Le document traite de l'évolution du marketing à l'ère du consommateur 2.0, soulignant l'importance de l'interaction entre les marques et les clients. Il évoque également comment la technologie et le web ont transformé le comportement des consommateurs, qui deviennent des influenceurs et des acteurs clés dans le paysage commercial. En conséquence, les entreprises doivent repenser leur approche pour se centrer sur l'expérience client et l'engagement authentique.

1. LE MARKETING
À L’ È R E D U
CONSOMMATEUR
2.0
mercredi 12 juin 13

2. Alexis MONS
Directeur Général Délégué
amo@emakina.fr - @alecm
mercredi 12 juin 13

3. The Full Service Digital Native Agency
mercredi 12 juin 13

4. USA
BelgIUM
UK
FRANCE
switZerland
JAPAN
CHINA
australia
SINGAPORE
Netherlands
London
Brussels
Rotterdam
ANTWERP
GHENT
PARIS
GENEVASEATTLE
NEW
YORK
SINGAPORE
TOKYO
shanghai
BEJING
hong
kong
SYDNEY
Emakina Group Digital JungleMetia
guangzhou
LIMOGES
TERRAIN DE JEU
4
mercredi 12 juin 13

5. Quelques clients ...
5
mercredi 12 juin 13

6. 6
Etude Limelight Change
“Les mentalités de la crise”
mercredi 12 juin 13

7. 7
C’EST DANS LES VIEUX POTS QUE L’ON FAIT LES
MEILLEURS SOUPES
FAIRE PLUS AVEC MOINS
INNOVER SUR L’OFFRE
MASS MEDIA + PROMOTION EN POINT DE VENTE
18% TRADITIONNALISTES
mercredi 12 juin 13

8. 8
LA FRUSTRATION DU MANQUE DE MOYENS
PEUR DE PERDRE LE LEADERSHIP
PEUT DE DEVENIR SUPERFICIEL
PIÉGÉ PAR LA SPIRALE DES PROMOTIONS
EFFRAYÉ PAR LE RISQUE DE L’INNOVATION
SE MÉFIANT DES ÉVIDENCES
19% PÉTRIFIÉS
mercredi 12 juin 13

9. 9
DÉFENDRE LE BEEFSTEACK
OBJECTIF UNIQUE : DÉFENDRE LA POSITION
INNOVER POUR LUTTER CONTRE LA BANALISATION
CONCILIER VENTES À COURT TERME ET NOTORIÉTÉ DE MARQUE
36% RÉACTIFS
mercredi 12 juin 13

10. 10
IDENTIFIER LES VRAIS DÉFIS
MÊMES OBJECTIFS / MÊMES MOYENS
IDENTIFIER UN NOUVEAU TERRITOIRE DE BUSINESS
INNOVER
CIBLER ET INTERAGIR
26% OFFENSIFS
mercredi 12 juin 13

11. 11
18% TRADITIONNALISTES
19% PÉTRIFIÉS
36% RÉACTIFS
26% OFFENSIFSDE SURVIVANTS ?
mercredi 12 juin 13

12. EN 2007,
«LE WEB 3, CE N’EST PAS
APRÈS LE WEB 2
C’EST CHANGER LE
MONDE»
mercredi 12 juin 13

13. EN 2012,
LE MONDE A DÉJÀ CHANGÉ
mercredi 12 juin 13

14. ET VOUS,
AVEZ VOUS CHANGÉ ?
mercredi 12 juin 13

15. 15
LOADING 90%
20151995 2004
«IL NE SUFFIT PAS
D’ÊTRE SUR INTERNET
IL FAUT EN FAIRE
PARTIE»
2010
«INTERNET A DISPARU
IL FAIT PARTIE DE NOS VIES»
mercredi 12 juin 13

