Exemple d'un use case de Simplicité, plateforme PaaS/aPaaS flexible pour la réalisation d'applications métier spécifiques : application pour un opérateur télécom de gestion de hotline de son réseau de points de vente. Plus d'information : www.simplicite.fr

1. LA PLATEFORME CLOUD FLEXIBLE AU SERVICE DE VOS METIERS
Enjeux client
Refonte complète du CRM existant fortement
personnalisé
Contraintes
• Pas de change management auprès des
utilisateurs finaux
• Optimisation des processus métier, ajouts de
fonctionnalités
• Intégration SI : CTI/Genesys, SAP
Périmètre fonctionnel
Système de hotline pour la gestion des demandes
provenant des points de vente :
• Front-office : qualification fine des demandes et
sollicitation du back-office si nécessaire
• Back-office : workflows complexes et multi-profils
de gestion des demandes
• Administration métier : qualification et gestion
des types d'actions et des workflows back-office
850boutiques
600utilisateurs
3mois de délai
100%du besoin couvert Budget divisé par
2
USE CASE : HOTLINE DISTRIBUTEUR D’UN OPERATEUR TELECOM NATIONAL
www.simplicite.fr contact@simplicite.fr
LES CHIFFRES CLES
Un opérateur télécom
national a mis en place avec
Simplicité une application de
gestion de hotline de son
réseau de points de vente.