Le document présente une méthodologie en cinq étapes pour améliorer la communication et le chiffre d'affaires des TPE/PME. Il aborde la définition d'une stratégie de communication, la construction d'une image de marque, l'augmentation de l'efficacité commerciale, le développement de la croissance, et l'engagement relationnel envers les clients. Chaque étape contient des conseils pratiques pour maximiser la visibilité et l'impact des actions de communication.

1. www.actiondesign.fr - contact@actiondesign.fr - 06 18 09 77 81
Peter Sayegh
Designer Graphique - Consultant en communication

2. Mission:
Business Booster
Aider à mieux (se) vendre grâce à la Com.
Utiliser différents leviers pour booster le C.A. des TPE/PME

3. La com en 3 mots
Crédibilité
Visibilité
Profitabilité

4. Chaque outil sa fonction

5. Les principes de bases
Less is more
(Moins c’est mieux)
1

6. Les principes de bases
Le visuel est Roi
Le contenu est Reine
2

7. Les principes de bases
Soigner
la qualité
perçue
3

8. Construire sa de communication
En 5 étapes

9. Qu’est-ce une stratégie de communication?
L’ensemble des actions et
des interactions à mettre
en place par différents
moyens pour obtenir des
résultats concrets qui
feront augmenter son
chiffre d’affaire

10. 5 / Engager la relation client
Fidéliser ses clients et développer sa notoriété
4 / Développer la croissance
Conquérir de nouveaux clients ou marchés
3 / Booster l’efficacité commerciale
Les bons outils pour prospecter et convertir
2 / Construire l’image de marque
Marquer et se démarquer
1 / Définir la stratégie
Savoir qui on est et où l’on va
Les 5 étapes

11. Définir sa
stratégie
1ère étape

12. 1ère étape
Définir sa stratégie de communication
Cibler > Ses objectifs
Le marché et le contexte
Motivations > Ses valeurs
Type de communication, canaux à utiliser
Raconter > Son histoire
Scénariser son offre / Storytelling

13. 1ère étape
Définir sa stratégie de communication
Motivations > Ses valeurs
Type de communication, canaux à utiliser
Le point de départ de toute aventure
entrepreneuriale. Cela définit le type
d’entreprise que l’on veut être et du
coup les messages et les canaux de
communication à privilégier
Par exemple:
- Entreprise éco-responsable > Des messages
forts, une communication dématérialisée,
etc…
- Un challenger > Une communication plus
provocatrice, plus innovante, qui interpelle…

14. 1ère étape
Définir sa stratégie de communication
Cibler > Ses objectifs
Le marché et le contexte
Définir clairement vos objectifs et les
différentes cibles pour des actions de
communication plus précises donc plus
efficaces
Par exemple:
- Lever des fonds > Convaincre et rassurer les
investisseurs, les institutions et les banques
- Générer des partenariats > Définir les attentes
des métiers complémentaires et prescripteurs
- Développer sa clientèle > Segmenter son
marché et construire ses messages en
conséquent

15. 1ère étape
Définir sa stratégie de communication
Raconter > Son histoire
Scénariser son offre / Storytelling
C’est l’art et la manière de présenter votre
offre, par le prisme de vos motivations et
de vos valeurs, afin d’inspirer et de
gagner les cœurs. Apporter des solutions
plutôt que proposer des services
Par exemple:
- Diagnostic et aménagement de logements
pour personnes agées > Permettre le
maintien et le confort à domicile des seniors
en situation de mobilité réduite (Axea)
- Ordinateurs performants > Think different
(Apple)

16. L’identité
visuelle
2ème étape

17. 2ème étape
Construire son image de marque
Mémorable > Logo
Unique, reconnaissable, différenciant
Homogène > Charte graphique
Affirmer sa marque sur différents supports
Visible > Signalétique
Être visible dans son environnement

18. 2ème étape
Construire son image de marque
Mémorable > Logo
Unique, reconnaissable, différenciant
C’est le visage de chaque entreprise,
produit ou évènement. L’élément
essentiel pour fonder son identité
Par exemple:
- Marquer > On doit pouvoir le reconnaitre et
le retenir facilement
- Positionner > Il doit exprimer les valeurs et
le positionnement de la marque ou produit
- S’adapter > Il doit être suffisamment
versatile pour être décliné sur différents
supports et à différentes échelles

