Le document traite de l'importance d'une visibilité accrue sur Internet pour les entreprises, soulignant que 91% des utilisateurs en France sont en ligne. Il y est expliqué que 40-60% du trafic d'un site provient du référencement et que les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans la stratégie marketing globale. Finalement, il est recommandé d'adopter une approche centrée sur le client et d'interagir véritablement avec les utilisateurs pour maximiser l'impact des efforts de communication.

1. Mardi 16 avril 2013Mardi 16 avril 2013
BOOSTEZ VOTREBOOSTEZ VOTRE
VISIBILITÉ SUR INTERNETVISIBILITÉ SUR INTERNET
http://www.flickr.com/photos/nasamarshall/2804394035

4. Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?

5. Ou être visible ?Ou être visible ?
http://www.flickr.com/photos/victius/4869509036

6. #Référencement#Référencement
= visibilité?= visibilité?
http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/
#Référencement#Référencement
= visibilité?= visibilité?

7. Top 3Top 3 02/201302/2013
Médiamétrie/Netratings 3 avril 2013

9. 91%91%
d’utilisateursd’utilisateurs
en Franceen France
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/
91%91%
d’utilisateursd’utilisateurs
en Franceen France

10. ##PagerankPagerank##PagerankPagerank
4040 -- 60%60%
du trafic d'un site webdu trafic d'un site web
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669
4040 -- 60%60%
du trafic d'un site webdu trafic d'un site web

11. Et les autresEt les autres
50%50%
du trafic ?du trafic ?
Et les autresEt les autres
50%50%
du trafic ?du trafic ?
http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058

12. Accès directsAccès directs
Liens externesLiens externes
=Sites affluents=Sites affluents
Liens depuisLiens depuis
la messageriela messagerie
Accès directsAccès directs
Liens externesLiens externes
=Sites affluents=Sites affluents
Liens depuisLiens depuis
la messageriela messagerie
http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584
Accès directsAccès directs
Liens externesLiens externes
=Sites affluents=Sites affluents
Liens depuisLiens depuis
la messageriela messagerie

13. 11 milliard de membresmilliard de membres
2626 millions en Francemillions en France
11 milliard de membresmilliard de membres
2626 millions en Francemillions en France

14. ##EdgeRankEdgeRank##EdgeRankEdgeRank
Contenus visiblesContenus visibles 1010--16%16% des fansdes fansContenus visiblesContenus visibles 1010--16%16% des fansdes fans

15. http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/

16. YoutubeYoutube = 2= 2ee
moteur de recherche lemoteur de recherche le
plus fréquenté au mondeplus fréquenté au monde
YoutubeYoutube = 2= 2ee
moteur de recherche lemoteur de recherche le
plus fréquenté au mondeplus fréquenté au monde

17. http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/
#Immédiateté#Immédiateté

18. Haut de pageHaut de page 19%19%
RésultatsRésultats
+ 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés
75%75%
LiensLiens
sponsoriséssponsorisés
6%6%
RésultatsRésultats
+ 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés
75%75%
LiensLiens
sponsoriséssponsorisés
6%6%
Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html

19. 1,61s1,61s
Tps moyenTps moyen
de lecturede lecture
en secondesen secondes
1,61s1,61s
1,11s1,11s
0,78s0,78s
Tps moyenTps moyen
de lecturede lecture
en secondesen secondes

20. 62,5%62,5%
11ee page =page = 88,9%88,9%des clicsdes clics
62,5%62,5%
Source : www.miratech.eu

21. #Risque

22. http://www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
#Opportunité

23. ContruisonsContruisons
ensembleensemble
notre planchenotre planche
ContruisonsContruisons
ensembleensemble
notre planchenotre planche
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/
ContruisonsContruisons
ensembleensemble
notre planchenotre planche

24. La première question
à se poser c’est …
La première question
à se poser c’est …

25. 
Pourquoi ?

Pourquoi ?

26. "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?
Qui est votre client ?Qui est votre client ?
Qu'estQu'est--ce que votrece que votre
client considèreclient considère
comme une valeur ?"comme une valeur ?"
Peter DruckerPeter Drucker
19091909--20052005
"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?
Qui est votre client ?Qui est votre client ?
Qu'estQu'est--ce que votrece que votre
client considèreclient considère
comme une valeur ?"comme une valeur ?"
Peter DruckerPeter Drucker
19091909--20052005

27. Chaine de valeurChaine de valeur

28. OkOk
on y va !on y va !
OkOk
on y va !on y va !
Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1

29. p://www.flickr.com/photos/chrisjongkind/987611292/p://www.flickr.com/photos/chrisjongkind/987611292/
STOP !STOP !

30. Sans stratégie …Sans stratégie …
http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/

31. Ecrivons un plutôt unEcrivons un plutôt un POEMePOEMe
http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/

32. P.O.E.M.P.O.E.M.
PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia
P.O.E.M.P.O.E.M.
PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia

33. PPaidaid
MediaMedia
OOwnedwned
MediaMedia
EEarnedarned
MediaMedia
PPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉ
Pub, TV, Radio, Magazines,
Cinéma, Affichage extérieur,
Publi-rédactionnel, PLV,
sponsoring, publipostage,
emailing, bannières, recherche
payante, achats mots clés …
Magasin, locaux, uniformes,
véhicules, brochures, cartes de
visite, packaging, sites web,
communautés, pages réseaux
sociaux, applications mobiles,
widgets, contenus, SEO …
Bouche à oreille, forums,
commentaires, avis clients,
blogs, Youtube, Flickr,
Facebook, Twitter, Pinterest,
Digg, Reddit, StumblUpon
…
EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans
D’après Starbucks, Forrester

