Altitude Software est un éditeur de logiciel spécialisé dans les solutions pour centres de contact multicanaux, avec plus de 800 clients dans 60 pays. Leur suite logicielle, Altitude UCI, est reconnue pour sa flexibilité et son indépendance vis-à-vis des infrastructures variées. L'entreprise met également en avant un support client proactif, avec des services sur mesure pour optimiser l'expérience client.

1. 2007 © Altitude Software

2. 2007 © Altitude SoftwareAltitude Software & la Gestion de la Relation ClientAltitude Software&la Gestion de la Relation Client2007 © Altitude Software All Rights Reserved2007 © Altitude Software

3. 32007 © Altitude SoftwarePrésentation du groupe Altitude SoftwareAgendaLe groupe Altitude Software en quelques chiffresLes services EasyphonePartenaires technologiques et service Quelques références ClientsPrésentation de la solution Altitude uCI

4. 42007 © Altitude SoftwareQui sommes nous ?Notre Métier Editeur de logicielConception, Développement et Commercialisation de la solution logicielle Altitude uCI.Suite Logicielle pour Centres de Contacts Multicanaux,

5. Accompagnement à l’élaboration de votre projet,

6. Fourniture des services associés en collaboration avec son réseau de partenaires,Compatibilité et indépendanceQuels que soient l’infrastructure, le système d’information et la localisation géographique:Fournir des solutions standardisées et ouvertes, Incluant l’Open Source

7. Adapter les fonctionnalités à vos besoins,

8. Gérer de manière efficace et productive les interactions clients…52007 © Altitude SoftwareQui sommes nous ?Quelques ChiffresLeader dans les Technologies de Centres de ContactsAltitude Software (Easyphone en France)Création en 1993Des filiales dans 18 pays300 Collaborateurs, dont 50 en R&DUn important réseau de partenaires (SI, VAR) Une organisation souple et très réactiveNotre SolutionLa solution Altitude uCITM est largement reconnue Gartner, Pelorus, IDG, contactcenterworld.comPlus de 800 clients dans 60 paysPlus de 180.000 licences utilisateursPlus forte progression EMEA auprès des OutsourceursRentable et Financièrement Fort Groupe indépendant (capital détenu par des instituts financiers, gouvernementaux et par des actionnaires privés)

9. 62007 © Altitude SoftwareAltitude Service Client Certification ISO 9001

10. 72007 © Altitude SoftwarePrésentation du groupe Altitude SoftwareAgendaLe groupe Altitude SoftwareLes services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références ClientsPrésentation de la solution Altitude uCI

11. 82007 © Altitude SoftwareGlobal Professional ServicesAltitudeUniversitySuitede Services pour Centres de Contacts24/7 Support

12. 92007 © Altitude SoftwareService Client Multiples Points d’accès au Support TechniqueManagementAutomaticEscalationCSRQualitySurveysRegionalTechnicalSupportPC browserTicketRegistryandEntitlementProcessCustomerAssistanceToolCSRMeetingPointTicketDispatchRegionalTechnicalSupportTelephoneOurCustomerCustomer FeedbackTicket ClosureEmailCSRRegionalTechnicalSupportService Level Agreement MonitoringGlobal Operations VisibilityQualité et temps de réponse très courtLe Support Client traite les réponses aux questions techniques et assure la résolution des problèmes

13. “Meeting Point” est l’interface qui vous permet de soumettre vos demandes et de suivre leur traitement.9

14. 102007 © Altitude SoftwareService ClientService Premier en complément du support standardLe TAM complète le Service Client : en fournissant toutes les informations pertinentes aux experts techniquesen escaladant les problèmes si nécessaireen informant le Client sur les tickets en cours et leur résolution

15. 112007 © Altitude SoftwareService Client Service Premier Support proactifTechnical Account Manager (TAM) Management Client proactif

16. Conseiller techniqueTechnical advisory

17. Réunions périodiques avec le ClientPacks de services proactifs Télémonitoring et audit des systèmes

18. Optimisation des performances

19. Gestion du changement

20. Fiabilité, Disponibilité, Fonctionnement optimalL’objectif principal du TAM est de veiller en permanence à la satisfaction du Client dans son utilisation des solutions Altitude Software.

21. 122007 © Altitude SoftwarePrésentation du groupe Altitude SoftwareAgendaLe groupe Altitude SoftwareLes services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références ClientsPrésentation de la solution Altitude uCI

22. 132007 © Altitude SoftwareNos partenariats technologiques et de serviceConstructeursCRMCabinets de conseilApplicationsIntégrateurs et Distributeurs13© Altitude Software

23. 142007 © Altitude SoftwarePrésentation du groupe Altitude SoftwareAgendaLe groupe Altitude SoftwareLes services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références ClientsPrésentation de la solution Altitude uCI

24. 152007 © Altitude SoftwareFlemishGovernmentRéférences clients OutsourceursBanquesAdministrationsIndustries / ServicesTélécomsDistribution

25. 162007 © Altitude SoftwarePrésentation du groupe Altitude SoftwareAgendaLe groupe Altitude SoftwareLes services Easyphone Partenaires technologiques et service Quelques références ClientsPrésentation de la solution Altitude uCI

26. 172007 © Altitude SoftwareAltitude uCIPrésentation généraleAltitude uCI est une suite logicielle complète, conçue globalement et non pas comme un agrégat de produitsL’interface unifie les fonctions de Centre de Contact, au travers :d’une administration uniqued’un langage uniqued’une formation uniquePour chaque domaine des Centres de Contact, Altitude uCI fournit une famille d’applications logiciellesAltitude uCI 7.5 met à profit 12 années d’expérience des Centres de Contact et plus de 700 installationsUn système unifié

27. 182007 © Altitude SoftwareScénario Typique Altitude SoftwareModules Intégrés, Architecture Simple +ProductivityInteraction Lifecycle ManagementQualityMonitoringFeedback IdentificationRoutingAgentProductivityFollow upInteraction phases Interaction phases (for calls as still highest volume media)RecordingIVRACD /RouterScreen popCallbackTelemarketingscriptsSub systemAltitude SoftwareIVRRouteruAgentuAgentRecorderAltitudeuCISingle Point of AdminconfigAltitude Integration ServerDB, APIsScriptingAltitude Scripting Studio (Script Developer + Fast Script Builder)18© Altitude Software