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Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy
Les théories de la motivation




      Comportement humain et organisation : Chapitre 5   2
Les théories de la motivation
 LA MOTIVATION
Les différentes théories de la motivation
La motivation et les différences culturelles


 LES THÉORIES DU CONTENU
La théorie de la hiérarchie des besoins
La théorie ERD
La théorie des besoins acquis
La théorie bifactorielle
              Comportement humain et organisation : Chapitre 5   3
Les théories de la motivation
 LA THÉORIE DE L’ÉQUITÉ
L’équité et les comparaisons sociales
Les prédictions relatives à la théorie de l’équité
La théorie de l’équité et la justice organisationnelle

 LA THÉORIE DES ATTENTES
Les termes et les concepts propres à la théorie des attentes
Les prédictions relatives à la théorie des attentes
Les applications et la recherche relatives à la théorie des attentes

 LA THÉORIE DE LA FIXATION DES OBJECTIFS
Les éléments motivateurs des objectifs
Les principes directeurs de la fixation des objectifs
La fixation d’objectifs et la gestion par objectifs
                  Comportement humain et organisation : Chapitre 5   4
Chapitre 5 : Les théories de la motivation
1.   Qu’est-ce que la motivation?
2.   Quels sont les principaux postulats des théories du
     contenu en matière de motivation?
3.   Quels sont les fondements de la théorie de l’équité?
4.   Quels sont les éléments clés de la théorie des attentes?
5.   Quels sont les principes directeurs de la théorie de la
     fixation des objectifs et ses principales applications?



                  Comportement humain et organisation : Chapitre 5   5
Question 1 : Qu’est-ce que la motivation?

• Motivation au travail
  • Ensemble des énergies qui sous-tendent l’orientation,
    l’intensité et la persistance des efforts qu’un individu
    consacre à son travail
    •   Orientation : choix qu’effectue une personne placée devant
        plusieurs possibilités, comme viser la qualité ou la quantité.
    •   Intensité : quantité d’énergie déployée.
    •   Persistance : durée des efforts.



                     Comportement humain et organisation : Chapitre 5    6
Question 1 : Qu’est-ce que la motivation?

• Les théories de la motivation peuvent être classées en deux
 grandes catégories

  • Théories du contenu
    • Portent sur la compréhension des besoins des individus susceptibles
      d’influencer leur comportement.
  • Théories des processus
    • Portent sur les processus cognitifs ou mentaux qui influencent le
      comportement.



                    Comportement humain et organisation : Chapitre 5      7
Question 2 : Quels sont les principaux postulats des
      théories du contenu en matière de motivation?

• Théories du contenu
   • La motivation de l’être humain résulte de ses désirs de
     satisfaire ses besoins.
   • Chacune de ces théories propose une vision légèrement
     différente.
• Théories du contenu les plus connues
   • Théorie de la hiérarchie des besoins
   • Théorie ERD
   • Théorie des besoins acquis
   • Théorie bifactorielle

                  Comportement humain et organisation : Chapitre 5   8
Figure 5.1 La hiérarchie des besoins selon Maslow




            Comportement humain et organisation : Chapitre 5   9
Question 2 : Quels sont les principaux postulats des
     théories du contenu en matière de motivation?

• Théorie des besoins acquis de David I. McClelland
  • Besoin d’affiliation
    •   Désir d’établir et d’entretenir des relations chaleureuses avec
        autrui.
  • Besoin de pouvoir
    •   Désir d’exercer son emprise sur les autres, d’influencer leur
        comportement ou d’en être responsable.
  • Besoin d’accomplissement
    •   Désir de faire mieux et plus efficacement, de résoudre des
        problèmes ou de maîtriser des tâches complexes.


                     Comportement humain et organisation : Chapitre 5     11
Figure 5.2 Les facteurs qui déterminent les degrés de satisfaction et d’insatisfaction
   professionnelles selon la théorie bifactorielle de Herzberg




                       Comportement humain et organisation : Chapitre 5                  12
Question 3 : Quels sont les fondements de la théorie
                             de l’équité?
• Théorie de l’équité de J. Stacy Adams
   • Lorsque l’individu compare ce qu’il reçoit pour son travail
     avec ce que d’autres reçoivent pour leur propre travail, toute
     iniquité perçue devient une source de motivation
     •   L’individu tentera de redresser la situation afin d’éliminer la tension
         qui résulte de l’iniquité perçue.
   • Perception d’une iniquité défavorable
     • Lorsqu’un individu a l’impression d’avoir reçu moins que les autres
       compte tenu de leur contribution respective.
   • Perception d’une iniquité favorable
     • Lorsqu’un individu a l’impression d’avoir reçu plus que les autres
       compte tenu de leur contribution respective.

