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La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos
Le document présente la stratégie d'Amazon, abordant sa mission, ses valeurs, son analyse SWOT et son évolution du bookstore au marketplace. Il met en avant l'importance de l'expérience client et du produit Kindle, qui est vendu à prix coûtant pour attirer les clients tout en favorisant une forte consommation sur la plateforme. En conclusion, le document souligne les menaces concurrentielles et la nécessité de satisfaire les exigences des investisseurs dans un contexte de diversification de l'entreprise.
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La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos
- 1. Fabien Guyomarc’h Clément Sobas RalphWard La Stratégie d’Amazon 1
- 2. - de Aà Z Présentation de l’entreprise Mission & Valeurs, chiffres clés CA et résultat net SWOT Stratégie à Court terme Du bookstore au marketplace 0 profit : Les aquisitions L’expérience client Stratégie à Long terme Innovation des méthodes Le cas Kindle : Attirer les clients Le Kindle Présentation du Kindle Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad) Le Kindle Store : vendre via le Kindle Services dématérialisés Conclusion Menaces des concurrents L’importance des investisseurs 2
- 3. • “Mettre enavant la technologie et l’expertise des employés pour proposer la meilleure expérience client sur Internet” Mission • Satisfaire le client à tout prix • Inventer et simplifier • Prendre les bonnes décisions • Voir grand • Etre proactif • Frugalité Valeurs 3
- 4. Chiffres clés Fondé en1994 à Seattle, par Jeff Bezos 88,400 employés 1er mondial du e- commerce +70 millions de produits Nombre de clients actifs : 209 millions Visiteurs uniques par mois en France 14,4 millions 4
- 5. 2013 CA : 56084 M€ Résultat net : 180 M€ (0,4%) 5
- 6. Analyse SWOT Forces Faiblesses -Compétences avec les acquisitions - Système informatique (serveurs) - Lignes de produits très large et à bas coût - Notoriété de la marque - Pas beaucoup de marges - Trop de diversification? - Produits interne: Kindle Fire - Système fermé Opportunités Menaces - Expansion globale - Films en ligne - Le marché des services technologiques - Croissance du cloud computing - Dépendance des vendeurs - Concurrence rude - Gouvernements 6
- 7. - de Aà Z Présentation de l’entreprise Mission & Valeurs, chiffres clés CA et résultat net SWOT Stratégie à Court terme Du bookstore au marketplace 0 profit : Les aquisitions L’expérience client Stratégie à Long terme Innovation des méthodes Le cas Kindle : Attirer les clients Le Kindle Présentation du Kindle Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad) Le Kindle Store : vendre via le Kindle Services dématérialisés Conclusion Menaces des concurrents L’importance des investisseurs 7
- 8. - de Aà Z Présentation de l’entreprise Mission & Valeurs, chiffres clés CA et résultat net SWOT Stratégie à Court terme Du bookstore au marketplace 0 profit : Les aquisitions L’expérience client Stratégie à Long terme Innovation des méthodes Le cas Kindle : Attirer les clients Le Kindle Présentation du Kindle Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad) Le Kindle Store : vendre via le Kindle Services dématérialisés Conclusion Menaces des concurrents L’importance des investisseurs 8
- 9. Stratégie à courtterme Spécialisé d’abord dans les livres Clients étaient poussés à acheter de tout, devenant un vrai « Marketplace » Très large gamme de produits souvent au prix les plus bas 9 Le CA est tout de suite réinvesti sur la plateforme et l’infrastructure
- 10.
