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Colloque en gestion de projet 2020
1
Coach Lean – Équipe, Stratégie, Action
Éric Boulanger
Expert en développement du potentiel
humain en mandat à la CNESST-VPNT
Colloque en gestion de projet 2020
2
COACH LEAN
« AVANT DE DEVENIR UN BON LEADER, LE SUCCÈS ARRIVE LORSQUE NOUS NOUS
ÉPANOUISSONS. LORSQUE NOUS SOMMES DEVENUS UN LEADER, LE SUCCÈS ARRIVE LORSQUE
NOUS PARVENONS À FAIRE ÉPANOUIR LES AUTRES. »
– JACK WELCH
Colloque en gestion de projet 2020
3
Qu’est-ce qu’un coach Lean?
• Un coach Lean est un accompagnateur et
non un consultant pur, c’est-à-dire qu’il va
accompagner le client dans sa démarche
d’amélioration continue, lui suggérer des
pistes de solutions et le soutenir dans la
réalisation de la solution Lean adaptée à
ses besoins. À la fin de son mandat, les
acteurs l’entourant seront en mesure de
soutenir la démarche Lean et de la
pousser encore plus loin.
Colloque en gestion de projet 2020
4
Les outils nécessaires pour être un coach Lean
• Pour être un bon coach Lean,
il faut :
– De l’écoute
– De l’empathie
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• C’est pourquoi le leadership
servant est un atout!
Colloque en gestion de projet 2020
5
Point de départ du leadership servant
• Concept développé par Robert K. Greenleaf en 1970
• Avant tout une philosophie altruiste
• Vise à avoir une vision centrée sur l’humain
• Supporter et écouter les gens de son groupe ou organisation,
et ces derniers deviendront des leaders ou des champions
Colloque en gestion de projet 2020
6
Avant tout, le leadership est une question de :
Communication
Charisme
Compétence
Motivateur
Vision
19 %
8 %
5 %
33 %
35 %
Colloque en gestion de projet 2020
7
Qu’est-ce que le leadership servant?
• Pas toujours une position d’autorité directe
• Encourage
– La collaboration
– L’écoute
– La confiance
– La gratitude
– La bienveillance
– L’utilisation éthique des ressources autant humaines que matérielles
Colloque en gestion de projet 2020
8
Qu’est-ce qu’un leader servant doit faire?
• Répondre aux besoins personnels et
professionnels
• Aider les autres à se développer
• Coacher les autres
• Encourager leur expression de soi
• Faciliter la croissance personnelle
• Écouter et construire un sentiment de
communauté
• Convaincre les personnes réfractaires
au changement
Colloque en gestion de projet 2020
9
Les qualités d’un bon leader servant
• Désir d’aider
• Écoute
• Empathique
• Compréhensible
• Réceptif
• Persuasif
• Visionnaire
• Prévoyant
• Esprit d’équipe
• Croissance des autres
• Bâtir une communauté
Colloque en gestion de projet 2020
10
Les qualités d’un bon leader servant
• Qualités difficiles à apprendre
– Désir d’aider
– Empathique
– Compréhensible
– Esprit d’équipe
• Un leader doit déjà posséder ces caractéristiques
Colloque en gestion de projet 2020
11
Les qualités d’un bon leader servant
• Qualités qui peuvent être développées
– Écoute
– Réceptif
– Persuasif
– Visionnaire
– Prévoyant
– Croissance des autres
– Bâtir une communauté
• Ces caractéristiques peuvent être apprises et développées
Colloque en gestion de projet 2020
12
Les forces du leadership servant
• Augmentation de l’efficience
• Augmentation de l’efficacité
• Changement de vision des
dirigeants sur leur style de
gestion
Colloque en gestion de projet 2020
13
Les limites du leadership servant
• Pas une solution rapide, demande des efforts et du temps
• Peut être perçu comme une approche plus « douce »
• Limite à l’écoute et l’empathie à prévoir
Colloque en gestion de projet 2020
14
L’ÉQUIPE
« LORSQUE DEUX FORCES SONT JOINTES, LEUR EFFICACITÉ EST DOUBLE »
– ISAAC NEWTON
