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Rédaction en relations publiques - Introduction
Ce document présente les définitions, principes et outils des relations publiques, en insistant sur l'importance de la communication stratégique pour établir et maintenir des relations de confiance avec divers publics. Il aborde également la gestion des relations publiques à travers une structure de planification et les différentes catégories de publics cibles, internes et externes. Finalement, le document liste les outils de communication utilisés dans les relations publiques, notamment pour des événements, la communication interne et la gestion de crise.
Contenu connexe
Rédaction en relations publiques - Introduction
- 1. RÉDACTION ET RELATIONSPUBLIQUES Cours 1
- 2. DÉFINITIONS, PRINCIPES ETOUTILS DE RELATIONS PUBLIQUES
- 3. Cours de français •Centre de communication écrite – gratuit – http://www.cce.umontreal.ca/ateliers/ index.htm
- 4. LECTURES • pp. 17à 31 – Les champs d’intervention de la rédaction stratégique – De la stratégie à la rédaction
- 5. RELATIONS PUBLIQUES • définitionset principes • organisation de la communication • outils de communication
- 6. DÉFINITIONS « Les relationspubliques aident une organisation et ses publics à s’adapter mutuellement à l’autre ». Source : Public Relations Society of America
- 7. DÉFINITIONS (suite) « Lesrelations publiques sont une fonction de gestion qui évalue les attitudes du public, fait le lien entre les politiques et procédures adoptées par un individu ou une organisation et l'intérêt public, planifie puis exécute un plan d'action en vue d'obtenir la compréhension et l'appui du public ». Source : Société canadienne des relations publiques
- 8. DÉFINITIONS (suite) Définition privilégiée au certificat de rp « Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public». Source :Société québécoise des professionnels en relations publiques
- 9. DÉFINITIONS (suite) • tendancesactuelles – communication intégrée • toutes les disciplines de la communication pour bâtir une marque forte • champ d’intervention des rp: la réputation de la marque et le positionnement de produits auprès des consommateurs – développement durable • champ d’intervention des rp: l’entreprise socialement responsable
- 10. GLOSSAIRE EN RELATIONSPUBLIQUES www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/index.html
- 11. DÉFINITIONS (suite) • rédactionstratégique? – la rédaction appliquée à la mise en œuvre des orientations stratégiques d’une organisation au moyen de ses communications avec ses divers publics.
- 12. DÉFINITIONS (suite) • rédactionstratégique? – qui soutient la stratégie d’affaires, la mission de l’organisation – qui contribue à créer de la richesse, de la valeur pour l’organisation – qui donne des résultats mesurables
- 13. PRINCIPES ADHÉSION COMPRÉHENSION CONNAISSANCE L’ADHÉSION DES PUBLICS: UNE DÉMARCHE À TROIS PALIERS
- 14. ORGANISATION PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT FINANCE ET RELATIONS EXPLOITATION MARKETING SERVICES LÉGAUX DÉVELOPPEMENT PUBLIQUES
- 15. PRINCIPES • la gestionstratégique des relations publiques repose sur un plan • contexte • enjeux • objectifs • publics-cibles • stratégie • activités et moyens • partage des responsabilités • calendrier • budget
- 16. ÉCRIRE POUR SESLECTEURS conclusion Une structure limpide Un fil conducteur x te te tr e ment vo ème argu faits t 3 u to exemple e nd explication t u s- so t rgu men e lle 2ème a faits : a le exemple p n ci explication p ri d ée men t i a rgu 1er faits exemple explication introduction
- 17. ÉCRIRE POUR SESLECTEURS • soignez l’introduction – c’est dans la première impression que tout se joue – accroche qui capte l’attention du lecteur, éveille sa curiosité, va au cœur de l’histoire • personnaliser • interpeller le lecteur • structurer (où veut-on amener le lecteur)
