Le leadership servant au service de l’amélioration continue Avant de devenir un bon leader, le succès arrive lorsque nous nous épanouissons. Lorsque nous sommes devenu un leader, le succès arrive lorsque nous parvenons à faire épanouir les autres. Qu’est-ce que le leadership servant Concept développé par Robert K. Greenleaf en 1970 Avant tout une philosophie altruiste Vise à avoir une vision centrée sur l’humain Supporter et écouter les gens de son groupe ou organisation, et ces derniers deviendront des leaders ou des champions

1. Colloque en gestion de projet 2019
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Le leadership servant au service de
l’amélioration continue
Eric Boulanger
Gestionnaire de production et responsable de l’amélioration continue
Malvern Panalytical

2. Colloque en gestion de projet 2019
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Le leadership
• Avant de devenir un bon leader, le succès arrive lorsque nous
nous épanouissons. Lorsque nous sommes devenu un leader,
le succès arrive lorsque nous parvenons à faire épanouir les
autres.
Traduction libre – Jack Welch

3. Colloque en gestion de projet 2019
3
Avant tout, le leadership est une question de :
Communication
Charisme
Compétence
Motivateur
Vision
19 %
8 %
5 %
33 %
35 %

4. Colloque en gestion de projet 2019
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Qu’est-ce que le leadership servant
• Concept développé par Robert K. Greenleaf en 1970
• Avant tout une philosophie altruiste
• Vise à avoir une vision centrée sur l’humain
• Supporter et écouter les gens de son groupe ou organisation,
et ces derniers deviendront des leaders ou des champions

5. Colloque en gestion de projet 2019
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Qu’est-ce que le leadership servant
• Pas toujours une position d’autorité directe
• Encourage
– La collaboration
– L’écoute
– La confiance
– La gratitude
– La bienveillance
– L’utilisation éthique des ressources autant humaines que matérielles

6. Colloque en gestion de projet 2019
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Qu’est qu’un leader servant doit faire?
• Répondre aux besoins personnels et
professionnels
• Aider les autres à se développer
• Coacher les autres
• Encourager leur expression de soi
• Faciliter la croissance personnelle
• Écouter et construire un sentiment de
communauté
• Convaincre les personnes réfractaires
au changement

7. Colloque en gestion de projet 2019
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Les qualités d’un bon leader servant
• Désir d’aider
• Écoute
• Empathique
• Compréhensible
• Réceptif
• Persuasif
• Visionnaire
• Prévoyant
• Esprit d’équipe
• Croissance des autres
• Bâtir une communauté

8. Colloque en gestion de projet 2019
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Les qualités d’un bon leader servant
• Qualités difficiles à apprendre
– Désir d’aider
– Empathique
– Compréhensible
– Esprit d’équipe
• Un leader doit déjà posséder ces caractéristiques

9. Colloque en gestion de projet 2019
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Les qualités d’un bon leader servant
• Qualités qui peuvent être développées : :
– Écoute
– Réceptif
– Persuasif
– Visionnaire
– Prévoyant
– Croissance des autres
– Bâtir une communauté
• Ces caractéristiques peuvent être apprises et développées

10. Colloque en gestion de projet 2019
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Les forces du leadership servant
• Augmentation de l’efficience
• Augmentation de l’efficacité
• Changement de vision des
dirigeants sur leur style de
gestion

11. Colloque en gestion de projet 2019
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Les limites du leadership servant
• Pas une solution rapide, demande des efforts et du temps
• Peut être perçu comme une approche plus « douce »
• Limite à l’écoute et l’empathie à prévoir

12. Colloque en gestion de projet 2019
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L’utilisation du leadership servant dans les projets
d’amélioration continue
• Écouter la voix du client
• Pour les projets d’amélioration
continue :
– Client = la compagnie
– Utilisateurs finaux = collègues de travail
• Important : écouter les besoins de
chaque personne

13. Colloque en gestion de projet 2019
13
Compréhension des modèles de gestion
• La conception actuelle des processus et du facteur humain

