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Conduite du Changement 2.0
- 1. 1 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Conduite du Changement et 2.0
- 2. 2 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises
- 3. 3 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises A new class of company is emerging — one that uses collaborative Web 2.0 technologies intensively to connect the internal efforts of employees and to extend the organization’s reach to customers, partners, and suppliers. Results from our analysis of proprietary survey data show that the Web 2.0 use of these companies is significantly improving their reported performance. The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday McKinsey Quarterly, December, 2010
- 4. 4 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Enjeux RATIONNELS Construire un système plus performant Enjeux HUMAINS Mobiliser les personnes impliquées Enjeux CULTURELS Donner du sens au changement Enjeux POLITIQUES Susciter la participation d’acteurs divergents « Capacités à s’améliorer » « Capacités à contribuer » « Capacités à coopérer » « Capacités à s’identifier » Cartographie des enjeux de l’entreprise collaborative : Ce que l’on doit absolument réussir pour gagner
- 5. 5 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Stratégique : Changer pour créer de la valeur S’adapter à un environnement de plus en plus complexe (rareté de ressources – hétérogénéité de la demande) Faire les bons choix, qui créent de la valeur à moyen et long terme Faire face aux cycles de vie de plus en plus courts des solutions choisies Fonctionnel : Changer en continuant de performer Innover malgré les contraintes, changer tout en continuant de performer, vivre plusieurs changements à la fois Adapter les pratiques de gestion et les processus d’affaires Faire face à l’incohérence (manque de planification, d’intégration) Développer des talents, de la compétence Évaluer les progrès Opérationnel : Changer en développant l’appropriation Mobiliser les troupes, faire participer, faire accepter Développer la loyauté, l’engagement, la responsabilisation Changer la culture, aligner les intérêts Faire face à l’incohérence des discours à travers les niveaux Faire face à la résistance, au scepticisme, aux habitudes ancrées Gérer la surcharge, l’insécurité, la cadence, les luttes de pouvoir S’occuper des victimes, être à l’écoute des besoins Logique Affaires Logique Système Logique Humaine Des logiques à réconcilier
- 6. 6 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Pourquoi se transformer et vers quoi: construire la légitimité, comprendre les enjeux, l’ampleur et la nature du changement anticipé. D’où partons-nous : la capacité à changer au point de départ. Comment y arriver : le pilotage stratégique; la démarche de changement et la gestion de la transition. Comment prendre en compte les acteurs touchés: destinataires, cadres, « stakeholders ». Comment progresse-t-on : la mesure des effets du changement. Tableau de bord en 5 questions
- 7. 7 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises
- 8. 8 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Outils - 4 familles d’usages collaboratifs
- 9. 9 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises L’implantation des plateformes collaboratives 2.0
- 10. 10 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Étape 1 - Diagnostic : • Qu’est-ce que le changement remet en cause pour les destinataires ? • Analyse d’impacts Étape 2 - Mise en œuvre : • L’orientation : donner un sens au changement, • La sensibilisation : expliquer le contexte et les motivations, • L’habilitation : formation, soutien, ressources, etc., • L’intégration : formalisation des structures organisationnelles, • La régénération : révision constante des pratiques, vigie. Étape 3 - Suivis et corrections : • Ajustements par rapport à l’organisation cible et aux retours des destinataires. Les étapes de la conduite du changement 2.0
- 11. 11 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, plateformes échange d’idées ou de mise en relation 2.0, etc. Outils de promotion : objets promotionnels, flyers, évènement, etc. Outils d’animation : feuille de route, sondages, Q & A, etc. Outils d’incitation : tirages, « token », inscription à la fiche de poste, évaluation, etc. Outils de pilotage (remontée de signaux faibles, inquiétudes, etc.) : wikis, RSE, plateforme de dialogue Outils de mesure : statistiques, tableaux de bords, indicateurs Les outils pour faciliter le changement 2.0 :
- 12. 12 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises e-Learning comme levier de changement e-Learning comme levier de développement des usages Serious Games MOOCs SPOCs …. Utilisation d’approches innovantes :
- 13. 13 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises
- 14. 14 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises D’hier à aujourd’hui Performance Support Blended Learning Live e-Learning Rapid e-Learning LMS Courseware (Text, Images and Audio) Communities of Practice Online Video Application Simulations LCMS New Devices SPOCs Social Networking YouTube, Dailymotion, Google video Facebook, Twitter LinkedIn MOOCs Gaming
- 15. 15 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises • Formation à l’embauche (mission, vision, etc) • Capture des connaissances (nombreux départs à la retraite) • Gestion du changement dans les organisations • Tutoriel sur des applications logicielles • Formation sur les procédures de travail • Coaching • Formation continue des employés • Formation sur les prises en main d’usages • Formation institutionnelle • Formation « informelle » (documents, wiki, blog, etc.) Les PRINCIPAUX USAGES DU E-LEARNING dans les organisation
