Stéphane CHABRIER (APICIL, Dir. Qualité & Excellence Opérationnelle) : Le développement des Hommes, clé de la satisfaction des clients

1. Le développement des Hommes, clé
de la sa2sfac2on des clients
28 mars 2017
La libération de l’entreprise et le Lean originel, une pratique moderne de la
qualité au cœur de l’engagement des salariés et de la satisfaction du client

2. 2 • date • Titre de la présentation • Direction
Présentation sans valeur en l'absence des commentaires qui l'accompagnent
Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Sommaire
1. Le contexte Apicil
1. Présentation du Groupe Apicil
2. Résultat d’un enquête auprès de dirigeants vis-à-vis de la pratique de la
qualité
2. Trois profondeurs d’action de la qualité en faveur de l’engagement
1. Un système qualité intégré favorisant l’alignement de maturité
2. Une démarche participative de maîtrise des coûts
3. Un management disruptif pour un retour au Lean originel : le chemin
d’une libération de la performance

3. 3 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
01. Le contexte Apicil
1 - Présentation du Groupe Apicil

4. 4 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Paritaire et mutualiste
La structure qui gouverne le Groupe est une association à but non lucratif qui n’obéit à
aucune logique de profit.
Nos administrateurs, collaborateurs, assurés et employeurs adhérents pilotent directement leur
protection sociale.
Ainsi, chaque année, nous pouvons consacrer une partie de nos ressources au bénéfice de nos
assurés ou à des actions sociales d’intérêt général.

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Notre expertise : la santé au travail
La question de la santé et du bien-être au travail est
au cœur des préoccupations des entreprises mais
aussi des salariés.
Loin d’être un effet de mode, cet intérêt correspond à une
véritable évolution sociologique.
C’est dans ce contexte que le Groupe APICIL affirme
l’objectif de lutter concrètement contre le mal-être au
travail en publiant en 2011 un livre blanc « La santé au
travail »
Depuis 2013, notre programme exclusif « APICIL
Ambition Santé » aide les entreprises à préserver la
santé et le bien-être de leurs salariés.

6. 6 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients

7. 7 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
01. Le contexte Apicil
1. Résultat d’un enquête auprès de dirigeants vis-à-vis de la pratique de la
qualité

8. 8 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
« De gardien de la qualité à Business Partner »

9. 9 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
02. Trois profondeurs d’action de
la qualité en faveur de
l’engagement
1 - Un système qualité intégré favorisant l’alignement de maturité

10. 10 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Un système qualité favorisant le travailler ensemble, combinant 3 approches, permettant un alignement de maturité fréquent de
toutes les parties prenantes contributrices à l’exécution de la stratégie
3 principes fondateurs de la démarche :
transparence, participation, gestion de
l’impermanence

11. 11 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Bilan de la démarche qualité :
Système de management intégré des risques :
- Une collaboration étroite inédite entre les fonctions Qualité, RH, Risques, contrôle de gestion
- Des centaines de déclarations d’irritants et de suggestions d’amélioration, alimentant des réunions transversales d’amélioration
continue
- Une animation mensuelle de revues de performance pour chaque service impliquant un portefeuille conséquent d’actions
d’amélioration continues planifiées et suivies
- Une animation trimestrielle de revues de processus, alimentant un revue annuelle de Direction « qui décoiffe »
- Certification de l’ensemble des activités du Groupe (processus support, back et front offices, processus de pilotage)
ISO 9001:2015, ISO 20000, ISO 27001, EN 15838.
EFQM :
- Une assurance de la compréhension et de la déclinaison de la stratégie à tous niveaux de contribution : du « business model » à
« je suis un modèle pour mon business »
- 5 audits croisés réalisés avec des entreprises du Rhône adhérentes au MFQRA
- Prix Régional Qualité Performance 2014
- Grand prix National Qualité Performance 2015
- Candidat à l’évaluation EFQM R4E européenne

12. 12 • date • Titre de la présentation • Direction
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02. Trois profondeurs d’action de
la qualité en faveur de
l’engagement
2 - Une démarche participative de maîtrise des coûts