Colloque en gestion de projet 2020
15
L’utilisation du leadership servant dans
les projets d’amélioration continue
• Écouter la voix du client
• Pour les projets d’amélioration
continue :
– Client = la compagnie
– Utilisateurs finaux = collègues de travail
• Important : écouter les besoins de
chaque personne
Colloque en gestion de projet 2020
16
Compréhension des modèles de gestion
• La conception actuelle des processus et du facteur humain
Colloque en gestion de projet 2020
17
Ressources humaines et leadership servant
• La vision traditionnelle des
entreprises repose uniquement sur
les compétences de leurs
ressources
• Pour le leadership servant, les
ressources doivent avoir le pouvoir
et le vouloir
Colloque en gestion de projet 2020
18
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• Combinaison du leadership servant et de l’amélioration
continue
Colloque en gestion de projet 2020
19
Comparaison des modèles de gestion
• Lean Six Sigma
– « Faire la bonne chose de la bonne façon du
premier coup »
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Colloque en gestion de projet 2020
20
Structure des équipes Lean
• Pour s’assurer d’une viabilité à long terme
du Lean, il faut :
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ceinture verte pour porter les projets
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ceinture jaune pour collaborer avec les ceintures vertes
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compréhension des concepts et la collaboration de tous
Colloque en gestion de projet 2020
21
Structure des équipes de projets
• Lorsqu’on parle de projet, nous parlons principalement d’atelier de travail
ou de Kaizen. Voici la composition idéale de ces équipes :
– Un animateur, qui coordonnera l’atelier
– Un coanimateur, qui coordonnera l’atelier en relève de l’animateur au besoin
(facultatif)
– Un gardien du temps, qui s’assurera d’aviser l’animateur du temps restant selon
chaque activité (facultatif)
– Un responsable de la prise de notes, qui s’assurera de transcrire les processus,
FIPEC et toute autre information pertinente dans la charte de projet, peut être
jumelé au rôle de gardien du temps ou du coanimateur (facultatif)
– Trois ou quatre employés visés par le processus
– Un ou deux superviseurs (ex. : chef d’équipe, directeur)
– Un ou deux employés d’un service (ex. : guichet, médiation, direction en
soutien, etc.)
– Un ou deux clients ou fournisseurs de notre processus (externe ou interne, ex. :
fournisseur qui apporte l’intrant à notre processus, client à qui l’on donne
l’extrant de notre processus, etc.)
Colloque en gestion de projet 2020
22
Structure des équipes de projets
• Choix des intervenants en fonction de :
– L’expertise des processus concernés (sans négliger
les personnes avec peu d’expérience)
– Une représentation de l’ensemble des fonctions et
des rôles qui ont une influence sur la cible
– Une représentation des fournisseurs et des clients
• Considérer le « facteur humain »
– Autorité de compétence, expertise reconnue
– Capacité de mobilisation, leadership
– Crédibilité auprès de ses pairs
– Engagement à s’exprimer et à trouver des solutions
– Sens critique
Colloque en gestion de projet 2020
23
STRATÉGIE
« CHAQUE DIFFICULTÉ RENCONTRÉE DOIT ÊTRE L’OCCASION D’UN NOUVEAU PROGRÈS »
– PIERRE DE COUBERTIN
Colloque en gestion de projet 2020
24
Plan de match
• Dans le but de s’assurer d’une base solide de notre approche
Lean et d’une pérennité de cette approche dans le temps,
certains documents doivent être créés. Voici une structure
type de documentation Lean nécessaire au bon
fonctionnement de l’équipe Lean ainsi que des différents
intervenants.
