Ce document présente une stratégie de gestion communautaire sur les médias sociaux en cinq étapes, à commencer par la définition des objectifs et l'analyse de la concurrence. Il détaille les types et calendriers de publication sur Facebook, Twitter et LinkedIn, ainsi que l'importance de l'engagement et du positionnement social. Enfin, il propose des outils pour surveiller l'e-réputation et maintenir un bon positionnement en ligne.

1. COMMUNITY MANAGEMENT
STRATEGIE
MEDIA SOCIAL
Mariette Yao @mariette_yao

2. Etape #1 : Définir les objectifs
 Cette première étape consistera principalement à
analyser les besoins du client et la présence
souhaitée sur les medias.
 La WebSphere étant principalement présente sur
Facebook, Twitter, LinkedIn, il sera important
d’investir ces réseaux de manière efficace et
stratégique.
 Définir les administrateurs des pages: le
community manager, le client et toute personne
pertinente à l’établissement de la notoriété du client.
Mariette Yao @mariette_yao

3. Etape #2 : Analysez la concurrence
 Pour une bonne campagne médiatique, il est
important d’analyser judicieusement ce que la
concurrence met en place.
 Cela permettra de créer du contenu positif, corriger
des ‘bad buzz’ s’il en existe, proposer des solutions
innovantes.
Mariette Yao @mariette_yao

4. Etape #3 : Définir un positionnement
social
 Apres avoir investi les réseaux sociaux, il faut
s’adapter dans un concept social et conversationnel :
pour cela inciter l’audience à engager une
conversation avec nous.
 Le positionnement social doit être unique, inciter à
l’engagement et réaliste.
Mariette Yao @mariette_yao

5. Etape #4 : Etablir un process
Facebook
 Type de publication
Les publications sur ce réseau seront principalement informatives.
 Présenter le client
 Présenter les institutions
 S’abonner à des pages à caractères similaires
 Créer des questionnaires/sondages
 Cibler son audience
 Surveiller les réactions des abonnés aux publications
 Répondre de manière diplomatique à leurs préoccupations
 Calendrier de publication
Les publications se feront aux pics d’audience.
Mariette Yao @mariette_yao

6. Etape #4 (suite)
Twitter
 Type de publication
Les tweets seront un résumé court des publications diffusées sur Facebook
avec en plus une présence des tags du thème abordé.
 Calendrier de publication
Tout au long de la journée avec retweet d’informations importantes.
LinkedIn
 Type de publication
Les informations sur ce réseau professionnel viseront à présenter le client, son
parcours, ses activités en cours et ses publications (livres, ebook, articles) s’il
en existe.
 Calendrier de publication
Etablissement en quelques jours d’un profil correct qui correspond en tout
point au client. Mises à jour régulières selon les apports.
Mariette Yao @mariette_yao

7. Etape #5 : Etablir une veille
Pour maintenir un bon positionnement sur le web et une bonne e-
réputation il faut pouvoir rassembler et analyser les infos relatives au
client.
Deux outils seront principalement utilisés dans ce cadre.
Netvibes
 Une plate-forme intelligente tout-en-un avec tableau de bord pour
le suivi en temps réel des médias sociaux, l’analyse sociale, la
gestion de la réputation.
Google alert
 Alertes Google sont mises à jour avec les derniers résultats Google
pertinentes (web, nouvelles, etc) en fonction de nos requêtes.
 Des outils tels que Hootsuite , Tweetdeck ont aussi montrés leur
efficacité.
Mariette Yao @mariette_yao