                       Comportement humain et organisation : Chapitre 5     13
Question 3 : Quels sont les fondements de la théorie
                         de l’équité?
• Comportements adoptés pour rétablir le sentiment d’équité
   • Modifier sa contribution
    •   diminuer ou augmenter son rendement.
  • Tenter de modifier sa rétribution
    • par exemple : demander une augmentation.

  • Mettre fin à la situation
    •   par exemple : démissionner.
  • Modifier les éléments de la comparaison
    • se comparer à d’autres collègues de travail.

  • Trouver une interprétation rationnelle de la situation
    •   par exemple : se convaincre que l’iniquité n’est que temporaire.
  • Prendre des mesures afin de modifier la contribution ou la
    rétribution du sujet avec lequel il se compare.
                     Comportement humain et organisation : Chapitre 5      14
Question 4 : Quels sont les éléments clés de la théorie
                         des attentes?
• Théorie des attentes de Victor Vroom
  • Avant d’adopter un comportement, l’individu soupèserait les
    conséquences potentielles des diverses options qui s’offrent à lui et
    choisirait celle dont il attend les récompenses ayant le plus de valeur
    à ses yeux.
• La motivation est le produit des attentes, de
  l’instrumentalité et de la valence : M = A x I x V
• Conséquences de la théorie des attentes sur la motivation
• Dès que l’une ou l’autre de ces trois variables tend vers zér0, la
  motivation est considérablement réduite.
• Pour que l’effet motivant d’une récompense soit maximal, les attentes,
  l’instrumentalité et la valence qui y sont rattachées doivent être
  positives et avoir une valeur élevée.

                    Comportement humain et organisation : Chapitre 5     17
Question 4 : Quels sont les éléments clés de la théorie
                        des attentes?
• La théorie des attentes exige que le gestionnaire intervienne
  activement dans le milieu de travail afin de maximiser les
  attentes, l’instrumentalité et la valence, et cela, en conformité
  avec les objectifs de l’organisation.
   • Pour les attentes : choisir des travailleurs qualifiés, leur
     donner une formation adéquate, leur fournir ce dont ils ont
     besoin et leur fixer des objectifs de rendement précis.
   • Pour l’instrumentalité : être cohérent dans l’attribution des
     récompenses reliées au rendement.
   • Pour la valence : évaluer les besoins de chacun et adapter
     les récompenses à ces besoins.

                  Comportement humain et organisation : Chapitre 5   18
Figure 5.3 Les termes clés de la théorie des attentes et ses applications pour le gestionnaire




                       Comportement humain et organisation : Chapitre 5                     19
Question 5 : Quels sont les principes directeurs de la théorie
   de la fixation des objectifs et ses principales applications?

• Principes directeurs de la fixation des objectifs
  • Des objectifs ambitieux sont plus susceptibles d’entraîner un
    rendement accru que des objectifs modestes.
  • Des objectifs clairs sont plus susceptibles d’entraîner un
    rendement accru que des objectifs inexistants, vagues ou
    très généraux.
  • La rétroaction sur le travail accompli ou la connaissance de
    leurs résultats incite les travailleurs à donner un rendement
    accru en les amenant à se fixer des objectifs toujours plus
    élevés.
                 Comportement humain et organisation : Chapitre 5   20
• Fixation des objectifs : processus d’élaboration, de négociation et de
  mise en forme des objectifs ou des cibles que le travailleur doit
  atteindre
  Figure 5.4 Le modèle de la fixation des objectifs de Locke et Latham




                   Comportement humain et organisation : Chapitre 5      21
Question 5 : Quels sont les principes directeurs de la théorie
   de la fixation des objectifs et ses principales applications?

• Principes directeurs de la fixation des objectifs (suite)
   • Les objectifs conduisent plus sûrement à un rendement
    accru si les travailleurs ont les compétences requises et s’ils
    se croient capables de les atteindre.
   • Les objectifs sont plus motivants si les travailleurs y
    adhèrent et s’engagent à les atteindre.




                  Comportement humain et organisation : Chapitre 5   22
Question 5 : Quels sont les principes directeurs de la théorie
    de la fixation des objectifs et ses principales applications?

• Fixation d’objectifs et gestion par objectifs (GPO)
  • La GPO est un processus de fixation conjointe d’objectifs
    entre supérieurs et subordonnés.
  • La GPO est cohérente avec les principes directeurs de la
    théorie de la fixation des objectifs.
  • La GPO élabore des programmes et des objectifs de
    rendement conformes aux objectifs supérieurs des unités de
    travail et de l’organisation dans son ensemble.



