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ENTREPRISES & MÉDIA SOCIAUX :
QUELS ENJEUX ? QUELLES STRATÉGIES ?

5 décembre 2013 – Chambéry
001 I
@SWiTCHAgency

Agence marketing
et communication digitale
pour les destinations touristiques en montagne
et les marques de sports outdoor
en Europe et Amérique du Nord

2

002 I
UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE…

Page non officielle

Octobre 2012

Page officielle

003 I
UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE…

Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost
- Buzz pendant 1 semaine
- Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours !
004 I
MORALITÉ…

« Les marques deviennent des personnes et
les personnes deviennent des marques »
Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)!
005 I
UN NOUVEAU PARADIGME…

Crédit illustration : http://blog.kinoa.com – Copyright © 2009!

006 I
PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX EN 2012

« Ensemble de services permettant de
développer des conversations et des
interactions sociales sur Internet ou en
situation de mobilité.
Ces conversations utilisent des outils
spécifiques tels que les blogs, vlogs, flux
RSS, forums, Bookmarking social et votes
des consommateurs. »

Crédit illustration : Fred Cavazza!

007 I
POURQUOI LES MEDIA SOCIAUX SONT-ILS ADDICTIFS ?

8

008 I
ÊTRE OU NE PAS ÊTRE…
SUR LES MÉDIA SOCIAUX

009 I
POURQUOI ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX ?
80% de ce qui se dit sur votre marque n’est pas émis par votre marque !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, il sont
susceptibles d’en parler chacun à 11 personnes. Sur Internet vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à plus de 6 000 personnes »
Jeff Bezos (PDG d’Amazon.com)

0010 I
LE RISQUE EN ÉTANT SUR LES MÉDIA SOCIAUX

Social media doesn’t
fix anything. It just
amplifies things. If your
restaurant sucks, it just
sucks harder in social
media. It doesn’t make
your chicken fingers
taste better or your
beer taste bolder.
Social media is not a
good place to go if
you’re terrible at what
you do.
!
Scott Stratten @unmarketing!
!

0011 I
LE RISQUE À NE PAS ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX

2010 :
-  1 page officielle
-  1 page non officielle, qui
est la 167ème page la
plus suivie sur Facebook,
et dont les contenus
sont majoritairement à
caractère
pornographique.

0012 I
ALORS, ON Y VA OU PAS ?

«  La question n’est plus de savoir s’il faut y
aller,
mais COMMENT y aller. »
Erik Qualman (Auteur de Socialnomics, Professeur spécialisé sur les média sociaux)!
!
!

!
0013 I
« WE HAVE A STRATEGIC PLAN. IT’S CALLED DOING
THINGS. »
!
Herb Kellerher (Co-fondateur & CEO de Southwest Airlines)!

0014 I
LA E-RÉPUTATION : LES QUESTIONS À SE POSER

Source : http://www.1fludigital.com/!

0015 I
CONSTRUIRE SA STRATÉGIE DIGITALE

Source : Creative Commons by Luc Legay inspired & adapted by Chris Wilson – http://www.flickr.com/photos/freshpeel/4119488617!

0016 I
Comment être entendu dans un monde si bruyant ?

0017 I
Brand Content!

Ceci n’est pas une
publicité.!
0018 I
ARRETEZ DE PARLER DE VOUS !

« Le brand content
commence là où les
marques arrêtent de
parler d’elles ou de leurs
produits ».
Jean-Noël Kapferer

0019 I
ETUDE DE CAS
Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world »
Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les
entrepreneurs à rester connecter partout.
But: Faire parler les gens !
Campagne:
_Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer
les entrepreneurs.
_Identifier 5 000 influenceurs
_Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat
_Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et une carte de visite
_Démarer un mouvement !

Resultats (Mai-Juil. 2009):
_183 000+ YouTube views
_25 209 références sur StumbleUppon
_2 959 références sur Twitter

_51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea
_1 664 références sur Facebook
_170 références sur des blogs/articles dans les journaux

20

0020 I
LE PARTAGE DE BRAND CONTENT

79% des internautes adhérent au Brand Content.
59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est
intéressante.
.
Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012!
Photo credit : Red Bull !

0021 I
LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT
_Un message qui “adhére”
_Un bon storytelling
_Une exécution brilliante

0022 I
QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ?

_Simple
_inattendu
_Concret
_Crédible
_Avec de l’émotion &
personnel
_Diffusé dans une histoire

Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick!

0023 I
QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ?

« People don’t buy
what you do,
they buy WHY you
do it. »
Simon Sinek

0024 I
LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING

1.  Beauté
2.  Rareté
3.  Suspense
4.  Surprise
5.  Humour
6.  L’ingredient secret

Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012!

0025 I
COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ?

“ People may
not remember
exactly what
you did or what
you said, but
they will always
remember how
you made them
feel.”