19. 2ème étape
Construire son image de marque
Homogène > Charte graphique
Affirmer sa marque sur différents supports
Le Branding, ou la visibilité de sa marque
déclinée de manière homogène sur les
différents supports d’usage courant
Par exemple:
- Une TPE > La papeterie, les outils de
présentation …
- Une PME > + la gestion des couleurs, du
‘‘style’’ de visuels, et les déclinaisons sur tous
les outils de communication…
- Un commerce > + la signalétique et la
déclinaison sur l’environnement (marquages,
affichages, vêtements de travail, etc.) et les
accessoires de vente (sacs, bons, tickets,…)

20. 2ème étape
Construire son image de marque
Visible > Signalétique
Être visible dans son environnement
Personnaliser son environnement, ses locaux
ou ses véhicules pour affirmer sa marque,
mieux s’orienter ou faire sa publicité
Par exemple:
- L’enseigne > De la simple plaque à l’enseigne
lumineuse en haut de bâtiments industriels
- Le marquage > L’affichage extérieur de son
activité ou autres infos sur ses bâtiments ou
ateliers, ou la signalétique intérieure des
différents espaces
- L’habillage > + Le recouvrement de surfaces
(vitrines, murs, …) ou de véhicules pour de
courtes ou longues périodes

21. 2ème étape
Exemples de réalisation
Création d’identité et charte graphique
Valeurs du logo: équilibre,
modernité, efficacité, coté ‘carré’, …
Signification du phare « le guide de
l’entreprise en temps troubles, celui
qui montre la voie »
Effet recherché : valoriser la qualité
du prestataire et lui donner la
crédibilité qu’il mérite
Client : Consultant indépendant
Contrôleur de gestion à temps
partagé, avec plus de 25 ans
d’expérience

22. 2ème étape
Valeurs du logo:
Originalité,
symbolique feng
shui (dragon, 3S,
infini), évoque un
coté ‘decoratif et
artisanal’, …
Le logo et la
charte graphique
retranscrivent les
principes et les
couleurs du feng
shui pour refléter
la spécificité et
les principes de
cette agence
Client : Agence de décoration intérieure feng shui

23. 2ème étape
EnseignesCartes de visite
Signalétique
intérieure
Marquage
véhicules
Papeterie Charte graphique
Signalétique
extérieure
Marquage
vitrines
Logo

24. 2ème étape
EnseignesCartes de visite
Signalétique
intérieure
Marquage
véhicules
Papeterie Charte graphique
Signalétique
extérieure
Marquage
vitrines
Logo

25. Booster
l’efficacité
commerciale
3ème étape

26. 3ème étape
Booster l’efficacité commerciale
Interpeler > L’accroche
Aller à l’essentiel
Convaincre > Contenus et visuels
Travailler l’image et la compréhension
Boucler la boucle > Complémentarité
Utiliser la complémentarité des supports

27. 3ème étape
Booster l’efficacité commerciale
Interpeler > L’accroche
Aller à l’essentiel
- = + Moins de texte c’est plus
d’efficacité. Travailler son contenu pour
qu’il soit explicite et convaincant à
chaque étape de sa communication
Par exemple:
- Accrocher > Faire une bonne 1ère impression, avec les
bons mots pour obtenir l’attention de son interlocuteur
- Convaincre > Travailler son argumentaire et construire le
moyen le plus efficace de transmettre l’information à sa
cible
- Transmettre > Construire son contenu c’est travailler sur
le fond et optimiser les échanges sur différents niveaux

28. 3ème étape
Booster l’efficacité commerciale
Convaincre > Contenus et Visuels
Travailler l’image et la compréhension
1 image vaut 1000 mots, la bonne
image en vaut beaucoup plus! La mise
en forme graphique est essentielle à la
réussite d’une bonne communication
Par exemple:
- Accrocher > Le bon visuel pour exprimer un
contexte, un produit, ou une solution
- Séduire > Etre dans les codes de sa cible, de
son activité et de son temps
- Marquer > Avoir une continuité et un fil
conducteur dans sa communication pour que
l’on se souvienne du message

