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LES INDICATEURS DE PERFORMANCE



Grandes activités              Indicateurs globaux                         Indicateurs de non-
 du processus                                                               conformité (NC)
   physique

Réception           •     Délai entre :                               •    % de réception nc dans la
                      - la présentation des produits au quai               présentation
                    d’expédition                                      •    % de réception nc en
                      - et leur disponibilité informatique et              quantité
                    physique en stock                                 •    % de réception nc en
                     • Délai de retour de l’information vers le            qualité
                          donneur d’ordre concernant :                •    Non - respect des
                      - les anomalies de réception                         conditions de réception
                      - les données opérationnelles                        prévues au cahier des
                    • Produits non « affectés »(en attente                 charges.
                         d’entrée en stock) : combien et depuis
                         quand ?

Stockage            •   Délai de mise en stock                   •        % de palettes au mauvais
                    •   Délai de mise à jour du stock disponible          endroit décelées au
                    •   Nombres de palettes dans les allées               moment de la préparation
                    •   Qualité du rangement dans les racks      •        % de références en
                    •   Qualité du marquage, éclairage,                   anomalie lors des
                        propreté                                          inventaires
                    •   Nombres de mouvements internes           •        % de référence mal placées
                                                                 •        Non-respect du type de
                                                                          stockage prévu au cahier
                                                                          des charges
                                                                  •       Non-respect des conditions
                                                                          de stockage prévues au
                                                                          cahier des charges
Préparation des     •   Délai de préparation                     •        % de références en rupture
commandes           •   Aspect des commandes préparées                       - dans le stock réserve
                    •   Qualité des informations portées sur les             - dans le stock picking
                        commandes                                •        % de commandes non
                                                                          préparées au jour j prévu
Expédition          •   Colis ou palettes restés à                •        % de composition de
                        quai : combien et depuis                           chargement nc
                        quand ?                                   •        % de véhicules ayant des
                    •   % d’expédition faites                              chargements nc
                        dans un mode différent                    •        % de dévoyés décelés
                        de celui prévu au contrat                          après le départ du camion
                    •   Temps d’attente des                       •        % de non-respect du
                        camions                                            cahier des charges
                    •   % d’enlèvements clients
                        (élément perturbateur)
Livraison           •   % de commandes livrées à j, j+1…          •       % de dévoyés décelés à la
                    •   % d’incidents connus en cours de                  livraison
                        transport                                 •       % de livraison nc en
                    •   % de « perte » au transport                       quantité et qualité
                    •   % d’émargés retournés à l’expéditeur, à   •       % non-respect du cahier
                        date                                              des charges livraison
On trouvera sur le tableau précédent des exemples d’indicateurs de mesure de la qualité
du processus, pour la chaîne logistique de distribution physique. On remarquera des
indicateurs globaux et des indicateurs de mesure de la qualité permettant de mesurer les
résultats par rapport à des objectifs. Celle-ci peut se transformer en mesure du coût de main-
d’œuvre et parfois de matériel supplémentaire ( engins, emballages, supports de manutention
…).

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  • 1. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE Grandes activités Indicateurs globaux Indicateurs de non- du processus conformité (NC) physique Réception • Délai entre : • % de réception nc dans la - la présentation des produits au quai présentation d’expédition • % de réception nc en - et leur disponibilité informatique et quantité physique en stock • % de réception nc en • Délai de retour de l’information vers le qualité donneur d’ordre concernant : • Non - respect des - les anomalies de réception conditions de réception - les données opérationnelles prévues au cahier des • Produits non « affectés »(en attente charges. d’entrée en stock) : combien et depuis quand ? Stockage • Délai de mise en stock • % de palettes au mauvais • Délai de mise à jour du stock disponible endroit décelées au • Nombres de palettes dans les allées moment de la préparation • Qualité du rangement dans les racks • % de références en • Qualité du marquage, éclairage, anomalie lors des propreté inventaires • Nombres de mouvements internes • % de référence mal placées • Non-respect du type de stockage prévu au cahier des charges • Non-respect des conditions de stockage prévues au cahier des charges Préparation des • Délai de préparation • % de références en rupture commandes • Aspect des commandes préparées - dans le stock réserve • Qualité des informations portées sur les - dans le stock picking commandes • % de commandes non préparées au jour j prévu Expédition • Colis ou palettes restés à • % de composition de quai : combien et depuis chargement nc quand ? • % de véhicules ayant des • % d’expédition faites chargements nc dans un mode différent • % de dévoyés décelés de celui prévu au contrat après le départ du camion • Temps d’attente des • % de non-respect du camions cahier des charges • % d’enlèvements clients (élément perturbateur) Livraison • % de commandes livrées à j, j+1… • % de dévoyés décelés à la • % d’incidents connus en cours de livraison transport • % de livraison nc en • % de « perte » au transport quantité et qualité • % d’émargés retournés à l’expéditeur, à • % non-respect du cahier date des charges livraison
  • 2. On trouvera sur le tableau précédent des exemples d’indicateurs de mesure de la qualité du processus, pour la chaîne logistique de distribution physique. On remarquera des indicateurs globaux et des indicateurs de mesure de la qualité permettant de mesurer les résultats par rapport à des objectifs. Celle-ci peut se transformer en mesure du coût de main- d’œuvre et parfois de matériel supplémentaire ( engins, emballages, supports de manutention …).