“ Les gens ne se
souviendront peut-être pas
exactement de ce que vous
avez fait ou dit, mais ils se
souviendront toujours des
émotions qu’ils auront
éprouvé à votre contact.”
TONY HSIEH, CEO – Zappos

- Tony Hsieh, CEO – Zappos

0026 I
MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE
“Dis-moi et j’oublierai (86%),
Montre moi et peut-être que je le souviendrais(19%),
Implique-moi et je comprendrai (63%)”
- “Understand people, technology!”
by BannerBlog – Feb. 09

0027 I
ETUDE DE CAS
_25 août 2010 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (20,2 miilions+ de vues sur
YouTube)

_11 avril 2012 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (9,4 miilions+ de vues sur
YouTube)

è Plus un contenu sera interactif/engageant, plus il sera viral !

0028 I
LES 5 ÉTAPES DE LA PRISE DE PAROLE SUR LES
MÉDIA SOCIAUX

1. Etablir sa ligne éditoriale pour coller à sa stratégie globale
2. Préparer son conducteur éditorial pour s’assurer d’une
bonne répartition des contenus en fonction de leur typologie,
de leur tonalité et de leur fréquence, en veillant à alterner les
visuels d’illustration et les vidéos, les CTA, etc.

3. Recruter sa communauté
4. Animer sa communauté en faisant ni trop, ni pas assez de
posts

5. Modérer et surveiller sa communauté
29

0029 I
TOP 10 DES BONNES PRATIQUES À ADOPTER
1. CONVERSEZ !
2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE
VALEUR AJOUTEE
3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE
PAROLE
4. SOYEZ HONNETE
5. IMPLIQUEZ-VOUS !
6. RETENEZ-VOUS !
7. RESPECTER LE CADRE
8. RESTEZ POLIS
9. SOYEZ PATIENT
10. FAITES LES COMPTES

0030 I
CONCLUSION

0031 I
CONCLUSION
« Ce qui rend les marques
influentes n’est pas la taille
de leur budget mais la
taille de leur
communauté. »
Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide)

0032 I
CONCLUSION
LE SUCCÈS

Ce à quoi les gens
pensent que cela
ressemble
Oui…
Cela va prendre du temps.

Ce à quoi cela
ressemble
vraiment
Oui…
C’est normal de commencer « petit ».

0033 I
EUROPE

	

 	

	


Parc des Glaisins
13 Rue du Pré Paillard
74940 Annecy-le-Vieux
France

USA

CANADA

1060 Tiger Tail Dr
Riverside,
CA 92506
USA

1029 Rue Longpré
Mascouche,
QC J7K 2X6
Canada

Tel. + 33 (0) 450 275 349
Cell. + 33 (0) 675 705 859
info@switchconsulting.fr

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0034 I

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Entreprises & Média sociaux : Quels enjeux ? Quelles stratégies ?