- 16. 16 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Pour rendre des expériences d’apprentissage : 1. Significatives (Meaningful) | Émotions a. Est-ce que le contenu a du sens pour l’apprenant ? Bien connaitre le public cible. b. Est-ce proche de la réalité de l’apprenant ? 2. Mémorables a. Est-ce que le contenu crée un impact chez l’apprenant pour qu’il se souvienne des connaissances. (Laisser une trace…) Image, surprise, étonnement, pratique … 3. Motivantes a. Est-ce que l’expérience est motivante pour l’apprenant ? 4. Mesurables (Post et pré-test) : performance LE leitmotiv des concepteurs Se fier à son instinct et oser Source : Micheal Allen
- 17. 17 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Assistance en matière de contenu • Accès aux outils disponibles (FAQ, glossaire, boîte à outils) Assistance méthodologique • Utilisation du matériel • Lien entre le guide et l’environnement en ligne Assistance motivationnelle • Encouragement • Détecter les besoins Assistance logistique et administrative • Inscription des participants • Gestion des rapports Assistance technologique • Des interventions sont ciblées pour chaque module, en fonction du niveau de difficulté des UA. Il est question d’interventions par courriel et par téléphone. Les types d’encadrement Types d’encadre- ment privilégiés
- 18. 18 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Quel est le problème majeur lors de l’implantation du e-learning? Corporation / Compagny Government / Military Higher Education Bandwidth 58% Cultural resistance 71% Cultural resistance 63% Cultural resistance 42% Bandwidth 64% Bandwidth 44% Lack of interaction 42% Lack of interaction 42% Lack of interaction 30% Lack of engaging content 34% Firewalls 20% Browser problems 22% Measuring ROI 33% Measuring ROI 16% Lack of engaging content 19% Firewalls 22% Lack of engaging content 13% Firewalls 19% No standards 13% Browser problems 13% No standards 15% Browser problems 10% No standards 13% Measuring ROI 7% e-learningmagazine(US)
- 19. 19 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises « La maison » de la conduite du changement Clés de réussite
- 20. 20 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Une transversalité respectant les objectifs métier des verticalités Les impacts sur le management L’obligation d’un management transversal dans un contexte historiquement vertical La gestion des communautés du « Web 0.2 au Web 2.0 » Une source d’innovations managériales inventer un nouveau management intermédiaire La création de nouveaux métiers Web 2.0 Les systèmes d’information au centre du chantier de modernisation et de transformation
- 21. 21 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises
- 22. 22 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Être au clair avec le pourquoi Pourquoi changer Se fixer des objectifs réalistes et adaptés : • Echanger de l’information, • Introduire de la convivialité, • Faciliter la recherche de compétences, • Optimiser le travail collaboratif, • Développer souplesse et réactivité, • Capitaliser les connaissances, • Développer l’intelligence collective, • Développer l’efficience sur le plan organisationnel, • Favoriser la créativité et l’innovation, • Tout cela à la fois …
- 23. 23 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Prendre en compte la perception des impacts Entendre les représentations Encadrement Encadrement Collaborateurs Collaborateurs • Crainte de perte de contrôle, • Appréhension de perte de pouvoir, • Crainte des dérives • Nouvel outil de management, • Valorisation du / par le collectif, • Responsabilisation via l’autorégulation, création de valeur • Appréhension de l’outil pour les moins initiés, • Perception du RSE comme un nouveau gadget, • Crainte de diffuser une expertise • Forte attente des utilisateurs qui pratiquent dans la sphère privée, • Espace d’égalité et de liberté en matière de participation, • Opportunité d’enrichissement mutuel
- 24. 24 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises L’ adhésion des futurs utilisateurs est sollicitée dès la définition des besoins et des objectifs opérationnels, Le climat de confiance est un facteur très largement facilitateur, L’appui sur des community managers, ‘curator’, des référents de communautés, des animateurs locaux, … est essentiel, Le management doit être impliqué pour jouer un rôle moteur en matière d’évolution des usages, Quelques principes d’accompagnement
- 25. 25 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Accompagner la démarche d’ appropriation par les utilisateurs • Une démarche graduelle, à petits pas selon le niveau de maturité, Montrer les bénéfices : • Viser des apports simples, pratiques, rapides, Prendre en compte les freins : • Y répondre, • Les traiter Mettre en place une démarche d’ amélioration continue Ecouter / observer -> analyser -> réajuster Quelques principes d’action Une démarche à la fois structurante et structurée
- 26. 26 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises Miser sur la confiance. Tirer la substance des collaborations transversales Donner une ambition et la faire partager. Valorisation des avancées Etre soi même convaincu et montrer son enthousiasme Préparation Souplesse et fermeté Donner l’exemple Eviter le dogmatisme, garder de la souplesse Projet commun Faire preuve de bon sens Positiver Ancrage dans le quotidien et les préoccupations concrètes Quelques enseignements proposés par des managers
- 27. 27 Eve-Caroline Organisation - Processusmétiers - Administration des entreprises MERCI !