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                    Les acteurs du changement:
Le manager, le décideur et les acteurs de soutien


                                                Professeure
                                       Doina Muresanu D. Sc.
Objectifs de la rencontre
   Connaître les autres acteurs du changement
   Réfléchir aux rôles joués par les autres acteurs du
    changement que le destinataire
   Réfléchir à la contribution du professionnel RH dans le
    processus de changement
Déroulement de la séance
 Les acteurs du changement
 Le manager en tant qu’acteur du changement
 Le responsable GRH et la gestion du changement
 Les acteurs de soutien auprès du destinataire
 Retour sur l’examen de mi-session
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 La gestion des préoccupations du destinataire: ou
  « se préoccuper des préoccupations »
 Diagnostiquer les préoccupations du destinataire à
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Le manager et la gestion du changement
 La question gagnante:
 «Qu’est-ce qui vous (te) préoccupe le plus
 actuellement par rapport au changement (nommer
 le changement)? »
Les défis du manager dans le phases de
préoccupations du destinataire
 Défi en phase 1: Entretenir l’idée du changement; répéter
   => déstabiliser
 Défi en phase 2: Parler tôt du changement en général et
  préciser les impacts du changement sur les destinataires
   => rassurer ou tenir informé
 Défi en phase 3: Expliquer le « pourquoi » du changement et
  clarifier les résultats attendus
   => clarifier les choix
Les défis du manager dans le phases de
préoccupations du destinataire (suite)
 Défi en phase 4: Impliquer les destinataires dans la mise en œuvre du
  changement => informer
 Défi en phase 5: Offrir la formation seulement lorsque les destinataires
  ont des préoccupations de phase 5; gérer le transfert des apprentissages
  er résoudre les problèmes => apaiser le sentiment d’incompétence
 Défi en phase 6: Accorder du temps au transfert d’expertise
  => partager
 Défi en phase 7: Impliquer les destinataires dans l’essai de leurs pistes
  d’amélioration, avant qu’ils les généralisent à d’autres.
  => valoriser l’expertise
Le professionnel des ressources humaines
           et le changement
 Le professionnel RH est un acteur du
  changement…
   souvent utilisé comme un agent « passif » du
    changement
   peu impliqué au niveau stratégique comme
    décideur, communicateur ou accompagnateur du
    changement
Le professionnel RH en tant qu’agent de
changement (selon Ulrich, 1996)
  Catalyseur/ champion/ commanditaire
  Facilitateur
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  Démonstrateur
Le décideur (haute direction)
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Les acteurs du changement

  • 1. Séance 8 Les acteurs du changement: Le manager, le décideur et les acteurs de soutien Professeure Doina Muresanu D. Sc.
  • 2. Objectifs de la rencontre  Connaître les autres acteurs du changement  Réfléchir aux rôles joués par les autres acteurs du changement que le destinataire  Réfléchir à la contribution du professionnel RH dans le processus de changement
  • 3. Déroulement de la séance  Les acteurs du changement  Le manager en tant qu’acteur du changement  Le responsable GRH et la gestion du changement  Les acteurs de soutien auprès du destinataire  Retour sur l’examen de mi-session
  • 4. Les acteurs du changement
  • 5. Le manager et la gestion du changement  La gestion des préoccupations du destinataire: ou « se préoccuper des préoccupations »  Diagnostiquer les préoccupations du destinataire à l’aide de la question gagnante
  • 6. Le manager et la gestion du changement  La question gagnante: «Qu’est-ce qui vous (te) préoccupe le plus actuellement par rapport au changement (nommer le changement)? »
  • 7. Les défis du manager dans le phases de préoccupations du destinataire  Défi en phase 1: Entretenir l’idée du changement; répéter => déstabiliser  Défi en phase 2: Parler tôt du changement en général et préciser les impacts du changement sur les destinataires => rassurer ou tenir informé  Défi en phase 3: Expliquer le « pourquoi » du changement et clarifier les résultats attendus => clarifier les choix
  • 8. Les défis du manager dans le phases de préoccupations du destinataire (suite)  Défi en phase 4: Impliquer les destinataires dans la mise en œuvre du changement => informer  Défi en phase 5: Offrir la formation seulement lorsque les destinataires ont des préoccupations de phase 5; gérer le transfert des apprentissages er résoudre les problèmes => apaiser le sentiment d’incompétence  Défi en phase 6: Accorder du temps au transfert d’expertise => partager  Défi en phase 7: Impliquer les destinataires dans l’essai de leurs pistes d’amélioration, avant qu’ils les généralisent à d’autres. => valoriser l’expertise
  • 9. Le professionnel des ressources humaines et le changement  Le professionnel RH est un acteur du changement…  souvent utilisé comme un agent « passif » du changement  peu impliqué au niveau stratégique comme décideur, communicateur ou accompagnateur du changement
  • 10. Le professionnel RH en tant qu’agent de changement (selon Ulrich, 1996)  Catalyseur/ champion/ commanditaire  Facilitateur  Designer  Démonstrateur
  • 11. Le décideur (haute direction) et le changement Le décideur en tant qu’acteur du changement…  Rend le changement légitime  Facilite le succès du changement en termes de temps, ressources et résultats  Doit gérer de manière appropriée les changements simultanés  Soutient les managers lors du changement  Assume la responsabilité sociale de l’entreprise
  • 12. Les autres acteurs du changement  Le consultant en gestion  Le formateur interne  L’équipe de gestion du changement - communication - formation - suivi et intégration du changement  Les équipes de gestion de projet
  • 14. Préparation à l’examen de mi-session
  • 15. MEMO pour la séance prochaine  EXAMEN INTRA Bonne préparation!