Le document fournit une liste d'indicateurs de performance pour évaluer la qualité des processus logistiques, incluant la réception, le stockage, la préparation des commandes, l'expédition et la livraison. Il souligne la nécessité de suivre des indicateurs globaux et spécifiques, tels que les délais, le non-respect des conditions de réception et de stockage, ainsi que les anomalies lors des opérations. Ces mesures peuvent également avoir un impact sur les coûts de main-d'œuvre et de matériel associés aux activités logistiques.

1. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Grandes activités Indicateurs globaux Indicateurs de non-
du processus conformité (NC)
physique
Réception • Délai entre : • % de réception nc dans la
- la présentation des produits au quai présentation
d’expédition • % de réception nc en
- et leur disponibilité informatique et quantité
physique en stock • % de réception nc en
• Délai de retour de l’information vers le qualité
donneur d’ordre concernant : • Non - respect des
- les anomalies de réception conditions de réception
- les données opérationnelles prévues au cahier des
• Produits non « affectés »(en attente charges.
d’entrée en stock) : combien et depuis
quand ?
Stockage • Délai de mise en stock • % de palettes au mauvais
• Délai de mise à jour du stock disponible endroit décelées au
• Nombres de palettes dans les allées moment de la préparation
• Qualité du rangement dans les racks • % de références en
• Qualité du marquage, éclairage, anomalie lors des
propreté inventaires
• Nombres de mouvements internes • % de référence mal placées
• Non-respect du type de
stockage prévu au cahier
des charges
• Non-respect des conditions
de stockage prévues au
cahier des charges
Préparation des • Délai de préparation • % de références en rupture
commandes • Aspect des commandes préparées - dans le stock réserve
• Qualité des informations portées sur les - dans le stock picking
commandes • % de commandes non
préparées au jour j prévu
Expédition • Colis ou palettes restés à • % de composition de
quai : combien et depuis chargement nc
quand ? • % de véhicules ayant des
• % d’expédition faites chargements nc
dans un mode différent • % de dévoyés décelés
de celui prévu au contrat après le départ du camion
• Temps d’attente des • % de non-respect du
camions cahier des charges
• % d’enlèvements clients
(élément perturbateur)
Livraison • % de commandes livrées à j, j+1… • % de dévoyés décelés à la
• % d’incidents connus en cours de livraison
transport • % de livraison nc en
• % de « perte » au transport quantité et qualité
• % d’émargés retournés à l’expéditeur, à • % non-respect du cahier
date des charges livraison

2. On trouvera sur le tableau précédent des exemples d’indicateurs de mesure de la qualité
du processus, pour la chaîne logistique de distribution physique. On remarquera des
indicateurs globaux et des indicateurs de mesure de la qualité permettant de mesurer les
résultats par rapport à des objectifs. Celle-ci peut se transformer en mesure du coût de main-
d’œuvre et parfois de matériel supplémentaire ( engins, emballages, supports de manutention
…).