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RÉDACTION ET 
RELATIONS PUBLIQUES

       Cours 1
DÉFINITIONS, PRINCIPES ET OUTILS
    DE RELATIONS PUBLIQUES
Cours de français

• Centre de communication écrite
 – gratuit
 – http://www.cce.umontreal.ca/ateliers/
   index.htm
LECTURES

• pp. 17 à 31
 – Les champs d’intervention de la rédaction
   stratégique
 – De la stratégie à la rédaction
RELATIONS PUBLIQUES

• définitions et principes
• organisation de la communication
• outils de communication
DÉFINITIONS




 « Les relations publiques aident une organisation et
  ses publics à s’adapter mutuellement à l’autre ».
                 Source : Public Relations Society of America
DÉFINITIONS (suite)


 « Les relations publiques sont une fonction de gestion qui
  évalue les attitudes du public, fait le lien entre les politiques
  et procédures adoptées par un individu ou une organisation
  et l'intérêt public, planifie puis exécute un plan d'action en
  vue d'obtenir la compréhension et l'appui du public ».
                    Source : Société canadienne des relations publiques
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  Définition privilégiée au certificat de rp
  « Les relations publiques sont une fonction de
  direction, de gestion et de communication, à
  caractère permanent, grâce à laquelle un
  organisme public ou privé vise à établir, à
  maintenir et à promouvoir des relations de
  confiance fondées sur la connaissance et la
  compréhension mutuelle entre cet organisme
  et ses publics, internes et externes, en tenant
  compte de leurs droits, besoins et attitudes, le
  tout conformément à l’intérêt du public».
  
                              Source :Société québécoise des 
                         professionnels en relations publiques
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GLOSSAIRE EN RELATIONS PUBLIQUES





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 – la rédaction appliquée à la mise en œuvre des
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• rédaction stratégique?
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   pour l’organisation
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PRINCIPES




                              ADHÉSION


                    COMPRÉHENSION


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           L’ADHÉSION DES PUBLICS: 
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ORGANISATION


                                      PRÉSIDENT




VICE-PRÉSIDENT
                                                          VICE-PRÉSIDENT
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   VICE-PRÉSIDENT
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  FINANCE ET 
                                                              RELATIONS
                   EXPLOITATION       MARKETING       SERVICES LÉGAUX
DÉVELOPPEMENT                                                              PUBLIQUES
PRINCIPES

• la gestion stratégique des relations
  publiques repose sur un plan
   •   contexte
   •   enjeux
   •   objectifs
   •   publics-cibles
   •   stratégie
   •   activités et moyens
   •   partage des responsabilités
   •   calendrier
   •   budget
ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
                                                                                                                 conclusion

      Une structure limpide
      Un fil conducteur                                                                 x te
                                                                                      te
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                      exemple
            explication


  introduction
ÉCRIRE POUR SES LECTEURS

• soignez l’introduction
  – c’est dans la première impression que tout se joue
  – accroche qui capte l’attention du lecteur, éveille sa
    curiosité, va au cœur de l’histoire
    • personnaliser
    • interpeller le lecteur
    • structurer (où veut-on amener le lecteur)
ÉCRIRE POUR SES LECTEURS

• soignez la conclusion
    – c’est la dernière impression qui accompagnera le lecteur
      une fois la lecture terminée
    – verrouillez si nécessaire (fermer les portes à
      l’interprétation)
    – soyez brefs et simples
    – la conclusion est une occasion de transmettre un message
      important, ou encore de rappeler un message qu’on cherche
      à imposer dans l’esprit du lecteur.
      • peut être un rappel de l’intro avec une information additionnelle
      • peut être une information cachée jusque là par le rédacteur pour
        offrir au lecteur un dénouement inattendu ou étonnant
ÉCRIRE POUR SES LECTEURS

• quelques conseils
 – attention aux phrases creuses, au
   remplissage
 – trouvez le plus court chemin (mot, phrase,
   paragraphe)
 – mots concrets, usuels
TYPOLOGIE DES PUBLICS

• pourquoi une typologie
 – mieux comprendre
   •   besoins
   •   attentes
   •   opinions, perceptions
   •   connaissance, compréhension
 
 ...des publics à qui on veut s’adresser
TYPOLOGIE DES PUBLICS

• en fonction de leur impact
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 – décideurs vs influenceurs 
• en fonction de l’organisation (typologie
  la plus utilisée)
 – internes
 – externes
TYPOLOGIE DES PUBLICS

• internes

groupes
                           statut
gestionnaires
                           cadres
employés
                           professionnels
syndicat
                           syndiqués
retraités

profil professionnel
      lieux
ingénieurs
                siège social
architectes
               bureaux régionaux
techniciens
               bureaux/points de vente
agents
représentants des ventes

unités administratives
départements
TYPOLOGIE DES PUBLICS

 • externes
  – décideurs
    •   publics financiers
    •   clients/consommateurs
    •   gouvernements
    •   fournisseurs
  – influenceurs
    • analystes financiers et spécialisés
    • médias (4e pouvoir)
    • regroupements
        –   industrie
        –   professions
        –   citoyens
        –   enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)
CHAMPS DE PRATIQUE

