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3
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5
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6
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• Écoute
• Empathique
• Compréhensible
• Réceptif
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• Visionnaire
• Prévoyant
• Esprit d’équipe
• Croissance des autres
• Bâtir une communauté
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8
Les qualités d’un bon leader servant
• Qualités difficiles à apprendre
– Désir d’aider
– Empathique
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• Un leader doit déjà posséder ces caractéristiques
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9
Les qualités d’un bon leader servant
• Qualités qui peuvent être développées : :
– Écoute
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• Ces caractéristiques peuvent être apprises et développées
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10
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gestion
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11
Les limites du leadership servant
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12
L’utilisation du leadership servant dans les projets
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• Écouter la voix du client
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continue :
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22
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23
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Colloque en gestion de projet 2019
24
DMAIC
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Colloque en gestion de projet 2019
25
DMAIC
– DMAIC (ou RDMAICSI)
• Au niveau de l’humain
– Recognize : Reconnaître les aptitudes et capacités des employés
– Define : Définir les postes ou les tâches selon les forces des employés
– Measure : Mesurer la performance et le bien-être des employés
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Colloque en gestion de projet 2019
26
Lean Six Sigma dans un contexte
de leadership servant
• Le leadership servant aura des répercussions
à différents niveaux
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Colloque en gestion de projet 2019
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Colloque en gestion de projet 2019
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Pmilq colloque-2019-eric-boulanger-le-leadership_servant_au_service_de_l_amelioration_continue

  • 1. Colloque en gestion de projet 2019 1 Le leadership servant au service de l’amélioration continue Eric Boulanger Gestionnaire de production et responsable de l’amélioration continue Malvern Panalytical
  • 2. Colloque en gestion de projet 2019 2 Le leadership • Avant de devenir un bon leader, le succès arrive lorsque nous nous épanouissons. Lorsque nous sommes devenu un leader, le succès arrive lorsque nous parvenons à faire épanouir les autres. Traduction libre – Jack Welch
  • 3. Colloque en gestion de projet 2019 3 Avant tout, le leadership est une question de : Communication Charisme Compétence Motivateur Vision 19 % 8 % 5 % 33 % 35 %
  • 4. Colloque en gestion de projet 2019 4 Qu’est-ce que le leadership servant • Concept développé par Robert K. Greenleaf en 1970 • Avant tout une philosophie altruiste • Vise à avoir une vision centrée sur l’humain • Supporter et écouter les gens de son groupe ou organisation, et ces derniers deviendront des leaders ou des champions
  • 5. Colloque en gestion de projet 2019 5 Qu’est-ce que le leadership servant • Pas toujours une position d’autorité directe • Encourage – La collaboration – L’écoute – La confiance – La gratitude – La bienveillance – L’utilisation éthique des ressources autant humaines que matérielles
  • 6. Colloque en gestion de projet 2019 6 Qu’est qu’un leader servant doit faire? • Répondre aux besoins personnels et professionnels • Aider les autres à se développer • Coacher les autres • Encourager leur expression de soi • Faciliter la croissance personnelle • Écouter et construire un sentiment de communauté • Convaincre les personnes réfractaires au changement
  • 7. Colloque en gestion de projet 2019 7 Les qualités d’un bon leader servant • Désir d’aider • Écoute • Empathique • Compréhensible • Réceptif • Persuasif • Visionnaire • Prévoyant • Esprit d’équipe • Croissance des autres • Bâtir une communauté
  • 8. Colloque en gestion de projet 2019 8 Les qualités d’un bon leader servant • Qualités difficiles à apprendre – Désir d’aider – Empathique – Compréhensible – Esprit d’équipe • Un leader doit déjà posséder ces caractéristiques
  • 9. Colloque en gestion de projet 2019 9 Les qualités d’un bon leader servant • Qualités qui peuvent être développées : : – Écoute – Réceptif – Persuasif – Visionnaire – Prévoyant – Croissance des autres – Bâtir une communauté • Ces caractéristiques peuvent être apprises et développées
  • 10. Colloque en gestion de projet 2019 10 Les forces du leadership servant • Augmentation de l’efficience • Augmentation de l’efficacité • Changement de vision des dirigeants sur leur style de gestion
