Le document présente l'importance du web 2.0 et des réseaux sociaux pour les entreprises en B to C. Il explore les outils et stratégies comme Facebook, Twitter, et LinkedIn pour gérer la réputation, interagir avec les clients et recruter. Le texte offre également des conseils pour 'socialiser' un site et promouvoir une activité en ligne.

1. San Francisco
Consult
La relation client (re)devient
conversation
Plan de la Journée
Formation au Web 2.0 pour
Mon Organisation en B to C
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2.  Du WWW au Web social San Francisco Consult
La relation client (re)devient conversation
 Le Solomo
 Pourquoi le Web 2.0 pour mon activité ?
• Gérer sa réputation
• Accroître sa notoriété
• Interagir avec ses clients
• Recruter des prospects
• Recruter des collaborateurs
• Faire de la veille économique
 Le Web 2.0 des années 2000:
• Les forums
• Les blogs
 Le Web 2.0 des années 2010
• La “social media revolution”
• Les 6 idées reçues des réseaux sociaux
• Panorama des réseaux sociaux: de Facebook à DailyMotion
• La eRéputation de votre activité
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3. San Francisco Consult
 Zoom sur une des stars: Facebook La relation client (re)devient conversation
• Les types de Profils
• Les Pages Fans : Caractéristiques, Plus et Moins, Exemples
• Développer ses fans
• Mise en avant de vos contenus par Facebook
• La publicité sur Facebook
• Suivre les interactions et retours
 “Socialiser” votre Site
 Aperçu d’un média social star: Twitter
• Données démographiques
• Principes et exemples d’usage pour individus et entreprises
• Pourquoi Twitter pour mon activité?
• Conseils pour démarrer
 Aperçu des réseaux sociaux Pros: Linkedin et Viadeo
• Données démographiques
• Principes et exemples d’usage pour individus et entreprises
 Aperçu du petit dernier des réseaux sociaux: Google Plus
 Où démarrer ?
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