34. AiderAider PartagerPartager
Incitations Ressources Conversation
SéduireSéduire
Interruptions, répétitions, à
la demande, immédiateté,
échelle, contrôle, bruit, faible
crédibilité
Relation de long terme,
diversité, audiences de niche,
économie d’échelle
Pas de garanties, manque de
crédibilité, tps à dimensionner
Incitations Ressources Conversation
Buzz, Viralité, Influence
Crédibilité,
Pas de contrôle, amplication
Difficile à mesurer
Ecouter et répondre
EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans
D’après Starbucks, Forrester

35. «« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider de
l’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votre
marque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité.
Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ont
une personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer ou
la perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »»
«« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider de
l’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votre
marque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité.
Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ont
une personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer ou
la perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »»
«« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider de
l’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votre
marque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité.
Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ont
une personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer ou
la perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »»
Source : facebook.com/Ogilvy

36. Site
Web
Service
Clients
Magasin
Règles
/
Process Force
de
vente
Média
Sociaux
Service
Com-
mandes
Service
Clients
Publicité
& Promo-
tion
Formu
-laires
&
Docs
Force
de
vente
Foires /
Salons
Email
Publicité
& Promo-
tion

37. Investir dans leInvestir dans le
OwnedOwned MediaMedia
Investir dans leInvestir dans le
OwnedOwned MediaMedia
= Etre= Etre intéressantintéressant
avantavant d'êtred'être intéresséintéressé
Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/
= Etre= Etre intéressantintéressant
avantavant d'êtred'être intéresséintéressé

38. Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commercialeStratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente,(Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)canaux distribution …)
Stratégie communicationStratégie communication
(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)conception des supports …)
Stratégie commercialeStratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente,(Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)canaux distribution …)
Stratégie communicationStratégie communication
(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)conception des supports …)
Stratégie de contenusStratégie de contenus
~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale
StratégieStratégie
MédiasMédias
sociauxsociaux
Stratégie de contenusStratégie de contenus
~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale
CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteurs
Organisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure
StratégieStratégie
MédiasMédias
sociauxsociaux

39. 68%
68%
Notoriété de la marque
Acquisition de clients
Principaux objectifs de stratégie de contenus
66%
61%
56%
55%
Génération de contacts
Fidélisation / Rétention clients
Création de trafic site web
Engagement
Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA
55%
47%
39%
Leadership
Ventes
Gestion des prospects (leads)

40. Stratégie Médias Sociaux :Stratégie Médias Sociaux :
ne pas se tromper d'objectifsne pas se tromper d'objectifs
Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :
audience, notoriété et image !audience, notoriété et image !
Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» !
Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performance
Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :
audience, notoriété et image !audience, notoriété et image !
Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» !
Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performance
Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :
audience, notoriété et image !audience, notoriété et image !
Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» !
Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performance

41. Marques qui dépassentMarques qui dépassent
leurs objectifsleurs objectifs
Objectifs raisonnables :Objectifs raisonnables :
•• Dynamiser leur imageDynamiser leur image
•• Fidéliser les clientsFidéliser les clients
•• Faire connaître les produitsFaire connaître les produits
•• Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entrepriseLes réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entreprise
•• Ils attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseauIls attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseau
•• Ils attendent que les internautes contribuent au contenu de la marqueIls attendent que les internautes contribuent au contenu de la marque
•• Présence sur Facebook +Présence sur Facebook + TwitterTwitter ++ YoutubeYoutube
•• Ils augmenteront leur budget en 2013Ils augmenteront leur budget en 2013
Objectifs raisonnables :Objectifs raisonnables :
•• Dynamiser leur imageDynamiser leur image
•• Fidéliser les clientsFidéliser les clients
•• Faire connaître les produitsFaire connaître les produits
•• Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entrepriseLes réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entreprise
•• Ils attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseauIls attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseau
•• Ils attendent que les internautes contribuent au contenu de la marqueIls attendent que les internautes contribuent au contenu de la marque
•• Présence sur Facebook +Présence sur Facebook + TwitterTwitter ++ YoutubeYoutube
•• Ils augmenteront leur budget en 2013Ils augmenteront leur budget en 2013

42. Marques qui n'atteignentMarques qui n'atteignent
pas leurs objectifspas leurs objectifs
Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieux
•• Augmenter le CAAugmenter le CA
•• Créer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur site
•• Faire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralité
Leurs dispositifsLeurs dispositifs
•• Ne proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondageNe proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondage
•• Diffusent à une faible fréquence des contenus statiquesDiffusent à une faible fréquence des contenus statiques
(info produit, image, vidéo)(info produit, image, vidéo)
•• Sont en phase de test et d'apprentissageSont en phase de test et d'apprentissage
•• Présence sur Facebook, 2/3Présence sur Facebook, 2/3 TwitterTwitter, 2/5, 2/5 YoutubeYoutube
Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieux
•• Augmenter le CAAugmenter le CA
•• Créer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur site
•• Faire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralité
Leurs dispositifsLeurs dispositifs
•• Ne proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondageNe proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondage
•• Diffusent à une faible fréquence des contenus statiquesDiffusent à une faible fréquence des contenus statiques
(info produit, image, vidéo)(info produit, image, vidéo)
•• Sont en phase de test et d'apprentissageSont en phase de test et d'apprentissage
•• Présence sur Facebook, 2/3Présence sur Facebook, 2/3 TwitterTwitter, 2/5, 2/5 YoutubeYoutube

43. 
Pour qui ?

Pour qui ?

