Editeur de logiciel pour centres de contact depuis plus de 15 ans, Altitude Software (Easyphone en France) propose une solution multimedia complète pour toutes les entreprises désireuses d'améliorer leur Relation Client. Venez visiter notre site web www.esyphone.com ou www.altitude.com et découvrez toutes les fonctionnalités à votre dispositions : - Suite Logicielle unifiée et multimédia ; - Module applicatifs intégrés ; - Plateforme Dynamique ; - Centre de contacts Virtuel ; - Gestion du Multi campagnes ; - Outils de création de scripts - Intégration certifiée avec Avaya ; - IPBX sur plate forme Asterisk, intégré à la suite Altitude uCI ; - Conformité avec les nouvelles directives Européennes ; - Taux de disponibilité supérieur à 99,9% ; Parmis, nos références clients : Crédit agricole, Crédit Mutuel, Jennyfer, Pizza Hut, Concessionnaires Peugeot, OPAC 76, Jules, Télélangue, Le Figaro, Telefonica, Sitel, Transcom, Atento, b2s, Laser contact, ADM, Accolade, Call one, Intum Justicia, etc.

1. 2007 © Altitude Software

2. 2007 © Altitude Software Altitude Software & la Gestion de la Relation Client Altitude Software&la Gestion de la Relation Client 2007 © Altitude Software All Rights Reserved 2007 © Altitude Software

3. 3 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software en quelques chiffres Les services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI

5. Accompagnement à l’élaboration de votre projet,

7. Adapter les fonctionnalités à vos besoins,

9. 6 2007 © Altitude Software Altitude Service Client Certification ISO 9001

10. 7 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software Les services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI

11. 8 2007 © Altitude Software Global Professional Services Altitude University Suitede Services pour Centres de Contacts 24/7 Support

13. “Meeting Point” est l’interface qui vous permet de soumettre vos demandes et de suivre leur traitement.9

14. 10 2007 © Altitude Software Service ClientService Premier en complément du support standard Le TAM complète le Service Client : en fournissant toutes les informations pertinentes aux experts techniques en escaladant les problèmes si nécessaire en informant le Client sur les tickets en cours et leur résolution

16. Conseiller techniqueTechnical advisory

18. Optimisation des performances

19. Gestion du changement

20. Fiabilité, Disponibilité, Fonctionnement optimalL’objectif principal du TAM est de veiller en permanence à la satisfaction du Client dans son utilisation des solutions Altitude Software.

21. 12 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software Les services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI

22. 13 2007 © Altitude Software Nos partenariats technologiques et de service Constructeurs CRM Cabinets de conseil Applications Intégrateurs et Distributeurs 13 © Altitude Software

23. 14 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software Les services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI

24. 15 2007 © Altitude Software FlemishGovernment Références clients Outsourceurs Banques Administrations Industries / Services Télécoms Distribution

25. 16 2007 © Altitude Software Présentation du groupe Altitude SoftwareAgenda Le groupe Altitude Software Les services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références Clients Présentation de la solution Altitude uCI

26. 17 2007 © Altitude Software Altitude uCIPrésentation générale Altitude uCI est une suite logicielle complète, conçue globalement et non pas comme un agrégat de produits L’interface unifie les fonctions de Centre de Contact, au travers : d’une administration unique d’un langage unique d’une formation unique Pour chaque domaine des Centres de Contact, Altitude uCI fournit une famille d’applications logicielles Altitude uCI 7.5 met à profit 12 années d’expérience des Centres de Contact et plus de 700 installations Un système unifié

27. 18 2007 © Altitude Software Scénario Typique Altitude SoftwareModules Intégrés, Architecture Simple + Productivity Interaction Lifecycle Management Quality Monitoring Feedback Identification Routing Agent Productivity Follow up Interaction phases Interaction phases (for calls as still highest volume media) Recording IVR ACD / Router Screen pop Callback Telemarketing scripts Sub system Altitude Software IVR Router uAgent uAgent Recorder AltitudeuCI Single Point of Admin config Altitude Integration Server DB, APIs Scripting Altitude Scripting Studio (Script Developer + Fast Script Builder) 18 © Altitude Software

28. 19 2007 © Altitude Software Notre SolutionIndépendantedes Infrastructures et des Plates formes Operating Systems Databases Switches TDM IP Switches 19 © Altitude Software

29. 20 2007 © Altitude Software Notre SolutionDéveloppements basés sur les Standards + Peace of mind Altitude UCI Services Oriented Architecture, Web Services enabled Classes .Net Integration Server – .Net Classes .Java API ‘C’ Web Services Standards Based Technologies ODBC OLE-DB ADO CSTA TAPI TSAPI SIP C# / C++ VB JAVA VXML MAIN FRAME MQ SERIES CICS .... 20 © Altitude Software

30. 21 2007 © Altitude Software Altitude uCI High Availability Tools Haute disponibilité Stratégie Redondance matérielle Redondance logicielle Objectif Pas d’arrêt de production Points de sécurisation Serveur uCI et ses process internes Liaison poste agent-serveur CTI Serveur CTI Lien CTI vers le PABX Serveur de licences

31. 22 2007 © Altitude Software Présentation générale de l’architecture proposée

32. 23 2007 © Altitude Software Présentation générale de l’architecture proposée

34. Basée sur les technologies standard et innovante du marché

36. Modification "à chaud" des scripts des campagnes;

37. Chargement "à chaud" des listes de contacts ;

39. Gestion puissante du Multi site;

41. Règles de numérotation garantissant un taux de pénétration optimal

43. Fast Script Builder pour les Superviseurs Basé sur l’assemblage de composants d’une bibliothèque;

44. Customisation extrêmement rapide au métier client.Conformité avec les nouvelles directives Européennes IP PBX basé sur du logiciel libre Linux et Asterisk (licence gratuite) Taux de disponibilité très important, grâce à notre solution de redondance Grande stabilité de la suite logicielle

45. Pour nous contacter Easyphone, Groupe Altitude Software 12 rue de Ponthieu 75011 Paris Tél : 01.55.27.60.60 Fax : 01.55.27.60.50 Email : info.fr@altitude.com 25 2007 © Altitude Software