16. 16
QU’EST-CE QUI A
CHANGÉ ?
mercredi 12 juin 13

17. 17
EST-CE LA TECHNOLOGIE ?
EST-CE NOUS -MÊME ?
mercredi 12 juin 13

18. 18
mercredi 12 juin 13

19. 19
mercredi 12 juin 13

20. 20
DEPUIS 2010, EN FRANCE
LE WEB EST
2X PLUS INFLUENT
QUE LA TÉLÉVISION
mercredi 12 juin 13

21. 21
MAIS QUI EST «LE WEB» ?
mercredi 12 juin 13

22. 22
IL SE PUBLIE
P L U S D E
VIDÉOS SUR
YOUTUBE EN
2 MOIS
QUE
TOUTES LES
CHAINES DE
TÉLÉVISION
N’EN ONT
PRODUIT
DEPUIS
1950
mercredi 12 juin 13

23. 23
POUR AVOIR
WIKIPEDIA
CHEZ VOUS
I L V O U S
FAUDRAIT UNE
ÉTAGÈRE DE
150m
WIKIPEDIA
A ÉTÉ LANCÉ
EN 2001
mercredi 12 juin 13

24. 24
DEPUIS 2010
EN EUROPE
PLUS DE
70%
DES
CONTENUS
SONT
PRODUITS
PAR
LES GENS
mercredi 12 juin 13

25. 25
LE WEB, C’EST NOUS
UNE SOCIÉTÉ
DE L’INFORMATION
1990 2010
mercredi 12 juin 13

26. 26
mercredi 12 juin 13

27. 27
EN 2008, LE CREDOC SOULIGNAIT QUE
«LA BOX INTERNET
ET LE MOBILE
SONT LES DEUX
BUDGETS SANCTUARISÉS
PAR LES FRANÇAIS»
mercredi 12 juin 13

28. 28
EN 2012, LE CREDOC INDIQUE QUE
«LA BOX INTERNET
ET LE MOBILE
SONT DEVENUS DES
BESOINS FONDAMENTAUX
POUR LES FRANÇAIS»
mercredi 12 juin 13

29. 29
mercredi 12 juin 13

30. INTERNET A
DISPARU
IL FAIT PARTIE DE
NOS VIES
30
mercredi 12 juin 13

31. LES GENS
S’EN SERVENT
31
mercredi 12 juin 13

32. 32
DES INTERNAUTES SE
SONT INFORMÉS SUR
74%30%
DONNENT
LEUR AVIS
ENSUITE
16%
SPONTANÉMENT
LE WEB
ONT ÉTÉ INFLUENCÉS
PAR LES AVIS DES AUTRES
mercredi 12 juin 13

33. LES AVIS GOUVERNENT LA CONSOMMATION
33
mercredi 12 juin 13

34. LES CONSOMMATEURS S’ORGANISENT
ENTRE EUX !
34
2E AUDIENCE WEB DE FRANCE !
mercredi 12 juin 13

35. BOUSCULENT LES INTERMÉDIAIRES
35
mercredi 12 juin 13

36. OBLIGENT L’INDUSTRIE À S’ADAPTER
36
mercredi 12 juin 13

37. OBLIGENT LES MÉDIAS À LES SUIVRENT
37
mercredi 12 juin 13

38. POUR INTERAGIR
38
mercredi 12 juin 13

39. DANS L’ÉCONOMIE DU PARTAGE
39
mercredi 12 juin 13

40. ET ENFIN, LE FAIRE EUX-MÊMES
40
mercredi 12 juin 13

41. Kickstarter en 2012
41
2,24M
320M$
18K PROJETS
mercredi 12 juin 13

42. 42
mercredi 12 juin 13

43. LES GENS SOUTIENNENT
CE EN QUOI ILS CROIENT
43
mercredi 12 juin 13

44. SETH GODIN 2007
44
mercredi 12 juin 13

45. 45
TREVOR EDWARDS / nike (2009)
«NOTRE TRAVAIL N’EST PAS
D’ENGRAISSER LES MÉDIAS
NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRE
CONNECTÉ À NOS CLIENTS»
mercredi 12 juin 13

