Retrouvez l'intervention de Christophe Folschette, co-fondateur – Talkwalker et David Llanes, responsable image corporate et gestion de crise – Bonduelle. lors de la Journée nationale des études by Adetem et UDA du 19 janvier 2017
Monitorer les besoins du consommateur Web 2.0Franck NLEMBA
Marketing Social: Monitorer les besoins du consommateurs web 2.0. Le cas de Facebook
Présenté par: Franck NLEMBA
SEO Manager chez Baobaz
Co-fondateur Kongossa
Social Media is no longer something relevant just for the area of Marketing. ...Socialmetrix
The document discusses how social media analytics can make the lives of marketers and digital agencies easier by providing clear, direct, and accurate information through dashboards and metrics. It emphasizes the importance of comparing metrics like audience growth, engagement, and content performance to benchmarks from competitors and time periods to guide strategies. The key is aligning social media goals and analysis with overall business objectives to prove the return on investment from social media activities.
Este documento presenta las instrucciones para una actividad sobre procesos básicos para estudiantes de 4to año. Los estudiantes deben escribir definiciones de observación, comparación y relación, crear un mapa conceptual sobre criterios de observación, esquemas secuenciales de los procedimientos, explicar las diferencias entre comparación y relación, y elaborar un esquema sobre la reflexión de la relación. La actividad será evaluada en base a ortografía, contenido y seguimiento de instrucciones.
This document provides tips for growing a social media presence using Hootsuite, including managing streams and tabs, cross-network posting, scheduling content, and tools for conversations, content, and connections. It introduces Magali Martinez as the social media coach and encourages following her for more information on using Hootsuite's mobile apps, content suggestions, and other features.
Social Media Monitoring tools as an OSINT platform for intelligenceE Hacking
This whitepaper discusses how social media monitoring tools can be applied as powerful and cost effective Open Source Intelligence (OSINT) platforms; and how they can support collection and analysis of relevant and targeted information relating to counter-terrorism, criminal and political open sources.
Monitorer les besoins du consommateur Web 2.0Franck NLEMBA
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Este documento presenta las instrucciones para una actividad sobre procesos básicos para estudiantes de 4to año. Los estudiantes deben escribir definiciones de observación, comparación y relación, crear un mapa conceptual sobre criterios de observación, esquemas secuenciales de los procedimientos, explicar las diferencias entre comparación y relación, y elaborar un esquema sobre la reflexión de la relación. La actividad será evaluada en base a ortografía, contenido y seguimiento de instrucciones.
This document provides tips for growing a social media presence using Hootsuite, including managing streams and tabs, cross-network posting, scheduling content, and tools for conversations, content, and connections. It introduces Magali Martinez as the social media coach and encourages following her for more information on using Hootsuite's mobile apps, content suggestions, and other features.
Social Media Monitoring tools as an OSINT platform for intelligenceE Hacking
This whitepaper discusses how social media monitoring tools can be applied as powerful and cost effective Open Source Intelligence (OSINT) platforms; and how they can support collection and analysis of relevant and targeted information relating to counter-terrorism, criminal and political open sources.
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...Clémence Lefebvre
Mémoire de fin d'études réalisé par Géraldine SEIVE et Clémence LEFEBVRE.
Problématique : "Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ?"
MBA e-business - MBA ESG
Novembre 2013
Maître de mémoire : Vincent Dutot
Digital et Social Media - Quelles tendances & enjeux pour 2018Hootsuite
Quelles seront les tendances majeures qui marqueront l’année 2018 ? Qu’est-ce que ça implique concrètement pour votre business ? Comment vous y préparer et investir votre temps et votre argent pour en tirer le meilleur parti ?
Redécouvrez l'intégralité de notre webinaire pour vous tenir prêts pour 2018 !
Clés pour une Implantation Stratégique des Médias SociauxAndres Restrepo
http://bit.ly/hR91BV - Présentation pour les Grandes Conférences LES RÉSEAUX SOCIAUX : pour une implantation concrète, mesurable et efficace organisé par Les Affaires lors de la table ronde LE CONTENU : le nerf de la guerre ! Réussir la gestion de vos communautés (16/02/2011).
Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012SaaS Guru
L'intervention de Jeemeo, Marketor et Sopra au salon du e-marketing le 24 janvier 2012 dont la présentation de l'étude 8x5 bonnes pratiques en Social CRM conduite auprès de 8 acteurs d'univers différents mais complémentaires qui nous exposent librement leurs témoignages, leurs analyses et leurs recommandations.
Investir dans les réseaux sociaux? - Conférence Alliance EPFL Mai 2011 - Beno...WSI Business Performance
Investir dans les réseaux sociaux Oui/Non? Comment?
Présentation au Carrefour Alliance EPFL avec 235 responsables de PME de Suisse Romande.
Panel avec Benoît Gaillard, Alok Menghrajani, de Facebook et Igor Perisic de LinkedIn.
Le film de la conférence: http://bit.ly/jN8Xzc
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
du normal vers le digital , les outils d'analyse de l'environnement de l'entreprise et les outils d'analyse du diagnostic interne et externe de l'entreprise , la stratégie digitale : la méthode des 6c : le premier c : comprendre
les méthodologie connues : PESTEL , porter , chaîne de valeur , business plan
"Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication"Jeremy ABDILLA
Compte-rendu du Club des Dircoms de l'APACOM, organisé le 12 juin 2014 à l'espace de coworking Le Node Bordeaux sur le thème "Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication".
Intervenants : Aurore Yverneau de Concoursmania, Julien Guinebault de Millesima, Arnaud Bidout de Cdiscount et Stéphanie Laporte.
Voir la présentation de cette matinée : http://bxno.de/2014/12-juin-club-des-dircoms/
Comment créer votre Reporting Social Media efficacement ?Paul-Louis Valat
Le premier semestre 2019 s'étant achevé, l'été est une période parfaite pour prendre le temps de prendre du recul et d'analyser votre performance social media.
Mais par où commencer ?
Découvrez dans ce webinar comment :
- Analyser efficacement les bons indicateurs pour vos campagnes
- Prouver le ROI de vos actions
- Vous benchmarker avec vos concurrents
- Présenter votre reporting et vos recommandations
Nous y partageons aussi les éléments indispensables à inclure dans votre reporting, ainsi que nos conseils et outils pour ne pas perdre votre temps sur votre reporting.
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Jérôme Naif
Cours Ichec-Entreprises avril 2015: le community management et les stratégies sur les réseaux sociaux. Présentation et études de cas, mise en pratique, grille d'analyse
Pas facile pour une entreprise B2B de se lancer sur les médias sociaux. Comment convaincre sa hiérarchie de l'intérêt de ces nouveaux canaux et comment en tirer profit pour développer votre business? Voici quelques astuces que nous avons relevé suite à la lecture de "Social marketing to the business customer", un livre paru en 2011, co-écrit par Paul Gillin et Eric Schwartman
L'équipe Klee Interactive
Créez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdfJulien Dereumaux
Comment bien utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie de prospection digitale BtoB en 2022 ? Durant ce webinar, nous dévoilons les meilleures techniques et astuces pour attirer un maximum de leads qualifiés grâce à vos réseaux sociaux !
Som'mer :
Les réseaux sociaux au sein d'une stratégie digitale globale
Les meilleures pratiques de social selling avec LinkedIn
Performer avec Facebook Ads et Instagram avec le retargeting
La puissance des pixels pour suivre ses conversions
L'imbrication des réseaux sociaux avec les autres leviers d'acquisition et son site web
Exemple d'une campagne complète rondement menée et les résultats obtenus
La feuille de route et les outils incontournables pour passer à l'action
Questions : réponses
Soyez prêt, ça va décoiffer !
Vous savez ce qu'il vous reste à faire, participez en live pour profiter de toutes les meilleures pratiques !
En plus c'est gratuit ! :-)
Bonus : les inscrits auront accès au replay et à la présentation qui sera envoyée directement par e-mail.
Ce que pensent les participants de nos webinars :
On se retrouve en live ? :-)
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
Mise a jour du cours portant sur le monitoring: modeles d'evaluation, indicateurs clés, mesure de medias et mesure economique, canaux et outils specialises
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Pourquoi construire un hub de données des médias sociaux dans l’entreprise ?