13. 13 • date • Titre de la présentation • Direction
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14. 14 • date • Titre de la présentation • Direction
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Bilan de la démarche participative de baisse des coûts :
Des économies en millions d’euros, proposées sur 5 ans, se répartissant en gains sur les
processus, ETP (aucun licenciement, effectifs redéployés en mobilité interne) et projets.
Le développement d’un réseau de managers avec des compétences Lean.
Une participation active au challenge participatif sur l’innovation « Ecogain » : plus de 160
fiches émises en 4 mois, notamment par des collectifs de collaborateurs.

15. 15 • date • Titre de la présentation • Direction
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03. Trois profondeurs d’action de
la qualité en faveur de
l’engagement
2 - Un management disruptif pour un retour au Lean originel : le chemin
d’une libération de la performance

16. 16 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Depuis quelques mois, des périmètres volontaires testent un modèle de
production « sur mesure » défini par les équipes mêmes au plus près de
leurs conditions intrinsèques de performance.
Une nouvelle approche de travail
« Par Vous, Pour Vous, Comme Vous ! »
De la culture du projet à la mise en œuvre
de l’effectuation

17. 17 • date • Titre de la présentation • Direction
Présentation sans valeur en l'absence des commentaires qui l'accompagnent
Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Bilan de la démarche de management disruptif :
- Des gains de productivité nets de plusieurs centaines de milliers d’euros
- Une amélioration des conditions de travail, notamment avec des chantiers novateurs
(Télétravail, assouplissement du temps de travail)
- Une transformation du modèle managérial et de la fonction de manager
- Un accord cadre de confiance réciproque, en cours de négociation avec les IRP, permettant à
toute équipe de lancer une démarche sur la base d’un test

18. 18 • date • Titre de la présentation • Direction
Présentation sans valeur en l'absence des commentaires qui l'accompagnent
Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Un constat : une approche nouvelle de la fonction qualité nécessitant une révision des
formations de qualiticiens
L’EI-CESI d’Ecully et le Groupe Apicil expérimenteront sur les promotions Mastères Spécialisés® , 2017 - 2018 un
nouveau module de formation permettant aux étudiants en qualité de dresser un diagnostic de maturité des
entreprises au regard de ces nouvelles approches de la qualité et de proposer un plan d’action sur mesure
en fonction des besoins de l’entreprise.
L’étudiant en alternance devient alors un agent du changement et rend un service considérable à son entreprise
d’accueil.
Vous souhaitez vous renseigner : contactez MARION RULLIER mrullier@cesi.fr

19. 19 • date • Titre de la présentation • Direction
Présentation sans valeur en l'absence des commentaires qui l'accompagnent
Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Vous souhaitez venir rencontrer l’équipe qualité ainsi que des managers du Groupe
Apicil pour un témoignage sur le Système de Management Intégré de Risques, la
pratique du Lean et du management disruptif, la démarche EFQM.
Nous pouvons par ailleurs vous recommander auprès de trois think tanks de Lyon
travaillant sur l’adaptation de la fonction qualité aux nouveaux besoins des
dirigeants :
Mouvement Français pour la Qualité Rhône Alpes
Clubs audits internes croisés, RSE et EFQM, formations, tables rondes
Prix régional Qualité Performance et Prix Etudiant
Parcours Croisés Afnor Confluence
Modernisation de la fonction qualité
Club Benchmark EFQM
Communauté d’entreprises du Rhône pratiquant le modèle d’excellence EFQM à un niveau
européen
contactez Stéphane Chabrier– stephane.chabrier@apicil.com 06 25 46 33 94

20. 20 • date • Titre de la présentation • Direction
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Le développement des Hommes, clé de la sa2sfac2on des clients
Merci
Vos questions et remarques
Dédicaces et pensées

21. Contacts
Stéphane Chabrier
Direction Qualité et Excellence Opérationnelle
Groupe APICIL
38, rue François Peissel
69300 Caluire et Cuire