44. UtilisateursUtilisateurs
PrescripteursPrescripteurs
DécideursDécideurs
……
UtilisateursUtilisateurs
PrescripteursPrescripteurs
DécideursDécideurs
……
UtilisateursUtilisateurs
PrescripteursPrescripteurs
DécideursDécideurs
……

45. AssosAssos
SyndicatsSyndicats
ONGONG
CitoyensCitoyens//
RiverainsRiverains
EmployésEmployés
PressePresse
MédiaMédia
ClientsClients
B2CB2C
ExpertsExperts //
influenceursinfluenceurs
ClientsClients
B2BB2B
SyndicatsSyndicats
profprof
InvestisseursInvestisseurs
Banques /Banques /
assureursassureurs ENTREPRISEENTREPRISE
SyndicatsSyndicats
profprof
FournisseursFournisseurs
ActionnairesActionnaires
PartenairesPartenaires
Elus /Elus /
politiquespolitiques
CollectivitésCollectivités
territorialesterritoriales
PouvoirsPouvoirs
publicspublics
ConcurrentsConcurrents

46. #Surfeurs ?#Surfeurs ?#Surfeurs ?#Surfeurs ?
http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163

47. #SOLOMO#SOLOMO
http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/

48. 41,2 millions41,2 millions
d’internautesd’internautes
41,2 millions41,2 millions
d’internautesd’internautes
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
Source : Médiametrie 27/02/2013

49. 23,6 millions23,6 millions
de mobinautesde mobinautes
5%5% du trafic webdu trafic web
23,6 millions23,6 millions
de mobinautesde mobinautes
5%5% du trafic webdu trafic web

50. 82%82%
des internautesdes internautes
sont sur lessont sur les
réseaux sociauxréseaux sociaux
82%82%
des internautesdes internautes
sont sur lessont sur les
réseaux sociauxréseaux sociaux
3,53,5
enen
moyennemoyenne
3,53,5
enen
moyennemoyenne
http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012

51. 26

53. 4H45 563

54. RecherchesRecherches
localeslocales20%20%
RecherchesRecherches
localeslocales20%20%
Source : Google

55. RecherchesRecherches
localeslocales
40%40%
RecherchesRecherches
localeslocales
Source : Google

56. #ATAWAD#ATAWAD
http://www.flickr.com/photos/judioyama/3050553853/

57. #RESPONSIVE#RESPONSIVE
#DESIGN#DESIGN
http://www.ubuntuphone.fr/

58. 
Qui ?

Qui ?

59. GouvernanceGouvernance
WorkflowWorkflow production / validationproduction / validation
RH internes / PrestatairesRH internes / Prestataires
Profils des intervenantsProfils des intervenants
Identification des relaisIdentification des relais
GouvernanceGouvernance
WorkflowWorkflow production / validationproduction / validation
RH internes / PrestatairesRH internes / Prestataires
Profils des intervenantsProfils des intervenants
Identification des relaisIdentification des relais
GouvernanceGouvernance
WorkflowWorkflow production / validationproduction / validation
RH internes / PrestatairesRH internes / Prestataires
Profils des intervenantsProfils des intervenants
Identification des relaisIdentification des relais

60. La complexité croissante conduit à
s’entourer de spécialistes :
Graphiste / Web designer / Agence web
Stratégie de contenus (multimédia )
Référencement naturel (SEO) / payant (SEM)
Web marketing
Web / Application mobile
Analyse de la fréquentation
Gestion de la Relation Client (GRC / CRM)
…
La complexité croissante conduit à
s’entourer de spécialistes :
Graphiste / Web designer / Agence web
Stratégie de contenus (multimédia )
Référencement naturel (SEO) / payant (SEM)
Web marketing
Web / Application mobile
Analyse de la fréquentation
Gestion de la Relation Client (GRC / CRM)
…
La complexité croissante conduit à
s’entourer de spécialistes :
Graphiste / Web designer / Agence web
Stratégie de contenus (multimédia )
Référencement naturel (SEO) / payant (SEM)
Web marketing
Web / Application mobile
Analyse de la fréquentation
Gestion de la Relation Client (GRC / CRM)
…

61. 
Quoi ?

Quoi ?

62. "Soyez intéressant,"Soyez intéressant,
sinonsinon invisible"invisible"
AndyAndy SemovitzSemovitz
"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,
sinonsinon invisible"invisible"
AndyAndy SemovitzSemovitz

63. Intéressant(e) :Intéressant(e) :
adjectifadjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.
Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention
bienveillante.bienveillante.
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
Intéressant(e) :Intéressant(e) :
adjectifadjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.
Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention
bienveillante.bienveillante.
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
Intéressant(e) :Intéressant(e) :
adjectifadjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.
Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention
bienveillante.bienveillante.
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.

66. #Attractivité ?#Attractivité ?

67. http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/

68. BlogBlog
FacebookFacebook
Site webSite webSite webSite web
Site webSite web
TwitterTwitterTwitterTwitter
SlideshareSlideshare
AffluentAffluent

69. LaLa ressource cléressource clé
sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité
du marketing en ligne …du marketing en ligne …
LaLa ressource cléressource clé
sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité
du marketing en ligne …du marketing en ligne …
http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/

70. … ce sont les… ce sont les contenuscontenus
beaucoupbeaucoup de contenusde contenusbeaucoupbeaucoup de contenusde contenus
http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/

71. 53%53%
des contenus sontdes contenus sont
consommés horsconsommés hors
du site d’originedu site d’origine
53%53%
des contenus sontdes contenus sont
consommés horsconsommés hors
du site d’originedu site d’origine
http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/

72. http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
Des contenus deDes contenus de qualitéqualité……

73. … génèrent de nombreux… génèrent de nombreux
partagespartages……
… génèrent de nombreux… génèrent de nombreux
partagespartages……

74. … et des (… et des (backlinksbacklinks))
liens entrantsliens entrants
http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
… et des (… et des (backlinksbacklinks))
liens entrantsliens entrants

75. Quels sont lesQuels sont les
critères de qualité ?critères de qualité ?
Quels sont lesQuels sont les
critères de qualité ?critères de qualité ?

