Une application de gestion de hotline a été mise en place par un opérateur télécom national pour gérer les demandes de 850 boutiques avec 600 utilisateurs, en optimisant les processus métiers et en ajoutant des fonctionnalités. Le projet, réalisé en 3 mois, a couvert 100% des besoins avec un budget réduit de moitié. La plateforme cloud flexible proposée permet une refonte complète du CRM existant sans changement pour les utilisateurs finaux.

1. LA PLATEFORME CLOUD FLEXIBLE AU SERVICE DE VOS METIERS
Enjeux client
Refonte complète du CRM existant fortement
personnalisé
Contraintes
• Pas de change management auprès des
utilisateurs finaux
• Optimisation des processus métier, ajouts de
fonctionnalités
• Intégration SI : CTI/Genesys, SAP
Périmètre fonctionnel
Système de hotline pour la gestion des demandes
provenant des points de vente :
• Front-office : qualification fine des demandes et
sollicitation du back-office si nécessaire
• Back-office : workflows complexes et multi-profils
de gestion des demandes
• Administration métier : qualification et gestion
des types d'actions et des workflows back-office
850boutiques
600utilisateurs
3mois de délai
100%du besoin couvert Budget divisé par
2
USE CASE : HOTLINE DISTRIBUTEUR D’UN OPERATEUR TELECOM NATIONAL
www.simplicite.fr contact@simplicite.fr
LES CHIFFRES CLES
Un opérateur télécom
national a mis en place avec
Simplicité une application de
gestion de hotline de son
réseau de points de vente.