                   Comportement humain et organisation : Chapitre 5   23
Figure 5.5 Un schéma du processus de gestion par objectifs




                        Comportement humain et organisation : Chapitre 5   24
Question 5 : Quels sont les principes directeurs de la théorie
    de la fixation des objectifs et ses principales applications?
• Principaux inconvénients de la GPO
   • L’importance des tâches administratives et de la paperasse.
   • Un système de récompenses et de punitions trop axé sur
     l’atteinte des objectifs.
   • Des objectifs qui viennent du haut de la pyramide
     hiérarchique.
   • Des objectifs simplistes, restreints à ce qui est observable et
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   • La fixation d’objectifs individuels au détriment d’objectifs
     collectifs.
• Pour que la GPO fonctionne bien, il est préférable de
  l’étendre à toute l’organisation.
                   Comportement humain et organisation : Chapitre 5   25
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  • 2. Les théories de la motivation Comportement humain et organisation : Chapitre 5 2
  • 3. Les théories de la motivation LA MOTIVATION Les différentes théories de la motivation La motivation et les différences culturelles LES THÉORIES DU CONTENU La théorie de la hiérarchie des besoins La théorie ERD La théorie des besoins acquis La théorie bifactorielle Comportement humain et organisation : Chapitre 5 3
  • 4. Les théories de la motivation LA THÉORIE DE L’ÉQUITÉ L’équité et les comparaisons sociales Les prédictions relatives à la théorie de l’équité La théorie de l’équité et la justice organisationnelle LA THÉORIE DES ATTENTES Les termes et les concepts propres à la théorie des attentes Les prédictions relatives à la théorie des attentes Les applications et la recherche relatives à la théorie des attentes LA THÉORIE DE LA FIXATION DES OBJECTIFS Les éléments motivateurs des objectifs Les principes directeurs de la fixation des objectifs La fixation d’objectifs et la gestion par objectifs Comportement humain et organisation : Chapitre 5 4
  • 5. Chapitre 5 : Les théories de la motivation 1. Qu’est-ce que la motivation? 2. Quels sont les principaux postulats des théories du contenu en matière de motivation? 3. Quels sont les fondements de la théorie de l’équité? 4. Quels sont les éléments clés de la théorie des attentes? 5. Quels sont les principes directeurs de la théorie de la fixation des objectifs et ses principales applications? Comportement humain et organisation : Chapitre 5 5
  • 6. Question 1 : Qu’est-ce que la motivation? • Motivation au travail • Ensemble des énergies qui sous-tendent l’orientation, l’intensité et la persistance des efforts qu’un individu consacre à son travail • Orientation : choix qu’effectue une personne placée devant plusieurs possibilités, comme viser la qualité ou la quantité. • Intensité : quantité d’énergie déployée. • Persistance : durée des efforts. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 6
  • 7. Question 1 : Qu’est-ce que la motivation? • Les théories de la motivation peuvent être classées en deux grandes catégories • Théories du contenu • Portent sur la compréhension des besoins des individus susceptibles d’influencer leur comportement. • Théories des processus • Portent sur les processus cognitifs ou mentaux qui influencent le comportement. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 7
  • 8. Question 2 : Quels sont les principaux postulats des théories du contenu en matière de motivation? • Théories du contenu • La motivation de l’être humain résulte de ses désirs de satisfaire ses besoins. • Chacune de ces théories propose une vision légèrement différente. • Théories du contenu les plus connues • Théorie de la hiérarchie des besoins • Théorie ERD • Théorie des besoins acquis • Théorie bifactorielle Comportement humain et organisation : Chapitre 5 8
  • 9. Figure 5.1 La hiérarchie des besoins selon Maslow Comportement humain et organisation : Chapitre 5 9
  • 10. Question 2 : Quels sont les principaux postulats des théories du contenu en matière de motivation? • Théorie des besoins acquis de David I. McClelland • Besoin d’affiliation • Désir d’établir et d’entretenir des relations chaleureuses avec autrui. • Besoin de pouvoir • Désir d’exercer son emprise sur les autres, d’influencer leur comportement ou d’en être responsable. • Besoin d’accomplissement • Désir de faire mieux et plus efficacement, de résoudre des problèmes ou de maîtriser des tâches complexes. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 11
  • 11. Figure 5.2 Les facteurs qui déterminent les degrés de satisfaction et d’insatisfaction professionnelles selon la théorie bifactorielle de Herzberg Comportement humain et organisation : Chapitre 5 12
  • 12. Question 3 : Quels sont les fondements de la théorie de l’équité? • Théorie de l’équité de J. Stacy Adams • Lorsque l’individu compare ce qu’il reçoit pour son travail avec ce que d’autres reçoivent pour leur propre travail, toute iniquité perçue devient une source de motivation • L’individu tentera de redresser la situation afin d’éliminer la tension qui résulte de l’iniquité perçue. • Perception d’une iniquité défavorable • Lorsqu’un individu a l’impression d’avoir reçu moins que les autres compte tenu de leur contribution respective. • Perception d’une iniquité favorable • Lorsqu’un individu a l’impression d’avoir reçu plus que les autres compte tenu de leur contribution respective. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 13