76. ##UtileUtile
##UtilisableUtilisable
##TrouvableTrouvable
##UtileUtile
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/
##TrouvableTrouvable

77. ##UtileUtile
Solutions aux problèmesSolutions aux problèmes
Attentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s)
EntrepriseEntreprise
ObjectifsObjectifs
Référencement naturelRéférencement naturel
##UtileUtile
Solutions aux problèmesSolutions aux problèmes
Attentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s)
EntrepriseEntreprise
ObjectifsObjectifs
Référencement naturelRéférencement naturel
##UtileUtile
Solutions aux problèmesSolutions aux problèmes
Attentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s)
EntrepriseEntreprise
ObjectifsObjectifs
Référencement naturelRéférencement naturel

78. ##UtileUtile -->?>?
Nature offreNature offre
Bon contenuBon contenu
Bonne personneBonne personne
Bon momentBon moment
Bon endroitBon endroit
##UtileUtile -->?>?
Nature offreNature offre
Bon contenuBon contenu
Bonne personneBonne personne
Bon momentBon moment
Bon endroitBon endroit
##UtileUtile -->?>?
Nature offreNature offre
Bon contenuBon contenu
Bonne personneBonne personne
Bon momentBon moment
Bon endroitBon endroit

79. ##UtilisableUtilisable
Lisibilité / AccessibilitéLisibilité / Accessibilité
Expérience utilisateurExpérience utilisateur
PersonnalisationPersonnalisation
AppropriationAppropriation
RediffusableRediffusable
##UtilisableUtilisable
Lisibilité / AccessibilitéLisibilité / Accessibilité
Expérience utilisateurExpérience utilisateur
PersonnalisationPersonnalisation
AppropriationAppropriation
RediffusableRediffusable
##UtilisableUtilisable
Lisibilité / AccessibilitéLisibilité / Accessibilité
Expérience utilisateurExpérience utilisateur
PersonnalisationPersonnalisation
AppropriationAppropriation
RediffusableRediffusable

80. ##UtilisableUtilisable -->?>?
Forme / FondForme / Fond
Nature contenuNature contenu
MétadonnéesMétadonnées
IndexableIndexable
##UtilisableUtilisable -->?>?
Forme / FondForme / Fond
Nature contenuNature contenu
MétadonnéesMétadonnées
IndexableIndexable
##UtilisableUtilisable -->?>?
Forme / FondForme / Fond
Nature contenuNature contenu
MétadonnéesMétadonnées
IndexableIndexable

81. ##TrouvableTrouvable
Contenu indexéContenu indexé
(géo)localisé(géo)localisé
IdentifiableIdentifiable
##TrouvableTrouvable
Contenu indexéContenu indexé
(géo)localisé(géo)localisé
IdentifiableIdentifiable

82. ##TrouvableTrouvable -->?>?
RéférencementRéférencement
OrganisationOrganisation
ChoixChoix desdes supportssupports
##TrouvableTrouvable -->?>?
RéférencementRéférencement
OrganisationOrganisation
ChoixChoix desdes supportssupports

83. Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystème
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/

84. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
4. liens vers site web
entreprise + blog + comptes
réseaux sociaux
THE ENDTHE END
Pour en savoir plus connectez surPour en savoir plus connectez sur
www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com
Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :
1. Respecte une charte éditoriale
4. liens vers site web
entreprise + blog + comptes
réseaux sociaux
THE ENDTHE END
Pour en savoir plus connectez surPour en savoir plus connectez sur
www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com
Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :
5. Incitation à l’action
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web
9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email
+ possibilité intégration (embedded)
7. Mots clés / catégorisation
8. URL permanente et indexable

85. Quels contenus ?Quels contenus ?

86. 62,2%
51,9%
45,6%
Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI
45,6%
37,8%
36,0%
29,7%
27,9%
Livres blancs
Photos
Médias interactifs
Supports de vente
Infographies 27,9%
21,6%
17,0%
11,3%
Infographies
Guides d'achats
Illustrations
Graphiques animés
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

87. 49,8%
43,1%
32,0%
Vidéos
Médias interactifs
Infographies
Contenus difficiles à créerContenus difficiles à créer
32,0%
31,6%
16,7%
13,4%
12,6%
Infographies
Graphiques animés
Livres blancs
Illustrations
Articles mis en avant 12,6%
9,7%
5,6%
3,3%
Articles mis en avant
Guides d'achats
Supports de vente
Photos
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

88. 49,8%
43,1%
32,0%
Vidéos
Médias interactifs
Infographies
Contenus hors de prixContenus hors de prix
32,0%
31,6%
16,7%
13,4%
12,6%
Infographies
Graphiques animés
Livres blancs
Illustrations
Articles mis en avant 12,6%
9,7%
5,6%
3,3%
Articles mis en avant
Guides d'achats
Supports de vente
Photos
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