1. Pourquoi construire un hub de données
des médias sociaux dans l’entreprise ?
1
Christophe Folschette
Co-fondateur
et chef produit
@kristophe
David Llanes
ResponsableVeille, Gestion et Communication
de Crise
@LlanesDavid_
2. Un Hub de données dans l’entreprise - à chaque étape ses objectifs
2
ÉTAPE 1 :
ÉCOUTER
ÉTAPE 2 :
ANALYSER
ÉTAPE 3 :
CROISER
ÉTAPE 4 :
ORGANISE
R
4. Exemple concret : la marque Bonduelle sur le web
4
Tendances
Meilleurs
résultats
5. 5
Plus d'un tiers des entreprises en
sont encore à cette étape pilote ou
utilisent les données des médias
sociaux depuis moins d'un an.
Etude « State of Social Business » réalisée par le groupeAltimeter en août 2015
7. Exemple concret : Bonduelle ces 2 dernières années
7
Crise arômes
en France
Rappel produits
aux USA
Prise de position
d’un ancien dirigeant
Résultats financiers
acquisitions possibles
En français et en anglais
11. Etape 3 : Croiser
11
Blogs
Forums
Facebook
Twitter
Instagram
Sites d’actualité
Google Analytics
Facebook Insights
Données internes
à l’entreprise
12. Cas concret : Comment analyser la véritable performance
de ses campagnes
12
13. Etape 4 : Organiser
13
Produit
Risque
Marketing
Légal Image
14. Etape 4 : Un hub de données dans l’entreprise
14
15. Un Hub de données dans l’entreprise - à chaque étape ses objectifs
15
►Analyser les
discussions autour de
votre marque
►Identifier les
départements qui
pourront bénéficier
des données du web
et des réseaux sociaux
►Utiliser les insights des
médias sociaux pour
prendre de meilleures
décisions
►Obtenir une analyse
complète de la
présence de votre
marque en ligne et
comparez votre
performance à celle de
vos concurrents
►Identifier des informations
plus approfondies en
combinant les données des
médias sociaux avec
d’autres sources de
données
►Rattacher les informations
stratégies des médias
sociaux à votre ROI, à la
réduction des coûts et à
d’autres objectifs
commerciaux concrets
►Les données des
médias sociaux sont
pleinement intégrées
dans le processus de
prise de décision de
l’entreprise.
►Les informations-clés
sont partagées avec
chaque équipe
pertinente au bon
moment.
ÉTAPE 1 :
ÉCOUTER
ÉTAPE 2 :
ANALYSER
ÉTAPE 3 : CROISER
ÉTAPE 4 :
ORGANISER
Du dialogue avec le client à l’interprétation des signaux faibles, les données des médias sociaux représentent un formidable potentiel pour les entreprises. Pourtant, de nombreux acteurs, tous secteurs confondus, délèguent encore la gestion de ces données aux équipes responsables des médias sociaux sans penser aux applications plus larges qu'elles pourraient avoir dans leur organisation. Dans cette intervention, Bonduelle dévoilera comment ils ont appliqué, avec l’aide de Talkwalker, des processus de veille et d’analyse des médias sociaux à l’ensemble des fonctions de son organisation, des preneurs de décision aux départements en charge de la gestion risque et du développement produit, et en passant bien sûr par les équipes opérationnelles de type marketing, ressources humaines et relations publiques.
Selon une étude récente réalisée par Forbes et McKinsey, environ 90 % des entreprises ont réalisé des investissements d'ampleur moyenne à importante dans le traitement des Big Data.
Malgré cela, les organisations peinent toujours à exploiter ces données de manière efficace. En effet, 47 % des dirigeants interrogés dans le cadre de cette étude estiment que les capacités d'analyse des Big Data de leurs entreprises sont inférieures à la moyenne et ne sont pas optimales.
En d'autres termes, ces investissements ne sont pas rentables et les organisations passent à côté de la richesse que contiennent ces données.
