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2007 © Altitude Software
2007 © Altitude Software Altitude Software	          &	la Gestion de la Relation Client Altitude Software&la Gestion de la Relation Client 2007 © Altitude Software  All Rights Reserved 2007 © Altitude Software
3 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software en quelques chiffres Les services Easyphone Partenaires technologiques et service	 Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI
4 2007 © Altitude Software Qui sommes nous ?Notre Métier    Editeur de logiciel Conception, Développement et Commercialisation de la solution logicielle Altitude uCI. ,[object Object]
Accompagnement à l’élaboration de votre projet,
 Fourniture des services associés en collaboration avec son    réseau de partenaires, Compatibilité et indépendance Quels que soient l’infrastructure, le système d’information et la localisation géographique: ,[object Object]
Adapter les fonctionnalités à vos besoins,
Gérer de manière efficace et productive les interactions clients…,[object Object]
6 2007 © Altitude Software Altitude Service Client Certification ISO 9001
7 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software Les services Easyphone	 Partenaires technologiques et service	 Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI
8 2007 © Altitude Software Global  Professional  Services Altitude University Suitede Services pour Centres de Contacts 24/7  Support
9 2007 © Altitude Software Service Client    Multiples Points d’accès au Support Technique Management Automatic Escalation CSR Quality Surveys Regional Technical Support PC browser Ticket Registry and Entitlement Process Customer Assistance Tool CSR Meeting Point Ticket Dispatch Regional Technical Support Telephone Our Customer Customer Feedback Ticket Closure Email CSR Regional Technical Support Service Level  Agreement  Monitoring Global Operations Visibility Qualité et temps de réponse très court ,[object Object]
 “Meeting Point” est l’interface qui vous permet de soumettre vos demandes et de suivre leur traitement.9
10 2007 © Altitude Software Service ClientService Premier en complément du support standard Le TAM complète le Service Client :  en fournissant toutes les informations pertinentes aux experts techniques en escaladant les problèmes si nécessaire en informant le Client sur les tickets en cours et leur résolution
11 2007 © Altitude Software Service Client Service Premier  Support proactif Technical Account Manager (TAM) ,[object Object]
 Conseiller techniqueTechnical advisory
 Réunions périodiques avec le ClientPacks de services proactifs ,[object Object]
 Optimisation des performances
 Gestion du changement
 Fiabilité, Disponibilité, Fonctionnement optimalL’objectif principal du TAM est de veiller en permanence à la satisfaction du Client dans son utilisation des solutions Altitude Software.
12 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software Les services Easyphone	 Partenaires technologiques et service	 Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI
13 2007 © Altitude Software Nos partenariats technologiques et de service Constructeurs CRM Cabinets de conseil Applications Intégrateurs et Distributeurs 13 © Altitude Software
14 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software Les services Easyphone	 Partenaires technologiques et service	 Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI
15 2007 © Altitude Software FlemishGovernment Références clients  Outsourceurs Banques Administrations Industries / Services Télécoms Distribution
16 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software Les services Easyphone	 Partenaires technologiques et service	 Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI
17 2007 © Altitude Software Altitude uCIPrésentation générale Altitude uCI est une suite logicielle complète, conçue globalement et non pas comme un agrégat de produits L’interface unifie les fonctions de Centre de Contact, au travers : d’une administration unique d’un langage unique d’une formation unique Pour chaque domaine des Centres de Contact, Altitude uCI fournit une famille d’applications logicielles Altitude uCI 7.5 met à profit 12 années d’expérience des Centres de Contact et plus de 700 installations Un système unifié
18 2007 © Altitude Software Scénario Typique Altitude SoftwareModules Intégrés, Architecture Simple  + Productivity Interaction Lifecycle Management Quality Monitoring Feedback     Identification Routing Agent Productivity Follow up Interaction phases  Interaction phases (for calls as still highest volume media) Recording IVR ACD  / Router Screen pop Callback Telemarketing scripts Sub system Altitude Software IVR Router uAgent uAgent Recorder AltitudeuCI Single Point of Admin config Altitude Integration Server DB, APIs Scripting Altitude Scripting Studio (Script Developer + Fast Script Builder) 18 © Altitude Software

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  • 29. 20 2007 © Altitude Software Notre SolutionDéveloppements basés sur les Standards + Peace of mind Altitude UCI Services Oriented Architecture, Web Services enabled Classes .Net Integration Server – .Net Classes .Java API ‘C’ Web Services Standards Based Technologies ODBC OLE-DB ADO CSTA TAPI TSAPI SIP C# / C++ VB JAVA VXML MAIN FRAME MQ SERIES CICS .... 20 © Altitude Software
  • 30. 21 2007 © Altitude Software Altitude uCI High Availability Tools Haute disponibilité Stratégie Redondance matérielle Redondance logicielle Objectif Pas d’arrêt de production Points de sécurisation Serveur uCI et ses process internes Liaison poste agent-serveur CTI Serveur CTI Lien CTI vers le PABX Serveur de licences
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  • 45. Pour nous contacter Easyphone, Groupe Altitude Software 12 rue de Ponthieu 75011 Paris Tél : 01.55.27.60.60 Fax : 01.55.27.60.50 Email : info.fr@altitude.com 25 2007 © Altitude Software