89. TEXTETEXTE
Communiqués de presse
Dossiers de presse
News (Brèves) / Actualités
Agenda
Cas clients
FAQ
Lexique
Livres blancs
Newsletters
E-mailing
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Listes
IMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTO
AUDIOAUDIO
TutorielsTutoriels
Témoignages clientsTémoignages clients
Schémas / Infographies
Articles blogArticles blog
Podcasts
Plaquettes commerciales
Contenus interactifsContenus interactifs
Livres blancs
DiaporamasDiaporamas
Photographies produits
Newsletters
E-mailing
IMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTO
AUDIOAUDIO
VIDEOVIDEO
Démonstrations produits
Reportages
Contenus interactifsContenus interactifs
Visites 360°
Photographies produits
Retransmissions événements
Photos 360°
Webinaires
AdvertgamesAdvertgames

90. 
Où ?


91. Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)
des outils de diffusiondes outils de diffusion
> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média
> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus
> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information
(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)
Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)
des outils de diffusiondes outils de diffusion
> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média
> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus
> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information
(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)
Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)
des outils de diffusiondes outils de diffusion
> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média
> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus
> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information
(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)

92. http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/

93. #1 Site Web#1 Site Web#1 Site Web#1 Site Web

94. Les packagings qui
marchent le mieux font vendre
plus efficacement …
Les packagings qui
marchent le mieux font vendre
plus efficacement …

95. C’est la même chose
pour un site web
C’est la même chose
pour un site web

97. Question
Esthétique ?
Question
Esthétique ?

98. http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/

99. pas seulement …pas seulement …

100. Question de
Forme + Fonds
Question de
Forme + Fonds

101. Qualité de
conception
Qualité de
conception

102. Utilisabilité
Accessibilité
Qualité Web
Utilisabilité
Accessibilité
Qualité Web
Utilisabilité
Accessibilité
Qualité Web
Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST

103. Optimisation du
référencement
naturel
Optimisation du
référencement
naturel
Optimisation du
référencement
naturel

104. Mots clésMots clés
Titre, légende, description, articleTitre, légende, description, article
Feuille de styleFeuille de style
Noms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URL
Tags, CatégoriesTags, Catégories
MétadonnéesMétadonnées
CContexte, type du support,ontexte, type du support,
Nature du contenuNature du contenu
Instructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre
Mots clésMots clés
Titre, légende, description, articleTitre, légende, description, article
Feuille de styleFeuille de style
Noms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URL
Tags, CatégoriesTags, Catégories
MétadonnéesMétadonnées
CContexte, type du support,ontexte, type du support,
Nature du contenuNature du contenu
Instructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre
Mots clésMots clés
Titre, légende, description, articleTitre, légende, description, article
Feuille de styleFeuille de style
Noms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URL
Tags, CatégoriesTags, Catégories
MétadonnéesMétadonnées
CContexte, type du support,ontexte, type du support,
Nature du contenuNature du contenu
Instructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre

106. Fonctionnalités
+ Contenus+ Contenus
= eXpérience
Utilisateur (UX)
= eXpérience
Utilisateur (UX)

107. #Conversation#Conversation

108. EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage
Vieux modèle de communicationVieux modèle de communication
= MONOLOGUE= MONOLOGUE

109. EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage
Nouveau modèle = DIALOGUENouveau modèle = DIALOGUE

110. Susciter l’interactionSusciter l’interaction
== dialoguedialogue
Susciter l’interactionSusciter l’interaction
== dialoguedialogue

111. lienlienlienlien
http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/

112. Commentaires
Blog

113. Plug-in sociaux

114. Newsletter

117. #2 Blog#2 Blog
Outil central de la stratégie éditoriale et
du marketing de contenus
Outil central de la stratégie éditoriale et
du marketing de contenus

118. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

119. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

120. 11--22 articles /mois =articles /mois = +70%+70%
ContactsContacts B2BB2BContactsContacts B2BB2B
http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
33--55 articles /mois =articles /mois = x8

121. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

122. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

123. Rubriques
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Netlinking

128. http://www.riptapparel.com/blog/top-9-awesome-band-or-music-t-shirts

130. #3 Email#3 Email#3 Email#3 Email
A ne pas négligerA ne pas négliger

131. Que consultez-vous pour commencer et
finir une journée normale ?
78%78%
11%11%
50%50%
22%22%
E-mail
Facebook 11%11%
3%3%
3%3%
3%3%
2%2%
22%22%
6%6%
10%10%
5%5%
Facebook
Site d'actualités
Sites de divertissement
Site de recherche / portail
Autre 2%2%
1%1%
1%1%
1%1%
4%4%
2%2%
1%1%
1%1%
Autre
Twitter
Google+
Site Web de mon entreprise
MatinMatin
SoirSoir
Etude ExactTarget 2013

132. Etude ExactTarget 2013

133. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :
• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),
• publipostage (34 %)
• et via des sites de coupons (31 %),
selon Le Digital Café.
Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle
est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :
• Messagerie électronique,
• Web,
• Facebook
• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels
• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.
Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.
Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :
• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),
• publipostage (34 %)
• et via des sites de coupons (31 %),
selon Le Digital Café.
Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle
est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :
• Messagerie électronique,
• Web,
• Facebook
• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels
• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.
Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.
Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :
• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),
• publipostage (34 %)
• et via des sites de coupons (31 %),
selon Le Digital Café.
Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle
est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :
• Messagerie électronique,
• Web,
• Facebook
• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels
• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.
Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.

