Créer et lancer une startup est en réalité assez facile. La difficulté est de grandir, de trouver de nouveaux clients. Découvrez comment développer votre business et attirer plus de clients

1. LANCER UNE STARTUP, C’EST BIEN.
GRANDIR, C’EST MIEUX.
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AURELIE COUVREUR
OU COMMENT AVOIR PLUS DE
CLIENTS ?

2. AURELIE COUVREUR
EXPERT EN MARKETING ET STRATEGIE. STARTUP COACH.
FONDATRICE DE DIGITALY ET SERENDIPITIES
ORGANISATRICE DES ENTREPRENEURS WEEKENDS
AURELIE@DIGITALY.BE

4. Agenda
1. Source d’informations stratégiques
2. Source de financement facilement accessible et bon
marché
3. Potentiel de croissance ignoré

5. LE CLIENT

6. Portrait-robot du client en 2017

7. Informé
et partage son avis
Toujours à la recherche du
meilleur prix
En quête de sens
De plus en plus connecté
Recherche l’immédiateté
Portrait-robot du client en 2017
De plus en plus nomade
La tablette dépasse le smartphone

8. 67% des clients se renseignent
sur le web et les réseaux sociaux
avant d’acheter

9. Le client n’attend plus
qu’une entreprise lui vende des produits

10. REPONSE

11. Avant et après l’achat, tant en B2B qu’en B2C, le client veut garder un lien avec
l’entreprise
Les clients attendent:
• 89% une réponse rapide à leurs problèmes
• 88% service après-vente rapidement accessible
• 88% soin de ses salariés
• 82% joindre quelqu’un physiquement
• 80% s’assurer de leur satisfaction
*Source: Deloitte

12. L’important n’est plus la
transaction mais la relation

13. CONFIANCE

14. !87%
Comment
sont fabriqués
les produits
Transparence des informations
86%
Où sont
fabriqués les
produits
86%
Quelles sont
les conditions
de travail des
salariés
+30 % de confiance

15. Associations de
consommateurs
Personnes de confiance
55%
Familles et amis Experts, spécialistes
51% 51%
Economie
collaborative
61%

16. La confiance
est la monnaie du 21e siècle

17. SENS

18. L’émotion au centre des décisions
M’aide à faire mon job
Répond aux besoins
M’aide à me sentir bien
Contribue à la réputation
RAISON
EMOTION
Rencontre mes valeurs
Ecoute, attention, empathie

19. Partager et raconter l’histoire de l’entreprise
augmente de 55% les intentions d’achats

20. Les émotions sont au centre
des décisions

21. ECOUTE

22. 96% des clients insatisfaits ne se plaignent jamais
91% quittent simplement leur fournisseur

23. "
Les clients sont
le véritable capital de votre entreprise

24. PERSONNALISATION

25. EXPERIENCE

26. “Les gens ne se souviendront pas de ce que vous avez dit
ou fait mais ils se souviendront de l’expérience que vous
leur avez fait vivre.” Tony Hsieh, CEO Zappos

27. 89% des clients sont prêts à changer de
fournisseur, au même prix, simplement parce que
l’expérience est meilleure

28. Le service n’est pas un
département mais une culture
d’entreprise

29. BAVARD
UNIQUE
INFIDELE
MULTI TACHES
IMPATIENT
En résumé
NOMADE
HYPER CONNECTE
EXIGEANT

30. POURQUOI ?

31. 70% des clients ré-évaluent en permanence le
choix de leur fournisseur

32. AUGMENTE VOTRE
CHIFFRE D’AFFAIRES
DIMINUE LES COÛTS
DU SERVICE APRES-
VENTE
Les bienfaits du client heureux
LOYAL

33. Making customers successful is the
most strategic approach to business
growth in the new economy.

34. "
N’oubliez pas

35. THERE IS ONLY ONE BOSS: THE CUSTOMER.
HE CAN FIRE EVERYBODY IN THE COMPANY, FROM THE CHAIRMAN
TO DOWN, SIMPLY BY SPENDING HIS MONEY SOMEWHERE ELSE.

36. Aurélie Couvreur
aurelie@digitaly.be
+32 497 47 47 69 - www.digitaly.be
MERCI
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