Colloque en gestion de projet 2020
25
Plan de match
• Le plan de match à adopter pour s’assurer d’une structure
solide et d’une continuité de notre démarche Lean dans le
temps
– Étape 1 : Le cadre de gestion de la qualité
Colloque en gestion de projet 2020
27
Plan de match
Outils et formation
Procédure
Démarche
Cadre Gestion de la
qualité
… … … … …
Colloque en gestion de projet 2020
28
Plan de match
• Le plan de match à adopter pour s’assurer d’une structure
solide et d’une continuité de notre démarche Lean dans le
temps
– Étape 2 : Les démarches liées au cadre de gestion de la qualité
Colloque en gestion de projet 2020
29
Plan de match
Outils et formation
Procédure
Démarche
Cadre Gestion de la
qualité
Amélioration
continue
…
Assurance
qualité
…
Comité
qualité
…
Audit qualité
…
Formation
…
Colloque en gestion de projet 2020
30
Plan de match
• Le plan de match à adopter pour s’assurer d’une structure
solide et d’une continuité de notre démarche Lean dans le
temps
– Étape 3 : Les procédures liées aux démarches
Colloque en gestion de projet 2020
31
Plan de match
Outils et formation
Procédure
Démarche
Cadre Gestion de la
qualité
Amélioration
continue
Amélioration
continue
…
Scrum Kaizen
…
Assurance
qualité
Assurance
qualité
Contrôle
opérationnel
Gestion
documentaire
Comité qualité
Comité qualité
Audit qualité
Audit qualité
…
Formation
Matrice de
formation
…
Colloque en gestion de projet 2020
32
Plan de match
• Le plan de match à adopter pour s’assurer d’une structure
solide et d’une continuité de notre démarche Lean dans le
temps
– Étape 4 : Les outils liés aux procédures
Colloque en gestion de projet 2020
33
Plan de match
Outils et formation
Procédure
Démarche
Cadre Gestion de la
qualité
Amélioration
continue
Amélioration
continue
Formulaire
proposition de
projet
Base de
données de
projets
Scrum Kaizen
A3
Charte de
projet
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présentation
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…
Colloque en gestion de projet 2020
34
Plan de match
Outils et formation
Procédure
Démarche
Cadre Gestion de la
qualité
…
Assurance
qualité
Assurance
qualité
Grilles
qualités
Contrôle
opérationnel
Grilles
qualités
Gestion
documentaire
Structure
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qualité
Comité
qualité
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d’évaluation
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…
Colloque en gestion de projet 2020
35
Plan de match
Outils et formation
Procédure
Démarche
Cadre Gestion de la qualité
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Audit qualité
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Demande d’action
corrective/préventive
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demandes d’action
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Colloque en gestion de projet 2020
36
Plan de match
Outils et formation
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Cadre Gestion de
la qualité
… Formation
Matrice de
formation
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blanche
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jaune
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verte
Auditeur
qualité
Colloque en gestion de projet 2020
37
ACTION!
« SEULS CEUX QUI PRENNENT LE RISQUE D’ÉCHOUER SPECTACULAIREMENT RÉUSSIRONT
BRILLAMMENT »
– ROBERT KENNEDY
Colloque en gestion de projet 2020
38
Coach Lean : Adaptation des outils
• Le coach Lean n’est pas seulement une
personne qui met en place une structure
Lean en utilisant les outils de la
méthodologie, mais il adapte les outils à
ses besoins pour l’équipe en plaçant
l’humain au centre de ses priorités
Colloque en gestion de projet 2020
39
L’adaptation du leadership servant
aux outils Lean
• Outils avec la pensée du leadership servant
– PDCA
– FIPEC
– DMAIC
Colloque en gestion de projet 2020
40
PDCA
• La méthode de Deming, le PDCA
Do
Plan
Check
Act
Colloque en gestion de projet 2020
41
PDCA
• L’utilisation du leadership servant avec le PDCA
Do
Plan
Check
Act
Group
Thinking
Colloque en gestion de projet 2020
42
FIPEC
– FIPEC
• Fournisseur
– Identification des fournisseurs internes et externes liés au processus
• Intrant
– Liste des informations, matières ou services alimentant le processus
• Processus
– Descriptions des activités et étapes qui transforment nos intrants en extrants
• Extrant
– Le produit ou le bien résultant du processus
• Client
– Lister les clients internes ou externes qui recevront l’extrant
Colloque en gestion de projet 2020
43
FIPEC
• Outils au leadership servant
– H-FIPEC-R (Humain-Fournisseur-Intrant-Processus-Extrant-Client-
Rétroaction)
• Humain : Qui est impacté par le changement du processus? Aller prendre le
pouls des personnes entourant le processus analysé.