Il est donc crucial que les entreprises apprennent à les exploiter efficacement, y compris dans le cas des données issues des médias sociaux (ou « données sociales »).
30 SEC
Petite historique de l’historique de veille chez Bonduelle ?
Avant : la bonne vieille revue de presse (digital invisible), une vision erronée des réseaux sociaux, des recherches manuelles dans el cadre des relations clients pour identifier les réclamations non adressées
Objectifs :
COMMUNICATIN obtenir une Revue d’image, une vue d’ensemble de la présence en ligne et dans les canaux papier de l’entreprise, la marque à l’aide d’indicateurs de performance de base (mentions, engagement, portée, tendances)
MARKETING piloter, animer les réseaux sociaux, identifier et suivre les réclamations
EN TRANSVERSAL identifier les signaux faibles, gérer les crises
60 SEC
Au démarrage, vous êtes au niveau 1 si : vous commencez tout juste à vous intéresser au potentiel des données sociales, mais vous n'avez pas encore mis en place un suivi complet et systématique des discussions en ligne et sur les réseaux sociaux vous concernant. Vous commencez à avoir une idée de la façon dont votre environnement parle de votre entreprise, de vos marque, de vos produits.
Vous découvrez en quelques sortes, ce qu’on peut dire de vous, dans quelles proportions, de quelles manières
Vous commencez à identifier :
- les sujets visibles, les images qui vous sont associées… BREF votre identité numérique
- Les premiers influenceurs et les contenus générant de l’engagement
ICI un nuage de mots d’# sur une période de la fin d’année 2016
Et l’exemple de publication provoquée par une opération FOODART réalisé sur un salon à laquelle étaient conviées des blogueuses
CETTE ETAPE EST UN PREMIER SOCLE QUI ASSEZ RAPIDEMENT MONTRE SES LIMITES – elle ne permet pas de rendre l’information accessible à tous, ne permet pas de tirer les enseignements, d’influencer efficacement les stratégies
ELLE SERT AVANT DE TOUT DE BASE DE TRAVAIL, DEFRICHE L ETAPE SUIVANTE QUI EST L ANALYSE
Au démarrage, les besoins Note pour David : idéalement, j’aimerais que ces slides d’exemples concrets soient autant « témoignage » que possible. Quels challenge, tant au niveau approche de la data que initiation des employés, ont été rencontrés par Bonduelle au début. Quels étaient les objectifs ? Qu’apporte au jour le jour le type de données ci-dessus?
30 SEC
Etape 2 : une approche transversale pour exploiter les données issues des réseaux sociaux et du Web et prendre des décisions métier plus éclairées. Une fois que les entreprises connaissent mieux les types de données qu'elles peuvent collecter et analyser, elles peuvent en tirer profit au sein de différents départements.
Equipes marketing/RP : suivre la performance des campagnes en lignes sur les canaux sociaux
Equipes de gestion de crise/risques : suivre des mots-clés associés à des risques importants en matière de réputation pour l’entreprise; mise en place d’alertes intelligentes
60 SEC
Exemple concret : Bonduelle en 2015 et 2016
Avec Talkwalker, capacité de comprendre immédiatement ce qui construit la visibilité de Bonduelle. Ici l’outil ventile automatiquement les informations par THEMATIQUES dans le temps.
Zoom sur 4 exemples d’évènements :
Crises arômes en France “de la viande cachée dans les boîtes”, test en live de l’outil Talwalker ayant influencé la décision d’achat / crise limitée aux consommateurs de produits VEGAN et HALAL => SANS OUTIL DE VEILLE UNE ERREUR DE COMMUNICATION AURAIT PU SE PRODUIRE
Rappel produits USA
Prise de position d’un ancien dirigeant ayant quitté l’entreprise depuis 25 ans contre le FN
Résultats financiers mettant en avant notre capacité d’endettement et de futures acquisisions envisageables (info importante pour le marché financier)
30 SEC
Exemple concret : Bonduelle et ses «trait d’images» en 2016 >
Quelles conclusions et quelle influence sur les décisions métiers ?