- 18. ÉCRIRE POUR SESLECTEURS • soignez la conclusion – c’est la dernière impression qui accompagnera le lecteur une fois la lecture terminée – verrouillez si nécessaire (fermer les portes à l’interprétation) – soyez brefs et simples – la conclusion est une occasion de transmettre un message important, ou encore de rappeler un message qu’on cherche à imposer dans l’esprit du lecteur. • peut être un rappel de l’intro avec une information additionnelle • peut être une information cachée jusque là par le rédacteur pour offrir au lecteur un dénouement inattendu ou étonnant
- 19. ÉCRIRE POUR SESLECTEURS • quelques conseils – attention aux phrases creuses, au remplissage – trouvez le plus court chemin (mot, phrase, paragraphe) – mots concrets, usuels
- 20. TYPOLOGIE DES PUBLICS •pourquoi une typologie – mieux comprendre • besoins • attentes • opinions, perceptions • connaissance, compréhension ...des publics à qui on veut s’adresser
- 21. TYPOLOGIE DES PUBLICS •en fonction de leur impact – prioritaires vs secondaires – décideurs vs influenceurs • en fonction de l’organisation (typologie la plus utilisée) – internes – externes
- 22. TYPOLOGIE DES PUBLICS •internes groupes statut gestionnaires cadres employés professionnels syndicat syndiqués retraités profil professionnel lieux ingénieurs siège social architectes bureaux régionaux techniciens bureaux/points de vente agents représentants des ventes unités administratives départements
- 23. TYPOLOGIE DES PUBLICS • externes – décideurs • publics financiers • clients/consommateurs • gouvernements • fournisseurs – influenceurs • analystes financiers et spécialisés • médias (4e pouvoir) • regroupements – industrie – professions – citoyens – enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)
- 24. CHAMPS DE PRATIQUE COMMUNI- CATION INTERNE AFFAIRES RELATIONS PUBLIQUES GOUVERNE- GESTION MENTALES RELATIONS PUBLIQUES RELATIONS COMMUNI- PUBLIQUES CATIONS MARKETING FINANCIÈRES RELATIONS RELATIONS COMMUNAU- MÉDIAS TAIRES
- 25. OUTILS DE COMMUNICATION •communication interne – journal interne – bulletins aux employés – communiqués – lettre du président – réunions et événements (petits déj. réunion annuelle, fêtes, séminaires, tournées) – vidéo, multimédia – intranet – campagnes
- 26. OUTILS DE COMMUNICATION •relations gouvernementales – rencontres personnelles – documents de présentation – mémoires
- 27. OUTILS DE COMMUNICATION •communications financières – présentations aux marchés financiers – conférences/allocutions – rapports trimestriels/annuels – assemblée annuelle – communiqués financiers
- 28. OUTILS DE COMMUNICATION •relations médias – convocation/avis aux médias – communiqué de presse – dossier de presse – messages clés / lignes de presse – questions-réponses – déclaration
- 29. OUTILS DE COMMUNICATION •relations communautaires – bilan social – allocutions – site web dons et contributions
- 30. OUTILS DE COMMUNICATION •relations publiques marketing – outils de relations de presse – événements • lancement • ouverture • anniversaire • outils: allocutions, programme souvenir, brochure et dépliant, affichage
- 31. OUTILS DE COMMUNICATION •affaires publiques – rencontres / présentations – document questions-réponses – campagnes • gestion de crise – déclarations – messages clés – communiqués – site web de crise
- 32. 4 questions àse poser • à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le profil de la cible qui orientera la forme et le contenu de mon texte? • quelles sont les préoccupations, perceptions ou opinions de la cible qui influenceront la forme ou le contenu de mon texte • quels sont les messages importants à communiquer? • dans quel contexte le texte sera-t-il diffusé?
- 33. À faire pourle prochain cours • Suggestions de lecture • pp 88 à 94 • Googler sur la rédaction en rp et accumuler des liens • Réfléchir aux sujets qui pourraient alimenter le blogue