• Rétroaction : Validation du FIPEC auprès des ressources impactées. Un plan
de communication est très important.
Colloque en gestion de projet 2020
44
DMAIC
– DMAIC (ou RDMAICSI)
• Au niveau du processus
– Reconnaître : Reconnaître les problèmes fonctionnels liés aux questions opérationnelles
– Définir : Définir les processus qui contribuent aux problèmes fonctionnels
– Mesurer : Mesurer la capacité de chaque processus qui offre un effet de levier
opérationnel
– Analyser : Analyser les données pour évaluer les tendances courantes
– Innover et Implanter : Améliorer les produits clés et les caractéristiques de service créés
par les processus clés
– Contrôler : Contrôler les variables de processus qui ont une influence importante
– Standardiser : Standardiser les méthodes et les processus de production les plus
performants dans sa catégorie
– Intégrer : Intégrer les méthodes et les processus standards dans le cycle de conception
Colloque en gestion de projet 2020
45
DMAIC
– DMAIC (ou RDMAICSI)
• Au niveau de l’humain
– Reconnaître : Reconnaître les aptitudes et les capacités des employés
– Définir : Définir les postes ou les tâches selon les forces des employés
– Mesurer : Mesurer la performance et le bien-être des employés
– Analyser : Analyser les données pour minimiser le mouvement des employés
– Innover et Implanter : Améliorer l’environnement de travail
– Contrôler : Discuter avec les employés pour prendre le pouls des modifications
– Standardiser : Standardiser les méthodes de travail des employés tout en gardant en tête
leur bien-être
– Intégrer : Si possible, intégrer les améliorations dans les autres départements
Colloque en gestion de projet 2020
46
Conclusion
• Dans le futur
– Imagination
– Innovation
– Amélioration de nos méthodes de travail
– L’humain en premier
Colloque en gestion de projet 2020
47
Questions
Colloque en gestion de projet 2020
48
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  • 1. Colloque en gestion de projet 2020 1 Coach Lean – Équipe, Stratégie, Action Éric Boulanger Expert en développement du potentiel humain en mandat à la CNESST-VPNT
  • 2. Colloque en gestion de projet 2020 2 COACH LEAN « AVANT DE DEVENIR UN BON LEADER, LE SUCCÈS ARRIVE LORSQUE NOUS NOUS ÉPANOUISSONS. LORSQUE NOUS SOMMES DEVENUS UN LEADER, LE SUCCÈS ARRIVE LORSQUE NOUS PARVENONS À FAIRE ÉPANOUIR LES AUTRES. » – JACK WELCH
  • 3. Colloque en gestion de projet 2020 3 Qu’est-ce qu’un coach Lean? • Un coach Lean est un accompagnateur et non un consultant pur, c’est-à-dire qu’il va accompagner le client dans sa démarche d’amélioration continue, lui suggérer des pistes de solutions et le soutenir dans la réalisation de la solution Lean adaptée à ses besoins. À la fin de son mandat, les acteurs l’entourant seront en mesure de soutenir la démarche Lean et de la pousser encore plus loin.
  • 4. Colloque en gestion de projet 2020 4 Les outils nécessaires pour être un coach Lean • Pour être un bon coach Lean, il faut : – De l’écoute – De l’empathie – Du leadership • C’est pourquoi le leadership servant est un atout!
