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Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Social Media Club et PagesJaunes // 19 juin 2014

  • 1. Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.
  • 2. Accessible à 97% des entreprises … et aussi aux 3% restants
  • 5. Convertir et fidéliser ! La philosophie Internet Les outils et leur mécanique #Agissez !
  • 11. Intégrez internet dans votre stratégie de commerce! ! Différent Unique spécifique Niche Valeur
  • 13. Vos 3 objectifs avec internet : • Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes • Convertir vos prospects en clients • Fidéliser votre clientèle
  • 14. Attirer Référencement Affiliation Média sociaux Blog Distribution Publicité Relations presse
  • 15. Attirer Référencement Convertir Affiliation Média sociaux Blog Distribution Publicité Relations presse Site internet Revenus
  • 16. Attirer Convertir Fidéliser Référencement Affiliation Média sociaux Blog Email Marketing Distribution Publicité Relations presse Site internet Revenus
  • 17. Attirer Convertir Fidéliser Référencement Affiliation Média sociaux Blog Email Marketing Distribution Publicité Relations presse Site internet Revenus
  • 18. Intégrez internet dans votre stratégie de commerce! ! Différent Unique spécifique Niche Valeur
  • 19. Voici Jeanne! ! • Jeanne dirige une boutique d’optique à Paris dans le 8ème arrondissement! • Elle a plusieurs nouveaux clients chaque mois, la plupart viennent par recommandation! • D’autres trouvent la boutique sur PagesJaunes ou grâce à quelques parutions dans le journal local! • Elle a aussi créé un site internet, anime un blog et une page Facebook
  • 20. Jeanne se demande …! ! • Comment mieux transformer ses prospects en clients ?! • Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?
  • 21. Ils sont tous sur internet
  • 22. Qui veut vous parler ?
  • 24. Le cycle de vie client Inspiration Evaluation Achat SAV
  • 25. Le cycle de vie client Connaissance Prospect Prospect qualifié Opportunité Client
  • 26. Inspiration Evaluation Achat SAV Connaissance Prospect Prospect qualifié Opportunité Client
  • 27. Ne sautez pas d’étape
  • 37. Choisissez le bon support
  • 39. Inspiration Evaluation Achat SAV Livre Blanc Webinar produit Essai gratuit Ebook Cas client Diagnostic Checklist Echantillon Démonstration Bonnes pratiques FAQ Estimation Comment faire Video de demo Promo Webinar éducatif Statistiques
  • 41. Client cible Bonjour ! Je suis Sophie. ! J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... ! Mes problématiques principales sont ... ! Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... ! J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont...
  • 42. Adaptez message, contenu et action Client 1 Client 2 Client 3 Inspiration Evaluation Achat SAV
  • 44. 4 façons de perdre votre temps 1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation 2. Envoyer un devis à une connaissance 3. Éduquer une opportunité 4. Proposer une étude de cas à un client
  • 45. Ne sautez pas d’étape Comprenez l’intention Définissez la prochaine étape Choisissez le bon support Adaptez votre message Timing is everything
  • 47. Comment convertir Inspiration Evaluation Achat SAV Rejoindre les communautés S’inscrire à une newsletter Aimer des contenus Participer à un événement Rejoindre les communautés S’inscrire à une newsletter Aimer des contenus Acheter en ligne Aller en boutique Prendre RDV Partager les contenus Recommander
  • 48. L’exemple du site internet L’accroche Argument 1 Argument 2 Argument 3 Agissez ! Les caractéristiques Caractéristique 1 Caractéristique 2 Caractéristique 3 Crédibilité 2 secondes pour interpeler Agissez ! 10 secondes pour convaincre Le détail vient en dernier
  • 49. L’accroche Argument 1 Argument 2 Argument 3 Agissez ! Les caractéristiques Caractéristique 1 Caractéristique 2 Caractéristique 3 L’espace principal Crédibilité Action ! Agissez ! Prouvez que vous êtes sérieux Ne laissez rien au hasard
  • 50. Choisissez vos images Posez le contexte Montrez l’action avec votre client Informez
  • 51. Choisissez vos images Évoquez l’émotion Soyez unique Respectez le photographe
  • 52. La première impression 2/10ème de seconde
  • 53. Reliez réel et virtuel
  • 54. Reliez réel et virtuel 1. Web in Store 2. Store to Web 3. Web to Store
  • 55. Reliez réel et virtuel
  • 56. Fidélisez votre clientèle Le marketing personnalisé c’est la réalité
  • 57. Faîtes-vous aimer L’email marketing est un outil de fidélisation : • envoyez des emails à la bonne personne au bon moment • renforcer votre relation avec vos clients • développer votre relation avec vos prospects “Bienvenue dans le monde du 1to1 marketing”
  • 59. Email Marketing Recevez 10 bons conseils pour voyager à vélo Les meilleurs adresses foie gras dans les Landes ! Vous arrivez dans une semaine. Les choses à ne pas oublier. Nous avons hâte de vous accueillir ! A ne pas manquer pendant votre séjour Les numéros utiles pendant votre séjour ! Avez-vous apprécié votre séjour Des idées pour vos prochaines vacances Inspiration Planification Voyage Retour
  • 60. SMS Marketing Temps réel Interactif Valeur =+ ♥
  • 62. Attirer Blog! Réseaux sociaux! Référencement Convertir Fidéliser Site internet! Place de marché Email! SMS % %
  • 64. ?
  • 68. 95% de ceux qui suivent la mécanique observent une augmentation de leurs visiteurs
  • 69. 80% qui ont fait faillite n’étaient pas sur internet.
  • 70. camille@neocamino.com 06 75 15 98 95 ww.neocamino.com