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Qu’est-ce qu’une communauté ?
Une communauté :  Selon Larousse « État, caractère de ce qui est commun à plusieurs personnes : Une communauté de biens, d'intérêts. Identité dans la manière de penser de plusieurs personnes : Une communauté de vues. Ensemble de personnes unies par des liens d'intérêts, des habitudes communes, des opinions ou des caractères communs :Communauté ethnique, linguistiques. Ensemble des citoyens d'un État, des habitants d'une ville ou d'un village. »
C’est quoi un animateur de communauté ?
Qualités et aptitudes d’un bon AC Vie = web Créatif Curieux = aime lire sur le web Maîtrise parfaitement Google Comprend TRÈS bien le web & réseaux sociaux Autonome / Autodidacte / Structuré Confiance en soi Solide capacité de rédaction Écrire sans «PHOTES » Contrôler ses émotions / Sensibilité  Capacité d’analyse et de synthèse
Offres d’emplois - AM Étudiant en communication Sensibilité au web indispensable Connaissance des réseaux sociaux Aptitude rédactionnelle pour le web Connaissance en référencement  Connaissance en gestion de traffic Connaissance de plate-forme CMS Promouvoir la communauté  Développer le trafic sur le site web et les réseaux sociaux Animer certains forums et le flux d'infos via les réseaux sociaux Écouter, analyser et synthétiser des besoins de la communauté Faire de la veille concurrentielle et identifier des opportunités de sujets autour des innovations Produire des mini-sondages d'opinion
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Augmenter et fidéliser votre nombre de « fans » Questionner Interroger Inciter à partager Créer du contenu « viral » Contenu exclusif « Facebook Social Ads » Sondage Concours, coupons-rabais Photos, webcast, podcast,  Autres canaux de communication de votre entreprise
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  • 4.
  • 6. C’est quoi un animateur de communauté ?
  • 7. Qu’est-ce qu’il y a dans la tête d’un AC ?
  • 8. Facebook – Augmenter, mesurer et fidéliser
  • 9. Twitter - Augmenter, mesureret fidéliserMonitoring de sa marque Survol des outils de gestion de communautés Questions / Réponses
  • 10. La révolution des médias sociaux…
  • 11. Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?
  • 12.
  • 13. Social Media vs Social Networks
  • 14. HOW C’est un moyen de communiquer et de partager de l’information à un audience « large ». Canal de communication WHAT Engagement Intérêts communs Relation // Liaison Social Networks Social Media
  • 15. L’Internet est… Un gros média social ! Blogues, vidéos, web tv, social bookmarking, etc…
  • 16.
  • 17.
  • 18. Faits saillants 2010 au QC 78% internautes québécois->média social 48% internautes->Facebook 35 – 54 ans (+15%) ->Inscription 18 – 24 ans (-9%) -> Utilisation Croissance de la consultation des blogues 74% internautes QC ->avis//recommandations Canada : 16 841 560(*février 2011) QC : 3 461 620 (*février 2011) * Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NETendances-Vol1-1.pdf
  • 20. Une communauté : Selon Larousse « État, caractère de ce qui est commun à plusieurs personnes : Une communauté de biens, d'intérêts. Identité dans la manière de penser de plusieurs personnes : Une communauté de vues. Ensemble de personnes unies par des liens d'intérêts, des habitudes communes, des opinions ou des caractères communs :Communauté ethnique, linguistiques. Ensemble des citoyens d'un État, des habitants d'une ville ou d'un village. »
  • 21. C’est quoi un animateur de communauté ?
