Le document aborde l'importance de l'image en relations publiques, soulignant que la perception des gens doit être gérée et améliorée de manière proactive. Il met également en avant la distinction entre notoriété interne et externe, et insiste sur la nécessité d'une communication constante pour maintenir une réputation positive, particulièrement en période de crise. L'auteur souligne que la réputation est fragile et que des liens solides avec divers publics, y compris les clients, sont essentiels.

1. COURS 02
MERCREDI 22 JANVIER 2014
DÉMARCHES ET MOYENS EN RELATIONS PUBLIQUES
L’IMAGE, COMMENT GÉRER?
L’image c’est ce que les gens perçoivent de nous. On travaille toujours à partir de la
perception des gens, ensuite on essaie de la changer, de façon la plus positive possible.
En communication, on travaille toujours à partir de perception.
On doit mettre de l’énergie dans l’image, autant dans la façon dont on le partage, et le
présente. L’image fait vendre.
Exemple :
GUS travaille beaucoup avec des référents (assurance). Connaissance des organisations
différentes pour GUS et Qualinet.
LotoQuébec : Perception mitigée, mais quand même bonne
Un des faits importants c’est d’être connu, sans ça, on n’a pas de réputation, on ne se fait pas
reconnaître. On associe toujours des qualités vérifiables et des éléments intangibles pour
chaque marque. Ex : Symbole de réussite, de prestige (BMW/Mercedes)
NOTORIÉTÉ VS PUBLICS
Interne : connu-précis (près de l’organisation, donc je la connais)
Externe : Peu connu, flou (loin de l’organisation) Plus on est éloigné, moins on la connaît.
Pour la communication, c’est un défi, on ne s’adresse pas de la même façon.
Proximité de l’organisation. Ça peut aller jusqu’à la non connaissance. Ce ne sont pas toutes
les organisations qui sont connues et qui ont besoins d’être connues.
Clients : ceux qui sont susceptibles d’acheter mes produits services. Mon rapport est donc
différent qu’avec mes publics. Les clients font partis de nos publics à privilégier, mais on en
a bien d’autres, et on doit garder des bons liens avec eux.
Notoriété : connu pas connu
Perception : positive, négative, neutre
Là où c’est intéressant de communiquer, c’est que ça nous conserve une réputation positive,
il faut donc être en constante communication.
Le but de la communication : faire le pont entre la réalité et la perception des gens (dans la
mesure où c’est possible de le faire
Ne jamais arrêter :
- Les gens oublient rapidement, donc il faut toujours continuer de communiquer et se
montrer sur la place publique.
- Les publics évoluent, il faut s’adapter
- L’image reste fragile.

2. -
Les crédits sont importants : On a déjà des crédits, une image positive. Lors d’une
crise, on répare l’image avec la notoriété qu’ils ont bâtie depuis plusieurs années.
Donc toujours communiquer car s’il arrive un potentiel de crise, on a déjà un bagage.
o Développement (acceptation)
o Crises