29. 3ème étape
Booster l’efficacité commerciale
Boucler la boucle > Complémentarité
Utiliser la complémentarité des supports
Chaque support est différent et sert un
but ou un usage spécifique. Les
supports sont complémentaires et
doivent être travaillés en fonction de ses
objectifs par cible
Par exemple:
- Se faire connaitre, visibilité > Signalétique,
publicité, flyers, affiches…
- Convaincre, convertir > Plaquettes, vidéo,
présentations, fiches produit, catalogue…
- Faire revenir les clients, fidéliser> Mailings,
évènements, communication personnalisée…

30. 3ème étape
Site et Réseaux
Choisir sa présence
Site web
&
réseaux
sociaux

31. 3ème étape
Exemples réalisation
Clarifier son offre
Effet recherché : engager les
prospects par différentes directions
Client : Contractant agencement boutiques
Type d’opération: Création site web et blog,
plaquette, flyers partenaires

32. 3ème étape
Exemples réalisation
Clarifier son offre
Effet graphique recherché : bien
identifier les 3 offres, clarifier le jargon
Client : Développement informatique
Type d’opération: Création plaquette
simple de prospection

33. 3ème étape Plaquette
courrier
Animation vidéo
explicative
Présentation
powerpoint
Dossier
de presse
Pochette
à rabats
Plaquette
entreprise
Site web
responsive
Fiches produits
Brochure
produits

34. 3ème étape
Plaquette mailAnimation vidéo
Présentation
powerpoint
Dossier de
presse
Pochette à rabats
Plaquette
entreprise
Rapports et
bilans
Fiches produits
Brochure
produits

35. Développer sa
croissance
4ème étape

36. 4ème étape
Développer sa croissance
Prospecter > Acquisition client
Explorer de nouvelles voies
Promouvoir > Inciter l’action
Créer des opportunités inratables
Innover > Surprendre
Plus de créativité et d’innovation
Se développer, augmenter son chiffre d’affaire

37. 4ème étape
Développer sa croissance
Prospecter > Acquisition client
Explorer de nouvelles voies
Que ce soit par la recommandation ou
en prospectant ‘‘dans le dur’’, différentes
actions peuvent être mises en place
pour obtenir de nouveaux clients
Par exemple:
- Campagne ciblée > Viser un segment ou un
marché et réaliser des actions de marketing direct
- Développer les partenariats > Travailler sur la
complémentarité de l’offre
- Campagne publicitaire > Utiliser différents types
de médias comme leviers

38. 4ème étape
Développer sa croissance
Promouvoir > Inciter à l’action
Créer des opportunités inratables
Prévoir la saisonnalité de son activité,
créer de nouvelles offres ponctuelles,
récompenser la fidélité, construire des
offres pour augmenter le panier moyen
Par exemple:
- Commerces > Ventes privées, promotions,
fêtes saisonnières, programme fidélité…
- Services, conseils > Offres de
recommandation tierce, packaging offres,
produits d’appel …

39. 4ème étape
Développer sa croissance
Innover > Surprendre
Plus de créativité et d’innovation
Créer de nouveaux produits, de
nouveaux formats, de nouveaux médias
ou supports, rechercher de nouvelles
finitions… Le but ? Interpeler les sens,
accrocher l’intérêt du client et se
démarquer de ses concurrents
Par exemple:
- Commerces > Créer des produits dérivés ou
sa propre marque, compléter sa gamme,
faire un packaging personnalisé…
- Services, conseils > Créer de nouveaux
formats, explorer de nouvelles finitions…

40. 4ème étape
Exemples réalisation
Augmenter l’efficacité d’un mailing
Effet graphique recherché : Clarifier
le message, proposer différentes
options, faciliter le contact
Client : Concession, service
location de véhicules Opel
Opération de prospection /
développement de la clientèle
professionnelle
Type d’opération: envoi mailing
postal à une liste identifiée de
professionnels
AVANT >

41. 4ème étape
Exemples réalisation
Augmenter l’efficacité d’un mailing
Effet graphique recherché : Clarifier
le message, proposer différentes
options, faciliter le contact
Client : Concession, service
location de véhicules Opel
Opération de prospection /
développement de la clientèle
professionnelle
Type d’opération: envoi mailing
postal à une liste identifiée de
professionnels
APRES >

