1. Séance 8
Les acteurs du changement:
Le manager, le décideur et les acteurs de soutien
Professeure
Doina Muresanu D. Sc.

2. Objectifs de la rencontre
 Connaître les autres acteurs du changement
 Réfléchir aux rôles joués par les autres acteurs du
changement que le destinataire
 Réfléchir à la contribution du professionnel RH dans le
processus de changement

3. Déroulement de la séance
 Les acteurs du changement
 Le manager en tant qu’acteur du changement
 Le responsable GRH et la gestion du changement
 Les acteurs de soutien auprès du destinataire
 Retour sur l’examen de mi-session

4. Les acteurs du changement

5. Le manager et la gestion du changement
 La gestion des préoccupations du destinataire: ou
« se préoccuper des préoccupations »
 Diagnostiquer les préoccupations du destinataire à
l’aide de la question gagnante

6. Le manager et la gestion du changement
 La question gagnante:
«Qu’est-ce qui vous (te) préoccupe le plus
actuellement par rapport au changement (nommer
le changement)? »

7. Les défis du manager dans le phases de
préoccupations du destinataire
 Défi en phase 1: Entretenir l’idée du changement; répéter
=> déstabiliser
 Défi en phase 2: Parler tôt du changement en général et
préciser les impacts du changement sur les destinataires
=> rassurer ou tenir informé
 Défi en phase 3: Expliquer le « pourquoi » du changement et
clarifier les résultats attendus
=> clarifier les choix

8. Les défis du manager dans le phases de
préoccupations du destinataire (suite)
 Défi en phase 4: Impliquer les destinataires dans la mise en œuvre du
changement => informer
 Défi en phase 5: Offrir la formation seulement lorsque les destinataires
ont des préoccupations de phase 5; gérer le transfert des apprentissages
er résoudre les problèmes => apaiser le sentiment d’incompétence
 Défi en phase 6: Accorder du temps au transfert d’expertise
=> partager
 Défi en phase 7: Impliquer les destinataires dans l’essai de leurs pistes
d’amélioration, avant qu’ils les généralisent à d’autres.
=> valoriser l’expertise

9. Le professionnel des ressources humaines
et le changement
 Le professionnel RH est un acteur du
changement…
 souvent utilisé comme un agent « passif » du
changement
 peu impliqué au niveau stratégique comme
décideur, communicateur ou accompagnateur du
changement

10. Le professionnel RH en tant qu’agent de
changement (selon Ulrich, 1996)
 Catalyseur/ champion/ commanditaire
 Facilitateur
 Designer
 Démonstrateur

11. Le décideur (haute direction)
et le changement
Le décideur en tant qu’acteur du changement…
 Rend le changement légitime
 Facilite le succès du changement en termes de temps, ressources et
résultats
 Doit gérer de manière appropriée les changements simultanés
 Soutient les managers lors du changement
 Assume la responsabilité sociale de l’entreprise

12. Les autres acteurs du changement
 Le consultant en gestion
 Le formateur interne
 L’équipe de gestion du changement
- communication
- formation
- suivi et intégration du changement
 Les équipes de gestion de projet

13. Application pratique
Étude d’un cas de changement

14. Préparation à l’examen de mi-session

15. MEMO pour la séance prochaine
 EXAMEN INTRA
Bonne préparation!