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OUR LES PME
Aurélie Couvreur, Serendipities – Marketing meeting your business objectives
aurelie.couvreur@serendipities.be - 0497 / 47 47 69
A_Couvreur
AGENDA
Définition…S du marketing
Composantes du marketing
Qu’est-ce que le marketing ?
Stratégie marketing
De la stratégie à la tactique
Mesurer le marketing
Pour conclure
DEFINITION…SDUMARKETING
OBJECTIFS
1.  Mise en perspective du marketing dans l’univers PME
2.  Quelles actions pour une TPE ?
3.  Quels outils et quel budget ?
DEFINITION…S DU MARKETING
DEFINITION…SDUMARKETING
Définition du marketing
« Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre :
•  L’élaboration
•  La tarification
•  La promotion
•  La distribution
D’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement
satisfaisant pour les organisations et les individus. »
American Marketing Association
⇒ Double dimension : stratégie et opérationnelle
⇒ Les 4 P : Price-Product-Promotion-Place
⇒ Objet : bien ou service
⇒ Finalité : satisfaction mutuelle
DEFINITION…SDUMARKETING
DEFINITION…SDUMARKETING
Une nouvelle définition du marketing
« Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des
marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le
comportement des publics dont elles dépendent, par une offre
dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des
concurrents »
Lendrevie-Levy, Mercator 2013 – Théories et nouvelles pratiques du marketing
⇒ Double dimension : stratégie (influence) et opérationnelle
(action)
⇒ Finalité : influencer le comportement
⇒ Rôle : créer une valeur perçue supérieure
⇒ Contexte : Univers concurrentiel
⇒ Effort constant d’adaptation
DEFINITION…SDUMARKETING
You can’t just ask customers
what they want and then try
to give that to them. By the
time you get it built, they’ll
want something new.
DEFINITION…SDUMARKETING
DEFINITION…SDUMARKETING
Le marketing est chargé des relations d’une organisation;
•  les relations entre les utilisateurs et la marque
•  Les relations entre les consommateurs
DEFINITION…SDUMARKETING
COMPOSANTES DU MARKETING
COMPOSANTSESDUMARKETING
Marketing d’études
•  Etudes de marchés, sondages
•  Analyse de la concurrence
•  Mesure du suivi et de l’efficacité des actions
marketing (ROMI)
Marketing stratégique
•  Cibles et marchés
•  Positionnement et politique de marque
•  Offre (produit et/ou marque) – politique de produit
•  Politique de prix
•  Stratégie de communication
Marketing opérationnel
•  Mise en œuvre des campagnes
•  Actions d’aide à la vente et marketing direct
•  Merchandising
•  Relations clients
TYPESDECOMMUNICATION
COMMUNICATION MARKETING
Faire acheter et fidéliser
COMMUNICATION CORPORATE
Faire connaître l’entreprise
Légitimer ses actions
La rendre attractive pour le
recrutement
COMMUNICATION FINANCIERE
Répondre à des obligations
légales
Informer et inluencer les
investisseurs
COMMUNICATION INTERNE
Cohésion interne, esprit d’équipe
Faire adhérer à la stratégie
d’entreprise
Prospects et clients
Influenceurs
Investisseurs
Autorités
Citoyens
Décideurs
Collaborateurs
Collaborateurs
QU’EST CE QUE LE MARKETING ?
QU’ESTCEQUELEMARKETING?
Le marketing est une attitude et une culture
ATTITUDEMARKETING
New River Valley Skyfest -Dublin, Virginia - 2012
COMPRENDRE LE MARCHE
Curiosité personnelle
Etudes de marché
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consommateur
S’ADAPTER AU MARCHE
Développer une offre
Proposition de valeur forte
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INFLUENCER LE MARCHE
Source : Lendrevie-Levy, Mercator 2013
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CUSTOMERPAIN
Faire connaître et adopter mon produit, dans un univers surchargé
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CULTUREMARKETING
CULTUREMARKETING
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STRATEGIE MARKETING
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1.  Construire un produit remarquable
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Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de
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STRATEGIEMARKETING
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IL EST MOINS COUTEUX DE CONSERVER DES CLIENTS QUE D’EN
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STRATEGIEMARKETING
STRATEGIEMARKETING
Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de
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Winston Churchill
DE LA STRATEGIE A LA TACTIQUE
DELASTRATEGIEALATACTIQUE
Vision
Mission
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
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Mission = Raison d’être => Qu’offrez-vous à vos clients ?
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Valeurs = déterminent la culture et la personnalité de l’entreprise, elles
guideront toute l’équipe.
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
VISIBILITE FORTE - EXEMPLES
•  Plaquettes, brochures, flyers
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VISIBILITE FAIBLE - EXEMPLES
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
•  Clair
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•  Crédible
•  Transparent
•  Honnête
•  2 à 3 phrases
•  Répétez les inlassablement, quelque soit l’audience
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de
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Winston Churchill
ü Have a STORY to tell
ü Make sure it is AUTHENTIC
ü It is all about PEOPLE
ü Share FIGURES
ü Be CREATIVE
ü LISTEN to feedback
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