46. 46
BUDGET PUB : -40%
mercredi 12 juin 13

47. DEPUIS
2001
47
mercredi 12 juin 13

48. 48
+200 000
CONTRIBUTEURS
+8000
MESSAGES PAR AN POUR
LES PLUS ENGAGÉS
+2000
IDÉES REPRISES DANS LE
SERVICE
mercredi 12 juin 13

49. CRÉÉ EN 2005
150 PAYS - 1M D’ARTISANS
VOLUME D’AFFAIRES 2012
1Md$
mercredi 12 juin 13

50. Marketplaces ?
50
mercredi 12 juin 13

51. mercredi 12 juin 13

52. mercredi 12 juin 13

53. 53
« Un business a pour but de créer des clients »
Peter Drucker
20th
Century
mercredi 12 juin 13

54. 54
HIER, le but d’un business ÉTAIT de
créer un client qui crée d’autres clients ...
mercredi 12 juin 13

55. 55
AUJOURD’HUI, le but est déjà de connecter les
clients et les collaborateurs pour ETRE un marché
mercredi 12 juin 13

56. 56
Avant, le monde était ainsi ….
mercredi 12 juin 13

57. 57
Maintenant, il est comme cela ...
VOUS ÊTES ICI
mercredi 12 juin 13

58. 58
VOUS N’ÊTES PAS SEUL !
mercredi 12 juin 13

59. 59
DES MÉDIAS DE MASSE
AUX MASSES DE MÉDIAS
AUX INDIVIDUS
INTERCONNECTÉS
mercredi 12 juin 13

60. 60
DEPUIS 2004,
«IL NE SUFFIT PAS
D’ETRE SUR INTERNET
IL FAUT EN FAIRE PARTIE»
mercredi 12 juin 13

61. interagir n’est pas un problème de process
mercredi 12 juin 13

62. interagir est la question de
LE FAIRE
mercredi 12 juin 13

63. PERDEZ LE
CONTRÔLE !
mercredi 12 juin 13

64. FAITES
CONFIANCE
À VOS CLIENTS !
mercredi 12 juin 13

65. UNE QUESTION
D’ETAT
D’ESPRIT
65
mercredi 12 juin 13

66. FACTEURS
CLÉS
mercredi 12 juin 13

67. PERSONNE N’ACHÈTE UNE
CAISSE ENREGISTREUSE
LE PRIX N’EST PAS UN
POSITIONNEMENT EN
VALEUR
mercredi 12 juin 13

68. TOUTE PERSONNE QUI
ENTRE DANS VOTRE
MAGASIN EST AUSSI UN
INTERNAUTE ÉCLAIRÉ
L’ENJEU EST DE LUI
VENDRE AUTRE CHOSE
QUE CE QU’IL VIENT
ACHETER
mercredi 12 juin 13