- 11. Stratégie à courtterme L’expérience client - Le client peut voir les évaluations des articles - Système de « 1 click » accélère les achats - Service Premium pour bénéficier de gratuités - Confiance des clients: Sécurité des transactions, réputation du site, services (garantie A à Z), qualité, rapidité, facilité de navigation, etc. 11
- 12. - de Aà Z Présentation de l’entreprise Mission & Valeurs, chiffres clés CA et résultat net SWOT Stratégie à Court terme Du bookstore au marketplace 0 profit : Les aquisitions L’expérience client Stratégie à Long terme Innovation des méthodes Le cas Kindle : Attirer les clients Le Kindle Présentation du Kindle Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad) Le Kindle Store : vendre via le Kindle Services dématérialisés Conclusion Menaces des concurrents L’importance des investisseurs 12
- 13. - de Aà Z Présentation de l’entreprise Mission & Valeurs, chiffres clés CA et résultat net SWOT Stratégie à Court terme Du bookstore au marketplace 0 profit : Les aquisitions L’expérience client Stratégie à Long terme Innovation des méthodes Le cas Kindle : Attirer les clients Le Kindle Présentation du Kindle Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad) Le Kindle Store : vendre via le Kindle Services dématérialisés Conclusion Menaces des concurrents L’importance des investisseurs 13
- 14. Stratégie à longterme – La devise d’un géant 14 Extension à plus de 21 catégories de produits Innovation dans les méthodes utilisées Upsells (suggestion de produits) Absence de frais* Précurseurs dans l’utilisation du Web 2.0 Location d’espace disponible Programme d’affiliation
- 15. Stratégie à longterme – La devise d’un géant 15 Extension à plus de 21 catégories de produits Innovation dans les méthodes utilisées Innovation dans la création de leur propre produits Musique Films Séries Jeux vidéos A partir d’un seul produit Phare
- 16. 16 Stratégie globale deBezos : Sacrifier la rentabilité à court terme afin de favoriser sa croissance à long terme • Première version en 2009 • Prix coûtant : Actionnaires • Recherche de monopole • Services annexes Le Cas Kindle
- 17. - de Aà Z Présentation de l’entreprise Mission & Valeurs, chiffres clés CA et résultat net SWOT Stratégie à Court terme Du bookstore au marketplace 0 profit : Les aquisitions L’expérience client Stratégie à Long terme Innovation des méthodes Le cas Kindle : Attirer les clients Le Kindle Présentation du Kindle Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad) Le Kindle Store : vendre via le Kindle Services dématérialisés Conclusion Menaces des concurrents L’importance des investisseurs 17
- 18. - de Aà Z Présentation de l’entreprise Mission & Valeurs, chiffres clés CA et résultat net SWOT Stratégie à Court terme Du bookstore au marketplace 0 profit : Les aquisitions L’expérience client Stratégie à Long terme Innovation des méthodes Le cas Kindle : Attirer les clients Le Kindle Présentation du Kindle Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad) Le Kindle Store : vendre via le Kindle Services dématérialisés Conclusion Menaces des concurrents L’importance des investisseurs 18
- 19. 19 Comment Amazonsouhaite conquérir le marché des tablettes ? – Leviers financiers – Attractivité de l’offre Comment générer de la rentabilité à long terme ? – Produits/services annexes – La dématérialisation Quels sont les avantages/inconvénients d’une telle stratégie? Problématique
- 20. 20 Batterie peut durer jusqu’à1 mois >450 000 livres disponibles en ligne mais aussi magazines et journaux Couleur : Pour le divertissement, web, jeux, lecture Tout le contenu d’Amazon : films, musiques, séries, applications, livres, magazines, journaux Encre électronique : Pour la lecture Présentation du Kindle
- 21. Kindle : leaderdes lecteurs d’e-books 21 >450 000 de livres disponibles à télécharger Représente 80% du marché des eBooks « Notre vision est d’avoir tous les livres jamais imprimés, dans toutes les langues, le tout disponible en moins de 60 secondes. » - Jeff Bezos, Amazon.com CEO
- 22. Le pari deBezos : le “dumping” du Kindle 22 Apple : les investisseurs veulent un retour immédiat (+40% de marge brute sur le dernier iPad mini) iPad mini : $350 minimum
- 23. Kindle : Précieuxallié dans la stratégie d’amazon 23 2) Qui permet la dématérialisation… Absence de frais relatifs aux stocks Marges plus importantes Délais de livraison supprimés pour le client
- 24. Kindle : Précieuxallié dans la stratégie d’amazon 24 1) Non seulement un outil de divertissement à choix très large… Des livres Des Films De la musique Des jeux vidéos
- 25. Kindle : Précieuxallié dans la stratégie d’amazon 25 2) Qui permet la dématérialisation… Permet à l’entreprise d’élargir son marché grâce au Direct Publishing : Rémunération des auteurs amateurs de 35% à 70% sur la vente du livre Tout en gérant les prix de ventes
- 26. Kindle : Précieuxallié dans la stratégie d’amazon 26 3) …Mais surtout une puissante plateforme de vente ! « Le propriétaire d’un Kindle consomme en moyenne 56% plus chez amazon qu’un autre client » Toujours connecté et optimisé pour la vente Permet la création d’un profil utilisateur Permet de rajouter de la publicité ciblée Abonnement et option payer en 1- click
- 27. Kindle : Précieuxallié dans la stratégie d’amazon 27 3) …Mais surtout une puissante plateforme de vente ! Jeff Bezos compte envahir le marché des tablettes pour les transformer en alliés commerciaux !