  • 5. Colloque en gestion de projet 2020 5 Point de départ du leadership servant • Concept développé par Robert K. Greenleaf en 1970 • Avant tout une philosophie altruiste • Vise à avoir une vision centrée sur l’humain • Supporter et écouter les gens de son groupe ou organisation, et ces derniers deviendront des leaders ou des champions
  • 6. Colloque en gestion de projet 2020 6 Avant tout, le leadership est une question de : Communication Charisme Compétence Motivateur Vision 19 % 8 % 5 % 33 % 35 %
  • 7. Colloque en gestion de projet 2020 7 Qu’est-ce que le leadership servant? • Pas toujours une position d’autorité directe • Encourage – La collaboration – L’écoute – La confiance – La gratitude – La bienveillance – L’utilisation éthique des ressources autant humaines que matérielles
  • 8. Colloque en gestion de projet 2020 8 Qu’est-ce qu’un leader servant doit faire? • Répondre aux besoins personnels et professionnels • Aider les autres à se développer • Coacher les autres • Encourager leur expression de soi • Faciliter la croissance personnelle • Écouter et construire un sentiment de communauté • Convaincre les personnes réfractaires au changement
  • 9. Colloque en gestion de projet 2020 9 Les qualités d’un bon leader servant • Désir d’aider • Écoute • Empathique • Compréhensible • Réceptif • Persuasif • Visionnaire • Prévoyant • Esprit d’équipe • Croissance des autres • Bâtir une communauté
  • 10. Colloque en gestion de projet 2020 10 Les qualités d’un bon leader servant • Qualités difficiles à apprendre – Désir d’aider – Empathique – Compréhensible – Esprit d’équipe • Un leader doit déjà posséder ces caractéristiques
  • 11. Colloque en gestion de projet 2020 11 Les qualités d’un bon leader servant • Qualités qui peuvent être développées – Écoute – Réceptif – Persuasif – Visionnaire – Prévoyant – Croissance des autres – Bâtir une communauté • Ces caractéristiques peuvent être apprises et développées
  • 12. Colloque en gestion de projet 2020 12 Les forces du leadership servant • Augmentation de l’efficience • Augmentation de l’efficacité • Changement de vision des dirigeants sur leur style de gestion
  • 13. Colloque en gestion de projet 2020 13 Les limites du leadership servant • Pas une solution rapide, demande des efforts et du temps • Peut être perçu comme une approche plus « douce » • Limite à l’écoute et l’empathie à prévoir
  • 14. Colloque en gestion de projet 2020 14 L’ÉQUIPE « LORSQUE DEUX FORCES SONT JOINTES, LEUR EFFICACITÉ EST DOUBLE » – ISAAC NEWTON
  • 15. Colloque en gestion de projet 2020 15 L’utilisation du leadership servant dans les projets d’amélioration continue • Écouter la voix du client • Pour les projets d’amélioration continue : – Client = la compagnie – Utilisateurs finaux = collègues de travail • Important : écouter les besoins de chaque personne
  • 16. Colloque en gestion de projet 2020 16 Compréhension des modèles de gestion • La conception actuelle des processus et du facteur humain
  • 17. Colloque en gestion de projet 2020 17 Ressources humaines et leadership servant • La vision traditionnelle des entreprises repose uniquement sur les compétences de leurs ressources • Pour le leadership servant, les ressources doivent avoir le pouvoir et le vouloir
  • 18. Colloque en gestion de projet 2020 18 Comparaison des modèles de gestion • Combinaison du leadership servant et de l’amélioration continue
  • 19. Colloque en gestion de projet 2020 19 Comparaison des modèles de gestion • Lean Six Sigma – « Faire la bonne chose de la bonne façon du premier coup » • Lean Six Sigma en mode leadership servant – « Avoir les bonnes personnes, au bon endroit, au bon moment pour faire la bonne chose de la bonne façon du premier coup »
  • 20. Colloque en gestion de projet 2020 20 Structure des équipes Lean • Pour s’assurer d’une viabilité à long terme du Lean, il faut : – Une équipe de quelques personnes formées en ceinture verte pour porter les projets – Des gestionnaires et des chefs d’équipe formés en ceinture jaune pour collaborer avec les ceintures vertes – Tout le personnel formé en ceinture blanche pour la compréhension des concepts et la collaboration de tous
  • 21. Colloque en gestion de projet 2020 21 Structure des équipes de projets • Lorsqu’on parle de projet, nous parlons principalement d’atelier de travail ou de Kaizen. Voici la composition idéale de ces équipes : – Un animateur, qui coordonnera l’atelier – Un coanimateur, qui coordonnera l’atelier en relève de l’animateur au besoin (facultatif) – Un gardien du temps, qui s’assurera d’aviser l’animateur du temps restant selon chaque activité (facultatif) – Un responsable de la prise de notes, qui s’assurera de transcrire les processus, FIPEC et toute autre information pertinente dans la charte de projet, peut être jumelé au rôle de gardien du temps ou du coanimateur (facultatif) – Trois ou quatre employés visés par le processus – Un ou deux superviseurs (ex. : chef d’équipe, directeur) – Un ou deux employés d’un service (ex. : guichet, médiation, direction en soutien, etc.) – Un ou deux clients ou fournisseurs de notre processus (externe ou interne, ex. : fournisseur qui apporte l’intrant à notre processus, client à qui l’on donne l’extrant de notre processus, etc.)
