr/?p=1124

10. La grande question? Comment intégrer la valeur du développement durable dans une stratégie d'entreprise (et par la suite dans une stratégie de communication) ? Tout produit (ou service) a un impact sur l'environnement (y compris les produits "verts"). Comment réduire cet impact de manière significative et comment l'annoncer ? Si les actions demeurent peu significatives, il vaut mieux ne pas "fanfaronner" et demeurer humble parce qu'on va être accusé de surfer sur l'effet de mode vert. Une campagne de communication "verte" peut être jugée récupératrice. Par ailleurs, si un comportement est jugé nocif, il y aura un effet "boomerang" qui peut faire mal à l'organisation. Source: Définir l’éco-communication (ADEME) http://www2.ademe.fr/servlet/KBaseShow?sort=-1&cid=22284&m=3&catid=22303

11. Enjeu/danger: tomber dans le piège du Greenwashing Greenwashing (blanchiment écologique d'image): l'utilisation abusive de l'argument environnemental comme outil de marketing et/ou de relations publiques. Aucune organisation ne peut prétendre à un impact zéro en matière de développement durable. Il faut donc pratiquer une communication authentique et sincère. Naissance de l’écoblanchiment http://www.lespetitsmatins.fr/upload/extrait_64.pdf Greenwashing Index http://www.greenwashingindex.com/index.php Greenwashing http://en.wikipedia.org/wiki/Greenwash Écoblanchiment http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coblanchiment

12. / http://sinsofgreenwashing.org /

13. Stopgreenwash.org (Greenpeace) http://stopgreenwash.org/ http://stopgreenwash.org/ads

14. Greenwashing Index http://www.greenwashingindex.com/index.php

17. The Story of Bottled Water http://storyofstuff.org/bottledwater/

18. Audi Green Police commercial télé du SuperBow 2010 http://www.youtube.com/watch?v=Wq58zS4_jvM

19. Scientists offered cash to dispute climate study http://www.guardian.co.uk/environment/2007/feb/02/frontpagenews.climatechange

20. The CSR Minute http://3blmedia.com/theCSRminute

21. Les grands événements Festivals, concerts, etc. (des tonnes de déchets + une consommation électrique importante) Les congrès verts ou carboneutres . Le transport a le plus d'impact environnemental (solutions: autocar, système de covoiturage). Le développement durable et les jeux olympiques de Londres (2012) http://www.london2012.com/making-it-happen/sustainability/index.php Utilisation abusive de papiers et d'énergie Marketing direct (publi-sacs) : millions de tonnes de papier et une consommation importante d'essence; La SAQ (parmi les premiers au Québec à abandonner le sac de plastique) La SAQ et le développement durable (retrait des sacs à usage unique à la fin de 2008). Voir aussi : http://www.mediaterre.org/canada-quebec/actu,20081002041322.html Palais des congrès de Montréal (enjeu de l’environnement pour les exposants) http://www.congresmtl.com/fr/exposants/environnement.aspx Les professionnels de l'événement éco-responsable (France) http://www.eco-evenement.org/fr/accueil.aspx Estimer l’impact environnemental d’une réunion de travail http://www.green-logistique.fr/etude/estimer-limpact-environnement-dune-reunion-de-travail/ Pour un tourisme écologiquement, socialement et économiquement durable http://www.nos-forets.org/pour-un-toursime-mondial-durable/

22. Éco responsabilité...à toutes les étapes du cycle de vie d'un produit ? Extraction d'une matière première (utilisation de l'énergie dans le processus) Fabrication Distribution (air/mer/terre/) et calcul des GES ? Achat/utilisation/tri Fin de vie (recyclage/compostage/enfouissement/incinération) Jeff Rubin and the End of Globalization ( The Business of Climate Change) http://www.environmentalleader.com/2010/01/15/jeff-rubin-at-the-business-of-climate-change/ La fin du monde (tel qu’on le connaît) est proche. (François Cardinal à propos de Jeff Rubin) http://lapresseaffaires.cyberpresse.ca/economie/macro-economie/200905/28/01-860553-la-fin-du-monde-tel-quon-le-connait-est-proche.php