134. #4#4
Médias sociauxMédias sociaux
#4#4
Médias sociauxMédias sociaux

135. "Vite, voiturez"Vite, voiturez--
vous ici lesvous ici les
commodités decommodités de
la conversation"la conversation"
JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolière
Les précieusesLes précieuses
ridicules, scène 9ridicules, scène 9
"Vite, voiturez"Vite, voiturez--
vous ici lesvous ici les
commodités decommodités de
la conversation"la conversation"
JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolière
Les précieusesLes précieuses
ridicules, scène 9ridicules, scène 9
http://www.flickr.com/photos/themarque/2365042979
"Vite, voiturez"Vite, voiturez--
vous ici lesvous ici les
commodités decommodités de
la conversation"la conversation"
JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolière
Les précieusesLes précieuses
ridicules, scène 9ridicules, scène 9

136. "Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnes
sont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation,
c'est que chacun songe plus à ce qu'ilc'est que chacun songe plus à ce qu'il
veut dire qu'à ce que les autres disent."veut dire qu'à ce que les autres disent."
François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld
(1613(1613--1680)1680)
Réflexions diversesRéflexions diverses
"Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnes
sont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation,
c'est que chacun songe plus à ce qu'ilc'est que chacun songe plus à ce qu'il
veut dire qu'à ce que les autres disent."veut dire qu'à ce que les autres disent."
François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld
(1613(1613--1680)1680)
Réflexions diversesRéflexions diverses
"Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnes
sont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation,
c'est que chacun songe plus à ce qu'ilc'est que chacun songe plus à ce qu'il
veut dire qu'à ce que les autres disent."veut dire qu'à ce que les autres disent."
François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld
(1613(1613--1680)1680)
Réflexions diversesRéflexions diverses

137. http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/
“Les médias sociaux désignent un ensemble
de services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales sur
internet ou en situation de mobilité“.
Fred Cavazza

138. Médias sociaux vusMédias sociaux vus
au travers du surfau travers du surf
http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897

139. Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau
J’aime faire du surfJ’aime faire du surf
Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf
Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !
Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf
Voici ma sélection de planches de surf
Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau
J’aime faire du surfJ’aime faire du surf
Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf
Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !
Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf
Voici ma sélection de planches de surf
Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau
J’aime faire du surfJ’aime faire du surf
Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf
Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !
Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf
Voici ma sélection de planches de surf

140. J’achète mon matos dans ce surf shop
Voici une photo de surf vintage
Mes compétences incluent la fabrication
de planche de surf
Lisez mon manuel de surf
Mon blog sur les meilleurs spots de surf
Suivez ma veille sur le matériel de surf
J’achète mon matos dans ce surf shop
Voici une photo de surf vintage
Mes compétences incluent la fabrication
de planche de surf
Lisez mon manuel de surf
Mon blog sur les meilleurs spots de surf
Suivez ma veille sur le matériel de surf
J’achète mon matos dans ce surf shop
Voici une photo de surf vintage
Mes compétences incluent la fabrication
de planche de surf
Lisez mon manuel de surf
Mon blog sur les meilleurs spots de surf
Suivez ma veille sur le matériel de surf

143. https://plus.google.com/+surfermag/posts

145. http://www.flickr.com/photos/hometowninvasion/319337327/

148. http://hautefavesdeux.tumblr.com/post/29406922519

150. Annonceurs et réseaux sociauxAnnonceurs et réseaux sociaux

151. #5 Ecosystème#5 Ecosystème
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
#5 Ecosystème#5 Ecosystème

152. STRATEGIE DE PRESENCESTRATEGIE DE PRESENCE

153. BookmarksBookmarks
BureautiqueBureautique
CREATIONCREATION AGGREGATIONAGGREGATION
CMSCMS
SiteSite
webweb
PDFPDF -- PPTPPT
DIFFUSIONDIFFUSION
CURATIONCURATION
E-newsletter
RSRSVidéosVidéos PhotosPhotos --
ImagesImages

154. #6
Communication
360°
#6
Communication
360°
#6
Communication
360°

155. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/

156. http://www.flickr.com/photos/trucknroll/4752322921

158. Source : www.legrand.fr

160. 
Quand ?


161. PlanificationPlanification
Calendrier de productionCalendrier de production
Calendrier de diffusionCalendrier de diffusion
Choix de la fréquenceChoix de la fréquence
Choix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment
PlanificationPlanification
Calendrier de productionCalendrier de production
Calendrier de diffusionCalendrier de diffusion
Choix de la fréquenceChoix de la fréquence
Choix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment
PlanificationPlanification
Calendrier de productionCalendrier de production
Calendrier de diffusionCalendrier de diffusion
Choix de la fréquenceChoix de la fréquence
Choix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment

162. #1#1 ContenusContenus sursur lesles réseauxréseaux sociauxsociaux
== vievie éphémèreéphémère
Twitter : 2,8 hTwitter : 2,8 h
Facebook : 3,2 hFacebook : 3,2 h
Email / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 h
YoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !
½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lien
Twitter : 2,8 hTwitter : 2,8 h
Facebook : 3,2 hFacebook : 3,2 h
Email / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 h
YoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !
Source : Bitly.com

163. Pages "business"Pages "business"
espérance d’une 1/2espérance d’une 1/2
vie de 500 minutes =vie de 500 minutes =
8,3h sur8,3h sur TwitterTwitter
http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic
Pages "business"Pages "business"
espérance d’une 1/2espérance d’une 1/2
vie de 500 minutes =vie de 500 minutes =
8,3h sur8,3h sur TwitterTwitter

