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ATHOMEDIA Cultures d’entreprise, valeurs de marque et stratégies de community management Paris 2.0, 30 novembre 2010 Edouard Bourbon Directeur
PREAMBULE « Un jour j’ai reçu un message d’un fan (Facebook) qui me disait qu’il faudrait quand même qu’un jour il goûte nos produits. Donc, il y en a qui sont fans de la marque et de ce qu’elle véhicule avant d’être fans des produits vendus.  »  [Christopher Lemoine, responsable communication chez Michel et Augustin] => D’une relation client à une relation communautaire => D’un discours de marque au Brand Content
COMMUNITY MANAGEMENT Avoir une communauté forte « Ce qui rend les marques influentes n'est pas leur taille mais leur communauté »  [Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide] Définition  Modérer en interne les discussions et les animer, gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur, développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés cibles du web. « Parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque. Mesurer le ROI communautaire… Une approche transversale au sein de l’entreprise est nécessaire
LA SPIRALE MARKETING Créer, développer une communauté - Identifier et fédérer des communautés existantes, Faire la promotion de cette communauté, notamment  depuis le site officiel, - Les valoriser en les récompensant, - Les associer, Animer, poster des contenus et pas seulement « officiels »,  s’approprier des débats de société, lancer des sondages,   - Mettre en avant les membres les plus actifs/anciens, - Favoriser les interactions. Enthousiastes de la marque
LA STRATEGIE (1) I. Ecouter les conversations Qui parle de vous et comment ? Où parlent-ils et à quelle fréquence ? Quelles communautés et quels influenceurs ? II. S’immiscer dans les conversations, établir une part de voix Pourcentage de mentions à propos de votre marque/société dans votre marché III. Fixer des objectifs et avoir des points de comparaison (avant/après) - Surveiller et améliorer sa réputation numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, - Accroître sa notoriété, - Augmenter sa part de voix, susciter l’intérêt, faire parler… , - Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), Réduire les coûts de R&D (recherche & développement), identifier les préférences des consommateurs, Diminuer le taux de churn, Réduire les frais de gestion de la clientèle, SAV…
LA STRATEGIE (2) IV. Identifier les blogueurs et les communautés cibles Qui parle de vous et où les conversations se déroulent-elles? Ne pas penser en termes de contacts mais engager la conversation avec vos influenceurs  V. Développer une stratégie pour le contenu Si vous ne produisez pas un contenu de valeur, vous n’existerez pas   VI. Choisir ses outils communautaires Ne pas de disperser, les considérer comme des pendants du site officiel VII. Créer et diffuser votre contenu Surprenez votre audience, éloigner vous des codes de votre secteur, transformez-vous en agrégateur de contenus pour vos communautés.  L’essentiel est de faire parler et de créer un lien. VIII. S’engager et fluidifier les conversations Vos cibles veulent participer à la conversation, personnalisez votre discours, humanisez-le et donner les moyens à vos prospects/clients de communiquer entre eux
LA STRATEGIE (3) IX. Mesurer les résultats Dépend des objectifs fixés… ROI ou ROA ?
LE PROCESS
TYPOLOGIE DE COMMUNITY MANAGERS 1/ Le facilitateur/Modérateur 2/ Le geek 3/ Le conversationnel 4/ Le diffuseur 5/ Le spécialiste Un peu tout ça !
Athomedia 101 rue de Paris 92 100 Boulogne Billancourt Edouard Bourbon Tél. : +33 146 210 841 Mail :  [email_address]   Site :  http://athomedia.com   Blog :  http://blog.athomedia.com   Retrouvez-nous sur :  Merci de votre écoute Des questions ?

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paris 2.0 = Cultures d’entreprises, valeurs de marque et stratégies de community management.

  • 1. ATHOMEDIA Cultures d’entreprise, valeurs de marque et stratégies de community management Paris 2.0, 30 novembre 2010 Edouard Bourbon Directeur
  • 2. PREAMBULE « Un jour j’ai reçu un message d’un fan (Facebook) qui me disait qu’il faudrait quand même qu’un jour il goûte nos produits. Donc, il y en a qui sont fans de la marque et de ce qu’elle véhicule avant d’être fans des produits vendus. » [Christopher Lemoine, responsable communication chez Michel et Augustin] => D’une relation client à une relation communautaire => D’un discours de marque au Brand Content
  • 3. COMMUNITY MANAGEMENT Avoir une communauté forte « Ce qui rend les marques influentes n'est pas leur taille mais leur communauté » [Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide] Définition Modérer en interne les discussions et les animer, gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur, développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés cibles du web. « Parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque. Mesurer le ROI communautaire… Une approche transversale au sein de l’entreprise est nécessaire
  • 4. LA SPIRALE MARKETING Créer, développer une communauté - Identifier et fédérer des communautés existantes, Faire la promotion de cette communauté, notamment depuis le site officiel, - Les valoriser en les récompensant, - Les associer, Animer, poster des contenus et pas seulement « officiels », s’approprier des débats de société, lancer des sondages,   - Mettre en avant les membres les plus actifs/anciens, - Favoriser les interactions. Enthousiastes de la marque
  • 5. LA STRATEGIE (1) I. Ecouter les conversations Qui parle de vous et comment ? Où parlent-ils et à quelle fréquence ? Quelles communautés et quels influenceurs ? II. S’immiscer dans les conversations, établir une part de voix Pourcentage de mentions à propos de votre marque/société dans votre marché III. Fixer des objectifs et avoir des points de comparaison (avant/après) - Surveiller et améliorer sa réputation numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, - Accroître sa notoriété, - Augmenter sa part de voix, susciter l’intérêt, faire parler… , - Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), Réduire les coûts de R&D (recherche & développement), identifier les préférences des consommateurs, Diminuer le taux de churn, Réduire les frais de gestion de la clientèle, SAV…
  • 6. LA STRATEGIE (2) IV. Identifier les blogueurs et les communautés cibles Qui parle de vous et où les conversations se déroulent-elles? Ne pas penser en termes de contacts mais engager la conversation avec vos influenceurs V. Développer une stratégie pour le contenu Si vous ne produisez pas un contenu de valeur, vous n’existerez pas VI. Choisir ses outils communautaires Ne pas de disperser, les considérer comme des pendants du site officiel VII. Créer et diffuser votre contenu Surprenez votre audience, éloigner vous des codes de votre secteur, transformez-vous en agrégateur de contenus pour vos communautés. L’essentiel est de faire parler et de créer un lien. VIII. S’engager et fluidifier les conversations Vos cibles veulent participer à la conversation, personnalisez votre discours, humanisez-le et donner les moyens à vos prospects/clients de communiquer entre eux
  • 7. LA STRATEGIE (3) IX. Mesurer les résultats Dépend des objectifs fixés… ROI ou ROA ?
  • 9. TYPOLOGIE DE COMMUNITY MANAGERS 1/ Le facilitateur/Modérateur 2/ Le geek 3/ Le conversationnel 4/ Le diffuseur 5/ Le spécialiste Un peu tout ça !
  • 10. Athomedia 101 rue de Paris 92 100 Boulogne Billancourt Edouard Bourbon Tél. : +33 146 210 841 Mail : [email_address] Site : http://athomedia.com Blog : http://blog.athomedia.com Retrouvez-nous sur : Merci de votre écoute Des questions ?