23. Une étape importante... Faire un rapport/analyse crédible de développement durable: Consultation et écoute des parties prenantes: engager un véritable dialogue (médias sociaux); Identification des enjeux et des impacts: problématiques des activités ( fin de vie des produits, crise, restructurations, externalités négatives); Rendre compte de la performance de l'organisation: évaluation objective, indicateurs et objectifs chiffrés , points de vue externe, benchmarking , etc.); Faire vérifier les données par des tiers; Rédaction pédagogique et "humble" : transparence sur les difficultés et les succès; Diffusion avec volonté de recevoir du feedback (médias sociaux). Source: Observatoire sur la responsabilité Sociétale des Entreprises (ORSE) Comment élaborer un rapport de développement durable?, 2003, 32 p. http://www.orse.org/

24. Quelques habitudes à développer Les supports numériques (Internet, CD-Rom) L'utilisation d'un support électronique limite les impacts environnementaux liés à l'impression (papier+ encre). Avec Internet (site web) Comment réduire les impressions papier faites par les internautes ? Concevoir une mise en page favorable à la lecture à l'écran, mais... ...minimiser l'impression comme on le fait avec le courriel par une technique de persuasion reposant sur un message faisant appel aux sensibilités à l'environnement ou à la culpabilité... Aller au delà de ce message...

25. Le site web traditionnel et les médias sociaux: Proposer un format d'impression (version imprimable) qui limite les consommations d'encre et de papier; Impression en noir et blanc; Fond blanc (pas de fond en couleur ou de "tapisserie"); Texte plus serré (le contraire de la version Web); Limitation des intertitres; Limitation ou retrait complet des aplats (fonds colorés) et encadrés; Retrait des hyperliens actifs (en bleu): on ne clique pas sur du papier ! Exemple à ne pas suivre (sélectionnez la version imprimable/coin supérieur droit): http://www.bnc.ca/bnc/cda/content/0,,divId-2_langId-2_navCode-10384_navCodeExTh-4300,00.html# Si le document doit être protégé, une version (en pdf) jointe ou à télécharger est envisageable mais en respectant les mêmes principes que la version imprimable. Rappelez à l'internaute l'importance de l'impression recto verso (incitation). On agit donc directement sur les impacts environnementaux liés aux encres.

26. Application amusante Google en noir http://www.gllgle.fr/

27. Avec le CD-Rom On épargne beaucoup de matières premières (1 CD peut contenir jusqu'à 500Kg de papier !) mais... le CD contient 90% de polycarbonate; le CD est recouvert d'aluminium, de vernis, et de colorants (impacts sur l'eau, le sol et la terre); production de déchet après consommation. Par contre son enfouissement ou son incinération ne soulèverait pas de problèmes techniques ni de pollution particulièrement dangereuse... À partir de quel ratio la substitution d'un imprimé par le CD est avantageux ? (documents volumineux) A dapter la taille et la capacité du CD au poids électronique du document: le CD-Rom classique (rond) contient 700 Mo; le petit modèle contient 180 Mo; le format carré (carte de visite) contient 40 Mo (attention aux problèmes de compatibilité) Attention aussi à l'emballage des CD-Rom: 1 CD carton plat pèse 7 g 1 CD plastique plat pèse 44 g (six fois plus) 1 CD plastique classique pèse 71g (dix fois plus) On peut combiner deux supports (papier et CD-Rom) Résumé papier Version complète sur CD-Rom ou Internet

28. La clé USB est-elle envisageable aussi ? Dépend des matériaux utilisés et de l'endroit de fabrication... U ne clé USB respectueuse du développement durable ? http://www.optimia.fr/catalogue/produit.asp?CatPdtIdx=3135&PdtIdx=78862 Voir aussi : http://davidechiastra.wordpress.com/2008/10/15/enel-sustainability-report/ http://www.warrenkarlenzig.com/2008/11/24/greenbuild-so-many-vendors-so-many-usb-media-kits/