  • 22. Qualités et aptitudes d’un bon AC Vie = web Créatif Curieux = aime lire sur le web Maîtrise parfaitement Google Comprend TRÈS bien le web & réseaux sociaux Autonome / Autodidacte / Structuré Confiance en soi Solide capacité de rédaction Écrire sans «PHOTES » Contrôler ses émotions / Sensibilité Capacité d’analyse et de synthèse
  • 23. Offres d’emplois - AM Étudiant en communication Sensibilité au web indispensable Connaissance des réseaux sociaux Aptitude rédactionnelle pour le web Connaissance en référencement Connaissance en gestion de traffic Connaissance de plate-forme CMS Promouvoir la communauté Développer le trafic sur le site web et les réseaux sociaux Animer certains forums et le flux d'infos via les réseaux sociaux Écouter, analyser et synthétiser des besoins de la communauté Faire de la veille concurrentielle et identifier des opportunités de sujets autour des innovations Produire des mini-sondages d'opinion
  • 24. Dans la tête d’un AC
  • 25. Êtes-vous présents sur ces réseaux ? Facebook ? Twitter ? Youtube ? Twitter ? SlideShare ? Flickr ? FourSquare ?
  • 26. Quels médias web choisir ?
  • 27. Votre mère ? Peur ? Inquiet ? Sans ressource ?
  • 28. Soyez SÉRIEUX !  Animer une communauté web, c’est comme un couple ou l’amitié. Il faut s’y investir sérieusement pour avoir des résultats positifs !
  • 30. Fixer vos objectifs et votre communauté cible !
  • 31. Planifier le contenu de votre site Goûts et intérêts de votre clientèle Recrutement de rédacteurs (internes / externes) Brainstorming Implantation d’un « Wiki » Sujets, intérêts, idées Calendrier de production de diffusion de contenu
  • 35. 60 secondes sur Facebook…
  • 36. Facebook en 1 minute 50 304 liens partagés 66 168 photos identifiées ou “taguées” 74 204 invitations envoyées pour des événements 79 364 souhaits de bon anniversaire 82 557 mises à jour de statuts 98 604 demandes d’amitié 135 849 photos téléversées 231 605 messages envoyés 382 861 “likes” 510 404 commentaires publiés *Source : Time.com
  • 37. Qui a un compte Facebook ?
  • 38. Statistiques Près de 600 millions de membres ACTIFS 50% se connectent chaque jour 130 amis 700 milliards de minutes / mois 70 langues 70% - « outside USA » 20 millions d’app / jour Mot-clé : « Facebook » ++
  • 40. Augmenter et fidéliser votre nombre de « fans » Questionner Interroger Inciter à partager Créer du contenu « viral » Contenu exclusif « Facebook Social Ads » Sondage Concours, coupons-rabais Photos, webcast, podcast, Autres canaux de communication de votre entreprise
  • 41. N’oubliez pas les « traditionnels » !
  • 42. « Facebook Connect » Permet d’augmenter l’engagement Fonctionnalités personnalisés selon votre profil, vos goûts, les gouts de vos amis, etc…
  • 46. Le «contrôle » de Facebook Tout leur appartient !!! Aucun service clientèle / recours légaux L’administration des pages vs profil perso Ils peuvent retirer votre page / app / pub L’API change régulièrement Road map
  • 48.
  • 49. Twitter Micro-bloggage à 140 caractères C’est marginale et très « ciblé » ! « Fil de presse universelle » Médias, showbizz, « news addict » Média citoyen 11% au Québec (+2%)
  • 50. Augmenter et fidéliser vos « followers » Proactif dans le « following » - search.twitter.com Utilisez le Direct Message Répondre à tous les « tweets » ;-) Questionner Interroger Inciter à partager Créer du contenu « viral » Sondage Concours, coupons-rabais Photos, webcast, podcast, Autres canaux de communication de votre entreprise
  • 55. Monitoring de votre marque GooglerAlerts Social Mention SocialOomph Ice Rocket Twingly Bit.ly, goo.gl et les autres… Optimisation du suivi -­> RSS
  • 56. Pour être à jour…quelques incontournables  http://allfacebook.com/ http://mashable.com/ http://socialmediatoday.com/ http://socialmediaexaminer.com/ http://www.emarketer.com/ http://social-media.alltop.com/
  • 57. Commentaires ? Questions ? Besoin d’aide ? Courriel : slevesque@strategiaweb.com Twitter : @strategiaweb @topsebas www : strategiaweb.com