  • 22. Colloque en gestion de projet 2020 22 Structure des équipes de projets • Choix des intervenants en fonction de : – L’expertise des processus concernés (sans négliger les personnes avec peu d’expérience) – Une représentation de l’ensemble des fonctions et des rôles qui ont une influence sur la cible – Une représentation des fournisseurs et des clients • Considérer le « facteur humain » – Autorité de compétence, expertise reconnue – Capacité de mobilisation, leadership – Crédibilité auprès de ses pairs – Engagement à s’exprimer et à trouver des solutions – Sens critique
  • 23. Colloque en gestion de projet 2020 23 STRATÉGIE « CHAQUE DIFFICULTÉ RENCONTRÉE DOIT ÊTRE L’OCCASION D’UN NOUVEAU PROGRÈS » – PIERRE DE COUBERTIN
  • 24. Colloque en gestion de projet 2020 24 Plan de match • Dans le but de s’assurer d’une base solide de notre approche Lean et d’une pérennité de cette approche dans le temps, certains documents doivent être créés. Voici une structure type de documentation Lean nécessaire au bon fonctionnement de l’équipe Lean ainsi que des différents intervenants.
  • 25. Colloque en gestion de projet 2020 25 Plan de match • Le plan de match à adopter pour s’assurer d’une structure solide et d’une continuité de notre démarche Lean dans le temps – Étape 1 : Le cadre de gestion de la qualité
  • 26. Colloque en gestion de projet 2020 27 Plan de match Outils et formation Procédure Démarche Cadre Gestion de la qualité … … … … …
  • 27. Colloque en gestion de projet 2020 28 Plan de match • Le plan de match à adopter pour s’assurer d’une structure solide et d’une continuité de notre démarche Lean dans le temps – Étape 2 : Les démarches liées au cadre de gestion de la qualité
  • 28. Colloque en gestion de projet 2020 29 Plan de match Outils et formation Procédure Démarche Cadre Gestion de la qualité Amélioration continue … Assurance qualité … Comité qualité … Audit qualité … Formation …
  • 29. Colloque en gestion de projet 2020 30 Plan de match • Le plan de match à adopter pour s’assurer d’une structure solide et d’une continuité de notre démarche Lean dans le temps – Étape 3 : Les procédures liées aux démarches
  • 30. Colloque en gestion de projet 2020 31 Plan de match Outils et formation Procédure Démarche Cadre Gestion de la qualité Amélioration continue Amélioration continue … Scrum Kaizen … Assurance qualité Assurance qualité Contrôle opérationnel Gestion documentaire Comité qualité Comité qualité Audit qualité Audit qualité … Formation Matrice de formation …
  • 31. Colloque en gestion de projet 2020 32 Plan de match • Le plan de match à adopter pour s’assurer d’une structure solide et d’une continuité de notre démarche Lean dans le temps – Étape 4 : Les outils liés aux procédures
  • 32. Colloque en gestion de projet 2020 33 Plan de match Outils et formation Procédure Démarche Cadre Gestion de la qualité Amélioration continue Amélioration continue Formulaire proposition de projet Base de données de projets Scrum Kaizen A3 Charte de projet Gabarit présentation kaizen Exemple de gaspillage Gabarit VSM Présentation finale Plan d’implantation …
  • 33. Colloque en gestion de projet 2020 34 Plan de match Outils et formation Procédure Démarche Cadre Gestion de la qualité … Assurance qualité Assurance qualité Grilles qualités Contrôle opérationnel Grilles qualités Gestion documentaire Structure réseau d’archivage Comité qualité Comité qualité Grille d’évaluation de projets …
  • 34. Colloque en gestion de projet 2020 35 Plan de match Outils et formation Procédure Démarche Cadre Gestion de la qualité … Audit qualité Audit qualité Gabarit Demande d’action corrective/préventive Registre des demandes d’action corrective/préventive Registre des audits …