42. 4ème étape
Exemples réalisation
Augmenter l’efficacité d’un mailing
Effet graphique recherché :
se démarquer et inciter la
demande de devis
Client : menuiserie fenêtres
Opération de prospection /
développement de la clientèle
particuliers autour des chantiers
Type d’opération: dépôt direct sur
porte ou en boite aux lettres

43. 4ème étape Imprimé
Promotionnel
E-mailing
Publicité boite
aux lettres
Bannières et
habillages
évènementiels
Mailing
postal ciblé
Flyers
Campagne
publicitaire
Bâches Routage mailing

44. 4ème étape Imprimé
Promotionnel
E-mailing
Publicité boite
aux lettres
Bannières et
habillages
évènementiels
Mailing ciblé Flyers
Campagne
publicitaire
Bâches Routage mailing

45. Engager la
conversation
5ème étape

46. 5ème étape
Engager la conversation
Rassembler > Créer l’évènement
Partager un moment hors du quotidien
Accompagner > Etre présent chez le client
Etre utile par l’objet publicitaire qui vous ressemble
Motiver > Susciter l’intérêt du client
Rester en contact, créer le besoin, donner envie

47. 5ème étape
Engager la conversation
Motiver > Susciter l’intérêt du client
Rester en contact, créer le besoin, donner envie
La clé de l’efficacité est le contenu et le type
d’action (mailing / emailing / objet pub /…), en
fonction de son domaine d’activité et du
receveur (client / ancien client / prospect / etc…)
Par exemple:
- Cabinet légal ou comptable > Changement de
lois, obligations légales, échéances à respecter…
- Entreprises de services > veille sectorielle,
dernières réalisations, évènements à venir…
- Commerces et restaurants > Nouveaux produits,
promotions ponctuelles, astuces et tutoriels…
- Agence immobilière > objets pub, mailing…

48. 5ème étape
Engager la conversation
Accompagner > Etre présent chez le client
Etre utile par l’objet publicitaire qui vous ressemble
Occuper le terrain, ne pas se faire
oublier, être utile au quotidien…
Trouver l’objet en relation avec
votre activité que votre client
utilisera et appréciera.
Par exemple:
- Prospection / Grand public > Objet à faible
coût : stylo, carnet de notes, calendrier…
- Promotion / évènement > Originalité et utilité
selon le métier
- Fidélisation / clients > Objet à valeur ajoutée :
clé-usb, outil personnalisé, objet déco…

49. 5ème étape
Engager la conversation
Rassembler > Créer l’évènement
Partager un moment hors du quotidien
Participation à un salon, faire des ateliers ou
des séminaires, célébrer l’anniversaire de la
boite ou lancer un produit stratégique,
chaque évènement met en valeur et doit
être bien préparé pour assurer son succès
Par exemple:
- Avant > Annonce, invitations, dossiers de
presse, emailings, publicité …
- Pendant > Habillage du lieu, préparation stands,
supports de présentation, supports à distribuer,
animations visuelles, objets publicitaires…
- Après > Remerciements, suivi, communication…

50. 5ème étape Newsletter
périodique
Communication
interne
Visibilité
évènements
Stands sur
mesure
Séminaire
interne
Lancement
produit
Kakémonos
Roll-ups
Objets
promotionnels
Stands
modulables

51. 5ème étape Newsletter
périodique
Communication
interne
Visibilité
évènements
Stands sur
mesure
Séminaire
interne
Lancement
produit
Kakémonos
Roll-ups
Objets
promotionnels
Stands
modulables

52. 5 / Engager la relation client
Fidéliser ses clients et développer sa notoriété
4 / Développer la croissance
Conquérir de nouveaux clients ou marchés
3 / Booster l’efficacité commerciale
Les bons outils pour prospecter et convertir
2 / Construire l’image de marque
Marquer et se démarquer
1 / Définir la stratégie
Savoir qui on est et où l’on va
Les 5 étapes
Pour résumer

53. Infos de contact
Pour aller plus loin
Une question sur votre projet? Un conseil?
N’hésitez pas à me contacter:
Peter Sayegh
Consultant en communication
Création graphique de tous vos supports
contact@actiondesign.fr
06 18 09 77 81
www.actiondesign.fr

54. Merci !
+ sur
www.actiondesign.fr