- 28. Conclusion - Passage devente de livres à vente de tout - Commencer par le client et travailler en amont - Innovation des méthodes utilisées - Le cas Kindle Aujourd’hui - Menace des nouveaux concurrents (Google, Netflix, etc.) - Trop de diversification? - Les investisseurs voudraient du profit - Menace du brick and mortar qui revient en force 28
- 29. Conclusion - Le leaderdes eBooks - Vente à perte des Kindle - Marges sur produits dématérialisés - Le Direct publishing - Le Kindle optimisé pour la vente Aujourd’hui - Marché des lecteurs eBook - Marché des tablettes - La même stratégie pour Amazon Echo? 29
- 30.
Notes de l'éditeur
- #10 Au début Jeff Bezos a voulu se spécialiser dans les livres. Mais avec beaucoup de succès, ils ont voulu réinvestir le CA réalisé dans la plateforme et l'infrastructure, pour proposer encore plus de produits et améliorer l'expérience client. Finalement, on voulait que ce soit possible de trouver de tout : Anything. Tout cela était possible en proposant une très large gamme de produits à un coût très bas sur une plateforme à la pointe de la technologie. Tout était pensé pour que ce soit facile au client d'acheter. En 2006, ils proposent le système de "1 click", permettant aux visiteurs d'acheter un article en un seul clic. Ils offrent également un service premium permettant d'avoir les frais de port gratuit, et une livraison pour le lendemain. On peut aussi avoir des livres de façon gratuite.
- #12 Ils ont voulu réinvestir le CA réalisé dans la plateforme et l'infrastructure, pour proposer encore plus de produits et améliorer l'expérience client sur une plateforme à la pointe de la technologie. Tout était pensé pour que ce soit facile au client d'acheter. En 2006, ils proposent le système de "1 click", permettant aux visiteurs d'acheter un article en un seul clic. Ils offrent également un service premium permettant d'avoir les frais de port gratuit, et une livraison pour le lendemain. On peut aussi avoir des livres de façon gratuite.
- #15 Ils ont voulu réinvestir le CA réalisé dans la plateforme et l'infrastructure, pour proposer encore plus de produits et améliorer l'expérience client sur une plateforme à la pointe de la technologie. Tout était pensé pour que ce soit facile au client d'acheter. En 2006, ils proposent le système de "1 click", permettant aux visiteurs d'acheter un article en un seul clic. Ils offrent également un service premium permettant d'avoir les frais de port gratuit, et une livraison pour le lendemain. On peut aussi avoir des livres de façon gratuite.
- #16 Ils ont voulu réinvestir le CA réalisé dans la plateforme et l'infrastructure, pour proposer encore plus de produits et améliorer l'expérience client sur une plateforme à la pointe de la technologie. Tout était pensé pour que ce soit facile au client d'acheter. En 2006, ils proposent le système de "1 click", permettant aux visiteurs d'acheter un article en un seul clic. Ils offrent également un service premium permettant d'avoir les frais de port gratuit, et une livraison pour le lendemain. On peut aussi avoir des livres de façon gratuite.
- #22 Les actionnaires savent qu’il n’y aura pas de profit chez Amazon avec les Kindles alors que les actionnaires de chez Apple attendent des profits directs
- #23 Les actionnaires savent qu’il n’y aura pas de profit chez Amazon avec les Kindles alors que les actionnaires de chez Apple attendent des profits directs
- #24 Les actionnaires savent qu’il n’y aura pas de profit chez Amazon avec les Kindles alors que les actionnaires de chez Apple attendent des profits directs
- #25 Les actionnaires savent qu’il n’y aura pas de profit chez Amazon avec les Kindles alors que les actionnaires de chez Apple attendent des profits directs
- #26 Les actionnaires savent qu’il n’y aura pas de profit chez Amazon avec les Kindles alors que les actionnaires de chez Apple attendent des profits directs
- #27 Les actionnaires savent qu’il n’y aura pas de profit chez Amazon avec les Kindles alors que les actionnaires de chez Apple attendent des profits directs
- #28 Les actionnaires savent qu’il n’y aura pas de profit chez Amazon avec les Kindles alors que les actionnaires de chez Apple attendent des profits directs