  • 11. Colloque en gestion de projet 2019 11 Les limites du leadership servant • Pas une solution rapide, demande des efforts et du temps • Peut être perçu comme une approche plus « douce » • Limite à l’écoute et l’empathie à prévoir
  • 12. Colloque en gestion de projet 2019 12 L’utilisation du leadership servant dans les projets d’amélioration continue • Écouter la voix du client • Pour les projets d’amélioration continue : – Client = la compagnie – Utilisateurs finaux = collègues de travail • Important : écouter les besoins de chaque personne
  • 13. Colloque en gestion de projet 2019 13 Compréhension des modèles de gestion • La conception actuelle des processus et du facteur humain
  • 14. Colloque en gestion de projet 2019 14 Ressources humaines et leadership servant • La vision traditionnelle des entreprises repose uniquement sur les compétences de leurs ressources • Pour le leadership servant, les ressources doivent avoir le pouvoir et le vouloir
  • 15. Colloque en gestion de projet 2019 15 Comparaison des modèles de gestion • Combinaison du leadership servant et de l’amélioration continue
  • 16. Colloque en gestion de projet 2019 16 Comparaison des modèles de gestion • Lean Six Sigma : – « Do the right thing the first time right » • Lean Six Sigma en mode leadership servant : – « Have the right person, at the right place, at the right time do the right thing the first time right »
  • 17. Colloque en gestion de projet 2019 17 L’adaptation du leadership servant aux outils Lean • Outils avec la pensée du leadership servant – Pyramide de Maslow – PDCA – SIPOC – DMAIC
  • 18. Colloque en gestion de projet 2019 18 Pyramide de Maslow • 5 points de la pyramide de Maslow
  • 19. Colloque en gestion de projet 2019 19 Pyramide de Maslow • Le leadership servant apporte une autre dimension à la pyramide de Maslow Rêve
  • 20. Colloque en gestion de projet 2019 20 PDCA • La méthode de Deming, le PDCA Do Plan Check Act
  • 21. Colloque en gestion de projet 2019 21 PDCA • L’utilisation du leadership servant avec le PDCA Do Plan Check Act Group Thinking
  • 22. Colloque en gestion de projet 2019 22 SIPOC – SIPOC • Supplier – Identification des fournisseurs internes et externes reliés au processus • Input – Liste des informations, matières ou services alimentant le processus • Process – Descriptions des activités et étapes qui transformant nos intrants en extrants • Output – Le produit ou le bien résultant du processus • Customer – Lister les clients internes ou externes qui recevront l’extrant
  • 23. Colloque en gestion de projet 2019 23 SIPOC • Outils au leadership servant – H-SIPOC-F (Humain ressource-Supplier-Input-Process-Output- Customer-Feedback) • Humain ressource : Qui est impacté par le changement du processus • Feedback : Validation du SIPOC auprès des ressources impactées
  • 24. Colloque en gestion de projet 2019 24 DMAIC – DMAIC (ou RDMAICSI) • Au niveau du processus – Recognize : Reconnaître les problèmes fonctionnels liés aux questions opérationnelles – Define : Définir les processus qui contribuent aux problèmes fonctionnels – Measure : Mesurer la capacité de chaque processus qui offre un effet de levier opérationnel – Analyze : Analyser les données pour évaluer les tendances courantes – Improve : Améliorer les produits clés / caractéristiques de service créées par les processus clés – Control : Contrôler les variables de processus qui ont une influence importante – Standardize : Standardiser les méthodes et les processus de production les plus performantes dans sa catégorie – Integrate : Intégrer les méthodes et processus standards dans le cycle de conception
  • 25. Colloque en gestion de projet 2019 25 DMAIC – DMAIC (ou RDMAICSI) • Au niveau de l’humain – Recognize : Reconnaître les aptitudes et capacités des employés – Define : Définir les postes ou les tâches selon les forces des employés – Measure : Mesurer la performance et le bien-être des employés – Analyze : Analyser les données pour minimiser le mouvement des employés – lmprove : Améliorer l’environnement de travail – Control : Discuter avec les employés pour prendre le pouls des modifications – Standardize : Standardiser les méthodes de travail des employés tout en gardant en tête leur bien-être – lntegrate : Si possible, intégrer les améliorations dans les autres départements
  • 26. Colloque en gestion de projet 2019 26 Lean Six Sigma dans un contexte de leadership servant • Le leadership servant aura des répercussions à différents niveaux – Taux de réussite des projets – Taux de roulement du personnel – Niveau de satisfaction globale – Taux de performance selon chaque poste – Changement significatif de l’attitude des personnes face au changement – Augmentation de la quantité des extrants
  • 27. Colloque en gestion de projet 2019 27 Questions
  • 28. Colloque en gestion de projet 2019 28 Cette présentation sera disponible sur le SlideShare du PMI Lévis-Québec