69. INTERNET NE TUE
PAS LE COMMERCE
PHYSIQUE, IL
L’AUGMENTE
mercredi 12 juin 13

70. LE MOBILE N’EST
PLUS UN CHOIX
mercredi 12 juin 13

71. mercredi 12 juin 13

72. LE CLIENT PEUT EN
SAVOIR PLUS QUE
VOUS : REPENSEZ
LE VENDEUR
mercredi 12 juin 13

73. SE DÉPLACER EST UN
VOYAGE
> Pensez-vous comme
une destination
> Raisonnez en terme
d’accueil
mercredi 12 juin 13

74. POUR QUE LE CLIENT
EN SOIT UN, IL DOIT
VOUS TROUVER
OU PENSER À VOUS
mercredi 12 juin 13

75. VOUS TROUVER
> EST UN BESOIN
> COÛT / EFFICACITÉ / NOTORIÉTÉ
mercredi 12 juin 13

76. PENSER À VOUS
> DES ENVIES
> FIDÉLISATION / SATISFACTION / CONFIANCE
mercredi 12 juin 13

77. VOUS TROUVER
= BESOIN
> SEARCH
> ADDS
> MAPS
> MARKETPLACES
mercredi 12 juin 13

78. PENSER À VOUS
= ENVIES
> FIDÉLISATION
> SATISFACTION
> RELATIONNEL
> COOPTATION
mercredi 12 juin 13

79. LES RÉSEAUX
SOCIAUX SERVENT
À PENSER À VOUS
ILS NE VENDENT RIEN
mercredi 12 juin 13

80. ACQUÉRIR
FIDÉLISER
COMBIEN ÊTES VOUS PRÊT À PAYER POUR UN
PROSPECT / UN CLIENT / POUR MAINTENIR UN
CLIENT ?
mercredi 12 juin 13

81. QUELLE
EXPÉRIENCE
VOULEZ-VOUS
PROPOSER ?
mercredi 12 juin 13

82. QU’EST-CE QUE
LES GENS
GARDENT DE VOUS
CHEZ EUX
ET EN EUX ?
mercredi 12 juin 13

83. COMMENT ÊTES-
VOUS MÉMORABLE ?
mercredi 12 juin 13

84. EN FIN DE COMPTE
SEULE LA MARGE
COMPTE
mercredi 12 juin 13

85. 85
VOUS ETES
ICI?Social
Media
...
E-commerce
Services
CRM
Buzz
Video
TV
Radio
Affichage
Evénement
Pub
Sites web
Mobile
Magasin
mercredi 12 juin 13

86. L’utilisateur est unique
86
mercredi 12 juin 13

87. Il est environné de points de contacts
avec la marque
87
mercredi 12 juin 13

88. Ils forment une seule et même
expérience globale
88
fondée sur des valeurs partagées
Incarnées dans du service
Appartenance = Engagement
mercredi 12 juin 13

89. Ils forment une seule et même
expérience globale
89
Dans laquelle le mobile est le
canal de synchronisation
mercredi 12 juin 13

90. Et mon site ?
90
0
20
40
60
80
2007
2008
2009
Site de marque
Ailleurs sur le web
Ce qui est
important, c’est
ce que disent les
gens !
Là où les gens
s’informent
mercredi 12 juin 13

91. CE QUE CERTAINS FONT
91
++AVIS
Là où l’on parle
de moi
RELATION
Là où
je fidélise
COOPTATION
Là où
j’influence
MARKETPLACE
Ce qui me
distribue
RENVERSEMENT DE LA CHAÎNE DE VALEUR !
mercredi 12 juin 13

92. 92
ERIC REISS / FAT FUX
«NE ME DITES PAS QUE
VOUS ÊTES GÉNIAL,
SOYEZ LE !»
«ET FAITES QUE MOI AUSSI !»
mercredi 12 juin 13

93. 93
La marque
Les gens
ECHEC RÉUSSITE
Les gens
La marque
mercredi 12 juin 13

94. En synthèse
VOUS NE VOUS APPARTENEZ PAS, VOUS APPARTENEZ
À VOS CLIENTS
VOUS DEVEZ ÊTRE D’ACCORD AVEC EUX SUR CE QUE
VOUS REPRÉSENTEZ EN VALEUR
VOUS DEVEZ ÊTRE INTRANSIGEANT
SUR LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE SUR CES
ÉLÉMENTS DE VALEUR
VOUS DEVEZ LES CÉLÉBRER TOUT LE TEMPS,
PARTOUT, TOUT LE TEMPS
VOUS DEVEZ SUSCITER DES DÉCLARATIONS D’AMOUR,
LES REMERCIER, ET FAIRE PREUVE D’HUMILITÉ
VENIR VOUS VOIR DOIT ETRE UN
MOMENT D’EXCEPTION
94
mercredi 12 juin 13

95. Alexis MONS
Directeur Général Délégué
amo@emakina.fr - @alecm
mercredi 12 juin 13