  • 35. Colloque en gestion de projet 2020 36 Plan de match Outils et formation Procédure Démarche Cadre Gestion de la qualité … Formation Matrice de formation Ceinture blanche Ceinture jaune Ceinture verte Auditeur qualité
  • 36. Colloque en gestion de projet 2020 37 ACTION! « SEULS CEUX QUI PRENNENT LE RISQUE D’ÉCHOUER SPECTACULAIREMENT RÉUSSIRONT BRILLAMMENT » – ROBERT KENNEDY
  • 37. Colloque en gestion de projet 2020 38 Coach Lean : Adaptation des outils • Le coach Lean n’est pas seulement une personne qui met en place une structure Lean en utilisant les outils de la méthodologie, mais il adapte les outils à ses besoins pour l’équipe en plaçant l’humain au centre de ses priorités
  • 38. Colloque en gestion de projet 2020 39 L’adaptation du leadership servant aux outils Lean • Outils avec la pensée du leadership servant – PDCA – FIPEC – DMAIC
  • 39. Colloque en gestion de projet 2020 40 PDCA • La méthode de Deming, le PDCA Do Plan Check Act
  • 40. Colloque en gestion de projet 2020 41 PDCA • L’utilisation du leadership servant avec le PDCA Do Plan Check Act Group Thinking
  • 41. Colloque en gestion de projet 2020 42 FIPEC – FIPEC • Fournisseur – Identification des fournisseurs internes et externes liés au processus • Intrant – Liste des informations, matières ou services alimentant le processus • Processus – Descriptions des activités et étapes qui transforment nos intrants en extrants • Extrant – Le produit ou le bien résultant du processus • Client – Lister les clients internes ou externes qui recevront l’extrant
  • 42. Colloque en gestion de projet 2020 43 FIPEC • Outils au leadership servant – H-FIPEC-R (Humain-Fournisseur-Intrant-Processus-Extrant-Client- Rétroaction) • Humain : Qui est impacté par le changement du processus? Aller prendre le pouls des personnes entourant le processus analysé. • Rétroaction : Validation du FIPEC auprès des ressources impactées. Un plan de communication est très important.
  • 43. Colloque en gestion de projet 2020 44 DMAIC – DMAIC (ou RDMAICSI) • Au niveau du processus – Reconnaître : Reconnaître les problèmes fonctionnels liés aux questions opérationnelles – Définir : Définir les processus qui contribuent aux problèmes fonctionnels – Mesurer : Mesurer la capacité de chaque processus qui offre un effet de levier opérationnel – Analyser : Analyser les données pour évaluer les tendances courantes – Innover et Implanter : Améliorer les produits clés et les caractéristiques de service créés par les processus clés – Contrôler : Contrôler les variables de processus qui ont une influence importante – Standardiser : Standardiser les méthodes et les processus de production les plus performants dans sa catégorie – Intégrer : Intégrer les méthodes et les processus standards dans le cycle de conception
  • 44. Colloque en gestion de projet 2020 45 DMAIC – DMAIC (ou RDMAICSI) • Au niveau de l’humain – Reconnaître : Reconnaître les aptitudes et les capacités des employés – Définir : Définir les postes ou les tâches selon les forces des employés – Mesurer : Mesurer la performance et le bien-être des employés – Analyser : Analyser les données pour minimiser le mouvement des employés – Innover et Implanter : Améliorer l’environnement de travail – Contrôler : Discuter avec les employés pour prendre le pouls des modifications – Standardiser : Standardiser les méthodes de travail des employés tout en gardant en tête leur bien-être – Intégrer : Si possible, intégrer les améliorations dans les autres départements
  • 45. Colloque en gestion de projet 2020 46 Conclusion • Dans le futur – Imagination – Innovation – Amélioration de nos méthodes de travail – L’humain en premier
  • 46. Colloque en gestion de projet 2020 47 Questions
  • 47. Colloque en gestion de projet 2020 48 Cette présentation sera disponible sur le SlideShare du PMI Lévis-Québec