Le document explore l'impact du e-commerce sur la vente directe, mettant en avant l'importance de la confiance, de la personnalisation et de l'engagement dans la relation client. Il souligne également le rôle des médias sociaux et des influenceurs dans la création de communautés autour des marques. Enfin, il aborde les stratégies omnicanales et l'optimisation des données utilisateurs pour enrichir l'expérience client.

1. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
L’impact du e-commerce sur la vente
directe : vers une nouvelle connaissance
du client ?Vente directe
Maria Mercanti Guérin

2. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
E-commerce

3. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Quelles correspondances ?
Vente directe
• Confiance
• Personnalisation
• Engagement
• Bénéfices
partagés
E-commerce
• Engagement
• Confiance
• Personnalisation
• Bénéfices
partagés Utilisation
des médias
sociaux
Omnicanal

4. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Utilisation des médias sociaux (les blogs)
Corporate
Seeding
VDI

5. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Utilisation des médias sociaux (les réseaux
sociaux)

6. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Partage social, Spread Family, Inbound
Marketing
Communautés

7. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Le vendeur ambassadeur = l’influenceur sur
les réseaux
Source : Softcomputing

8. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Les VDI regroupés dans des RSE (Yammer)

9. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
OMNICANAL (mobile, flagship…)
Promotions
Commandes à
domicile
Géolocalisation de
conseillères
Formation (réseau)
Artistry
d’Amway

10. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Omnicanal (trigger marketing, up-selling,
cross-selling…)
Richesse croissante des catalogues produits
Capacité à capter des données utilisateurs au cours de l’expérience client