Le document présente l'importance de l'implication du client dans la gestion de projet pour assurer des solutions durables et un changement efficace. Il souligne le rôle du gestionnaire de projet et du professionnel en gestion du changement comme alliés clés dans la mobilisation et la participation des parties prenantes. Des exemples concrets illustrent les bénéfices d'une telle approche, tant pour le client que pour le gestionnaire de projet.

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Le défi de mobiliser
et
faire participer son client
CONF 203 – Symposium PMI 2014

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Objectifs
• Montrer combien l’implication du
client rend les solutions de mises
en oeuvre plus durables et facilite
une appropriation rapide
• Montrer comment le professionnel
en gestion du changement peut
être un allié important du
gestionnaire de projet

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4. Quelques rappels
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5. Mobiliser
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Mobiliser
 Faire appel à l'action de quelqu'un, d'un
groupe
 Être pour quelqu'un, un groupe d'un
intérêt suffisant pour les faire agir
 Utiliser des forces, y faire appel, les
réunir en vue d'une action
(définition Larousse)

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Participer
 Prendre part à une action, à un
sentiment, etc.
 Assumer une partie d'une action, d'une
tâche
 Prendre part aux activités d'un groupe
(définition Larousse)

7. Quels liens entre ces notions et la gestion d’un
projet ?
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8. Les parties prenantes
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9. Chez le client…
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10. Le gestionnaire de projet …
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Le gestionnaire
de projet …
Son équipe… Ses partenaires…

11. Enjeux et intérêts
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12. La nécessité d’un rôle actif…
Participer
Décider
Mobiliser Planifier
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Maîtrise de la solution d’affaires eett ddee sseess iimmppaaccttss
AApppprroopprriiaattiioonn dduu sseennss ddeess cchhaannggeemmeennttss ((« ccaassee ffoorr cchhaannggee »))
FFaacciilliittaattiioonn ddee llaa mmiissee eenn oeoeuuvvrree dduu cchhaannggeemmeenntt
Atteinte des résultats attendus

14. Et le gestionnaire de projet ?
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Laisser du temps à
l’appropriation
Accepter ll’’aaggeennddaa dduu cclliieenntt
Déléguer
certaines activités
Organiser et diriger les
rencontres en mode
coaching
Rester humble et s’adapter
aux équipes en place

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CO-CONSTRUIRE
avec le client
FAIRE BRILLER
le client
RENDRE
AUTONOME
le client
ÊTRE AGILE
4 comportements clés du
gestionnaire de projet

16. Méthodes et outils
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17. 17
Clarifier les attentes Penser au coaching
Utiliser des outils
de facilitation
Planifier un mécanisme
de transfert

18. Le rôle du professionnel
en gestion du changement
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19. Objectifs de la gestion du changement
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Projet
d’affaires
(opportunités
ou enjeux)
Bénéfices
d’affaires

20. Comment intégrer la gestion du changement ?
Facteurs clés de succès :
 Un lien direct entre le responsable de la gestion du
changement et le comité de pilotage du projet (et non
l’équipe de livraison)
 Approbation par le comité de pilotage de la stratégie de
gestion du changement
 Un sous-comité gestion du changement pour suivre
l’avancement et discuter des enjeux de gestion du
changement
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21. Un cas réel
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22. Mise en contexte
 Institution bancaire canadienne de premier plan
 Révision de l’offre de service suite au regroupement de
différentes équipes
 Objectif : créer des synergies et davantage de valeur pour le
client
 Requis : restructuration organisationnelle afin d’éviter les
duplications et les chevauchements entre les directions
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Approche de collaboration
 Cliente maître d’oeuvre et leader de la réflexion et de la
démarche à entreprendre avec son équipe
 Gestionnaire de projet en rôle d’accompagnateur en soutien
au niveau de la démarche proposée et de la conception des
rencontres clés

23. Le projet…
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Diagnostic de
la situation
initiale
Définition de la
nouvelle
organisation
Mise en oeuvre
(réflexion sur le client, sur l’offre de
service et sur la chaîne de valeur )
Annonce aux gestionnaires
et employés
 Implication de la cliente et des
directeurs dans la réflexion
 Soutien des directeurs par des outils
de présentation et des messages clés
 Collaboration étroite avec les
conseillers internes en RH et en
communications
 Communication auprès des
gestionnaires en amont des
mécanismes officiels
Annonces réalisées
sans vagues
Pas de remise en cause des
changements annoncés
Mise en oeuvre
facilitée

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Témoignage d’une employée à sa vice-présidente et à
son gestionnaire immédiat, suite à l’annonce de la
restructuration
Une démonstration concrète de l’efficacité que peut avoir une démarche
de mobilisation et de participation du client
Bonjour à vous,
Nous vivons de grands changements ces jours-ci avec la réorganisation de notre vice-présidence. Pour ma part, mon équipe était
particulièrement touchée. Je me retrouve donc seule, séparée de mon ancienne grande équipe. En plus de perdre tous mes collègues, je
change de supérieur immédiat et de directeur principal, que j’appréciais beaucoup.
Je suis passée par toute la gamme des émotions, et disons que depuis les dix dernières années, j’ai vécu plusieurs réorganisations.
Je tiens à prendre quelques minutes pour signifier à quel point cette réorganisation s’est faite humainement et dans le respect des
personnes. Tout d’abord parce que nous avons été contactés avant la conférence avec toute la vice-présidence, pour expliquer la nouvelle
structure, et aussi parce que les gestionnaires m’ont contacté personnellement et ont été à mon écoute, malgré le fait qu’eux aussi ont à
vivre ce grand changement personnellement. J’ai senti l’équipe de gestion très près de chacun de nous. C’est tout en leur honneur et je les
en remercie particulièrement.
Vous avez donc mon engagement et ma confiance pour réussir dans cette belle nouvelle
vice-présidence !
Taux de mobilisation à
la hausse malgré une
passation pendant la
restructuration

25. Bénéfices de la démarche
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26. Bénéfices pour le client
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Appropriation plus rapide de la solution
Meilleure compréhension des impacts
et des gains
Plus de facilité à « vendre » le projet
Plus grande valorisation de la
contribution collective
Meilleure capacité de résolution de
problème

27. Bénéfices pour le gestionnaire de projet
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Proximité avec le client et son équipe
Meilleure compréhension de la culture
Relation à long terme avec le client
Potentiel de projets supplémentaires
Accès à des projets plus stratégiques

28. Questions
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Caroline Ménard
Associée
514.707.2469
caroline.menard@brioconseils.com
Sylvie Charbonneau
Associée
514.715.0480
sylvie.charbonneau@brioconseils.com
LA TRANSFORMATION EST NOTRE SPÉCIALITÉ
VOUS Y GUIDER EST NOTRE RAISON D’ÊTRE