164. (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/

165. Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,
Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,
LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,
Google+ : de 9 h à11 h,
Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi
matin.
Meilleurs moments pour poster ?
Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,
Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,
LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,
Google+ : de 9 h à11 h,
Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi
matin.
Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,
Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,
LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,
Google+ : de 9 h à11 h,
Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi
matin.
Source : www.socialcaffeine.com

166. Pires moments pour poster ?
Facebook : de 20h à 8h, le week-end,
Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,
LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,
Google+ : de 18h à 8h,
Pinterest : de 17h à 19h.
Facebook : de 20h à 8h, le week-end,
Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,
LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,
Google+ : de 18h à 8h,
Pinterest : de 17h à 19h.
Facebook : de 20h à 8h, le week-end,
Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,
LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,
Google+ : de 18h à 8h,
Pinterest : de 17h à 19h.
Source : www.socialcaffeine.com

167. #2 Calquer les contenus sur la#2 Calquer les contenus sur la
démarche d’achatdémarche d’achat
#2 Calquer les contenus sur la#2 Calquer les contenus sur la
démarche d’achatdémarche d’achat

168. SuspectSuspect
ProspectProspectProspectProspect
LeadLead (contact(contact
qualififiéqualififié))
ClientClientClientClient

169. ttention
ntérêt
ésir
ction
( atisfaction)
Média
social
Blog
SiteSite
webweb
€€€
ttention
ntérêt
ésir
ction
( atisfaction)
Blog
Site web
Conversion€€€
ttention
ntérêt
ésir
ction
( atisfaction)
(e)-CRM
Social CRM
SAV
+ FAQ, Base connaissance
+ Tchat, Web2Call

170. D’après

171. 
Comment ?


172. Modes opératoiresModes opératoires
Guides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …
Quelle matière ?Quelle matière ?
Quels outilsQuels outils
Production de contenusProduction de contenus
#Organisation
Modes opératoiresModes opératoires
Guides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …
Quelle matière ?Quelle matière ?
Quels outilsQuels outils
Production de contenusProduction de contenus
Modes opératoiresModes opératoires
Guides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …
Quelle matière ?Quelle matière ?
Quels outilsQuels outils
Production de contenusProduction de contenus

173. Organisation de la stratégie de contenusOrganisation de la stratégie de contenus
STRATEGIESTRATEGIE
Composante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus

174. RépartitionRépartition
du temps àdu temps à
consacrerconsacrer
aux réseauxaux réseaux
sociauxsociaux
/ Semaine/ Semaine
de 40Hde 40H
RépartitionRépartition
du temps àdu temps à
consacrerconsacrer
aux réseauxaux réseaux
sociauxsociaux
(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
/ Semaine/ Semaine
de 40Hde 40H

175. Source : Mark Smiciklas
http://www.intersectionconsulting.com/

176. Source : Mark Smiciklas
http://www.intersectionconsulting.com/

177. #Règles#Règles
http://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/

178. Les 10 commandements
des médias sociaux
1. Tu seras patient et attentionné.
2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.
3. Tu seras fidèle à toi-même.
4. Tu réfléchiras avant de poster.
5. Tu seras bref.
6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.
7. Tu feras le bien.
8. Tu resteras strictement professionnel.
9. Tu respecteras le hashtag.
10. Tu ne mentiras pas.
1. Tu seras patient et attentionné.
2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.
3. Tu seras fidèle à toi-même.
4. Tu réfléchiras avant de poster.
5. Tu seras bref.
6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.
7. Tu feras le bien.
8. Tu resteras strictement professionnel.
9. Tu respecteras le hashtag.
10. Tu ne mentiras pas.
1. Tu seras patient et attentionné.
2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.
3. Tu seras fidèle à toi-même.
4. Tu réfléchiras avant de poster.
5. Tu seras bref.
6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.
7. Tu feras le bien.
8. Tu resteras strictement professionnel.
9. Tu respecteras le hashtag.
10. Tu ne mentiras pas.
http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/

179. Outils d'automatisationOutils d'automatisation
pour médias sociauxpour médias sociaux
Outils d'automatisationOutils d'automatisation
pour médias sociauxpour médias sociaux

180. Hootsuite.com

181. Hootsuite
Viadéo
Tumblr, Blogger
YouTube, Viméo
Flickr, Instagram
Slideshare
StumbleUpon, Reddit
Storify, Scoop.it
En standard Applications tierces
Viadéo
Tumblr, Blogger
YouTube, Viméo
Flickr, Instagram
Slideshare
StumbleUpon, Reddit
Storify, Scoop.it
Viadéo
Tumblr, Blogger
YouTube, Viméo
Flickr, Instagram
Slideshare
StumbleUpon, Reddit
Storify, Scoop.it

183. Gremln.com

185. http://dlvr.it

187. TWITTERFEED.COM

189. 
Pourquoi ?


190. Tester, Tester, Tester
Apprendre
Se remettre en question
Tester, Tester, Tester
Apprendre
Se remettre en question

191. «« Le Média Social tient plus de la sociologie etLe Média Social tient plus de la sociologie et
de la psychologie que de la technologiede la psychologie que de la technologie »»
BrianBrian SolisSolis
http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816
«« Le Média Social tient plus de la sociologie etLe Média Social tient plus de la sociologie et
de la psychologie que de la technologiede la psychologie que de la technologie »»
BrianBrian SolisSolis

192. APPRENEZAPPRENEZ
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ 1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LES
OBJECTIFSOBJECTIFS
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--
VOUS DANS LESVOUS DANS LES
CONVERSATIONSCONVERSATIONS
3. MESUREZ3. MESUREZ
& AFFINEZ& AFFINEZ
2. ETABLISSEZ2. ETABLISSEZ
UNEUNE
GOUVERNANCEGOUVERNANCE
3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ
LES ACTIVITESLES ACTIVITES
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
3. MESUREZ3. MESUREZ
& AFFINEZ& AFFINEZ
3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ
LES ACTIVITESLES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

