Le marketing des TIC est un essai à 360° de l'analyse des caractéristiques particulières du marketing pour les TIC. Ce livre est né d'une commande par Michel Volle dans le cadre du club des maîtrises d'ouvrage.
Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences. Marie_Estager
La DSI et le marketing font aujourd’hui face à une donne totalement nouvelle. Car utiliser à bon escient les réseaux sociaux requiert un subtil dosage d’expertise technique et de savoir-faire en matière de relation client. via Premium le magazine de CSC
Pour faire face à la démultiplication de vos campagnes marketing, découvrez comment optimiser vos cycles de vie sur différents média : e-mail, social, mobile,...
La relation client est depuis longtemps en pleine mutation, il faut pour certains offrir de la réduction à l'ensemble de ses contacts, pour d’autres l’accent est à mettre sur l'affinité avec la marque, pour d’autres enfin il convient plutôt d’adapter la communication aux canaux émergeants tout en respectant les bonnes pratiques.
Deux tendances semblent toutefois animer l'approche relationnelle :
La communication One-to-One avec la recherche de la meilleure offre pour le contact à un moment précis.
La volonté de communiquer sur l'ensemble des canaux qu'ils soient classiques (Email, Mailing, SMS) ou nouveaux (Facebook, Twitter, Push Notification...).
La nouvelle plateforme Adobe Campaign V6.11 permet de coupler l'ensemble des besoins métiers tout en simplifiant la création de campagnes et leur automatisation.
Pour cette nouvelle Matinale Technologique Soft Computing, nous vous proposons deux ateliers autour de la thématique des usages standards d'Adobe Campaign :
Atelier 1 :
Présentation d'un programme de bienvenue automatisé / Personnalisation des communications en fonction du comportement et des canaux de contact.
Atelier 2 :
Le social, une opportunité simple pour développer votre visibilité auprès de vos contacts.
Le marketing des TIC est un essai à 360° de l'analyse des caractéristiques particulières du marketing pour les TIC. Ce livre est né d'une commande par Michel Volle dans le cadre du club des maîtrises d'ouvrage.
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Deux tendances semblent toutefois animer l'approche relationnelle :
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La volonté de communiquer sur l'ensemble des canaux qu'ils soient classiques (Email, Mailing, SMS) ou nouveaux (Facebook, Twitter, Push Notification...).
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Atelier 2 :
Le social, une opportunité simple pour développer votre visibilité auprès de vos contacts.
L’expérience client devient une priorité stratégique pour beaucoup d’entreprises… Mais quels sont concrètement les facteurs-clés, les impacts de sa mise en œuvre et la création de valeur espérée ?
Un fort investissement dans l’expérience client permettrait rapidement de se démarquer de la concurrence et impacterait significativement les performances de l’entreprise.
Au-delà de cette promesse, que couvre l’expérience client, Quels sont les leviers de création de valeur ? Quels sont les outils, les données nécessaires à sa mise en œuvre et à sa mesure de performance ? Comment articuler expérience client et marketing relationnel ? Quelle organisation et gouvernance mettre autour de l’expérience client ? Quel est le lien entre expérience client et fidélité, engagement client ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Comment définir sa stratégie digitale ou sa campagne? SupplyWeb, www.supplyweb.fr, vous livre sa manière de faire. Découvrez la stratégie d'une plateforme e-logistique pas comme les autres!
[Fr] Le parcours client visionarymarketing.comYann Gourvennec
Le parcours client est souvent cité mais rarement compris. Il s'agit souvent d'un alibi pour exprimer qu'on veut changer le "look and feel" du site Web. Mais le parcours client n'a rien à voir avec cela !
Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...PriceMinister
- Comparatifs entre un site e-commerce VS une place de marché
- Comparatifs des investissements en temps, en budget, en connaissances techniques
- Présentation des différents outils PriceMinister mis à disposition des marchands
[Fr] Rapport d'étude simplifié Opinionway sur le content marketing en B2BYann Gourvennec
Opinionway a interviewé fin 2016 environ 300 entreprises du B2B sur leur vision du marketing de contenu (content marketing). en voici le rapport simplifié.
Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.
Nous vous proposons un atelier qui vous présentera quelques pistes, astuces et bonnes pratiques afin de vous lancer dans le marketing en ligne ou de perfectionner votre stratégie.
L’expérience client devient une priorité stratégique pour beaucoup d’entreprises… Mais quels sont concrètement les facteurs-clés, les impacts de sa mise en œuvre et la création de valeur espérée ?
Un fort investissement dans l’expérience client permettrait rapidement de se démarquer de la concurrence et impacterait significativement les performances de l’entreprise.
Au-delà de cette promesse, que couvre l’expérience client, Quels sont les leviers de création de valeur ? Quels sont les outils, les données nécessaires à sa mise en œuvre et à sa mesure de performance ? Comment articuler expérience client et marketing relationnel ? Quelle organisation et gouvernance mettre autour de l’expérience client ? Quel est le lien entre expérience client et fidélité, engagement client ?
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Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.
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Slideshow de la Bourse aux technologies "Publishing & Multimédia"BoursesTechnos
Slideshow de la Bourse aux Technologies "Publishing & Multimédia" du 17 Septembre 2015 organisée à Télécom ParisTech.
Démonstration de 18 technologies issues de la recherche publique prêtes à être transférées aux entreprises pour améliorer leur offre innovante et compétitivité.
Evénement organisé par l'Institut Mines-Télécom en partenariat avec Télécom ParisTech dans le cadre du consortium CVSTENE.
Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.Sébastien PUJADE
Comment le digital a transformé le ciblage marketing et communication ?
Que change Internet, le mobile et la tablette pour le métier du Marketing ?
Voici les réponses à vos questions.
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCOMPETITIC
Magento, Prestashop, Wix... quelles sont les solutions adaptées pour développer votre site de e-commerce ?
Comment choisir la solution permettant de développer son site internet en phase avec ses ambitions et ses moyens
Comment faire un choix parmi les différentes solutions possibles ?
Quelles sont les forces et les faiblesses des solutions "gratuites" ?
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir la mise en oeuvre d'une solution ?
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseMarlène Korsia
Magento, Prestashop, Wix... quelles sont les solutions adaptées pour développer votre site e-commerce ?
Comment choisir la solution permettant de développer son site internet en phase avec ses ambitions et ses moyens
Comment faire un choix parmi les différentes solutions possibles ?
Quelles sont les forces et faiblesses des solutions gratuites ?
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir la mise en oeuvre d'une solution ?
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeORaphael Beziz
La transformation digitale bouleverse l’entreprise en profondeur. Il impacte tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise. Dès lors comment doit s'organiser un grand groupe pour adresser les problématiques du digital ? Par où commencer ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Faut-il créer une Direction du Digital ? Que doit-elle faire exactement ?
Ce document a été créé de manière collaborative par les membres de la communauté YouMeO.
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour gagner en visibilité : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation …
Mais il n'y a pas de présence en ligne efficace sans réflexion en amont sur la stratégie globale de l’Entreprise et une étude de marché qui permettra de répondre aux questions : quelles sont mes cibles, les produits ou services que je souhaite valoriser, avec quelle concurrence…C’est sur cette base que le choix des outils de communication pourra s’effectuer.
Cet atelier, animé par le Pôle numérique, avait pour objectif de rappeler les étapes nécessaires à la mise en place d’une stratégie de présence en ligne et de présenter les outils accessibles à la TPE/PME, lui permettant de gagner en visibilité pour mieux vendre!
Une trentaine d’entreprises réunies par la CCIB et son Antenne d'Arcachon dans les locaux de l'Agence BA2E, à La Teste de Buch, en présence de TVBA (Télévision du Bassin d'Arcachon)
Supports de cours donné à l'ESG 2e année (option ebusiness) présentant les principales techniques et outils du e-commerce, ainsi que les enjeux et les acteurs du secteur.
La présentation insiste sur le m-commerce et plus généralement sur les nouveautés qui devraient révolutionner le secteur : réalité augmentée, big data, objets connectés, etc.
Thèse professionnelle DATA et MEDIA MBA MCI 2015Ombline Delpit
DATA et MEDIA - Pourquoi et comment une DMP régie
- Pourquoi la data est-elle un sujet pour le marché pub en France?
- Les régies doivent-elles mettre en place une DMP?
- Comment faire, quelles questions se poser?
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20. (Marketing 1) Cartographie du Marketing des NTIC Produits/services de Commodité pour les Grands Comptes Sur mesure en serie Masse Sur mesure Grand public Grands Comptes PMEs Marketing des Alliances Biens semi-durables Web services, Grid computing ??? Bureautique Imprimante jet d'encre PC, PDA ToIP/VoIP Ex: Easyoffice Telephonie ADSL SW spécifique Sur Mesure B2B Grande consommation 2 tendances lourdes en sens inverse Amazon (reco) Services réseau de base Progiciels Progiciels PME Telephonie
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30. Cible Mouvante : Le besoin du client Ce dont le client avait réellement besoin Ce dont rêve le client Comment le client décrit son besoin Comment le besoin du client est compris Compromis avec le client après négociation 1ère livraison (avant les tests) livraison finale au client
31. La méthode classique vue par Jacques Civilise (ILM) La gestion d’un projet complexe avec des méthodes classiques produit souvent des effets tunnels
32. Courbe des projets selon la méthode DrHeam ® La gestion d’un projet complexe avec une approche par la complexité
34. Crossing the chasm: cycles d'adoption des nouvelles technologies Norman (1998: The Invisible Computer) Modified from Moore [1995]). Source : http://www.jnd.org/dn.mss/life_cycle_of_techno.html
35. Illustration sur les taux d’équipement en Grand Public Taux d'équipement (2T2003) Croissance du taux d'équipement des foyers - 2T2003/1T2001 TV 16/9 Caméscope (analogique + numérique) Télévision payante Console de jeux Micro-ordinateur Graveur CD-Rom Caméscope Numérique Magnétoscope Equipement : 76% Croissance : +4% Equipement : 25% Croissance : 430% Equipement : 9,5% Croissance : 350% Consommation de masse DVD de salon Home Cinéma Appareil photo Numérique Magnétoscope Télévision Equipement : 95% L’image est au cœur de l’équipement des foyers Les taux d'équipement des foyers en 2003 et leur croissance depuis 2001 Source : Médiamétrie et France Télécom 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
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37. Réseau: Le carré magique de Metcalfe Source : http://visionarymarketing.com/articles/infocop.html (J Delacroix, 2003) Robert Metcalfe, inventeur du protocole informatique Ethernet et fondateur de la société 3COM, a formulé une loi empirique permettant de mesurer l’utilité d’un réseau.
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40. V. Le Marketing peut-il aider le Maître d’ouvrage ? (B) Marketing des NTIC ou NTIC du Marketing ? Comment faire le Marketing du SI ?