  • 1. ENTREPRISES & MÉDIA SOCIAUX : QUELS ENJEUX ? QUELLES STRATÉGIES ? 5 décembre 2013 – Chambéry 001 I
  • 2. @SWiTCHAgency Agence marketing et communication digitale pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor en Europe et Amérique du Nord 2 002 I
  • 3. UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE… Page non officielle Octobre 2012 Page officielle 003 I
  • 4. UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE… Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost - Buzz pendant 1 semaine - Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours ! 004 I
  • 5. MORALITÉ… « Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques » Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)! 005 I
  • 6. UN NOUVEAU PARADIGME… Crédit illustration : http://blog.kinoa.com – Copyright © 2009! 006 I
  • 7. PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX EN 2012 « Ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité. Ces conversations utilisent des outils spécifiques tels que les blogs, vlogs, flux RSS, forums, Bookmarking social et votes des consommateurs. » Crédit illustration : Fred Cavazza! 007 I
  • 8. POURQUOI LES MEDIA SOCIAUX SONT-ILS ADDICTIFS ? 8 008 I
  • 9. ÊTRE OU NE PAS ÊTRE… SUR LES MÉDIA SOCIAUX 009 I
  • 10. POURQUOI ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX ? 80% de ce qui se dit sur votre marque n’est pas émis par votre marque ! « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, il sont susceptibles d’en parler chacun à 11 personnes. Sur Internet vos clients mécontents peuvent en parler chacun à plus de 6 000 personnes » Jeff Bezos (PDG d’Amazon.com) 0010 I
  • 11. LE RISQUE EN ÉTANT SUR LES MÉDIA SOCIAUX Social media doesn’t fix anything. It just amplifies things. If your restaurant sucks, it just sucks harder in social media. It doesn’t make your chicken fingers taste better or your beer taste bolder. Social media is not a good place to go if you’re terrible at what you do. ! Scott Stratten @unmarketing! ! 0011 I
  • 12. LE RISQUE À NE PAS ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX 2010 : -  1 page officielle -  1 page non officielle, qui est la 167ème page la plus suivie sur Facebook, et dont les contenus sont majoritairement à caractère pornographique. 0012 I
  • 13. ALORS, ON Y VA OU PAS ? «  La question n’est plus de savoir s’il faut y aller, mais COMMENT y aller. » Erik Qualman (Auteur de Socialnomics, Professeur spécialisé sur les média sociaux)! ! ! ! 0013 I
  • 14. « WE HAVE A STRATEGIC PLAN. IT’S CALLED DOING THINGS. » ! Herb Kellerher (Co-fondateur & CEO de Southwest Airlines)! 0014 I
  • 15. LA E-RÉPUTATION : LES QUESTIONS À SE POSER Source : http://www.1fludigital.com/! 0015 I
  • 16. CONSTRUIRE SA STRATÉGIE DIGITALE Source : Creative Commons by Luc Legay inspired & adapted by Chris Wilson – http://www.flickr.com/photos/freshpeel/4119488617! 0016 I
  • 17. Comment être entendu dans un monde si bruyant ? 0017 I
  • 18. Brand Content! Ceci n’est pas une publicité.! 0018 I
  • 19. ARRETEZ DE PARLER DE VOUS ! « Le brand content commence là où les marques arrêtent de parler d’elles ou de leurs produits ». Jean-Noël Kapferer 0019 I
  • 20. ETUDE DE CAS Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world » Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les entrepreneurs à rester connecter partout. But: Faire parler les gens ! Campagne: _Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer les entrepreneurs. _Identifier 5 000 influenceurs _Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat _Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et une carte de visite _Démarer un mouvement ! Resultats (Mai-Juil. 2009): _183 000+ YouTube views _25 209 références sur StumbleUppon _2 959 références sur Twitter _51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea _1 664 références sur Facebook _170 références sur des blogs/articles dans les journaux 20 0020 I
  • 21. LE PARTAGE DE BRAND CONTENT 79% des internautes adhérent au Brand Content. 59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est intéressante. . Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012! Photo credit : Red Bull ! 0021 I
  • 22. LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT _Un message qui “adhére” _Un bon storytelling _Une exécution brilliante 0022 I
  • 23. QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ? _Simple _inattendu _Concret _Crédible _Avec de l’émotion & personnel _Diffusé dans une histoire Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick! 0023 I
  • 24. QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ? « People don’t buy what you do, they buy WHY you do it. » Simon Sinek 0024 I
  • 25. LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING 1.  Beauté 2.  Rareté 3.  Suspense 4.  Surprise 5.  Humour 6.  L’ingredient secret Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012! 0025 I
  • 26. COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ? “ People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel.” “ Les gens ne se souviendront peut-être pas exactement de ce que vous avez fait ou dit, mais ils se souviendront toujours des émotions qu’ils auront éprouvé à votre contact.” TONY HSIEH, CEO – Zappos - Tony Hsieh, CEO – Zappos 0026 I
  • 27. MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE “Dis-moi et j’oublierai (86%), Montre moi et peut-être que je le souviendrais(19%), Implique-moi et je comprendrai (63%)” - “Understand people, technology!” by BannerBlog – Feb. 09 0027 I
  • 28. ETUDE DE CAS _25 août 2010 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (20,2 miilions+ de vues sur YouTube) _11 avril 2012 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (9,4 miilions+ de vues sur YouTube) è Plus un contenu sera interactif/engageant, plus il sera viral ! 0028 I
  • 29. LES 5 ÉTAPES DE LA PRISE DE PAROLE SUR LES MÉDIA SOCIAUX 1. Etablir sa ligne éditoriale pour coller à sa stratégie globale 2. Préparer son conducteur éditorial pour s’assurer d’une bonne répartition des contenus en fonction de leur typologie, de leur tonalité et de leur fréquence, en veillant à alterner les visuels d’illustration et les vidéos, les CTA, etc. 3. Recruter sa communauté 4. Animer sa communauté en faisant ni trop, ni pas assez de posts 5. Modérer et surveiller sa communauté 29 0029 I
  • 30. TOP 10 DES BONNES PRATIQUES À ADOPTER 1. CONVERSEZ ! 2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE 3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE 4. SOYEZ HONNETE 5. IMPLIQUEZ-VOUS ! 6. RETENEZ-VOUS ! 7. RESPECTER LE CADRE 8. RESTEZ POLIS 9. SOYEZ PATIENT 10. FAITES LES COMPTES 0030 I
  • 32. CONCLUSION « Ce qui rend les marques influentes n’est pas la taille de leur budget mais la taille de leur communauté. » Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide) 0032 I
  • 33. CONCLUSION LE SUCCÈS Ce à quoi les gens pensent que cela ressemble Oui… Cela va prendre du temps. Ce à quoi cela ressemble vraiment Oui… C’est normal de commencer « petit ». 0033 I
  • 34. EUROPE Parc des Glaisins 13 Rue du Pré Paillard 74940 Annecy-le-Vieux France USA CANADA 1060 Tiger Tail Dr Riverside, CA 92506 USA 1029 Rue Longpré Mascouche, QC J7K 2X6 Canada Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 info@switchconsulting.fr www.switchconsulting.fr Suivez-nous sur 0034 I