                     COMMUNI-
                       CATION
                      INTERNE
         AFFAIRES
                RELATIONS
        PUBLIQUES
                GOUVERNE-
         GESTION
                 MENTALES



                     RELATIONS
                     PUBLIQUES
     RELATIONS
                       COMMUNI-
     PUBLIQUES
                        CATIONS
     MARKETING                      FINANCIÈRES



             RELATIONS
                            RELATIONS
             COMMUNAU-
                             MÉDIAS
               TAIRES
OUTILS DE COMMUNICATION

• communication interne
 – journal interne
 – bulletins aux employés
 – communiqués
 – lettre du président
 – réunions et événements (petits déj. réunion
   annuelle, fêtes, séminaires, tournées)
 – vidéo, multimédia
 – intranet
 – campagnes
OUTILS DE COMMUNICATION

• relations gouvernementales
 – rencontres personnelles
 – documents de présentation
 – mémoires
OUTILS DE COMMUNICATION

• communications financières
 –   présentations aux marchés financiers
 –   conférences/allocutions
 –   rapports trimestriels/annuels
 –   assemblée annuelle
 –   communiqués financiers
OUTILS DE COMMUNICATION

• relations médias
 –   convocation/avis aux médias
 –   communiqué de presse
 –   dossier de presse
 –   messages clés / lignes de presse
 –   questions-réponses
 –   déclaration
OUTILS DE COMMUNICATION

• relations communautaires
 – bilan social
 – allocutions
 – site web dons et contributions
OUTILS DE COMMUNICATION

• relations publiques marketing
 – outils de relations de presse
 – événements
   •   lancement
   •   ouverture
   •   anniversaire
   •   outils: allocutions, programme souvenir,
       brochure et dépliant, affichage
OUTILS DE COMMUNICATION

• affaires publiques 
 – rencontres / présentations 
 – document questions-réponses
 – campagnes
• gestion de crise
 –   déclarations
 –   messages clés
 –   communiqués
 –   site web de crise
4 questions à se poser

• à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le
  profil de la cible qui orientera la forme et le contenu
  de mon texte?
• quelles sont les préoccupations, perceptions ou
  opinions de la cible qui influenceront la forme ou le
  contenu de mon texte
• quels sont les messages importants à
  communiquer?
• dans quel contexte le texte sera-t-il diffusé?
À faire pour le prochain cours

• Suggestions de lecture
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Rédaction en relations publiques - Introduction

