Le document présente un atelier méthodologique sur la communication itérative et active dans le cadre de la santé publique, soulignant l'importance d'engager les influenceurs et les citoyens pour favoriser le changement. Il décrit une démarche en quatre étapes : écouter, s'organiser, établir une stratégie de conversation et mesurer les résultats. Des recommandations pratiques sur la gestion des médias sociaux et l'importance de politiques appropriées pour encadrer les comportements sont également abordées.

1. Atelier méthodologique
Journées annuelles de santé publique 2010
23 novembre 2010

2. La nouvelle
communication

4. Une communication…
Itérative …
…pour la source

5. Une communication…
Itérative …
…parce qu’en constant
ajustement au fil de la
conversation avec l’usager

6. Une communication…
Active…
…pour l’usager

7. Une communication…
Active…
…parce qu’elle engage sa
participation dans la production
ou la diffusion du contenu

8. Quels objectifs?

9. Engager les influenceurs

10. Engager les influenceurs

11. Engager les influenceurs

12. Engager les influenceurs

13. Faire tomber les tabous

14. Faire tomber les tabous

15. Collaborer, co-créer

16. Se rapprocher, s’humaniser

17. Recruter

18. Mobiliser les citoyens

19. Soutenir le changement
Shauna Haase-Derkoch:
« Juste pour vérifier…Que
recommandez-vous comme première
étape? »
Brian Jones : «J'ai utilisé le patch et j’en suis
maintenant à ma 10ème semaine sans fumer après 35
ans. Vous avez besoin de volonté pour réussir, mais c’est
faisable. Bonne chance»
QuitNow : «Shauna, si vous pensez à arrêter de fumer, je vous
suggère de consulter la section «se préparer à arrêter» du site
QuitNow.ca. Il est parfois utile de déterminer à l’avance une date
pour arrêter ainsi que les moyens à prendre pour vous aider à tenir
le coup - comme le patch, que Brian a tellement apprécié...»

20. Une démarche
en 4 étapes

21. 1. Écouter
Écouter les webacteurs avec les outils de
monitorage du web 2.0

22. 1. Écouter

23. 1. Écouter

24. 1. Écouter

25. 1. Écouter

26. 2. S’organiser pour relever le défi
•POLITIQUE ÉDITORIALE
•ÉDITION ET APPROBATION
PROCESSUS •PROACTIF
•RÉACTIF
OUTILS
•VIGIE
•PUBLICATION
•MESURE
ÉQUIPE
•ANIMATEUR DE
COMMUNAUTÉ
•RÉDACTEURS
•PRODUCTEURS

27. Pourquoi une politique?
∞LA FRONTIÈRE BOUGE ENTRE VIE
PROFESSIONNELLE ET VIE PERSONNELLE
∞LA DÉMOCRATISATION DES MOYENS DE
PRODUCTION ET DE DIFFUSION MULTIPLIE LES
OCCASIONS DE DÉRAPPAGE
∞DES NOUVELLES QUESTIONS SE POSENT SUR CE
QUE LES ORGANISATIONS DOIVENT AUTORISER VS
SANCTIONNER

28. Pourquoi une politique?
∞PROTÉGER L’ORGANISATION EN DÉFINISSANT LES
LIMITES DE CE QUI EST ACCEPTABLE
∞RASSURER/SENSIBILISER LA DIRECTION DE
L’ORGANISATION
∞RASSURER ET SOUTENIR LES EMPLOYÉS ACTIFS
DANS LES MÉDIAS SOCIAUX

29. Pourquoi une politique?
∞POLITIQUES INTERNES
∞ ENCADREMENT DE LA PRÉSENCE DE L’ORGANISATION
DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
∞ QUI EST RESPONSABLE, COMMENT SE PRENNENT LES
DÉCISIONS
∞ENCADREMENT DES COMPORTEMENTS DES
EMPLOYÉS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
∞ CE QU’ILS SONT OU NE SONT PAS AUTORISÉS À FAIRE

30. Pourquoi une politique?
∞POLITIQUES EXTERNES
∞ ENCADREMENT DES COMPORTEMENTS DES PUBLICS
DANS LES MÉDIAS SOCIAUX DE L’ORGANISATION
∞ CE QU’ILS PEUVENT OU NE PEUVENT PAS FAIRE

34. 3. Établir votre stratégie… de
conversation

35. 3. Établir votre stratégie… de
conversation

36. 3. Établir votre stratégie… de
conversation
Tactiques de
conversion
Primes, coupons,
Micro-contenus tirages, etc.
à distiller au fil de la
conversation pour la
nourrir, la relancer
Lancement, backstage
préparatifs, matériel
Déclencheurs inédit, etc.
de conversation
Actualité, concours,
débats, personnalités,
événements, etc.

37. 3. Établir votre stratégie… de
conversation

38. 4. Mesurer
3 TYPES D’INDICATEUR
ATTEINTE
PARTICIPATION CONVERSION
• # RETWEETS
• # FANS, •# ADHÉSION
• FAVORABILITÉ /
FOLLOWERS, ETC. CONTENU •# APPUIS
• # D’IMPRESSIONS • DURÉE / VISITE •# INTENTIONS DE
• # TWEETS / MIN. • # CONVERSATIONS CHANGEMENT
• # VISITES / • # COMMENTS •# NOUVEAUX
VISITEURS COMPORTEMENTS
UNIQUES

39. 4. Mesurer

40. 4. Mesurer

42. Médias sociaux et
médias de masse

43. Le changement par la conversation
Médias de
Conversation
masse et appel à
Notoriété et
l’action
appel à l’action
Changement de
comportement

44. Le changement par la conversation
Étude sur les médias sociaux, Canada, US et RU, Impact Recherche, février 2010

45. MS vs Pub: conversion +30%