193. APPRENEZAPPRENEZ
Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemême
Etudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinents
Eduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieurs
Ecoutez les utilisateursEcoutez les utilisateurs
Explorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS
Améliorer la relation clientAméliorer la relation client
Rehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputation
Accélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clients
Attirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents
Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils
Découvrez ce qui se dit de vous et de votreDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre
marchémarché
Trouvez les communautés et conversationsTrouvez les communautés et conversations
qui vous concernentqui vous concernent
Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés
2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LA
GOUVERNANCEGOUVERNANCE
Identifiez les opportunitésIdentifiez les opportunités
Comprenez les risquesComprenez les risques
Clarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engager
Fixez des règles claires pour lesFixez des règles claires pour les
médias sociauxmédias sociaux
Communiquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES
Définissez les premières phases et lesDéfinissez les premières phases et les
suivantessuivantes
Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires
Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires
Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps
appropriéapproprié
Faites le lien avec les activitésFaites le lien avec les activités
commerciales horscommerciales hors--ligneligne
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents
Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils
Découvrez ce qui se dit de vous et de votreDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre
marchémarché
Trouvez les communautés et conversationsTrouvez les communautés et conversations
qui vous concernentqui vous concernent
Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANS
DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONS
Entrez dans les conversationsEntrez dans les conversations
Apportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinent
Ajoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communauté
EngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceurs
Répondez positivementRépondez positivement
3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ
Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents
Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des
tableaux de bordtableaux de bord
Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès
Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les
objectifs fixésobjectifs fixés
Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES
Définissez les premières phases et lesDéfinissez les premières phases et les
suivantessuivantes
Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires
Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires
Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps
appropriéapproprié
Faites le lien avec les activitésFaites le lien avec les activités
commerciales horscommerciales hors--ligneligne
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
Identifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociaux
Entrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipes
Etablissez un programme piloteEtablissez un programme pilote
Faites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentaux
Développez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence
3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ
Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents
Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des
tableaux de bordtableaux de bord
Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès
Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les
objectifs fixésobjectifs fixés
Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure
Adaptation d’un schéma proposé par Ross
Dawson www.rossdawsonblog.com

194. 
Combien ?


195. Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs
Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs
Tableaux de bordTableaux de bord
Analyse des résultatsAnalyse des résultats
Axes d’améliorationAxes d’amélioration
Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs
Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs
Tableaux de bordTableaux de bord
Analyse des résultatsAnalyse des résultats
Axes d’améliorationAxes d’amélioration
Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs
Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs
Tableaux de bordTableaux de bord
Analyse des résultatsAnalyse des résultats
Axes d’améliorationAxes d’amélioration

196. ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise
ObjectifsObjectifs MarketingMarketing
StratégieStratégie MarketingMarketing
ObjectifsObjectifs dede ContenusContenusObjectifsObjectifs dede ContenusContenus
StratégieStratégie dede
ContenusContenus
TactiquesTactiques dede
ContenusContenus
MétriquesMétriques
ContenusContenus
MétriquesMétriques
ContenusContenus
Indicateurs de
consommation
Indicateurs de
ventes
Indicateurs de
génération de
contacts
Indicateurs de
partage

197. D’après

198. Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurer
l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4
indicateurs :
• les sources de trafic directes
• les pages partagées
• le nombre de conversions : inscription ou vente
• les actions sur les plugins sociaux
(Twitter, Facebook, Google+, ...
Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurer
l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4
indicateurs :
• les sources de trafic directes
• les pages partagées
• le nombre de conversions : inscription ou vente
• les actions sur les plugins sociaux
(Twitter, Facebook, Google+, ...
Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurer
l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4
indicateurs :
• les sources de trafic directes
• les pages partagées
• le nombre de conversions : inscription ou vente
• les actions sur les plugins sociaux
(Twitter, Facebook, Google+, ...

199. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270

200. Des questions ?Des questions ?
http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254

201. Merci de votreMerci de votre
participationparticipation
Merci de votreMerci de votre
participationparticipation
http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263

202. ProchainesProchaines
Dates ?Dates ?
ProchainesProchaines
Dates ?Dates ?
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/

203. •• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »»
•• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de
la Relations Clientsla Relations Clients »»
•• 21 MAI, 15h30 «21 MAI, 15h30 « Les clés pour réaliser votre projet de eLes clés pour réaliser votre projet de e--commerce ",commerce ",
Bordeaux LacBordeaux Lac
•• 23 MAI, 10h23 MAI, 10h--12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure
visibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac
•• 30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",
MérignacMérignac
•• 4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St
Médard enMédard en JallesJalles
•• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,
c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles
•• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toute
tranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux
•• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux
•• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac
•• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »»
•• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de
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MérignacMérignac
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Médard enMédard en JallesJalles
•• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,
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la Relations Clientsla Relations Clients »»
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Bordeaux LacBordeaux Lac
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visibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac
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MérignacMérignac
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Médard enMédard en JallesJalles
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c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles
•• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toute
tranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux
•• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux
•• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac

204. Retrouvez nous sur
www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
icci.cci.fr/
echangeurba.worpress.com
twitter .com/polenumerique33
fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
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BrunoBruno SaintorensSaintorens
CCI BordeauxCCI Bordeaux
Pôle numériquePôle numérique
bsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.fr
www.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr
05.56.79.44.4605.56.79.44.46
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