29. Quelques enjeux pour les documents papier Papier (Recyclé; provenance de la forêt) Procédé CTP ( Computer to Plate) : pas de films Encres (solvants à base d'huile végétale (renouvelable) et non minéral) Chlore (papier blanchi sans chlore) Vernis Quantité Distribution Encouragez les fournisseurs à intégrer l'exigence environnementale (soumissions, devis). Soulignez que les aspects environnementaux seront pris en compte...

30. La certification «La certification est une activité par laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’une organisation, un processus, un service, un produit ou des compétences professionnelles sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel . La certification est une démarche volontaire .» Source: http://www.afnor.org/metiers/certification/panorama-certification Association française de normalisation

31. L'éco-étiquetage (éco-labels officiels) «Une éco-étiquette signale qu'un produit a été évalué et certifié en fonction de critères axés sur le leadership en matière d'environnement.» Source (Environnement Canada): https://www.ec.gc.ca/EnviroZine/french/issues/23/feature3_f.cfm Papiers divers, peintures, vernis, textiles, électroménagers , ampoules, ordinateurs, téléviseurs, sacs -poubelles, litière pour chat, mobilier de bureau, etc. L’éco-label canadien Les éco-étiquettes sont des instruments du marché conçus pour encourager les fabricants à mettre au point des produits et services sans danger pour l’environnement tout en aidant les consommateurs à déterminer quels sont les achats à faire en fonction de critères environnementaux 13 . Source: http://www.ic.gc.ca/epic/site/csr-rse.nsf/fr/rs00109f.html

32. L'étiquetage spécifique à l'économie d'énergie (construction, appareils divers) Le symbole international de haute efficacité ENERGY STAR permet aux consommateurs de repérer facilement les produits à rendement énergétique optimal offerts sur le marché. Source: http://oee.nrcan.gc.ca/residentiel/energystar-portail.cfm Gauging Green Opportunities (Rapport de mesure et d’évaluation du cycle de vie des produits) http://www.vfa.com/landing_pages/sustainability2.htm?gclid=CNSTw_OhoqICFQuB5QodEjPDzA

33. Pour les achats responsables d'équipements technologiques/informatiques Critères de qualité (luminosité et qualité de l'image) mais aussi environnementaux (radiation, mode veille par exemple) pour cellulaires et ordinateurs... Source: http://www.tcodevelopment.com/ ( Lire About Us/History/Milestones) Voir aussi: Les achats responsables http://www.afnor.org/groupe/a-propos-d-afnor/achats-responsables

34. L'étiquetage spécifique à la gestion des forêts L'étiquetage nous indique que les produits à base de bois proviennent de forêts gérées durablement. PEFC Canada http://www.pefccanada.org/default.htm PEFC France http://www.pefc-france.org /

35. Merci de votre attention Patrice Leroux [email_address] http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/

36. Autres références: Éco-labels (Liste non-exhaustive) http://www.eco-citoyen.org/Forum/liste-non-exaustive-des-eco-label-ecolabel-vt1957.html Les deux éco-labels utilisés en France: NF Environnement + Eco label européen gérés et délivrés par AFAQ et AFNOR Certification. Afnor certification: http://www.afnor.org/metiers/certification/panorama-certification http://www.ecologie.gouv.fr/ecolabels/article.php3?id_article=2 http://www.ecologie.gouv.fr/ecolabels/ L'éco label nordique (pays scandinaves) http://www.svanen.nu/Default.aspx?tabName=StartPage Pour un tourisme écologiquement, socialement et économiquement durable http://www.nos-forets.org/pour-un-toursime-mondial-durable/ How Facebook (and other IT companies) can help kick coal off your computer http://members.greenpeace.org/blog/greenpeaceusa_blog/2010/02/23/title_1208