  • 13. Question 3 : Quels sont les fondements de la théorie de l’équité? • Comportements adoptés pour rétablir le sentiment d’équité • Modifier sa contribution • diminuer ou augmenter son rendement. • Tenter de modifier sa rétribution • par exemple : demander une augmentation. • Mettre fin à la situation • par exemple : démissionner. • Modifier les éléments de la comparaison • se comparer à d’autres collègues de travail. • Trouver une interprétation rationnelle de la situation • par exemple : se convaincre que l’iniquité n’est que temporaire. • Prendre des mesures afin de modifier la contribution ou la rétribution du sujet avec lequel il se compare. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 14
  • 14. Question 4 : Quels sont les éléments clés de la théorie des attentes? • Théorie des attentes de Victor Vroom • Avant d’adopter un comportement, l’individu soupèserait les conséquences potentielles des diverses options qui s’offrent à lui et choisirait celle dont il attend les récompenses ayant le plus de valeur à ses yeux. • La motivation est le produit des attentes, de l’instrumentalité et de la valence : M = A x I x V • Conséquences de la théorie des attentes sur la motivation • Dès que l’une ou l’autre de ces trois variables tend vers zér0, la motivation est considérablement réduite. • Pour que l’effet motivant d’une récompense soit maximal, les attentes, l’instrumentalité et la valence qui y sont rattachées doivent être positives et avoir une valeur élevée. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 17
  • 15. Question 4 : Quels sont les éléments clés de la théorie des attentes? • La théorie des attentes exige que le gestionnaire intervienne activement dans le milieu de travail afin de maximiser les attentes, l’instrumentalité et la valence, et cela, en conformité avec les objectifs de l’organisation. • Pour les attentes : choisir des travailleurs qualifiés, leur donner une formation adéquate, leur fournir ce dont ils ont besoin et leur fixer des objectifs de rendement précis. • Pour l’instrumentalité : être cohérent dans l’attribution des récompenses reliées au rendement. • Pour la valence : évaluer les besoins de chacun et adapter les récompenses à ces besoins. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 18
  • 16. Figure 5.3 Les termes clés de la théorie des attentes et ses applications pour le gestionnaire Comportement humain et organisation : Chapitre 5 19
  • 17. Question 5 : Quels sont les principes directeurs de la théorie de la fixation des objectifs et ses principales applications? • Principes directeurs de la fixation des objectifs • Des objectifs ambitieux sont plus susceptibles d’entraîner un rendement accru que des objectifs modestes. • Des objectifs clairs sont plus susceptibles d’entraîner un rendement accru que des objectifs inexistants, vagues ou très généraux. • La rétroaction sur le travail accompli ou la connaissance de leurs résultats incite les travailleurs à donner un rendement accru en les amenant à se fixer des objectifs toujours plus élevés. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 20
  • 18. • Fixation des objectifs : processus d’élaboration, de négociation et de mise en forme des objectifs ou des cibles que le travailleur doit atteindre Figure 5.4 Le modèle de la fixation des objectifs de Locke et Latham Comportement humain et organisation : Chapitre 5 21
  • 19. Question 5 : Quels sont les principes directeurs de la théorie de la fixation des objectifs et ses principales applications? • Principes directeurs de la fixation des objectifs (suite) • Les objectifs conduisent plus sûrement à un rendement accru si les travailleurs ont les compétences requises et s’ils se croient capables de les atteindre. • Les objectifs sont plus motivants si les travailleurs y adhèrent et s’engagent à les atteindre. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 22
  • 20. Question 5 : Quels sont les principes directeurs de la théorie de la fixation des objectifs et ses principales applications? • Fixation d’objectifs et gestion par objectifs (GPO) • La GPO est un processus de fixation conjointe d’objectifs entre supérieurs et subordonnés. • La GPO est cohérente avec les principes directeurs de la théorie de la fixation des objectifs. • La GPO élabore des programmes et des objectifs de rendement conformes aux objectifs supérieurs des unités de travail et de l’organisation dans son ensemble. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 23
  • 21. Figure 5.5 Un schéma du processus de gestion par objectifs Comportement humain et organisation : Chapitre 5 24
  • 22. Question 5 : Quels sont les principes directeurs de la théorie de la fixation des objectifs et ses principales applications? • Principaux inconvénients de la GPO • L’importance des tâches administratives et de la paperasse. • Un système de récompenses et de punitions trop axé sur l’atteinte des objectifs. • Des objectifs qui viennent du haut de la pyramide hiérarchique. • Des objectifs simplistes, restreints à ce qui est observable et mesurable. • La fixation d’objectifs individuels au détriment d’objectifs collectifs. • Pour que la GPO fonctionne bien, il est préférable de l’étendre à toute l’organisation. Comportement humain et organisation : Chapitre 5 25