14. Colloque en gestion de projet 2019
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Ressources humaines et leadership servant
• La vision traditionnelle des
entreprises repose uniquement sur
les compétences de leurs
ressources
• Pour le leadership servant, les
ressources doivent avoir le pouvoir
et le vouloir

15. Colloque en gestion de projet 2019
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Comparaison des modèles de gestion
• Combinaison du leadership servant et de l’amélioration
continue

16. Colloque en gestion de projet 2019
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Comparaison des modèles de gestion
• Lean Six Sigma :
– « Do the right thing the first time right »
• Lean Six Sigma en mode leadership
servant :
– « Have the right person, at the right
place, at the right time do the right
thing the first time right »

17. Colloque en gestion de projet 2019
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L’adaptation du leadership servant
aux outils Lean
• Outils avec la pensée du leadership servant
– Pyramide de Maslow
– PDCA
– SIPOC
– DMAIC

18. Colloque en gestion de projet 2019
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Pyramide de Maslow
• 5 points de la
pyramide de
Maslow

19. Colloque en gestion de projet 2019
19
Pyramide de Maslow
• Le leadership
servant apporte
une autre
dimension à la
pyramide de
Maslow
Rêve

20. Colloque en gestion de projet 2019
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PDCA
• La méthode de Deming, le PDCA
Do
Plan
Check
Act

21. Colloque en gestion de projet 2019
21
PDCA
• L’utilisation du leadership servant avec le PDCA
Do
Plan
Check
Act
Group
Thinking

22. Colloque en gestion de projet 2019
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SIPOC
– SIPOC
• Supplier
– Identification des fournisseurs internes et externes reliés au processus
• Input
– Liste des informations, matières ou services alimentant le processus
• Process
– Descriptions des activités et étapes qui transformant nos intrants en extrants
• Output
– Le produit ou le bien résultant du processus
• Customer
– Lister les clients internes ou externes qui recevront l’extrant

23. Colloque en gestion de projet 2019
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SIPOC
• Outils au leadership servant
– H-SIPOC-F (Humain ressource-Supplier-Input-Process-Output-
Customer-Feedback)
• Humain ressource : Qui est impacté par le changement du processus
• Feedback : Validation du SIPOC auprès des ressources impactées

24. Colloque en gestion de projet 2019
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DMAIC
– DMAIC (ou RDMAICSI)
• Au niveau du processus
– Recognize : Reconnaître les problèmes fonctionnels liés aux questions opérationnelles
– Define : Définir les processus qui contribuent aux problèmes fonctionnels
– Measure : Mesurer la capacité de chaque processus qui offre un effet de levier
opérationnel
– Analyze : Analyser les données pour évaluer les tendances courantes
– Improve : Améliorer les produits clés / caractéristiques de service créées par les
processus clés
– Control : Contrôler les variables de processus qui ont une influence importante
– Standardize : Standardiser les méthodes et les processus de production les plus
performantes dans sa catégorie
– Integrate : Intégrer les méthodes et processus standards dans le cycle de conception

25. Colloque en gestion de projet 2019
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DMAIC
– DMAIC (ou RDMAICSI)
• Au niveau de l’humain
– Recognize : Reconnaître les aptitudes et capacités des employés
– Define : Définir les postes ou les tâches selon les forces des employés
– Measure : Mesurer la performance et le bien-être des employés
– Analyze : Analyser les données pour minimiser le mouvement des employés
– lmprove : Améliorer l’environnement de travail
– Control : Discuter avec les employés pour prendre le pouls des modifications
– Standardize : Standardiser les méthodes de travail des employés tout en gardant en tête
leur bien-être
– lntegrate : Si possible, intégrer les améliorations dans les autres départements

26. Colloque en gestion de projet 2019
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Lean Six Sigma dans un contexte
de leadership servant
• Le leadership servant aura des répercussions
à différents niveaux
– Taux de réussite des projets
– Taux de roulement du personnel
– Niveau de satisfaction globale
– Taux de performance selon chaque poste
– Changement significatif de l’attitude des
personnes face au changement
– Augmentation de la quantité des extrants

27. Colloque en gestion de projet 2019
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Questions

28. Colloque en gestion de projet 2019
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