LES CONCLUSIONS :
1/ un rappel sur le fait que les évènements se font sur Twitter : ouverture des comptes Twitter pout CASSEGRAIN, Bonduelle Food Service… et bientôt Bonduelle Marque France
2/ Quand on parle de Bonduelle on parle avant tous des produits puis vraiment pas loin des informations économiques – Absence complète de Ressources humaines –> plan stratégique initié sur la Marque Employeur
3/ Traits image : une découverte : pensions que le côté FAMILIAL était plus présent / bonne surprise sur l’item INNOVATION
En synthèse / message général : Grâce à cette nouvelle organisation de son dispositif de veille, Bonduelle est à même d’écouter et d’analyser les interactions avec toutes ses PARTIES PRENANTES ( consommateurs, influenceurs…), de suivre SON MARCHE et LES DIFFERENTS ACTEURS (concurrents…) pour mieux comprendre son écosystème et appuyer ses décisions sur ces informations stratégiques.
30 SEC
ICI un exemple concret d’informations que l’on peut produire dans le cadre d’un suivi d’une opération, la Salon Parole de Mamans #efliuent5
Graph 1: avons réussi à matériialiser la part de voix des marques présentes sur le salon (sur le earned, exclus les communications des marques présentes, leurs réseaux, leurs lobbyistes)
Bonduelle en 6ème position
Graph 2 : part de voix donne seule ne permet de mesurer la performance : ici une représentation efficace qui montre la portée potentielle vs l’engagement.
Zoom sur Pierre Fabre, premier en Part de voix moins visible, moins attractif.
Nailmatic moins visible mais très engageant (vernis à base d’eau pour les enfants)
15 SEC
Pourquoi l’identification des influenceurs est important dans la stratégie de com/marketing de Bonduelle (business impact).
Notre volonté est ensuite de construire un relationnel avec les influenceurs, construire un réseau, collaborer,
Ici le TOP5 des influenceurs les plus performants, au service de l’image de la marque Bonduelle
NOUS AVONS COLLECTER, NOUS AVONS RENDU LES DONNEES PARLANTES EN LES ANALYSANT… MAINTENANT NOUS POUVONS METTRE EN PERSPECTIVE CES INFORMATIONS AVEC LES DONNEES DE L ENTREPRISE
C EST L ETAPE 3 QUE VA VOUS PRESENTER CHRISTOPHE
Au stade précédent, les données étaient uniquement utilisées pour informer les équipes. Pour passer à la vitesse supérieure, il faut combiner ces données sociales à d’autres types de données, qui peuvent varier en fonction du type d’activité (chiffre d’affaires, taux de rétention client, fréquentation des boutiques, etc).
Les entreprises peuvent par exemple :
- Anticiper l’évolution des stocks en comparant les sentiments envers les produits sur les réseaux sociaux aux chiffres de ventes réels
- Identifier les préférences des consommateurs selon les régions grâce à la veille des médias sociaux, puis mettre en regard ces données et les coûts d'approvisionnement pour enfin créer de nouveaux produits plus rentables et ciblés
- Suivre les informations financières et commerciales sur l'entreprise à l'aide de données des médias sociaux et d’autres métriques
The combination of Talkwalker’s extensive online and offline coverage and the ability to overlay sales data on top of broader marketing metrics, gives marketers the ability to connect campaigns to sales - both online and in-store. The below example shows how a marketer could easily track the impact of a new product launch on in-store sale. Visualizing both metrics on one graph gives all stakeholders a clear view of the direct impact of marketing on any sales channel.
Maintenant que les données sont mises à profit dans vos différents services et associées à d'autres ensembles de données, il est temps de compiler toutes ces informations pour les partager avec l'ensemble de l'entreprise.
C'est à cette étape que le rôle du CDO (directeur des données) devient indispensable. Avec son équipe, le CDO s'assure que toutes les données (y compris les données sociales) sont utilisées, gérées et partagées de manière efficace par les équipes qui en ont besoin. Le but est de créer un véritable hub de données des médias sociaux dans l’entreprise qui permet à chaque service d’accéder facilement et rapidement aux informations pertinentes et de combiner celles-ci à des sets de données internes ou tierces pour des analyses encore plus personnalisées.