  • 1. RÉDACTION ET RELATIONS PUBLIQUES Cours 1
  • 2. DÉFINITIONS, PRINCIPES ET OUTILS DE RELATIONS PUBLIQUES
  • 3. Cours de français • Centre de communication écrite – gratuit – http://www.cce.umontreal.ca/ateliers/ index.htm
  • 4. LECTURES • pp. 17 à 31 – Les champs d’intervention de la rédaction stratégique – De la stratégie à la rédaction
  • 5. RELATIONS PUBLIQUES • définitions et principes • organisation de la communication • outils de communication
  • 6. DÉFINITIONS « Les relations publiques aident une organisation et ses publics à s’adapter mutuellement à l’autre ». Source : Public Relations Society of America
  • 7. DÉFINITIONS (suite) « Les relations publiques sont une fonction de gestion qui évalue les attitudes du public, fait le lien entre les politiques et procédures adoptées par un individu ou une organisation et l'intérêt public, planifie puis exécute un plan d'action en vue d'obtenir la compréhension et l'appui du public ». Source : Société canadienne des relations publiques
  • 8. DÉFINITIONS (suite) Définition privilégiée au certificat de rp « Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public». Source :Société québécoise des professionnels en relations publiques
  • 9. DÉFINITIONS (suite) • tendances actuelles – communication intégrée • toutes les disciplines de la communication pour bâtir une marque forte • champ d’intervention des rp: la réputation de la marque et le positionnement de produits auprès des consommateurs – développement durable • champ d’intervention des rp: l’entreprise socialement responsable
  • 10. GLOSSAIRE EN RELATIONS PUBLIQUES www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/index.html
  • 11. DÉFINITIONS (suite) • rédaction stratégique? – la rédaction appliquée à la mise en œuvre des orientations stratégiques d’une organisation au moyen de ses communications avec ses divers publics.
  • 12. DÉFINITIONS (suite) • rédaction stratégique? – qui soutient la stratégie d’affaires, la mission de l’organisation – qui contribue à créer de la richesse, de la valeur pour l’organisation – qui donne des résultats mesurables
  • 13. PRINCIPES ADHÉSION COMPRÉHENSION CONNAISSANCE L’ADHÉSION DES PUBLICS: UNE DÉMARCHE À TROIS PALIERS
  • 14. ORGANISATION PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT FINANCE ET RELATIONS EXPLOITATION MARKETING SERVICES LÉGAUX DÉVELOPPEMENT PUBLIQUES
  • 15. PRINCIPES • la gestion stratégique des relations publiques repose sur un plan • contexte • enjeux • objectifs • publics-cibles • stratégie • activités et moyens • partage des responsabilités • calendrier • budget
  • 16. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS conclusion Une structure limpide Un fil conducteur x te te tr e ment vo ème argu faits t 3 u to exemple e nd explication t u s- so t rgu men e lle 2ème a faits : a le exemple p n ci explication p ri d ée men t i a rgu 1er faits exemple explication introduction
  • 17. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS • soignez l’introduction – c’est dans la première impression que tout se joue – accroche qui capte l’attention du lecteur, éveille sa curiosité, va au cœur de l’histoire • personnaliser • interpeller le lecteur • structurer (où veut-on amener le lecteur)
  • 18. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS • soignez la conclusion – c’est la dernière impression qui accompagnera le lecteur une fois la lecture terminée – verrouillez si nécessaire (fermer les portes à l’interprétation) – soyez brefs et simples – la conclusion est une occasion de transmettre un message important, ou encore de rappeler un message qu’on cherche à imposer dans l’esprit du lecteur. • peut être un rappel de l’intro avec une information additionnelle • peut être une information cachée jusque là par le rédacteur pour offrir au lecteur un dénouement inattendu ou étonnant
  • 19. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS • quelques conseils – attention aux phrases creuses, au remplissage – trouvez le plus court chemin (mot, phrase, paragraphe) – mots concrets, usuels
  • 20. TYPOLOGIE DES PUBLICS • pourquoi une typologie – mieux comprendre • besoins • attentes • opinions, perceptions • connaissance, compréhension ...des publics à qui on veut s’adresser
  • 21. TYPOLOGIE DES PUBLICS • en fonction de leur impact – prioritaires vs secondaires – décideurs vs influenceurs • en fonction de l’organisation (typologie la plus utilisée) – internes – externes
  • 22. TYPOLOGIE DES PUBLICS • internes groupes statut gestionnaires cadres employés professionnels syndicat syndiqués retraités profil professionnel lieux ingénieurs siège social architectes bureaux régionaux techniciens bureaux/points de vente agents représentants des ventes unités administratives départements
  • 23. TYPOLOGIE DES PUBLICS • externes – décideurs • publics financiers • clients/consommateurs • gouvernements • fournisseurs – influenceurs • analystes financiers et spécialisés • médias (4e pouvoir) • regroupements – industrie – professions – citoyens – enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)
  • 24. CHAMPS DE PRATIQUE COMMUNI- CATION INTERNE AFFAIRES RELATIONS PUBLIQUES GOUVERNE- GESTION MENTALES RELATIONS PUBLIQUES RELATIONS COMMUNI- PUBLIQUES CATIONS MARKETING FINANCIÈRES RELATIONS RELATIONS COMMUNAU- MÉDIAS TAIRES
  • 25. OUTILS DE COMMUNICATION • communication interne – journal interne – bulletins aux employés – communiqués – lettre du président – réunions et événements (petits déj. réunion annuelle, fêtes, séminaires, tournées) – vidéo, multimédia – intranet – campagnes
  • 26. OUTILS DE COMMUNICATION • relations gouvernementales – rencontres personnelles – documents de présentation – mémoires
  • 27. OUTILS DE COMMUNICATION • communications financières – présentations aux marchés financiers – conférences/allocutions – rapports trimestriels/annuels – assemblée annuelle – communiqués financiers
  • 28. OUTILS DE COMMUNICATION • relations médias – convocation/avis aux médias – communiqué de presse – dossier de presse – messages clés / lignes de presse – questions-réponses – déclaration
  • 29. OUTILS DE COMMUNICATION • relations communautaires – bilan social – allocutions – site web dons et contributions
  • 30. OUTILS DE COMMUNICATION • relations publiques marketing – outils de relations de presse – événements • lancement • ouverture • anniversaire • outils: allocutions, programme souvenir, brochure et dépliant, affichage
  • 31. OUTILS DE COMMUNICATION • affaires publiques – rencontres / présentations – document questions-réponses – campagnes • gestion de crise – déclarations – messages clés – communiqués – site web de crise
  • 32. 4 questions à se poser • à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le profil de la cible qui orientera la forme et le contenu de mon texte? • quelles sont les préoccupations, perceptions ou opinions de la cible qui influenceront la forme ou le contenu de mon texte • quels sont les messages importants à communiquer? • dans quel contexte le texte sera-t-il diffusé?
  • 33. À faire pour le prochain cours • Suggestions de lecture • pp 88 à 94 • Googler sur la rédaction en rp et accumuler des liens • Réfléchir aux sujets qui pourraient alimenter le blogue